【正文】 免于賠償；若責(zé)任人惡意損毀或?qū)ξ锲返膿p毀丟失隱瞞不報(bào)或弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由公司辦公會決定，直接對責(zé)任人處以物品原除追究當(dāng)事人責(zé)任要求賠償外，并給予處分值2倍至3倍重罰；第四章 工作內(nèi)容及崗位職責(zé)第一節(jié) 工作內(nèi)容熟悉并全面掌握管理區(qū)域內(nèi)的建筑物結(jié)構(gòu)、分布及居住情況，積極主動與轄區(qū)派出所、居委會等相關(guān)單位建立良好的溝通、協(xié)作關(guān)系；認(rèn)真做好防火、防盜工作，勤巡查、多觀察，及時(shí)排除各種險(xiǎn)情或隱患，預(yù)防意外事故的發(fā)生，確實(shí)做好管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作；加強(qiáng)對二次裝修的監(jiān)管與巡查，協(xié)助服務(wù)處服務(wù)專員及時(shí)制止各類違規(guī)裝修事件；對進(jìn)出管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范管理，做好車輛的疏導(dǎo)、收費(fèi)工作，確保管理區(qū)域內(nèi)車輛的停放安全、有序；嚴(yán)格控制外來人員及物品的進(jìn)出管理；做好消防知識的學(xué)習(xí)與宣傳，提高消防意識，定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施，定期組織消防演練，以提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力。 如員工入職時(shí)沒有配備新制服及其他新個(gè)人物品而使用舊的，在員工離職時(shí)無須承擔(dān)任何費(fèi)用，由公司收回。配備后第六個(gè)月至第十二個(gè)月內(nèi)離職的，將按照原價(jià)百分之五十的一到七個(gè)月（第六月至第十二月）的比例分?jǐn)傎M(fèi)用。三、人員變動時(shí)制服及其他個(gè)人物品。領(lǐng)用物品（服裝、被褥、床墊等）的管理辦理入職手續(xù)后憑報(bào)到通知到服務(wù)處領(lǐng)取服裝（含帽子、領(lǐng)帶、肩章等相關(guān)配件）、被褥、床墊等由公司統(tǒng)一配備的個(gè)人使用物品，并由領(lǐng)用人自行保管；服裝等個(gè)人使用物品的使用年限為兩年，在使用期限內(nèi)如有破損、丟失時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)服務(wù)處申請補(bǔ)做或重新購買，制作或購買費(fèi)用由申請人（使用人）承擔(dān)（可在工資中扣除）。第九節(jié) 物品領(lǐng)用、管理制度一、共用物品的使用與管理由公司統(tǒng)一配置并用于值班、食堂、宿舍的相關(guān)設(shè)施（對講機(jī)、充電器、電風(fēng)扇、鐵床、炊具等），由維序隊(duì)長統(tǒng)一領(lǐng)用，做好使用的交接、保管手續(xù)并負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；在使用過程中應(yīng)共同維護(hù)共用設(shè)施，如有丟失或人為損壞的直接追究當(dāng)事人的賠償（按原價(jià)全額賠償）責(zé)任，由于在管理中未能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致無法查找或追究個(gè)人責(zé)任時(shí)應(yīng)由全體使用人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。每位住宿員工均應(yīng)按時(shí)繳交水、電等費(fèi)用，如未能按時(shí)繳交，公司將給予警告處分，并在當(dāng)月工資中直接給予扣除。發(fā)現(xiàn)電器故障、供水器具故障、隱患、應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告，由公司設(shè)備管理主管統(tǒng)一安排進(jìn)行維修。并視情節(jié)輕重公司將給予行政處分或開除處理。嚴(yán)禁私拉亂接電線。四、用水、用電管理：正確使用和維護(hù)用水用電設(shè)施、電器，確保安全。非本公司人員到宿舍探訪時(shí)，不得影響其他隊(duì)員的正常休息，且須于當(dāng)日22：00前離開，嚴(yán)禁留宿。休息時(shí)間不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吹拉彈唱、喝酒、聽收音機(jī)、看電視等。外出人員不得影響下一班次的工作要求。室內(nèi)外的生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。宿舍墻面應(yīng)保持清潔，墻面無涂寫，不得隨意張貼各類畫報(bào) 。保持宿舍清潔衛(wèi)生，地面干凈，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭。非公司配置物品非公司配置物品一律由維序員自行管理，不得有礙觀瞻。熱水瓶、水杯放在桌上，墨水、漿糊瓶放在抽屜內(nèi)，辦公桌放于靠墻側(cè)、椅子、凳子可集中放在室內(nèi)適當(dāng)位置 。有關(guān)裝備的放置應(yīng)急燈、對講機(jī)充電器、雨衣等共用裝備統(tǒng)一放置排列整齊。洗漱用具的放置。鞋的放置經(jīng)常穿用的鞋置于床鋪下的地板上，鞋尖朝內(nèi)擺放整齊，每人放置不超過4雙鞋。帽子放在被子上，帽舌與被子正前端平齊。床鋪設(shè)置床鋪按墊被、床單、被子的順序鋪墊。第 八七節(jié) 宿舍管理制度一、宿舍內(nèi)務(wù)管理：內(nèi)務(wù)管理以服務(wù)處為單位，蚊帳、被子、墊被、床單、枕頭、枕套由公司統(tǒng)一配置，使用時(shí)限按公司規(guī)定執(zhí)行。參與事件處理的班長應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)逐級上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過如實(shí)匯報(bào)事件的處理結(jié)果，找出發(fā)生事故的主要原因，并提出避免再次發(fā)生的預(yù)防措施。報(bào)告時(shí)必須做到及時(shí)準(zhǔn)確，不得隱瞞真相或避重就輕，要避免因拖延時(shí)間或報(bào)告不清而導(dǎo)致事態(tài)加劇；維序班長每天至少一次向隊(duì)長匯報(bào)當(dāng)天工作情況及重要事項(xiàng)，隊(duì)長每天應(yīng)向服務(wù)處主任匯報(bào)。不當(dāng)班不得穿非當(dāng)班時(shí)間禁止著公司制服，制服襯衫需每天換洗，保持制服整潔。第五節(jié) 交接班制度接班前班長應(yīng)召集本班隊(duì)員集合，交代工作安排和注意事項(xiàng)，帶領(lǐng)接班隊(duì)員到各崗位接崗；接班人員須提前10分鐘到崗，查看工作記錄，詢問工作情況（包括上級工作安排，待處理、跟進(jìn)問題的情況陳述，值勤物品移交數(shù)量），交接雙方應(yīng)一起巡查責(zé)任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、匯報(bào)以便明確雙方的責(zé)任；當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)當(dāng)班處理，接班人應(yīng)予協(xié)助，按規(guī)定完成交接班工作，在到達(dá)下班時(shí)間后方可離崗；接班人應(yīng)逐項(xiàng)清驗(yàn)移交物品(對講機(jī)、手電等)，核對移交事項(xiàng)，待確認(rèn)無誤后，在《維序隊(duì)交接班記錄》上詳細(xì)記錄并由雙方簽名確認(rèn)；交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明，責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告班長或上級領(lǐng)導(dǎo)處理，否則由接班人負(fù)責(zé)；因交接不清或其他原因?qū)е鹿ぷ鳠o法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，交班人員應(yīng)在事情處理后，或得到上級明確指示后，方可離崗；接班人未到，交班人不得離崗，否則一切后果由交班人負(fù)責(zé)；交接班時(shí)接班人要當(dāng)場查驗(yàn)對講機(jī)的通訊情況，發(fā)現(xiàn)損壞、故障或通訊失靈時(shí)，要立即向上級報(bào)告，因使用或保管不當(dāng)，造成損壞或丟失的，均按價(jià)賠償。（4）會議內(nèi)容由隊(duì)長記錄并以應(yīng)形成書面文字存檔形式上交服務(wù)處和物業(yè)發(fā)展與管理部公司維序員大會（1） 大會每月或兩個(gè)月召開一次；（2） 大會與公司培訓(xùn)組培訓(xùn)相結(jié)合；（3） 公司維序員大會隊(duì)會由物管部專員和培訓(xùn)小組專員主持，非當(dāng)班全體維序隊(duì)員參加；（4） 會議內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)組安排進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；講評本月維序隊(duì)的工作情況；布置、安排下月的工作，做好隊(duì)員思想工作；（5） 會議內(nèi)容形成書面文字存檔。（2）隊(duì)會會議內(nèi)容：講評本月維序隊(duì)的工作情況；布置、安排下月的工作。（43）會議內(nèi)容做好記錄，由維序隊(duì)長以書面形式報(bào)服務(wù)處主任審閱。布置、安排下周工作；交流管理體會。班會周例會（1）周例會每周召開一次，由維序隊(duì)長（大班長）主持，全體班長參加；班會由維序隊(duì)長主持，本隊(duì)各班長參加。（3）周例會每周定期組織召開一次。（2）周例會會議內(nèi)容：班前會布置本班的工作任務(wù)和需要注意的事項(xiàng)，傳達(dá)上級指示；班后會講評本班一周次的工作；，聽取班員對管理工作意見和建議。周例會、班會、隊(duì)會三種。二、會議制度維序隊(duì)要定期組織召開與維序工作有關(guān)的會議。（3）在單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后在公司工作滿一年，因勞動合同期滿提出辭職并按規(guī)定辦理離職手續(xù)的，可由本人領(lǐng)回相關(guān)證書，不需向公司支付相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)。（2）公司統(tǒng)一安排培訓(xùn)（含上崗證或資格證書年檢培訓(xùn)）的費(fèi)用由公司統(tǒng)一先行支付，并與員工簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。服務(wù)處對每次的培訓(xùn)資料及考核情況收集存檔，將作為員工年終考核、評比的一項(xiàng)內(nèi)容。公司將根據(jù)需要實(shí)行崗前培訓(xùn)（制度、行為規(guī)范等培訓(xùn)）、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。 培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)100%的培訓(xùn)率，能者上，平者讓，庸者下，通過培訓(xùn)，提高各員工的綜合素質(zhì)和崗位競爭能力，優(yōu)化管理隊(duì)伍。第四節(jié) 培訓(xùn)、會議制度一、培訓(xùn)制度通過加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理各類突發(fā)事件的能力，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及對管理要求不斷提升的需要。常規(guī)性看病請假（須出具區(qū)級以上醫(yī)院的病歷及相關(guān)證明，否則以曠工處理）月累計(jì)未超過11天的不扣發(fā)薪酬，超出規(guī)定假期（尚未達(dá)到辭退處理）的按廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)基本工資/實(shí)際超假天數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)；因患各種疾病，需住院治療（須出具縣級以上醫(yī)院開具的住院治療證明及病歷）的請假在5天以內(nèi)（含5天）的不扣發(fā)薪酬，超出5天以上的按廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)基本工資/實(shí)際超假天數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)。如在當(dāng)月的上班時(shí)間未滿一個(gè)月的將按實(shí)際上班時(shí)間以日計(jì)算，辭退時(shí)不滿一個(gè)月的薪酬按上班實(shí)際天數(shù)計(jì)算。公司將根據(jù)實(shí)際情況提供其他補(bǔ)貼，如崗位補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼等。加班工資：將根據(jù)實(shí)際加班時(shí)數(shù)按國家規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。主要包括防暑降溫費(fèi)、午餐補(bǔ)貼、工具補(bǔ)貼等。4 考核獎金：考核獎金參照各一線服務(wù)崗位確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由各服務(wù)處負(fù)責(zé)組織每月的崗位工作考核，確定考核獎金數(shù)額報(bào)公司總經(jīng)辦審核發(fā)放。2 崗位補(bǔ)貼：一線服務(wù)人員中擔(dān)任一定管理職務(wù)的員工享受崗位補(bǔ)貼，各崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)見《人居公司一線服務(wù)人員工資方案》。（2）雙休日加班：以加班工資基數(shù)/實(shí)際加班天數(shù)200%。說明：7501 加班工資：以廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)900作為加班工資基數(shù)，遵照每周休息一天的用工原則，按實(shí)際加班天數(shù)據(jù)實(shí)計(jì)算加班工資。在工作中可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整輪班時(shí)間。第三節(jié) 薪酬制度一、工作時(shí)間上班實(shí)行兩班或三班制，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況安排，每月休息4天。員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，省內(nèi)假期3天，省外5天的帶薪喪假（含路途時(shí)間、不含法定節(jié)假日），返回時(shí)應(yīng)出具地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道辦事處）、居委會（或村委會）的有效證明，否則以曠工處理。在公司工作一年以上(含一年)的員工，公休假按《職工帶薪年休假條例》執(zhí)行。常規(guī)性看病每月累計(jì)不得超過1天（無法出具區(qū)級以上醫(yī)院的病歷及相關(guān)證明的作曠工處理），超出假期的部分公司不予支付工資；因患各種疾病，需住院治療的憑區(qū)級以上醫(yī)院證明請假，請假時(shí)間原則上不超過5天，在連續(xù)治療超過5天以上者，超過假期的天數(shù)，公司不予支付工資；請病假超過法定醫(yī)療期，未能返崗或不能勝任工作的，公司與其解除勞動合同。請假均應(yīng)按規(guī)定提前辦理申請審批手續(xù)，填寫《請銷假申請表》在假期結(jié)束后應(yīng)由本人及時(shí)到服務(wù)處辦理銷假手續(xù)，否則超過假期以上的天數(shù)均以曠工處理。喪假員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，省內(nèi)假期3天，省外5天的帶薪喪假（含路途時(shí)間、不含法定節(jié)假日），返回時(shí)應(yīng)出具地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道辦事處）、居委會（或村委會）的有效證明，否則以曠工處理。公休假在公司工作一年以上(含一年)的員工，公休假按《職工帶薪年休假條例》執(zhí)行。病假常規(guī)性看病每月累計(jì)不得超過1天（無法出具區(qū)級以上醫(yī)院的病歷及相關(guān)證明的作曠工處理），超出假期的部分公司不予支付工資；因患各種疾病，需住院治療的憑區(qū)級以上醫(yī)院證明請假，請假時(shí)間原則上不超過5天，在連續(xù)治療超過5天以上者，超過假期的天數(shù)，公司不予支付工資；請病假超過法定醫(yī)療期，未能返崗或不能勝任工作的，公司給予調(diào)整崗位或協(xié)商與其解除勞動合同。二、請、銷假 請假均應(yīng)按規(guī)定提前辦理申請審批手續(xù)，填寫《請銷假申請表》在假期結(jié)束后應(yīng)由本人及時(shí)到服務(wù)處辦理銷假手續(xù)，否則超過假期以上的天數(shù)均以曠工處理。單次超過上班時(shí)間或提前下班時(shí)間在5分鐘以上10分鐘以內(nèi)者，視為遲到或早退。每天的出勤情況由維序班長負(fù)責(zé)，維序隊(duì)長須于每月2日前將上個(gè)月的考勤情況報(bào)服務(wù)處負(fù)責(zé)人審核，逾期不報(bào)或延遲報(bào)送者，將追究維序隊(duì)長的管理責(zé)任。 上下班時(shí)間一律實(shí)行簽到制度，忘記簽到或因公事外出未能簽到者，必須在次日前向隊(duì)長或服務(wù)專員說明原因經(jīng)確認(rèn)無誤后由隊(duì)長或服務(wù)專員簽卡。所有員工可通過自薦、推薦的方式參與競爭，經(jīng)考核達(dá)到要求的可進(jìn)行崗位及薪金的調(diào)整。 解聘、離職、辭退的員工須按規(guī)定辦理相關(guān)離職及物品交接手續(xù)，填寫《離職申請表》、《崗位交接清單》。 通過試用期考核轉(zhuǎn)正的員工在合同期內(nèi)提出辭職，或合同期滿后不準(zhǔn)備續(xù)簽合同的員工應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向公司提出申請。員工被錄用后，公司按規(guī)定給予辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，試用期根據(jù)《勞動合同》而定，在試用期間公司可根據(jù)其入職期間的表現(xiàn)及考核情況決定是否轉(zhuǎn)正。第三節(jié) 管理組織架構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處主任維序隊(duì)主管/服務(wù)專員 維序隊(duì)長維序班長維序員 第三章 管理制度第一節(jié) 用工制度一、人員的招聘、錄用根據(jù)管理實(shí)際需要，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出書面用人招聘申請，公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，實(shí)行向社會公開招聘與內(nèi)部推薦優(yōu)秀人員相結(jié)合的方式。四、做好消防知識的學(xué)習(xí)與宣傳，提高消防意識；定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施；制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案或措施，定期舉行消防演習(xí)，提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力。二、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范管理，做好車輛的疏導(dǎo)、收費(fèi)工作，確保管理區(qū)域內(nèi)車輛的停放安全、有序。二、建立一支訓(xùn)練有素、有高度責(zé)任感、業(yè)主信賴的公共秩序維護(hù)隊(duì)