【正文】 級數(shù)； l 提高網(wǎng)絡利用率； l 避免產生網(wǎng)絡風暴； l 便于排查網(wǎng)絡故障。l 自覺保持機房衛(wèi)生。l 機房內所有設備、儀器、儀表等所有物品要妥善保管，向外移（帶）設備及物品，需有主管領導的批示及機房工作負責人批準并登記，方可拿出機房；值班人員要愛護機器設備，確保公司財產不受損壞。禁止在機房內吸煙。要記錄所作的操作的類別（尋常操作、解決問題等）、要解決的問題、操作步驟、解決的結果和問題出現(xiàn)的原因。上機工作人員要嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)。進入機房人員必須換機房準備的拖鞋，嚴禁穿其他鞋直接進入機房。l嚴格管理機房鑰匙，除日常值班人員外，進入機房人員必須由主管領導許可，由值班員工陪同才可進入。l 檢查各條內網(wǎng)網(wǎng)絡線路及互聯(lián)網(wǎng)寬帶條線路。l 檢查防火墻設置及歷史紀錄。實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉和網(wǎng)絡通信/ 9企業(yè)運維(IT)人員工作手冊通用版2012/05 流量情況，并對異常情況實時處理,如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，要立即向主管領導報告，以得到妥善處理。日常的網(wǎng)絡維護日常的網(wǎng)絡維護應做好新裝電腦的監(jiān)控客戶端安裝、IP地址規(guī)劃分配與回收、上網(wǎng)策略設置，上網(wǎng)電腦的信息登記，監(jiān)控信息的查看及發(fā)現(xiàn)異常時的處理，網(wǎng)絡流量的監(jiān)控；及時了解和收集最新的網(wǎng)絡病毒信息，做好網(wǎng)絡病毒的監(jiān)控與清除；防止廣播風暴發(fā)生。做好網(wǎng)絡終端的網(wǎng)卡MAC地址與IP的綁定，禁止用戶更改IP上互聯(lián)網(wǎng)。運維人員應做好IPGUARD的架設，做好監(jiān)控策略的配置，做好監(jiān)控數(shù)據(jù)的檢查保存工作。，同時向工程商獲取或創(chuàng)建網(wǎng)絡結點的對應圖紙。：如果機房內已有原有的消防噴淋嘴應在設備進駐前拆除，并改用非液體滅火裝置；機房設備的接地應采用標準的弱電接地,如接地電阻不大于4Ω，更多的弱電接地標準請參考相關文獻。參加竣工驗收，編制工程結算。工程施工時，嚴格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、防火安全規(guī)定、環(huán)境保護規(guī)定。呼叫中心服務器和客戶端的安裝及線路的測試 合理安排入職員工電話線路的牽入與使用網(wǎng)絡的規(guī)劃建設與維護，網(wǎng)絡設備的配置管理，保障網(wǎng)絡的安全、隱定、高效運行 應根據(jù)員工數(shù)量規(guī)模、辦公區(qū)布局和業(yè)務應用需求，以節(jié)約成本、注重實用、循序漸進和具備擴展性的思想規(guī)劃公司網(wǎng)絡結構，做好選擇電信運營商、確定帶寬容量、網(wǎng)絡設備選型工作；公司一般采用中國電信作為互聯(lián)網(wǎng)接入供應商；網(wǎng)絡產品一般采用華為3產品；網(wǎng)絡拓撲結構一般采用星型或擴展星型結構。會議室的維護：會議室里有投影議、電子白板(如果有)、音響等設備，運維人員應在平時調試好設備，如投影儀的投影位置、音響的音量等，在會議或培訓時才能馬上可以使用。當設備因員工原因非正常損壞時，應做好鑒定并通知使用人自行報送資產管理部門。運維人員當遇到自身知識范圍以外的不能解技術問題時應及時求助其它同事、上級或設備供應商解決問題。如有更換配件，應及時做好配件更換登記，配件的申請應由用戶本人申請。設備的巡查手段可以視情況分為現(xiàn)場檢查、遠程軟件檢查、電話指導使用人檢查。進行計算機的安全設置，如組策略設置等；(殺毒軟件防火墻軟件等)； 、業(yè)務軟件； ，如瀏覽器的配置；，進行打印機等外圍設備的安裝與調試； ；，進行系統(tǒng)備份，備份文件存于電腦的最后一個分區(qū)，在最后一個分區(qū)內建立運維文件夾，并留下“不可刪除”的提醒標志，將備份文件、已裝軟件的安裝程序（通用超大文件除外）、相關設置信息存于此文件夾內。、整潔、規(guī)范，安裝過程防止靜電，安裝完成后進行各種連接線的整理，設備、配件的擺放合理，如顯示器調整到最適合的高度等。第一篇：IT運維人員工作手冊通用版企業(yè)運維(IT)人員工作手冊通用版2012/05企業(yè)運維(IT)人員工作手冊作者:職道：為了明確運維技術人員工作職責、規(guī)范運維人員工作行為、保證運維服務質量和做好運維服務管理工作。：適用范圍：企業(yè)總部各中心各部門、分公司、子公司的運維部門 發(fā)布范圍：企業(yè)總部各中心各部門、分公司、子公司、各門店的運維部門 ：、硬件維護和周邊外設的維護。，如果安裝的是WINDOWS視窗操作系統(tǒng)，硬盤分區(qū)應為NTF格式，以利于將來的安全設置；，如果是個人使用的電腦，可以人員姓名為計算機名，如果是多人共用的電腦，以部門名字相關設置計算機名；，分配計算機登錄帳號，如果使用域控制器管理則建立與域服務器的連接并分配域帳號。/ 9企業(yè)運維(IT)人員工作手冊通用版2012/05 ：運維人員應定期對電腦設備進行檢查維護，如設備的硬件的清潔、線路的整理、性能的檢測；軟件系統(tǒng)的維護主要在非工作軟件的清理、病毒木馬的檢測、工作軟件穩(wěn)定性檢測和文件數(shù)據(jù)備份。：運維人員應在接到員工維護請求時做出及時明確的回復，如果不能及時到達現(xiàn)場維護，應向請求人做出解釋并給出給出何時到場時間；現(xiàn)場維護首先了解清楚用戶所遇到的故障表現(xiàn)，做出故障原因的判斷后及時進行處理，處理期間做好用戶文件、相關設置信息的備份,故障不能修復時應向用戶說明原因。維護完成后及時做了維護記錄。必要時，在維護結束后，向使用人做好簡單操作使用培訓,特別對于同一問題頻繁發(fā)生在同一使用人身上的情況，更應加強使用人的培訓工作并給予一定的使用要求。：外設如打印機、一體機、掃描議等，此類設備硬件的專業(yè)性強，運維人員的維護主要在于設備的安裝調試和相應軟件安裝設置，當此類設備出現(xiàn)故障時，做出基本的判斷后，如果不能修復，報送行政部門送設備專門維修機構維修。此類設備如果損壞，由行政部處理維修。我司典型的網(wǎng)絡拓撲圖：/ 9企業(yè)運維(IT)人員工作手冊通用版2012/05，做好工程合同談判工作，組織設計合理可行的工程施工圖紙，應指派駐工地代表對工程質量（如材料用料、施工質量、美觀性）、進度進行監(jiān)督檢查，辦理驗收、變更、登記手續(xù)和其他事宜。嚴格按照圖紙或作法說明進行施工，做好各項質量檢查記錄。遵守國家或地方政府及有關部門對施工現(xiàn)場管理的規(guī)定，做好施工現(xiàn)場保衛(wèi)和垃圾消納等工作，處理好由于施工帶來的擾民問題及周圍單位（住戶）的關系。、防水、防靜電、防塵、防盜工作。網(wǎng)絡安全主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡的運行安全和用戶數(shù)據(jù)安全；公司目前采用IPGUARD和網(wǎng)關設備做基本的安全監(jiān)控。IPGUARD的詳細安裝設置方法見附件（1）做好每臺電腦的上網(wǎng)流量的控制、上網(wǎng)行為的監(jiān)控，一發(fā)現(xiàn)異?；虿缓弦?guī)定行為，應及時阻止或報送主管部門處理。網(wǎng)絡設備的如路由器、交換機的配置應做好備份，網(wǎng)絡設備的配置帳號和配置信息應做好保密工作，除主管的運維人員外，一律禁止他人登錄網(wǎng)絡設備和查看網(wǎng)絡配置信息。防止黑客攻擊。日常的網(wǎng)絡維護網(wǎng)絡機房是我公司的內部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和連接入互聯(lián)網(wǎng)的關鍵節(jié)點，為保證全網(wǎng)24小時，全年每天不間斷運行，加強防火、防盜、防病毒等安全意識，要求所有人員都嚴格遵守如下制度： l 機房日常值班人員必須執(zhí)行以下日常工作： l 檢查機房內所有設備。l 巡查UPS并作好記錄。l 如有異常情況應立即安排人員處理并上報主管領導。每次進入機房后，必須登記進入的時間、人員、進入機房的原因和離開機房的時間。l 未經(jīng)機房工作人員授權，嚴禁非相關人員開關、操作機房設備。因違章作業(yè)所造成的事故損失，當事人應承擔責任，情節(jié)嚴重的，報司法機關追究刑事責任。l 上機房的工作人員，都必須嚴格遵守機房的安全、防火制度，嚴禁煙火。未經(jīng)批準，嚴禁將易燃、易爆等物品帶入機房。如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，要立即向主管領導報告，以得到妥善處理。值班人員應及時組織清掃。實施步驟 多臺交換機時: 選擇一臺交換機作為中心交換機（最好選擇華為交換機），其他交換機作為二級交