【正文】 進(jìn)CMDB、對變更請求進(jìn)行過濾；同時(shí)提交變更到公司指定的變更管理委員會(huì)批準(zhǔn)。變更管理需要有準(zhǔn)確的CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫，對變更進(jìn)行分析。. 發(fā)布管理發(fā)布管理是指對經(jīng)過測試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。發(fā)布管理以前又稱為軟件控制與分發(fā)，它由變更管理流程控制。. 配置管理在上邊的變更管理中，我們提到當(dāng)一個(gè)RFC進(jìn)入變更程序的時(shí)，管理員和CAB需要有一個(gè)方法評估變更可能造成的影響，而評估需要的相關(guān)信息需要一個(gè)機(jī)制來提供，這個(gè)機(jī)制就是配置管理。配置管理的目標(biāo)是： IT 資產(chǎn)和配置及其服務(wù)作出說明“服務(wù)管理”流程“事故管理”、“故障管理”、“變更管理”和“發(fā)布管理”提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ). 工單管理提供電子化工作流程和工作人員的考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作管理的科學(xué)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。支持工單流程的自定義，方便配置成適合特定用戶需求的流程管理平臺。基于工單的流程管理是流程管理模塊的核心功能。工單管理有三個(gè)來源入口：n 監(jiān)視模塊：網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出告警，滿足預(yù)先設(shè)置的過濾等條件觸發(fā)產(chǎn)生工單，送轉(zhuǎn)到流程管理系統(tǒng)。n 領(lǐng)導(dǎo)派單；n 服務(wù)臺報(bào)單。. 作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃模塊主要實(shí)現(xiàn)針對各類運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃工作的電子化管理，包括作業(yè)計(jì)劃大綱管理、年度作業(yè)計(jì)劃管理、月度作業(yè)計(jì)劃、周作業(yè)計(jì)劃、日作業(yè)計(jì)劃等管理等模塊。用戶根據(jù)下發(fā)的作業(yè)計(jì)劃年度大綱，進(jìn)行作業(yè)計(jì)劃模板定制和模板管理，再使用作業(yè)計(jì)劃管理模塊制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃。本功能模塊主要包括如下功能：n 大綱的制定、查詢、修改n 年度計(jì)劃的建立、查詢和審核n 月度計(jì)劃的建立、查詢和審核n 基于模板的作業(yè)計(jì)劃制定n 待執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃提醒n 作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況考核n 作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)分析. 值班管理值班管理功能模塊主要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的機(jī)房電子化值班管理，將排班安排、值班日志、交班記錄、維護(hù)作業(yè)記錄，以及由各項(xiàng)維護(hù)規(guī)程和管理辦法中確定的周期性維護(hù)作業(yè)計(jì)劃等任務(wù)集成至該系統(tǒng)中，使得當(dāng)班人員能夠準(zhǔn)確、高效地完成各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)。值班管理具有以下功能：n 電子化排班：排班任務(wù)制定后值班人員直接收到排班結(jié)果；n 值班機(jī)房配置：支持對所有機(jī)房值班相關(guān)數(shù)據(jù)的靈活配置；n 值班信息管理：故障巡查、線路巡檢、網(wǎng)管巡查等值班數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)記錄；n 交接班管理：交接班人員通過本系統(tǒng)進(jìn)行交接班，并自動(dòng)記錄交接班日志；n 值班日志管理：對值班日志提供查詢統(tǒng)計(jì)功能。. 考核管理結(jié)合用戶的運(yùn)維考核制度和考核辦法，根據(jù)系統(tǒng)對日常運(yùn)維工作的自動(dòng)記錄，考核模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對作業(yè)計(jì)劃、工單調(diào)度、值班、代維等工作的考核管理功能。. 代維管理代維管理：針對行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，增加代維管理。很多企業(yè)為了更讓自己關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)并提高IT運(yùn)維水平，而將自己的IT運(yùn)維工作或者部分IT運(yùn)維工作外包給更專業(yè)的第三方。因此，有必要規(guī)范外包方與承包方之間的關(guān)系和管理，包括工作內(nèi)容、工作量的考核。代維管理通過電子化平臺實(shí)現(xiàn)與代維公司之間的聯(lián)系，將代維公司的日常工作與用戶的管理流程結(jié)合起來。由此實(shí)現(xiàn)對代維工作的規(guī)范化和高效的管理，同時(shí)建立代維公司的考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。n 代維項(xiàng)目管理n 代維合同管理n 代維公司、代維隊(duì)、代維人員管理n 代維工作計(jì)劃n 代維記錄n 代維報(bào)告n 代維問題跟蹤n 代維考核. 知識管理n 經(jīng)驗(yàn)庫管理：保存故障分析、問題分析經(jīng)驗(yàn)或分析系統(tǒng)問題產(chǎn)生的原因等知識，為操作人員在解決各類問題時(shí)提供必要的經(jīng)驗(yàn)或知識支持的專家經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)。n 資料管理：運(yùn)用電子化手段對包括備品備件、各專業(yè)日常操作維護(hù)資料、運(yùn)維人員資料、相關(guān)部門資料等信息進(jìn)行添加、修改、刪除、分類、歸檔、查看等操作。. 安全管理n 多用戶、分級別、分權(quán)限設(shè)置n 用戶登錄日志n 用戶操作日志n 用戶數(shù)量、登錄位置、密碼等安全限制. 服務(wù)持續(xù)性管理IT服務(wù)持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源來確保IT服務(wù)持續(xù)性的管理流程。IT服務(wù)持續(xù)性管理關(guān)注的焦點(diǎn)是在發(fā)生服務(wù)故障后仍然能夠提供預(yù)定級別的IT服務(wù)，從而支持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。. 容量管理容量管理的目的：確保以最有效和實(shí)時(shí)的方式提供目前以及未來因業(yè)務(wù)需求而增長的IT容量。容量管理分三步走：收集與容量有關(guān)的技術(shù)信息、SLA、業(yè)務(wù)規(guī)劃、IT計(jì)劃、業(yè)務(wù)的需求以及數(shù)量大小，和財(cái)務(wù)規(guī)劃與預(yù)算；容量管理是大多數(shù) IT 部門一直面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施和服務(wù)需求每天都在發(fā)生變化。如果沒有財(cái)務(wù)限制，“容量管理”就會(huì)很簡單。但是，實(shí)際上財(cái)務(wù)限制以及合理利用舊系統(tǒng)中的投資這種需求將繼續(xù)使容量管理成為一個(gè)挑戰(zhàn)。 . 可用性管理 可用性管理流程的目標(biāo)：優(yōu)化 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的容量、服務(wù)和支持的公司，以便提供成本效益且使企業(yè)滿足其業(yè)務(wù)目標(biāo)的可用性級別，在成本和可用性之間取得平衡?？捎眯怨芾硎峭ㄟ^分析用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求并據(jù)以優(yōu)化和設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，從而確保以合理的成本滿足不斷增長的可用性需求的管理流程?？捎眯怨芾硎且粋€(gè)前瞻性的管理流程，它通過對業(yè)務(wù)和用戶可用性需求的定位，使得IT服務(wù)的設(shè)計(jì)建立在真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，從而避免IT服務(wù)運(yùn)作中采用過度可用性級別，節(jié)約IT服務(wù)運(yùn)作成本。9. 總結(jié)9.. IT運(yùn)維管理內(nèi)容層面依據(jù)管理內(nèi)容對IT管理階段大致分為：對基礎(chǔ)架構(gòu)的管理和對業(yè)務(wù)服務(wù)的管理?；A(chǔ)架構(gòu)管理是IT管理的基礎(chǔ)和底層數(shù)據(jù)的來源，也是管理的基本元素和根基。業(yè)務(wù)服務(wù)的管理是建立在基礎(chǔ)架構(gòu)管理的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)的視角來衡量IT運(yùn)維，是面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT運(yùn)維管理。以上述管理內(nèi)容為主旨的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，在管理思路和功能展現(xiàn)上，需要體現(xiàn)以下兩方面內(nèi)容：n 以基礎(chǔ)設(shè)施管理為根本這一塊內(nèi)容是管理的前提和保證。沒有好的基礎(chǔ)設(shè)施管理作為保證，其它管理都會(huì)成為空中樓閣。在基礎(chǔ)設(shè)施管理中，首先要保證管理的范圍適當(dāng)齊全，其次要保證管理的設(shè)備類型要完整，最后要保證管理的深度適當(dāng)足夠，以保證獲取的底層數(shù)據(jù)要充分和有效。n 以業(yè)務(wù)為中心管理思想以業(yè)務(wù)為中心是IT全面運(yùn)維管理解決方案最根本的因素。今天，IT環(huán)境僅有“可用性”是不夠的，只有為業(yè)務(wù)提供最優(yōu)性能才能使之立足?？捎眯浴⑿阅軠y量和管理都是當(dāng)今運(yùn)維管理的組成部分。性能測量應(yīng)當(dāng)融入全面IT運(yùn)維管理解決方案并與之緊密配合，提供前瞻性預(yù)測和管理，而不僅僅是做事后諸葛亮。. IT運(yùn)維一體化優(yōu)勢企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)對IT環(huán)境的依賴性越來越強(qiáng)，IT環(huán)境規(guī)模不斷擴(kuò)大，架構(gòu)異構(gòu)度和復(fù)雜度不斷增加，這些無疑對IT運(yùn)維工作提出了更大的挑戰(zhàn)。盡管存在這樣或那樣的風(fēng)險(xiǎn)和難度，但是IT“監(jiān)管控”運(yùn)維一體化仍然是不可逃避的趨勢。有了IT“監(jiān)管控”運(yùn)維一體化的綜合運(yùn)維平臺，可以有效實(shí)現(xiàn)：n 單點(diǎn)登錄；n 統(tǒng)一安全管理；n 統(tǒng)一資源管理，整合一致的CMDB；n 統(tǒng)一用戶管理和角色管理；n 統(tǒng)一展現(xiàn)模式；n 通過模塊之間的接口，借助于合理配置的正確和準(zhǔn)確的觸發(fā)條件，基于統(tǒng)一的CMDB核心，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)可以在模塊之間自由完成ETL（抽取、轉(zhuǎn)換和載入），真正實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維工作一條龍的自動(dòng)化；n 在一體化平臺內(nèi)部，以前相互隔離的監(jiān)控、流程、自動(dòng)化運(yùn)維平臺演變?yōu)橐惑w化平臺內(nèi)部的模塊，既相互獨(dú)立，又密切關(guān)聯(lián)，相互銜接，業(yè)務(wù)邏輯上形成閉合環(huán)路，代表了IT運(yùn)維工作的發(fā)展趨勢；n 同時(shí)，借助于IT“監(jiān)管控”運(yùn)維一體化，可以完善我們IT運(yùn)維工作中的PDCA（PlanDoCheckAction）管理循環(huán)，達(dá)到良性的PDCA循環(huán)式階梯上升過程。我們在IT流程管理模塊中根據(jù)監(jiān)視結(jié)果完成情報(bào)分析，提出計(jì)劃和具體步驟（完成PDCA中的Plan階段），在自動(dòng)化操作模塊中完成執(zhí)行動(dòng)作（完成PDCA中的Do階段），在進(jìn)一步的監(jiān)視結(jié)果中，檢查確認(rèn)Do的效果（完成PDCA中的Check階段），然后依據(jù)最新的監(jiān)視結(jié)果進(jìn)行調(diào)整（完成PDCA中的Adjust階段），即制定新的計(jì)劃（Plan），從而開始進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。由此，達(dá)到運(yùn)維質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高（Improve）。 29 / 2