it運維人員工作手冊通用版(文件)
【正文】 不要讓管理員以外的其他人隨便接近路由器，更不要讓別人對路由器進行配置。應(yīng)完成的文檔包括但不限于以下所列:a) 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖(做好詳細說明)；b) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方位示意圖，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布在不同的樓層區(qū)或時特別重要；c) 辦公區(qū)電腦方位分布圖(樣圖請看附件)；d) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)登記表(樣表請看附件) ；e) 防火墻配置信息文本備份（如果有）；f) 路由器路由配置文本備份（如果有）；g) 交換機配置文本備份（如果有）；h) Ip地址分配信息表(樣表請看附件) ；i) 路由器安裝配置方法(如果有) ；j) 交換機安裝配置方法(如果有) ；k) 防火墻安裝配置方法(如果有)；l) 上網(wǎng)行為監(jiān)控系統(tǒng)安裝配置方法。遠程維護完成時應(yīng)通知使用人。定期巡店，制定合理的定期巡店計劃，一般每個月要巡店一次，巡店的工作內(nèi)容有：1) 檢查IT設(shè)備的運行情況；2) 檢查IT設(shè)備及配件、線纜的擺放整齊情況、衛(wèi)生情況，如有需要，進行整理和清潔；清潔包括機器內(nèi)部如機箱內(nèi)部、打印機打開機蓋等的清潔和設(shè)備外部的清潔。4) 監(jiān)控系統(tǒng)檢查，查看攝象頭是否角度跑位，查看錄象是否正常，查看遠程監(jiān)控是否正常；查看監(jiān)控線路是否脫落，接頭是否松動或生銹。職道vduty 信息技術(shù)中心總監(jiān) 葉xx10 / 10。. 設(shè)備的采購與資產(chǎn)管理配合行政采購部門進IT設(shè)備、物料和運維工具的選型采購，并配合行政部門做好IT資產(chǎn)管理工作IT設(shè)備的采購以實用、經(jīng)濟和保質(zhì)為原則，實用即符合公司實際需求，不追求高端便確保滿足實需要；經(jīng)濟即從成本考慮，不鋪張浪費，設(shè)備的采購至少三家詢價，從對方的價格兼顧其信譽、實力、服務(wù)進行選購；保質(zhì)即選擇的產(chǎn)品應(yīng)是市場上較為普遍應(yīng)用、口碑較好、服務(wù)有保障的供應(yīng)商的產(chǎn)品，不采購“生僻”的產(chǎn)品；. 整理編寫相關(guān)技術(shù)文檔及教程整理、編寫相關(guān)技術(shù)文檔、使用教程和使用規(guī)范，以供本部門知識管理和提高其它業(yè)務(wù)部門人員的電腦操作技能和規(guī)范員工電腦使用整理編寫相關(guān)技術(shù)文檔，如某一軟件的安裝設(shè)置方法、某一設(shè)備的安裝調(diào)試方法、某一系統(tǒng)的部署方法等，利于運維部門的人員的技術(shù)提高和知識管理；針對于非技術(shù)人員，制作一些軟件、設(shè)備的使用操作教程或使用規(guī)范，利于員工的快速入門和提高員工的工作效率，也利于設(shè)備的維護和保養(yǎng)。電腦系統(tǒng)的清理可以借助第三方軟件如360等進行操作。門店的故障處理應(yīng)在自收到維護請求起，一個工作日內(nèi)解決。門店開業(yè)的運維工作具體如下：1) 運維工具、物料準(zhǔn)備a) 十字螺絲刀、一字螺絲刀各一把；b) 網(wǎng)絡(luò)測線議一個(檢查網(wǎng)絡(luò)物理連接時用的)；c) 水晶頭壓線鉗一把(制作網(wǎng)絡(luò)跳線用的)；d) 萬用表一臺（檢查監(jiān)控線路用)；e) 電烙鐵一個(制作監(jiān)控數(shù)據(jù)線纜接頭時用的)；f) U盤或移動式光驅(qū)(安裝系統(tǒng)時用的)；g) 新開門店時還應(yīng)視寬帶類型攜帶ADSL和完帶路由器；h) 網(wǎng)絡(luò)五類線、網(wǎng)絡(luò)水晶頭、焊錫、電工膠布、扎帶等物料適量；2) 店員用電腦的安裝調(diào)試，安裝完操作系統(tǒng)(要求分區(qū)格式為NTFS格式)、驅(qū)動程序、常用辦公軟件后，還應(yīng)安裝如下的程序和配置：a) 電腦修改計算機名為**店（如：瑞景店，終端機修改計算機名為：XM瑞景店）b) 安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，確定寬帶連接方式，如果是ADSL拔號安裝Modem
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