(最新整理)人事制度匯編--定稿-資料下載頁
2024-11-04 00:56本頁面
【導讀】薀螈膃莇薆螇羃膀蒂螆肅蒆莈螅膇羋蚇螅袇蒄薃螄罿芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅蚄袁襖肈蝕袀肆芃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆袇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄羇膁螃羃腿莆蠆羃節(jié)艿薅羈蒅蒁薈肅羋莇薇膆蒃蚅蚇裊芆薁蚆羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄節(jié)肇螂蚃莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇薆螇羃膀蒂螆肅蒆莈螅膇羋蚇螅袇蒄薃螄罿芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅蚄袁襖肈蝕袀肆芃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆袇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄羇膁螃羃腿莆蠆羃節(jié)艿薅羈蒅蒁薈肅羋莇薇膆蒃蚅蚇裊芆薁蚆羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄節(jié)肇螂蚃莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇薆螇羃膀蒂螆肅蒆莈螅膇羋蚇螅袇蒄薃螄罿芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅蚄袁襖肈蝕袀肆芃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆袇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄羇膁螃羃腿莆蠆羃節(jié)艿薅羈蒅蒁薈肅羋莇薇膆蒃蚅蚇裊芆薁蚆羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄節(jié)肇螂蚃莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇薆螇羃膀蒂螆肅蒆莈螅膇羋蚇螅袇蒄薃螄
【正文】 、不吃東西、不看書報、不嬉戲 3 不在控臺接聽手機和私人電話 2 公司及項目資料收放妥當，不外露在外 3 使用電腦符合案場規(guī)范，且不用電腦做與工作無關(guān)的事項 2 不私自翻看銷控等權(quán)限外的資料 3 A 級卡批復及時 2 早會及時、規(guī)范 3 晚會及時、規(guī)范 3 所有銷售資料無人為錯誤及失誤 2 案場衛(wèi)生 裱板干凈、無指痕 2 模型上無積灰 2 模型上散落的物件及時清理 1 模型損壞及時修復 1 34 洽談區(qū)干凈 3 洽談區(qū)桌椅擺放整齊 2 書報架上房型等資料充足且擺放整齊 2 綠化生長完好、無枯死現(xiàn)象 1 綠化干凈，無灰塵；綠化盆中無煙灰、煙蒂 1 玻璃干凈、無積灰、無指痕 2 休息室整潔、干凈 2 私人用品擺放整齊 2 辦公室干凈、整潔 2 辦公桌上辦公用品擺放整潔，不出現(xiàn)非辦公的用品 2 衛(wèi)生間不堆放雜物、干凈、無積水 1 衛(wèi)生用品齊全 1 各銷售區(qū)域燈光打開 1 燈具有損壞的及時報修 2 工地衛(wèi)生 現(xiàn)場時刻有音樂 1 播放的音樂以舒緩為主，不播放奇異的音樂 1 戶外干凈、無垃圾 2 雷雨天地面無積水、腳印， 2 有供客戶放雨傘處 1 人員基本規(guī)范 銷售人員工作服、皮鞋，整潔、干凈 2 銷售人員佩戴胸牌 2 男生頭發(fā)不得過耳，無頭屑 /女生頭發(fā)齊根扎，佩戴深色頭飾 2 首飾以簡潔為要求，不得佩戴夸張的飾品；男生不得戴耳釘；女生不得戴耳環(huán)（可戴耳釘） 2 女生化工作妝，男生無胡須，面容干凈 2 無長指甲、指甲干凈，指甲油只能選淡色、透明 1 身上無異味 2 銷售人員精神狀況佳，待客熱情，不怠慢 3 35 非休息時間不休息 2 不在任何銷售區(qū)域抽煙 3 及時簽到、如實紀律 (簽到表及時完整 ) 3 外出登記或通報 項目經(jīng)理 2 扣分小計： 得分合計： 銷售代表現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行標準評分表 ： 銷售代表現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行標準評分表 項目 現(xiàn)場情況 分值 扣分 工作 準備 8:50 前完成案場衛(wèi)生 1 8:50 前完成個人準備 1 9:00 前完成銷售準備 1 9:00 前銷售代表在控臺內(nèi)就位 4 來電 接聽 電話響起 3 聲內(nèi)接聽 2 來電起始語正確 2 與客戶 電話內(nèi)容符合規(guī)范 2 來電接聽控制在 2－ 5 分鐘 1 客戶非指定銷售代表的來電接聽時不轉(zhuǎn)交其他人員 1 了解所有來電接聽記錄本上的客戶需求 1 電話結(jié)束同時完成來電接聽本上的記錄 2 來電接聽本填寫完畢后及時在 B 級卡上做記錄 2 關(guān)懷短信發(fā)送 2 前臺 接待 前接待輪接人員要有迎接的舉動 2 資料夾銷售道具準備齊全 3 輪接人員喊“客戶到” 1 其余在場銷售代表喊“歡迎參觀” 1 接待全程需要面帶微笑 1 36 后輪接人員第一時間補位 2 裱 板區(qū) 銷售代表需使用指示棒或激光筆 1 裱板區(qū)至少介紹區(qū)位、交通、配套 3 了解至少 3 個客戶基本信息 3 不用手或其他物品直接觸裱板 2 模型區(qū) 模型區(qū)介紹需打開模型燈 1 不用手或其他物品直接觸模型 2 模型介紹規(guī)范，說明方位、所處位置、在售區(qū)域、房型分布等 3 了解客戶至少 3 個需求信息 3 了解客戶至少 2 個基本信息 2 洽談區(qū) 引導客戶入座，客戶背對控臺入座，銷售人員面向控臺 1 客戶入座后在第一時間倒水 1 煙灰缸中煙頭滿三支需要更換 1 銷售人員坐姿端正、不歪扭 1 手上沒有任何小動作 1 房型介紹生動、全面，充分表述出房型優(yōu)點 2 房型推薦規(guī)范，不超出規(guī)定戶數(shù) 2 喊控規(guī)范 2 與客戶議價在允許范圍之內(nèi) 2 不向客戶做不實承諾 3 無特殊情況不離開客戶 2 工地 /樣板房帶看 在外出登記單上進行登記 1 穿戴鞋套 /佩戴安全帽 1 叮囑客戶穿戴鞋套 /佩戴安全帽 1 做好客戶問題收集 1 無法陪同時向客戶說明情況并指引好參觀動線 1 接待后工作 客戶所需資料整理打包 1 送客戶至門外并目送客戶說離開視線 2 第一時間整理銷售桌椅 2 37 客戶未帶走的銷售資料放回原處 1 至控臺填寫客戶資料 2 填寫 A 級卡 3 初次來訪客戶的關(guān)懷短信發(fā)送 4 其他 銷售資料夾全程隨身攜帶 3 接待過程中主動介紹自己，并遞送明片 1 市場競爭情況了解 3 最新政策及導向了解 3 扣分合計： 得 分： 注：評分方式 案場規(guī)范及業(yè)務(wù)執(zhí)行細則中的任何一項沒有做到或沒有做到位直接扣除相應(yīng)的全部分值，在小計欄匯總扣分的總和，最后的 得分為 100分減去扣的相應(yīng)分值。 【稽核成績公布及結(jié)果處理】 每個月初第五個工作日， 管理 部將上一個月的案場綜合稽核成績公布 給各案場 ，并會與 項目經(jīng)理 及部門 總監(jiān) 及時溝通各個案場存在問題 根據(jù)稽核成績，將會有相應(yīng)的獎懲措施 分類 標準 獎懲 優(yōu)秀 案場月度綜合稽核成績≥ 95 項目經(jīng)理 獎金發(fā)放比例為100% 合格 85≤案場月度綜合稽核成績 項目經(jīng)理 獎金 38 ＜ 95 發(fā)放比例為 75% 不合格 案場月度綜合稽核成績＜ 85 項目經(jīng)理 獎金發(fā)放比例為 50% 銷售總監(jiān) 作為案場管理人，有權(quán)利 和義務(wù)完成案場日常管理工作，并對案場任何考核結(jié)果負責，若 案場月度綜合稽核成績?yōu)椴缓细?，且 項目經(jīng)理 對案場稽核自評成績與業(yè)務(wù)督導、品管部稽核成績有很大差距，則會有相應(yīng)處罰 假設(shè)“分數(shù)差距＝ 項目經(jīng)理 自評－業(yè)務(wù)督導、 管理 部稽核成績” 標準 處罰 0≤分數(shù)差距＜ 10 銷售總監(jiān) 獎金發(fā)放比例為 100% 10≤分數(shù)差距＜ 20 銷售總監(jiān) 獎金發(fā)放比例為 75% 20≤分數(shù)差距＜ 30 銷售總監(jiān) 獎金發(fā)放比例為 50% 分數(shù)差距≥ 30 銷售總監(jiān) 獎金發(fā)放比例為 0% 【申訴流程】 所有稽核成績將直接關(guān)系各位項目經(jīng)理的月度、半 年度、年度考核成績，并將計入人事檔案，對于稽核成績及結(jié)果處理，若 項目經(jīng)理或部門總監(jiān) 有任何異議，可以直接與業(yè)務(wù)督導申訴，申訴期為公布之日起 3 天，若 3 天內(nèi)未有申訴則視為默認。 【考核占比】 所有稽核成績跟各類人員掛鉤的獎金比例為 30%。 39 各層人員的月度獎金考核 業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)代表 月度獎金 考核評分總表 姓名： 案場： 職務(wù)： 月份： 考核大項 考核分項 得分 考評人 備注 項目 比例 項目 比例 第一次 第二次 個人 業(yè)績 70% 達標業(yè)績 100% 超標業(yè)績 100% 分項合計得分 分項平均得分 業(yè)務(wù) 能力 20%
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