【正文】 第45頁六、轉(zhuǎn)介流程及合作業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定 第46頁（1）使用表格第46頁（2）使用范圍第46頁（3）關(guān)于跨區(qū)成交的相關(guān)規(guī)定第47頁（4）離職員工的傭金分配比例第47頁（5）企業(yè)文化部/商務(wù)部轉(zhuǎn)介到營運中心的單傭金分配比例第47頁一、唐都地產(chǎn)員工行為準則及規(guī)范一、行為準則：1. 本準則為唐都房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司價值觀的基本要求，職員須熟知并遵守。2. 員工若違反本準則可能導(dǎo)致被解除用工合同，給公司造成損失的，公司將依法追究賠償。3. 職務(wù)權(quán)責(zé)：1) 經(jīng)營活動：①守法、誠實履行工作職責(zé)。不得從事或參與或支持或縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為，發(fā)現(xiàn)公司利益受損害，應(yīng)及時向公司匯報；②未經(jīng)授權(quán)的情況下，不得越權(quán)經(jīng)營，如以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動。③各級員工均須嚴格執(zhí)行公司各項制度，鼓勵職員向行政中心提出合理化正式書面建議。④服從上司指示，若有違法律或危害公司利益的情況，應(yīng)及時匯報。⑤勇于承擔(dān)責(zé)任，一切以公司利益為重，倡導(dǎo)主動積極地行動，進而推動工作完成。⑥在工作緊急和重要情況下，不得以任何理由推諉。⑦嚴禁對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位作超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)管理制度外的任何書面或口頭承諾。⑧公司將隨時對有任何貪污、受賄或作假欺騙公司的行為者解除用工合同。2) 資源使用：①未經(jīng)批準，不得將公司任何財務(wù)贈與或轉(zhuǎn)讓或出租或出借或抵押給任何單位和個人。②愛護公司辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定。③未經(jīng)授權(quán)情況下，不得對外傳播公司內(nèi)部的一切資料。④因職務(wù)取得的商業(yè)信息或技術(shù)信息等權(quán)益歸公司所有。⑤公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配配備給個人使用的電腦、辦公桌、保險柜等。3) 內(nèi)外交往：①任何員工均須謹慎處理對外活動；②嚴禁參與涉嫌賭博活動；③嚴禁參與涉嫌違法及不良行為活動；④對外參加活動時，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費。⑤不得以任何名義或形式索取利益。回扣或傭金等任何贈與，一律上繳公司行政中心報副總經(jīng)理處理，公司備拷不得據(jù)為已有。⑥尊重所有的客戶和同事，不得在任何場合詆毀任何單位或個人。4）、個人利益與公司利益沖突：①兼職A. 未經(jīng)公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作；B. 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：a、在公司的辦公地點從事對外兼職；b、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或商業(yè)競爭對手；c、所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；d、因兼職影響本職工作或有損公司形象；e、經(jīng)理級及經(jīng)理級以上職員兼職，發(fā)現(xiàn)者作辭退處理，扣除所有工資及提成。②特別關(guān)系的回避：A. 原則上不允許親屬在同一部門公司工作；B. 不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在正當(dāng)理由建立關(guān)系的，要主動向上司書面申報自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中回避。C. 職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實無法避免，應(yīng)事先向公司申報。二、行為規(guī)范（一）、總則 1．熱愛所從事的專業(yè)，認同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度； 2．做人做事，有長遠目標，從長計議；謙虛待人務(wù)實處事，真心服務(wù)； 3．每天問自己：“我是否能做得更好一點?”，追求天天進步，不斷完善提升自身及團隊，強調(diào)同事同仁積極開拓互助協(xié)作精神； 4．員工的行為儀表，直接影響公司的形象和聲譽，全體員工必須充分重視。（二）、工作態(tài)度 牢記：即便無法選擇工作，但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對工作。 1．微笑給人以親切而輕松愉快的感覺，是友誼的大使，是連接客戶的橋梁； 2．提供高效率的服務(wù)，急客戶所急，及時反饋，藉以贏得客戶的滿意，提升公司的聲譽： 3．無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，達到力所能及的最佳效果； 4．各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相推諉責(zé)任，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的形象； 5．誠信是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。（三）、接聽電話 1．來電應(yīng)在三響之內(nèi)接答，并先行問好（您好，唐都地產(chǎn)，XXX為您服務(wù)）； 2．使用電話注意禮貌用語，并言簡意賅； 3．通話中若需與他人交談，應(yīng)表示抱歉，請對方稍候，同時應(yīng)用另一只手 捂著聽筒；4．必要時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；5．對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方并馬上將電話交給能夠處理的同事，轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。（四）、言談 1．言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免客戶聽不太清楚；2．多使用敬語，暫時離開接待的客戶時，應(yīng)講“請稍候”；如需轉(zhuǎn)線需講“好的，您稍等，我馬上轉(zhuǎn)過去”；如果離開時間較長，回來后應(yīng)講“對不起，讓您久等”：3．與客戶談話注意不宜節(jié)奏過快、話語太多，應(yīng)留給客戶反應(yīng)及思考的時間，不應(yīng)過分催促；4．三人以上對話，要用互相都懂的語言；5．不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不講傷人自尊的玩笑，不準講粗言，不準使用蔑視和污辱性的語言，以及以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。（五）、行為 1．接待客戶時應(yīng)熱情、真誠、友好，情緒飽滿，不卑不亢。 2．在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 3．不準有冷落客戶的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論。4．不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動作過重，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 5．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行或從二人中間穿行。 6．與客戶同時進出門(電梯)，應(yīng)讓客戶先行，請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 7．不得當(dāng)眾整理個人衣物。 8．不得用手指或筆桿指客戶。（六）、儀表 1．服裝應(yīng)保持整潔、得體。周一到周四著職業(yè)裝，周五為便服日，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。 2．講究個人衛(wèi)生，保持儀表整潔，女員工上班要化淡妝。 3．員工必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 4．所在部門、崗位另有著裝等職業(yè)形象方面要求的，按具體要求執(zhí)行。二、交易業(yè)績分配及費用收取制度(一)交易業(yè)績分配:1. 盤方比例占15%；成交方比例占85%； 2. 如已簽署獨家委托書， 增加5%的業(yè)績比例；收鑰匙方便看房， 拆分盤方5%（鑰匙收取時間以簽合同前，以電腦登記為準，不包括下誠意金）的業(yè)績比例；3. 盤源轉(zhuǎn)介15%，無論有無獨家委托書、收鑰匙。如受轉(zhuǎn)介方有簽獨家委托書及收鑰匙的則在成交方除去轉(zhuǎn)介方15%后再扣除獨家委托5%，鑰匙5%。4. 所有分行間無論跨區(qū)域或同區(qū)域轉(zhuǎn)介客戶均為20%；5. 如成交方隱瞞真實情況、亂填寫成交報告者，經(jīng)核實后所有業(yè)績都劃為被隱瞞方所有；6. 凡簽署單邊合同的一律合作，按50%拆分業(yè)績（除去盤方）。7. 公司鼓勵跨分行跨區(qū)域間合作，相關(guān)業(yè)績分配視實際情況進行協(xié)商。(二)傭金及其他服務(wù)收費標準:1. 租單向租賃雙方各收取半個月的租金作為傭金。2. %，不足5000元按5000元收取。3. 按揭服務(wù)費1000元/單。4. 代辦手續(xù)費5000元/單，按揭服務(wù)費另收。其它服務(wù)費用應(yīng)及時由分行經(jīng)理向區(qū)域經(jīng)理及財務(wù)部門申報。5. 客戶要求傭金打折時,所有折扣均需按規(guī)定填報核準備查：1) 分行經(jīng)理有9折以內(nèi)的讓利權(quán)，分行經(jīng)理可根據(jù)實際情況靈活把握。2) (并上報營運總監(jiān))。3) 營運總監(jiān)有7折的審批權(quán)，（并上報副總經(jīng)理級）。4) 低于6折須由副總經(jīng)理級審批。5) 在與客戶或業(yè)主談好“承包”的情況下，即我公司收取一個固定當(dāng)額（包括傭金、融資費、稅費、水電、公證費、評估等其他一切費），先扣除稅費，水電費、公證費、評估費等其他費用之后，最后剩余的為傭金，傭金低于按公司規(guī)定的比例，視同傭金打折優(yōu)惠，按上述手續(xù)填寫《傭金優(yōu)惠單》6. 對老客戶的優(yōu)惠措施：1) 客戶在我司成交第二套物業(yè)時可給予九五折的傭金優(yōu)惠；2) 客戶成交第三套以上物業(yè)時可給予九折的傭金優(yōu)惠；3) 由客戶服務(wù)部建立詳細的客戶資料檔案及成交記錄檔案，客戶成交次數(shù)由客戶服務(wù)部、財務(wù)部逐級審核，最終報營運總監(jiān)批準；4) 當(dāng)統(tǒng)計成交次數(shù)時將買賣單及租賃單分開統(tǒng)計計算，買賣單成交次數(shù)達到規(guī)定標準并再次成交買賣單及租賃單時均可享受優(yōu)惠，租賃單成交次數(shù)達到一定數(shù)量但成交買賣單時不能享受優(yōu)惠，只能享受租賃單優(yōu)惠。5) 老客戶介紹來的新客戶,在老客戶帶身份證簽名確認后,可給予九五折的優(yōu)惠，但需填寫《傭金優(yōu)惠單》；7. 其他規(guī)定：2) 公司內(nèi)部員工及直系親屬通過公司買賣二手樓的傭金優(yōu)惠措施:3) 公司員工直系親屬購房，享受傭金8折優(yōu)惠，但須提供家屬關(guān)系證明材料。4) 公司員工入職滿一年后本人購房，經(jīng)批準后享受傭金5折優(yōu)惠一次。5) 公司員工入職滿一年后買賣第二套以上的物業(yè)時（客戶優(yōu)先），經(jīng)批準后享受八折以上優(yōu)惠措施。6) 出于公司對外關(guān)系或其他特殊利益的需要，可以對部分特殊客戶的交易傭金進行適度減免，公司可以對此類交易傭金減免行為嚴格審批控制。7) 《成交報告》中要備注按揭服務(wù)費的金額，并要求負責(zé)該單的按揭人員簽字確認；8) 當(dāng)月合同必須于下月1號之前上交總部財務(wù)處，逾期交的合同其業(yè)績算下月業(yè)績；9) 必須在辦理產(chǎn)權(quán)過戶之前收齊傭金及按揭服務(wù)費，其它特殊情況由分行經(jīng)理作書面說明及擔(dān)保（并承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部責(zé)任）。否則按揭將不予作產(chǎn)權(quán)過戶。10) 少收的傭金的，從當(dāng)事人（含相關(guān)人員）提成或工資中扣除。11) 關(guān)于合同和《成交報告》填寫規(guī)范的相關(guān)說明：①、公司與雙方簽署的合同（買賣、租賃）上所收傭金金額必須與成交報告一致。②、如因特殊原因?qū)е律偈諅蚪鸹騻蚪鹫劭鄣葐栴}，必須將（通過審批的）傭金優(yōu)惠申請單附后。③、業(yè)績統(tǒng)計以成交報告為準。④、相關(guān)獎項評定，如（時間、速度、數(shù)量等）均以成交報告為基準。⑤、成交報告一經(jīng)提交，不得無故更改，且杜絕事后折扣。⑥、傭金優(yōu)惠申請單必須由相關(guān)責(zé)任人、負責(zé)人簽字批閱后方可生效執(zhí)行。如在審計過程中發(fā)現(xiàn)有合同、成交報告，但傭金不一致，又無傭金優(yōu)惠申請單時，依據(jù)相關(guān)制度追究責(zé)任人及負責(zé)人的責(zé)任。三、三級市場交易流程㈠、三級市場交易流程圖示：賣方、按揭員、擔(dān)保員做公證當(dāng)天可完成 需到人員公證書、賣方身份證原件、復(fù)印件、房產(chǎn)證復(fù)印件或（抵押合同復(fù)印件或贖樓合同復(fù)印件） 服需資料買方、按揭員（賣方或擔(dān)保員）申請按揭當(dāng)天可完成 需到人員收入證明，房產(chǎn)證復(fù)印件、買賣雙方身份證復(fù)印件、買賣合同復(fù)印件、定金收據(jù)、首期款、監(jiān)管協(xié)議、還款清單（特殊情況可能需要一些特殊資料） 所需資料出承諾函13個工作日擔(dān)保公司人員（業(yè)主自贖的由業(yè)主本人去）申請贖樓1個月（具體 所需人員抵押合同、銀行承諾書、贖樓款、定金收據(jù)、首期款監(jiān)管協(xié)議、買賣合同復(fù)印件、還款清單時間要看哪個欠款銀行） 所需資料按揭員和賣方或擔(dān)保公司人員注銷 所需人員房產(chǎn)證原件、銀行出具的注銷資料5個工作日 所需資料接揭人員、買方、賣方或擔(dān)保人員遞件過戶 所需人員房產(chǎn)證原件、復(fù)印件、買賣（現(xiàn)售）合同、買賣雙主身份證復(fù)印件、委托人身份證復(fù)印件22個工作日 所需資料評估公司送審 所需人員房產(chǎn)證復(fù)印件7個工作日 所需資料房產(chǎn)證原件、銀行出具的注銷資料抵押 所需人員房產(chǎn)證原件、銀行出具的注銷資料15天 所需資料水電過戶交樓結(jié)單所屬當(dāng)單業(yè)務(wù)員、新業(yè)主、原業(yè)主 所需人員新房地產(chǎn)證原件、新業(yè)主身份證、銀行扣款存折 所需資料㈡、管理和控制各種風(fēng)險相關(guān)注意事宜：1．銀行、擔(dān)保公司、評估公司統(tǒng)一由按揭部聯(lián)系跟公司有合作的單位，營運中心不能私自聯(lián)系。2．交單時，業(yè)務(wù)部應(yīng)準備的資料（買賣合同復(fù)印件，買賣雙方身份證復(fù)印件，抵押合同原件或購樓合同原件，房產(chǎn)證原件或復(fù)印件，成交報告）。3．款項的收?、?公證前由分行收取好公證費，連帶資