【正文】 第45頁(yè)六、轉(zhuǎn)介流程及合作業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定 第46頁(yè)（1）使用表格第46頁(yè)（2）使用范圍第46頁(yè)（3）關(guān)于跨區(qū)成交的相關(guān)規(guī)定第47頁(yè)（4）離職員工的傭金分配比例第47頁(yè)（5）企業(yè)文化部/商務(wù)部轉(zhuǎn)介到營(yíng)運(yùn)中心的單傭金分配比例第47頁(yè)一、唐都地產(chǎn)員工行為準(zhǔn)則及規(guī)范一、行為準(zhǔn)則：1. 本準(zhǔn)則為唐都房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司價(jià)值觀的基本要求，職員須熟知并遵守。2. 員工若違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致被解除用工合同，給公司造成損失的，公司將依法追究賠償。3. 職務(wù)權(quán)責(zé)：1) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：①守法、誠(chéng)實(shí)履行工作職責(zé)。不得從事或參與或支持或縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為，發(fā)現(xiàn)公司利益受損害，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)；②未經(jīng)授權(quán)的情況下，不得越權(quán)經(jīng)營(yíng)，如以公司名義提供擔(dān)保或證明；以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；代表公司出席公眾活動(dòng)。③各級(jí)員工均須嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，鼓勵(lì)職員向行政中心提出合理化正式書(shū)面建議。④服從上司指示，若有違法律或危害公司利益的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。⑤勇于承擔(dān)責(zé)任，一切以公司利益為重，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)工作完成。⑥在工作緊急和重要情況下，不得以任何理由推諉。⑦嚴(yán)禁對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位作超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)管理制度外的任何書(shū)面或口頭承諾。⑧公司將隨時(shí)對(duì)有任何貪污、受賄或作假欺騙公司的行為者解除用工合同。2) 資源使用：①未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司任何財(cái)務(wù)贈(zèng)與或轉(zhuǎn)讓或出租或出借或抵押給任何單位和個(gè)人。②愛(ài)護(hù)公司辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定。③未經(jīng)授權(quán)情況下，不得對(duì)外傳播公司內(nèi)部的一切資料。④因職務(wù)取得的商業(yè)信息或技術(shù)信息等權(quán)益歸公司所有。⑤公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配配備給個(gè)人使用的電腦、辦公桌、保險(xiǎn)柜等。3) 內(nèi)外交往：①任何員工均須謹(jǐn)慎處理對(duì)外活動(dòng)；②嚴(yán)禁參與涉嫌賭博活動(dòng)；③嚴(yán)禁參與涉嫌違法及不良行為活動(dòng)；④對(duì)外參加活動(dòng)時(shí)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。⑤不得以任何名義或形式索取利益?；乜刍騻蚪鸬热魏钨?zèng)與，一律上繳公司行政中心報(bào)副總經(jīng)理處理，公司備拷不得據(jù)為已有。⑥尊重所有的客戶和同事，不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位或個(gè)人。4）、個(gè)人利益與公司利益沖突：①兼職A. 未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作；B. 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）：a、在公司的辦公地點(diǎn)從事對(duì)外兼職；b、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；c、所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；d、因兼職影響本職工作或有損公司形象；e、經(jīng)理級(jí)及經(jīng)理級(jí)以上職員兼職，發(fā)現(xiàn)者作辭退處理，扣除所有工資及提成。②特別關(guān)系的回避：A. 原則上不允許親屬在同一部門(mén)公司工作；B. 不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在正當(dāng)理由建立關(guān)系的，要主動(dòng)向上司書(shū)面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。C. 職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實(shí)無(wú)法避免，應(yīng)事先向公司申報(bào)。二、行為規(guī)范（一）、總則 1．熱愛(ài)所從事的專業(yè)，認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度； 2．做人做事，有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從長(zhǎng)計(jì)議；謙虛待人務(wù)實(shí)處事，真心服務(wù)； 3．每天問(wèn)自己：“我是否能做得更好一點(diǎn)?”，追求天天進(jìn)步，不斷完善提升自身及團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)同事同仁積極開(kāi)拓互助協(xié)作精神； 4．員工的行為儀表，直接影響公司的形象和聲譽(yù)，全體員工必須充分重視。（二）、工作態(tài)度 牢記：即便無(wú)法選擇工作，但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對(duì)工作。 1．微笑給人以親切而輕松愉快的感覺(jué)，是友誼的大使，是連接客戶的橋梁； 2．提供高效率的服務(wù)，急客戶所急，及時(shí)反饋，藉以贏得客戶的滿意，提升公司的聲譽(yù)： 3．無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，達(dá)到力所能及的最佳效果； 4．各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推諉責(zé)任，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的形象； 5．誠(chéng)信是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。（三）、接聽(tīng)電話 1．來(lái)電應(yīng)在三響之內(nèi)接答，并先行問(wèn)好（您好，唐都地產(chǎn)，XXX為您服務(wù)）； 2．使用電話注意禮貌用語(yǔ)，并言簡(jiǎn)意賅； 3．通話中若需與他人交談，應(yīng)表示抱歉，請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)應(yīng)用另一只手 捂著聽(tīng)筒；4．必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；5．對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方并馬上將電話交給能夠處理的同事，轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。（四）、言談 1．言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高或過(guò)低，以免客戶聽(tīng)不太清楚；2．多使用敬語(yǔ)，暫時(shí)離開(kāi)接待的客戶時(shí)，應(yīng)講“請(qǐng)稍候”；如需轉(zhuǎn)線需講“好的，您稍等，我馬上轉(zhuǎn)過(guò)去”；如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等”：3．與客戶談話注意不宜節(jié)奏過(guò)快、話語(yǔ)太多，應(yīng)留給客戶反應(yīng)及思考的時(shí)間，不應(yīng)過(guò)分催促；4．三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；5．不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，不講傷人自尊的玩笑，不準(zhǔn)講粗言，不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言，以及以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。（五）、行為 1．接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、真誠(chéng)、友好，情緒飽滿，不卑不亢。 2．在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。 3．不準(zhǔn)有冷落客戶的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論。4．不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 5．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行或從二人中間穿行。 6．與客戶同時(shí)進(jìn)出門(mén)(電梯)，應(yīng)讓客戶先行，請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。 7．不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 8．不得用手指或筆桿指客戶。（六）、儀表 1．服裝應(yīng)保持整潔、得體。周一到周四著職業(yè)裝，周五為便服日，但短褲、無(wú)袖裝、超短裙不在此列。 2．講究個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔，女員工上班要化淡妝。 3．員工必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 4．所在部門(mén)、崗位另有著裝等職業(yè)形象方面要求的，按具體要求執(zhí)行。二、交易業(yè)績(jī)分配及費(fèi)用收取制度(一)交易業(yè)績(jī)分配:1. 盤(pán)方比例占15%；成交方比例占85%； 2. 如已簽署獨(dú)家委托書(shū)， 增加5%的業(yè)績(jī)比例；收鑰匙方便看房， 拆分盤(pán)方5%（鑰匙收取時(shí)間以簽合同前，以電腦登記為準(zhǔn)，不包括下誠(chéng)意金）的業(yè)績(jī)比例；3. 盤(pán)源轉(zhuǎn)介15%，無(wú)論有無(wú)獨(dú)家委托書(shū)、收鑰匙。如受轉(zhuǎn)介方有簽獨(dú)家委托書(shū)及收鑰匙的則在成交方除去轉(zhuǎn)介方15%后再扣除獨(dú)家委托5%，鑰匙5%。4. 所有分行間無(wú)論跨區(qū)域或同區(qū)域轉(zhuǎn)介客戶均為20%；5. 如成交方隱瞞真實(shí)情況、亂填寫(xiě)成交報(bào)告者，經(jīng)核實(shí)后所有業(yè)績(jī)都劃為被隱瞞方所有；6. 凡簽署單邊合同的一律合作，按50%拆分業(yè)績(jī)（除去盤(pán)方）。7. 公司鼓勵(lì)跨分行跨區(qū)域間合作，相關(guān)業(yè)績(jī)分配視實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商。(二)傭金及其他服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1. 租單向租賃雙方各收取半個(gè)月的租金作為傭金。2. %，不足5000元按5000元收取。3. 按揭服務(wù)費(fèi)1000元/單。4. 代辦手續(xù)費(fèi)5000元/單，按揭服務(wù)費(fèi)另收。其它服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)由分行經(jīng)理向區(qū)域經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門(mén)申報(bào)。5. 客戶要求傭金打折時(shí),所有折扣均需按規(guī)定填報(bào)核準(zhǔn)備查：1) 分行經(jīng)理有9折以內(nèi)的讓利權(quán)，分行經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況靈活把握。2) (并上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān))。3) 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)有7折的審批權(quán)，（并上報(bào)副總經(jīng)理級(jí)）。4) 低于6折須由副總經(jīng)理級(jí)審批。5) 在與客戶或業(yè)主談好“承包”的情況下，即我公司收取一個(gè)固定當(dāng)額（包括傭金、融資費(fèi)、稅費(fèi)、水電、公證費(fèi)、評(píng)估等其他一切費(fèi)），先扣除稅費(fèi)，水電費(fèi)、公證費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等其他費(fèi)用之后，最后剩余的為傭金，傭金低于按公司規(guī)定的比例，視同傭金打折優(yōu)惠，按上述手續(xù)填寫(xiě)《傭金優(yōu)惠單》6. 對(duì)老客戶的優(yōu)惠措施：1) 客戶在我司成交第二套物業(yè)時(shí)可給予九五折的傭金優(yōu)惠；2) 客戶成交第三套以上物業(yè)時(shí)可給予九折的傭金優(yōu)惠；3) 由客戶服務(wù)部建立詳細(xì)的客戶資料檔案及成交記錄檔案，客戶成交次數(shù)由客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部逐級(jí)審核，最終報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)；4) 當(dāng)統(tǒng)計(jì)成交次數(shù)時(shí)將買(mǎi)賣單及租賃單分開(kāi)統(tǒng)計(jì)計(jì)算，買(mǎi)賣單成交次數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并再次成交買(mǎi)賣單及租賃單時(shí)均可享受優(yōu)惠，租賃單成交次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量但成交買(mǎi)賣單時(shí)不能享受優(yōu)惠，只能享受租賃單優(yōu)惠。5) 老客戶介紹來(lái)的新客戶,在老客戶帶身份證簽名確認(rèn)后,可給予九五折的優(yōu)惠，但需填寫(xiě)《傭金優(yōu)惠單》；7. 其他規(guī)定：2) 公司內(nèi)部員工及直系親屬通過(guò)公司買(mǎi)賣二手樓的傭金優(yōu)惠措施:3) 公司員工直系親屬購(gòu)房，享受傭金8折優(yōu)惠，但須提供家屬關(guān)系證明材料。4) 公司員工入職滿一年后本人購(gòu)房，經(jīng)批準(zhǔn)后享受傭金5折優(yōu)惠一次。5) 公司員工入職滿一年后買(mǎi)賣第二套以上的物業(yè)時(shí)（客戶優(yōu)先），經(jīng)批準(zhǔn)后享受八折以上優(yōu)惠措施。6) 出于公司對(duì)外關(guān)系或其他特殊利益的需要，可以對(duì)部分特殊客戶的交易傭金進(jìn)行適度減免，公司可以對(duì)此類交易傭金減免行為嚴(yán)格審批控制。7) 《成交報(bào)告》中要備注按揭服務(wù)費(fèi)的金額，并要求負(fù)責(zé)該單的按揭人員簽字確認(rèn)；8) 當(dāng)月合同必須于下月1號(hào)之前上交總部財(cái)務(wù)處，逾期交的合同其業(yè)績(jī)算下月業(yè)績(jī)；9) 必須在辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶之前收齊傭金及按揭服務(wù)費(fèi)，其它特殊情況由分行經(jīng)理作書(shū)面說(shuō)明及擔(dān)保（并承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部責(zé)任）。否則按揭將不予作產(chǎn)權(quán)過(guò)戶。10) 少收的傭金的，從當(dāng)事人（含相關(guān)人員）提成或工資中扣除。11) 關(guān)于合同和《成交報(bào)告》填寫(xiě)規(guī)范的相關(guān)說(shuō)明：①、公司與雙方簽署的合同（買(mǎi)賣、租賃）上所收傭金金額必須與成交報(bào)告一致。②、如因特殊原因?qū)е律偈諅蚪鸹騻蚪鹫劭鄣葐?wèn)題，必須將（通過(guò)審批的）傭金優(yōu)惠申請(qǐng)單附后。③、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以成交報(bào)告為準(zhǔn)。④、相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定，如（時(shí)間、速度、數(shù)量等）均以成交報(bào)告為基準(zhǔn)。⑤、成交報(bào)告一經(jīng)提交，不得無(wú)故更改，且杜絕事后折扣。⑥、傭金優(yōu)惠申請(qǐng)單必須由相關(guān)責(zé)任人、負(fù)責(zé)人簽字批閱后方可生效執(zhí)行。如在審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有合同、成交報(bào)告，但傭金不一致，又無(wú)傭金優(yōu)惠申請(qǐng)單時(shí)，依據(jù)相關(guān)制度追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。三、三級(jí)市場(chǎng)交易流程㈠、三級(jí)市場(chǎng)交易流程圖示：賣方、按揭員、擔(dān)保員做公證當(dāng)天可完成 需到人員公證書(shū)、賣方身份證原件、復(fù)印件、房產(chǎn)證復(fù)印件或（抵押合同復(fù)印件或贖樓合同復(fù)印件） 服需資料買(mǎi)方、按揭員（賣方或擔(dān)保員）申請(qǐng)按揭當(dāng)天可完成 需到人員收入證明，房產(chǎn)證復(fù)印件、買(mǎi)賣雙方身份證復(fù)印件、買(mǎi)賣合同復(fù)印件、定金收據(jù)、首期款、監(jiān)管協(xié)議、還款清單（特殊情況可能需要一些特殊資料） 所需資料出承諾函13個(gè)工作日擔(dān)保公司人員（業(yè)主自贖的由業(yè)主本人去）申請(qǐng)贖樓1個(gè)月（具體 所需人員抵押合同、銀行承諾書(shū)、贖樓款、定金收據(jù)、首期款監(jiān)管協(xié)議、買(mǎi)賣合同復(fù)印件、還款清單時(shí)間要看哪個(gè)欠款銀行） 所需資料按揭員和賣方或擔(dān)保公司人員注銷 所需人員房產(chǎn)證原件、銀行出具的注銷資料5個(gè)工作日 所需資料接揭人員、買(mǎi)方、賣方或擔(dān)保人員遞件過(guò)戶 所需人員房產(chǎn)證原件、復(fù)印件、買(mǎi)賣（現(xiàn)售）合同、買(mǎi)賣雙主身份證復(fù)印件、委托人身份證復(fù)印件22個(gè)工作日 所需資料評(píng)估公司送審 所需人員房產(chǎn)證復(fù)印件7個(gè)工作日 所需資料房產(chǎn)證原件、銀行出具的注銷資料抵押 所需人員房產(chǎn)證原件、銀行出具的注銷資料15天 所需資料水電過(guò)戶交樓結(jié)單所屬當(dāng)單業(yè)務(wù)員、新業(yè)主、原業(yè)主 所需人員新房地產(chǎn)證原件、新業(yè)主身份證、銀行扣款存折 所需資料㈡、管理和控制各種風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)注意事宜：1．銀行、擔(dān)保公司、評(píng)估公司統(tǒng)一由按揭部聯(lián)系跟公司有合作的單位，營(yíng)運(yùn)中心不能私自聯(lián)系。2．交單時(shí)，業(yè)務(wù)部應(yīng)準(zhǔn)備的資料（買(mǎi)賣合同復(fù)印件，買(mǎi)賣雙方身份證復(fù)印件，抵押合同原件或購(gòu)樓合同原件，房產(chǎn)證原件或復(fù)印件，成交報(bào)告）。3．款項(xiàng)的收取①.公證前由分行收取好公證費(fèi)，連帶資