信用社銀行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告-資料下載頁
2025-05-31 04:15本頁面
【正文】 支隊伍在服務(wù)管理、服務(wù)實踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學(xué)習(xí)能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學(xué)和培訓(xùn)及時掌握新業(yè)務(wù)操作技能，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學(xué)實施“人本管理”的相關(guān)策略，要堅持物質(zhì)激勵與精神激勵的有機結(jié)合，提高思想認(rèn)識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實推動服務(wù)文化建設(shè)的長足發(fā)展。，構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機制。為切實推進服務(wù)工作，鞏固服務(wù)工作成果，全面落實中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，我們出臺了《省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進一步加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，強化了服務(wù)管理工作，完善了各級的組織指揮部門，明確了責(zé)任主體，正在逐步建立服務(wù)管理的預(yù)防和預(yù)警機制，正在著手編寫《省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)管理手冊》、《省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗集錦》和《遼寧省農(nóng)村信用社VIP客戶服務(wù)細則》等服務(wù)管理方面的制度文本，并針對存在的問題加以改進和完善，推動文明規(guī)范服務(wù)工作深入、持久的開展，力爭在三至五年內(nèi)將全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作提升到同業(yè)先進水平。，做到服務(wù)工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長效化，必須以系列活動為載體，以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動為內(nèi)容，以主題活動為高潮，全力營造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動。一是進一步加強文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，同時結(jié)合本單位實際制定具體實施細則，切實加強文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務(wù)各項工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)推進大會。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務(wù)先進單位與個人，進行了先進經(jīng)驗交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進行了隆重的掛牌儀式，通過大會的召開，展示了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感，強化了各級機構(gòu)加強服務(wù)管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進一步加強文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。三是積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動。本年內(nèi)，開展層級的學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與競賽活動，深度開展宣傳教育和服務(wù)踐行活動，選擇適當(dāng)時機開展聲勢浩大的主題服務(wù)日活動，開展送金融知識下鄉(xiāng)系列活動，活動期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動熱潮，采取積極措施完善服務(wù)工作機制和軟硬件條件，梳理業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學(xué)習(xí)測試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。積極宣傳服務(wù)公約，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，組織開展文明規(guī)范服務(wù)先進單位和個人進行經(jīng)驗交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)的提升，通過以文明規(guī)范服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，提升省農(nóng)村信用社的社會形象和綜合競爭力，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務(wù)形象”的塑造。在省聯(lián)社成立的近兩年時間內(nèi)，我們通過不斷實踐，在文明規(guī)范服務(wù)工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，源于“同生共贏”核心價值觀的統(tǒng)領(lǐng)，源于“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”企業(yè)文化理念的推動，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農(nóng)信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務(wù)做成“品牌”，把“服務(wù)”打造成營銷各種金融產(chǎn)品的平臺，實施精品戰(zhàn)略，實現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo)，全面推進行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建具有省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會貢獻農(nóng)信人的力量。
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