信用社銀行開展文明優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)報告-wenkub.com
2025-05-28 04:15 本頁面
【正文】 相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務做成“品牌”，把“服務”打造成營銷各種金融產(chǎn)品的平臺，實施精品戰(zhàn)略，實現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務目標，全面推進行風建設(shè)，為構(gòu)建具有省農(nóng)村信用社特色的服務文化體系，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會貢獻農(nóng)信人的力量。通過學習職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學習測試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務先進單位與個人，進行了先進經(jīng)驗交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務工作的倡議書》，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位稱號的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進行了隆重的掛牌儀式，通過大會的召開，展示了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責任感，強化了各級機構(gòu)加強服務管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進一步加強文明規(guī)范服務工作的高潮。我們深知要想使文明規(guī)范服務長效化，必須以系列活動為載體，以學習和技能訓練為手段，以服務宣傳和服務踐行活動為內(nèi)容，以主題活動為高潮，全力營造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動。三是要科學實施“人本管理”的相關(guān)策略，要堅持物質(zhì)激勵與精神激勵的有機結(jié)合，提高思想認識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實推動服務文化建設(shè)的長足發(fā)展。提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度，建立業(yè)務與管理“雙線”監(jiān)督檢查機制。在實現(xiàn)近期目標的同時，探索建立文明規(guī)范服務和服務文化建設(shè)的長效機制。在服務工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。四是以“百名服務標兵”、“百名服務示范人員”、“百名服務輔導員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網(wǎng)點“送教上門”的方式進行服務示范，推動15000名柜臺人員服務能力的不斷提升，進而推動全員服務能力的不斷優(yōu)化，達到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務工作的典型引路和層級推進，實現(xiàn)服務工作的規(guī)范化和長效化。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進行文明規(guī)范服務的層級推進。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點參賽與服務創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合省農(nóng)村信用社實際，我們確立了“夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務工作方針，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程。省聯(lián)社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對34個縣級聯(lián)社，72家營業(yè)網(wǎng)點進行了“過篩式”抽查。一是不斷完善《省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構(gòu)能否因地制宜制定服務監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。三是建立業(yè)務部門自律監(jiān)督機制，分專業(yè)包服務優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務監(jiān)督員，實行前后崗相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導負總責的業(yè)務管理部門自律監(jiān)督機制。三、以制度落實為著力點，強化服務的監(jiān)督管理工作省聯(lián)社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明規(guī)范服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。建立服務管理核心團隊。同時，各級機構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防范服務投訴現(xiàn)象的發(fā)生。豐富和完善企業(yè)服務文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領(lǐng)域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務本身外在表現(xiàn)不
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