信用社銀行開展文明優(yōu)質服務總結報告(參考版)
2025-06-03 04:15本頁面
【正文】 。在省聯(lián)社成立的近兩年時間內，我們通過不斷實踐，在文明規(guī)范服務工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領導的重視與支持，源于“同生共贏”核心價值觀的統(tǒng)領，源于“篤學、厚德、自強、濟世”企業(yè)文化理念的推動，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農(nóng)信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。積極宣傳服務公約，勇于承擔社會責任，組織開展文明規(guī)范服務先進單位和個人進行經(jīng)驗交流。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動。三是積極開展“2007優(yōu)質文明服務年”活動。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務推進大會。一是進一步加強文明規(guī)范服務制度建設。做到服務工作有聲有色有成效。構建服務應急處理機制。二是要提高人員的自我學習能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學和培訓及時掌握新業(yè)務操作技能，在綜合業(yè)務網(wǎng)絡建設中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。我們深深了解當前在全國深化農(nóng)村信用社體制改革的新形勢下，作為農(nóng)村金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務管理思想，進一步挖掘全體員工的內在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進而產(chǎn)生強大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務文化建設，必須立足抓實、抓好人本管理工作和隊伍建設工作。所以，我們在全面總結以往監(jiān)督檢查制度的基礎上，結合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法，全面完善了優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式，把經(jīng)營管理的相關規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來，使領導責任、管理責任和操作責任，更主要的是把監(jiān)督檢查的內容、責任、處理方式與時限等完全以表格形式固化，充分實現(xiàn)了專業(yè)部門與服務管理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查、互查、復查”三線服務監(jiān)督檢查防線，加強了相互監(jiān)督、相互制約，形成了各負其責、上下聯(lián)動、齊抓共管的服務監(jiān)督檢查機制。只有建立長效機制，才能確保服務文化建設的長效目標。農(nóng)村信用社的服務從原始階段，強調服務安全，走過了初級階段，強調服務環(huán)境與服務態(tài)度，目前已經(jīng)逐步邁向中級階段，強調運用客戶心理學，通過差別化管理，服務多樣的客戶群體，要想在業(yè)務上有深度發(fā)展，服務也必須由傳統(tǒng)的表象型向構建核心企業(yè)文化方向轉變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營服務理念，實現(xiàn)“服務”與“業(yè)務”的互促互補，使服務達到更高級階段，強調為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。，實現(xiàn)“業(yè)務”與“服務”的互促互補。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎懲，創(chuàng)新工作方式，不斷出臺富有成效的工作措施。同時主動與其他金融機構取得聯(lián)系，虛心請教，學習先進的服務理念和管理方法，著力加強從業(yè)人員的業(yè)務技能和文明服務理念的培訓，帶動全轄服務水平的提升，全面推動全省農(nóng)村信用社的行風建設。按照《省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見》、《省農(nóng)村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質文明服務培訓方案》、《省農(nóng)村信用社優(yōu)質文明服務競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進一步明確文明規(guī)范服務的發(fā)展目標、方向和措施辦法。全面加強行風建設。三是以“百佳營業(yè)網(wǎng)點”為示范，全面推進全省2689家營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質文明服務工作。一是以獲得全國文明規(guī)范服務示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標準，帶動其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務競賽的12家金牌單位和29家先進單位的文明規(guī)范服務工作。有效進行層級推進。服務工作能力大幅提升。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。，服務創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。2007年我們根據(jù)新的情況，對全省農(nóng)村信用社的服務工作再次進行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。檢查涉及優(yōu)質文明服務的全面內容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務態(tài)度、服務行為、職業(yè)形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環(huán)境和設施、受理客戶投訴和業(yè)務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人21
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1