【正文】 。1當(dāng)全部問題回答完畢時，考官一般會詢問有沒有什么需要補充的。1面試時間在上午時，作答應(yīng)盡量詳細。答題中可以有停頓，但要注意控制。適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(點頭，手勢等)來彌補自己語言表達上的不足?？荚嚻陂g始終保持高度精神集中，無論遇到什么情況，都要冷靜，避免情緒化，更不可與考官爭論。合理分配每一題的答題時間，不可太短，但也不要超時?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果遇到實在不會回答時，不要浪費時間，坦率地承認即可，爭取把下一題答好。盡量用“第一、第二、第三?”等句式，進行要點式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答。如果實在不知從何答起，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，同時可以不留痕跡的思考答案?！泵款}的思考時間不要太長，12分鐘為宜。當(dāng)考官讀完面試歡迎語和試題，示意開始答題后，可以說：“謝謝，請讓我準備一下。整個答題過程請用普通話，俗語要中等偏慢，流利清晰。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。在服務(wù)過程中做好認真負責(zé)、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。嚴格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重?！奔賻艣]收后，按照規(guī)定向客戶出具《假幣收繳憑證》時，應(yīng)說：“這是給您出具920柜去問，沒見我正忙嗎?（九）客戶填錯交款單時——禁止說：錯了，重填 怎么搞的，為啥不填票面大小寫不一樣，讓我按哪個數(shù)收款；（十）客戶辦理交款業(yè)務(wù)時——禁止說：我這里不收款，到那邊去太亂了，整好再交；（十一）客戶交款走錯柜口時——禁止說：看上面的牌子不是這兒的，到那邊去；（十二）客戶兌換殘幣時——禁止說：我們不換的(30等我空點再來到其他柜去；（十三）辦理付款業(yè)務(wù)時——禁止說：喊你這么長時間沒聽到嗎沒有錢了錢不夠了怎么剛?cè)∮謥?，以后想好了再?。唬ㄊ模]有電或機器出現(xiàn)故障時——禁止說：機器壞了沒辦法辦理停電了，明天再來吧沒看見機器壞了嗎，急什么；（十五）發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)假幣時——禁止說：假的就是假的，還能騙你嗎?怎么看不出來，一眼就看出來了；（十六）儲戶詢問存款利率及有關(guān)政策規(guī)定時——禁止說：墻上有利率牌，你不會看嗎不知道我不懂不是告訴你了嗎?怎么還要問有完沒完?（十七）辦理業(yè)務(wù)時——禁止說：存不存(取不取)，要存(取)快點錢太亂，整理好再遞給我取工資取整數(shù)，不要連角分都取出喂，喊你沒聽到嗎沒零錢了，你自己身上有沒有?（十八）儲戶對所得利息提出疑問時——禁止說：這是電腦算出來的，還能錯嗎?信用社是國家的，還能騙你嗎?不信，回家請人算去你知不知道利息是調(diào)整過的你會算還是我會算；（十九）儲戶對存款進行查詢時——禁止說：沒看見我一直忙著嗎?急什么，慢慢來不知道帳號、日期我們怎么查記住了，不要再忘記了；（二十）微機出現(xiàn)暫時故障時——禁止說：機器壞了，不能辦理業(yè)務(wù)到別的所去取錢吧明天再來吧；（二十一）儲戶對微機出現(xiàn)故障抱怨時——禁止說：我有什么辦法，又不是我讓它壞的這是電信局的線路不好，有意見找電信局去這是系統(tǒng)不好，我們信用社沒辦法我