【導(dǎo)讀】定的要求，特制訂公司《快件操作作業(yè)管理》文件，以下簡(jiǎn)稱(chēng)本文件。（二）《收取快件》業(yè)務(wù)操作流程有各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施操作。送達(dá)的加急快件.要進(jìn)行標(biāo)識(shí)“市內(nèi)部”。的發(fā)生，并確保不合格服務(wù)能及時(shí)得到處置，以防對(duì)客戶(hù)造成損失。的收集、評(píng)審和處置。

　　

【正文】 快 件事件，違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未能查明的處理如下： 在轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)現(xiàn)違禁品源頭未明事件，網(wǎng)絡(luò)車(chē)在到達(dá)該轉(zhuǎn)運(yùn)中心后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，該轉(zhuǎn)運(yùn)中心的工作人員將該情況以電話(huà)和留言的方式告知上一站網(wǎng)點(diǎn)公司或轉(zhuǎn)運(yùn)中心，若對(duì)方亦未查出違禁品源頭，相關(guān)責(zé)任由該轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān) 50%，上一站網(wǎng)點(diǎn)公司或轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān) 50%。 在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)違禁品源頭未明事件，網(wǎng)絡(luò)車(chē)在到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)公司后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員將該情況以電話(huà)和留言的方式告知上一站網(wǎng)點(diǎn)公司或轉(zhuǎn)運(yùn)中心，若對(duì)方亦未查出違禁品源頭，則相關(guān)責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) 50%，上一站網(wǎng)點(diǎn) 或轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān) 50%。 發(fā)現(xiàn)違禁品源頭未明事件的發(fā)生轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)必須在一個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)將情況告知相關(guān)方，若超過(guò)此時(shí)間，相關(guān)的責(zé)任則由事件發(fā)生地承擔(dān)，特殊情況除外； 江浙滬皖轉(zhuǎn)運(yùn)中心所承擔(dān)的責(zé)任由公司先行承擔(dān)，所產(chǎn)生的獎(jiǎng)罰在轉(zhuǎn)運(yùn)中心工資總額中體現(xiàn)。 （四）違禁品事件發(fā)生后，超過(guò)一星期才上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)的，則公司對(duì)此次污染事件不做處理。 八、違禁品處理操作流程： （一）未發(fā)生違禁品快件污染事件： 點(diǎn)及各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心門(mén)在發(fā)現(xiàn)違禁品的第一時(shí)間內(nèi)告知（留言或致電）發(fā)件方及公司運(yùn)營(yíng)管 理中心，并要求發(fā)件方在 2 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)違禁品進(jìn)行處理；對(duì)有危害性的違禁品應(yīng)即刻做出處理。如未予以答復(fù)，逾期有權(quán)作銷(xiāo)毀處理。 將違禁品《快遞詳情單》復(fù)印一份，寄至公司運(yùn)營(yíng)管理中心，同時(shí)做好相關(guān)備案工作。 （二）發(fā)生違禁品污染快件事件： 網(wǎng)點(diǎn)及各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、公司中轉(zhuǎn)中心在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間告知（留言或致電）發(fā)件方及公司運(yùn)營(yíng)管理中心。若違禁品源頭未明確，必須及時(shí)告知上一站網(wǎng)點(diǎn)或相關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)中心并要求查明違禁品源頭，根據(jù)違禁品源頭破損程度決定處理時(shí)間和處理結(jié)果，但不超過(guò) 2 個(gè)工作日期限。 將違禁品《快遞詳情單》復(fù)印一份并附一份污染報(bào)告（大致包括快件說(shuō)明，污染源單號(hào)及被污染單號(hào)和數(shù)量）寄至公司運(yùn)營(yíng)管理中心（面單污染嚴(yán)重可不要求復(fù)?。?，同時(shí)做好相關(guān)備案工作。 【注：對(duì)于已確定賠償?shù)奈廴臼录髻r方需出具相關(guān)損失價(jià)值的有效證明，例如：發(fā)票、負(fù)責(zé)人簽名及有效蓋章等?！? （三）公司運(yùn)營(yíng)管理中心接到違禁品快件的有關(guān)信息，應(yīng)及時(shí)做好《違禁品快件情況處 理登記表》與《月違禁品快件情況匯總表》記錄。 （四）違禁品必須標(biāo)識(shí)，并放置于專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貯存。 九、疑似違禁品的處理流程： （一）發(fā)件人必須提供物品有效 證明，如未能提供物品的有效證明，取件業(yè)務(wù)員應(yīng)明確告知客戶(hù)此快件物品申通快遞公司不能承運(yùn)。 （二）疑似違禁品如在轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需提供物品的有效證明方可繼續(xù)承運(yùn)。 十、違禁品的處理的其他事項(xiàng)： （一）補(bǔ)助規(guī)定：網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)生污染事件，以被污染快件數(shù)量計(jì)算，污染事件發(fā)生地將得到 25 元 /票的污染快件處理補(bǔ)助費(fèi)用。 （二）賠償限額： 未保價(jià)的快件被違禁品污染，責(zé)任方最高賠償金額單票不超過(guò)五千元人民幣； 保價(jià)的快件被違禁品污染，責(zé)任方賠償將按照對(duì)應(yīng)的保價(jià)金額承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過(guò)保 價(jià)最高賠償限額十萬(wàn)元人民幣，保價(jià)費(fèi)按 3%計(jì)算。 （三）特殊情況的處理： 上述所列違禁品并未涵蓋所有違禁品范疇，若有快件因破損而對(duì)其他快件造成污染，則該快件亦按照違禁品處理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。 帶油機(jī)器、罐裝食品、水果類(lèi)及化妝品類(lèi)原則可以承運(yùn)，發(fā)生破損但未產(chǎn)生污染事件，不對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)做處罰，但有權(quán)不繼續(xù)派送或退回；如有發(fā)生污染事件，則按照違禁品處理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。 違禁品如油漆、涂料及粉末，包裝正規(guī)且耐磨（一般廠(chǎng)家有特制鐵皮做成的包裝）原則上可承運(yùn)，但運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損泄漏及污染事件，則將按照違 禁品處理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。 無(wú)危害違禁品中易腐爛，易變質(zhì)，易發(fā)臭等影響環(huán)境的此類(lèi)違禁品，視實(shí)際情況而定，要求處理的時(shí)間可縮短到半日。 對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心有強(qiáng)迫網(wǎng)點(diǎn)承運(yùn)在轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)現(xiàn)的違禁品的行為，將予以該轉(zhuǎn)運(yùn)中心 500元的行為處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司面單無(wú)故流向非管轄區(qū)域，而非管轄區(qū)域有被發(fā)現(xiàn)有用此面單承運(yùn)違禁品行為，公司在追究相應(yīng)責(zé)任的同時(shí)，給予此網(wǎng)點(diǎn) 200 元行為處罰。 公司將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)承運(yùn)違禁品行為予以累計(jì)累罰，網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)月內(nèi)被發(fā)現(xiàn)有兩次違禁品事件 行為，第二次將以雙倍金額進(jìn)行處罰，若一個(gè)月內(nèi)有三次此類(lèi)行為， 則三次將以三倍的金額進(jìn)行處罰，以此類(lèi)推 . 若網(wǎng)點(diǎn)快件已作違禁品處理，網(wǎng)點(diǎn)在知情情況下仍然將此快件做遺失報(bào)告寄至公司，公司將予以該網(wǎng)點(diǎn) 2020 元的經(jīng)濟(jì)處罰。 若此新違禁品管理辦法與前違禁品管理辦法產(chǎn)生沖突，以新違禁品管理辦法規(guī)定為準(zhǔn)。 第三章 總則 第五條 記錄 一、《違禁品快件情況處理登記表》 二、《月違禁品快件情況匯總表》 （十三）快件退回件處理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范對(duì)快件退回件的統(tǒng)一管理，完善快件退回件費(fèi)用的收取，公司特制訂《快件退回件處理規(guī)定》，以下簡(jiǎn)稱(chēng)本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用于各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心對(duì)快件退回件的管理與處理。 第二章 職責(zé)和規(guī)定內(nèi)容 第三條 職責(zé) 一、公司運(yùn)營(yíng)體系負(fù)責(zé)編制本規(guī)定，并監(jiān)督實(shí)施與處理。 二、各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)定，對(duì)快件退回件實(shí)施具體操作。 第四條 規(guī)定內(nèi)容 一、“快件退回件”的范圍： （一）收件客戶(hù)拒收、并要求退回的快件； （二）發(fā)件客戶(hù)要求退回的快件； （三）發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題、必須退回的的快件。 二、已簽收的快件不做退回件處理。 三、如客戶(hù)對(duì)已簽收的快件需要更改地址或退回，則按正常收件收取發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用（注：如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天上 午 9： 30 留言的快件需要退回，派件網(wǎng)點(diǎn)還是派送簽收了，則此件由派件網(wǎng)點(diǎn)取回退回，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)費(fèi)用）。 四、快件退回件的操作流程： （一）如收件客戶(hù)拒收要求退回的快件，派件網(wǎng)點(diǎn)必須當(dāng)日指定留言發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。以雙方協(xié)商后發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回，退回費(fèi)用按以上標(biāo)準(zhǔn)收取。（發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)三日無(wú)回復(fù)的按默認(rèn)同意退回處理，費(fèi)用仍然由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)?。┡杉W(wǎng)點(diǎn)未留言至發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)引起的投訴按延誤件處理。 （二）如屬問(wèn)題件，當(dāng)天通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回按以上標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，費(fèi)用由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，不得以費(fèi)用到后再退為由拖延，為此遭到投訴按延誤件 處理。 （三）快件退回件必須將原有的大字劃去，并在外包裝上注明退回件的目的地名稱(chēng)，如退件網(wǎng)點(diǎn)未劃去大字導(dǎo)致快件再次發(fā)回的，其責(zé)任由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)（如面單劃不清的，另在旁邊貼一張紙，用大頭筆注明退回哪里） （四）快件退回件必須用退件網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)用膠帶，不干膠封口包裝后稱(chēng)重發(fā)件，為按規(guī)定操作快件到達(dá)目的地后出現(xiàn)內(nèi)件短缺由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。 （五）香港等國(guó)際件退回，一律按照國(guó)際件退回標(biāo)準(zhǔn)收取，標(biāo)準(zhǔn)可參考派件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)叵? 港等國(guó)際件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 五、責(zé)任劃分： （一）外包裝完好，無(wú)破損痕跡，內(nèi)件損壞的快件不做退回件處理（注： 如收件客戶(hù)拒收，而外包裝完好的，此件退回的費(fèi)用由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；如客戶(hù)簽收后當(dāng)著業(yè)務(wù)員面驗(yàn)視，發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損，要求退回的，費(fèi)用由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)）。 （二）由于派件網(wǎng)點(diǎn)自身原因?qū)е率占蛻?hù)拒收，要求退回的，所產(chǎn)生的費(fèi)用由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，如：快件在派件網(wǎng)點(diǎn)破損 。污染，或業(yè)務(wù)員態(tài)度惡劣等。 （三）由于客戶(hù)要求退回、改地址、地址不詳或發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)打錯(cuò)包等，所產(chǎn)生的退回件費(fèi)用由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。 （四）由于航空快件中心或帶有航空快件中轉(zhuǎn)職能的網(wǎng)點(diǎn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)中心導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)，所產(chǎn)生的退回費(fèi)用，由航空快件中心或帶有航空快件中轉(zhuǎn)職能的網(wǎng) 點(diǎn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān)。 （五）因客戶(hù)不在，其他人代簽收所導(dǎo)致客戶(hù)要求退回的快件，所產(chǎn)生的退回費(fèi)用由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 六、快件退回件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與說(shuō)明： （一）有公司直屬網(wǎng)絡(luò)班車(chē)的快件退回費(fèi)： 5 公斤以下免費(fèi)，超過(guò) 5 公斤按 2 元每公斤收取。有對(duì)跑非直屬網(wǎng)絡(luò)車(chē)的免退回費(fèi)。（公司直屬網(wǎng)絡(luò)班車(chē)的線(xiàn)路，明細(xì)可見(jiàn)附表一）。 （二）無(wú)直屬網(wǎng)絡(luò)車(chē)亦無(wú)對(duì)跑網(wǎng)絡(luò)車(chē)的，汽運(yùn)退回費(fèi)按 2 元每公斤收取；航空退回按 5元每公斤收取。新疆，西藏按 8 元每公斤收取退回費(fèi)。不足一公斤按一公斤記取。 （三）所有省內(nèi)快件退回、錯(cuò)發(fā)退回或中轉(zhuǎn)的快件： 40 公斤以下免費(fèi)； 40 公斤以上按 1元 /kg 收取。例如 41 公斤收取 41 元（江浙滬皖與魯西南退件除外）。 （四）全國(guó)所有文件退回、更改地址、錯(cuò)發(fā)退回或中轉(zhuǎn)一律免費(fèi)（書(shū)和重量超過(guò) 的文件除外）。 （五）江、浙、滬、皖、魯西南互流的退回件：?jiǎn)渭?40 公斤以下免費(fèi)；超過(guò) 40 公斤的按每公斤 元收取退回費(fèi)；成批超過(guò) 300 公斤的按每公斤 元收取退回費(fèi)。 （六）香港等國(guó)際件退回，一律按照國(guó)際件退回標(biāo)準(zhǔn)收取，標(biāo)準(zhǔn)可參考派件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)叵愀鄣葒?guó)際件的收件標(biāo)準(zhǔn)。 （七）收費(fèi)說(shuō) 明： 走汽運(yùn)的按公司運(yùn)營(yíng)體系規(guī)定的跨省際網(wǎng)絡(luò)車(chē)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路，（請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)部事務(wù)查。位置：公司政策 《關(guān)于公布全國(guó)跨省際汽運(yùn)線(xiàn)路的通知》中下載）汽運(yùn)不包括鐵路或者物流托運(yùn)。 快件重量按發(fā)件時(shí)第一航空快件中心或帶有航空快件中轉(zhuǎn)職能的網(wǎng)點(diǎn) E3 掃描記錄為準(zhǔn)。 E3 掃描記錄中沒(méi)有顯示快件重量的按派件網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)重為準(zhǔn)。 七、超派無(wú)點(diǎn)件： （一）派件網(wǎng)點(diǎn)必須當(dāng)日通知客戶(hù)自提，如客戶(hù)同意自提，則沒(méi)有提貨費(fèi)?？蛻?hù)不同意自提，如有下設(shè)申通代辦點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)至代辦點(diǎn)，如有產(chǎn)生物流費(fèi)用的可收取發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)提貨費(fèi)（提貨費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)渭?5kg 以下快件派件網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)提貨；單件 20kg 以?xún)?nèi)按 10 元 /件收取提貨費(fèi)；單件超過(guò) 20kg 最高收取標(biāo)準(zhǔn)按 20 元 /件收取提貨費(fèi)）客戶(hù)不同意自提，需轉(zhuǎn)發(fā) EMS的， 50 元以下派件網(wǎng)點(diǎn)可直接轉(zhuǎn)發(fā)，并告知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) EMS 費(fèi)用，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須得知轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用后，第一時(shí)間從支付寶上打款給派件網(wǎng)點(diǎn)。 （二）如是大貨，客戶(hù)自提的。可以收取大貨派送費(fèi)的一半。 八、改地址快件： （一）江、浙、滬、皖、魯西南地區(qū)所有互流改地址的快件的費(fèi)用與江、浙、滬、皖、魯西南地區(qū)退回件費(fèi)用一致。 （二）外圍省內(nèi)改地址的快件 5 公斤以下免費(fèi)。超過(guò) 5 公斤的按 2 元每公斤收取費(fèi)用。 （三）江、浙、滬、皖、魯西南地區(qū)與外圍互流改地址快件或外圍與外圍互流改地址快件，按正常中轉(zhuǎn)價(jià)格收取費(fèi)用 ,中轉(zhuǎn)價(jià)格參照當(dāng)?shù)睾娇罩修D(zhuǎn)價(jià)格收取費(fèi)用。 (注：改地址快件不是按重新發(fā)件費(fèi)用來(lái)收的） （三）以上規(guī)定不含客戶(hù)已經(jīng)簽收后（包話(huà)由門(mén)衛(wèi)或同事代簽收），要求取回后的重新改地址的快件。 九、費(fèi)用結(jié)算方式： （一）各地費(fèi) 用原則上自行結(jié)算，所產(chǎn)生的快件退回費(fèi)用通過(guò)支付寶或者銀行轉(zhuǎn)賬。不得使用帶錢(qián)單號(hào)帶錢(qián)。凡使用帶錢(qián)單號(hào)帶錢(qián)的均視為沒(méi)有帶錢(qián)。凡不帶費(fèi)用需公司財(cái)務(wù)劃賬的，每票另加收手續(xù)費(fèi) 10 元。 （二）由于公司直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心，航空快件中心的掃描系統(tǒng)已經(jīng)與公司財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，該系統(tǒng)在掃描快件退回件面單時(shí)會(huì)自動(dòng)收取面單使用網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用，故快件退回件第一站中轉(zhuǎn)的，航空快件中心若為公司直屬，派件網(wǎng)點(diǎn)使用原面單退回的無(wú)需再次帶費(fèi)用給派件網(wǎng)點(diǎn)。（直屬航空快件中心明細(xì)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)），因現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)公司到航空快件中心的快件都是直接打總包的，如果是錯(cuò)發(fā)件或退回 件，不要打到總包里面，直接打散件包（只針對(duì)退回件與錯(cuò)發(fā)件），直接退到航空快件中心中轉(zhuǎn)即可，網(wǎng)點(diǎn)不可自行向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收取航空中轉(zhuǎn)費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，處以 50100 元的罰款，屢教不改，必嚴(yán)罰！如網(wǎng)點(diǎn)有錯(cuò)發(fā)件或退回件到轉(zhuǎn)運(yùn)中心，可在轉(zhuǎn)運(yùn) 中心稱(chēng)重后，由轉(zhuǎn)運(yùn)中心統(tǒng)計(jì)重量，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，由公司財(cái)務(wù)部在退回網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)重減去相應(yīng)的重量。 十、相應(yīng)處罰說(shuō)明： （一）派件網(wǎng)點(diǎn)已將快件退回或者轉(zhuǎn)出超過(guò) 7 天，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)依然沒(méi)有支付費(fèi)用的，視情況給予 50100 元的罰款，并需要支付派件網(wǎng)點(diǎn)退回費(fèi)用。 （二）因費(fèi)用問(wèn)題派件網(wǎng)點(diǎn)扣留快件超 過(guò) 20 天或者將快件銷(xiāo)毀，在追究派件網(wǎng)點(diǎn)延誤責(zé)任的同時(shí)，給予派件網(wǎng)點(diǎn) 10002020 元的罰款。 （三）派件網(wǎng)點(diǎn)不通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，直接以到付的方式退回的一律對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)按到付金額的十倍罰款?？哿糌浳?，退回面單的按具體情況給予 100500 元不等的處罰。 （四）發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)支付退回費(fèi)用，但是派件網(wǎng)點(diǎn)仍然上報(bào)退回組劃賬的，一經(jīng)查實(shí)將給予派件網(wǎng)點(diǎn) 500 元 /票的罰款。 第三章 總則 第五條 其他說(shuō)明 一、本規(guī)定是在原有規(guī)定基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，現(xiàn)在予以發(fā)布，并于發(fā)布之日起正式實(shí)施。原有《關(guān)于全網(wǎng)絡(luò)退回件重新規(guī)范操作的通知 2》同時(shí)作廢。希望各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行。 二、本制度最終解釋權(quán)歸公司運(yùn)營(yíng)體系所有。聯(lián)系電話(huà)： 02160376706 （十四）保價(jià)物品的操作和處理規(guī)定 總則 第一條 為了減少快遞服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)保價(jià)物品的操作管理，提高全網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)輿論上的美譽(yù)度，公司特制訂《保價(jià)物品的操作和處理規(guī)定》，以下簡(jiǎn)稱(chēng)本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用于各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心對(duì)保價(jià)物品的操作和管理。具體為： 一、江浙滬皖互流快件。 二、外圍與江浙滬轉(zhuǎn)運(yùn)中心之間有直跑網(wǎng)絡(luò)車(chē)的快件（見(jiàn)附件），只針對(duì)一級(jí)中轉(zhuǎn)的快件，通過(guò)二次中轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)公司不給予保價(jià)。 三、公司直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心，并且有直跑汽運(yùn)車(chē)輛。 四、網(wǎng)點(diǎn)公司之間有直發(fā)網(wǎng)絡(luò)車(chē)的網(wǎng)點(diǎn)公司。 第二章 職責(zé)和規(guī)定要求 第三條 職責(zé) 一、公司運(yùn)營(yíng)體系負(fù)責(zé)編制本規(guī)定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和處罰。 二、各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)