【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 第四條 具體說明：代替 一、各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)快件打包必須使用大條碼。 二、目前申通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部有兩種大條碼，分別是掛式大條碼、黏貼式大條碼。具體操作步驟如下： （一）掛式大條碼（推薦）操作指引： 先用細(xì)鐵絲將掛式條碼綁定于編織袋封口處。 掃描人員打開掃描頭進(jìn)入掃描人員中心，輸入掃描賬號(hào)、密碼，按 enter； 選擇“裝袋”； 輸入下級(jí)目的地代碼，如上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心 202019，按 enter 進(jìn)入；（注釋：下級(jí)目的地是指包內(nèi)快件由目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行拆分或直接轉(zhuǎn)給目的分公司的轉(zhuǎn)運(yùn)中心） 掃描大條碼； 進(jìn)行快件的裝袋掃描（注：操作此步驟時(shí)注意，裝袋快件必須為拆分該包裝袋目的地分撥的快件）； 封袋包裝，在編制袋外包裝上用水筆書寫如“義烏中轉(zhuǎn)義烏件”和大條碼號(hào)碼 此操作為防止大條碼破裂、遺失。 如：江蘇南京公司發(fā)往浙江義烏公司的散件，南京公司先進(jìn)行裝袋掃描，將包內(nèi)快件掃描發(fā)往義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心，大條碼掃描發(fā)往南京轉(zhuǎn)運(yùn)中心，外包裝填寫“義烏中轉(zhuǎn)義烏件”。 （二）黏貼式大條碼操作指引： 掃描人員打開掃描頭進(jìn)入掃描人員中心，輸入掃描賬號(hào)、密碼，按 enter； 選擇“裝袋”； 輸入下級(jí)目的地代碼，如上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心 202019，按 enter 進(jìn)入； 掃描大條碼； 進(jìn)行快件的裝袋掃描（注：操作此步驟時(shí)注意，裝袋快件必須為拆分該包裝袋目的地分撥的快件）； 大條碼上書寫目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心、目的分公司。如上海中轉(zhuǎn)太倉件或杭州市區(qū)件。 三、大條碼使用時(shí)注意綁牢、黏貼，防止脫落。 （七）快件“大字錯(cuò)寫”上報(bào)流程指引 第一章 總則 第一條 為方便各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心準(zhǔn)確無誤上報(bào)“大字錯(cuò)寫”事宜，公司特制訂《大字錯(cuò)寫上報(bào)流程指引》，以下簡(jiǎn)稱本指引。 第二條 本指引適用各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心對(duì)“大字錯(cuò)寫”（含大字不寫）上報(bào)事宜的操作。 第二章 職責(zé)和要求 第三條 職責(zé) 一、 公司運(yùn)營(yíng)體系“大字錯(cuò)寫”處理小組負(fù)責(zé)“大字錯(cuò)寫”上報(bào)事宜的管理和處罰事宜。 二、 各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心實(shí)施對(duì)“大字錯(cuò)寫”上報(bào)事宜的具體操作。 第四條 操作要求： 一、 “大字錯(cuò)寫”上報(bào)要求 ： （一 ）復(fù)印好原面單，不得用相機(jī)拍攝打?。粡?fù)印件需保留它 底單的原樣，修改以后的不予上報(bào)。 （二） 一 定要按始發(fā)地名、省份整理分類； （三 ）上報(bào)的每一票快件單號(hào)，都需在 E3 敲單號(hào)，確認(rèn)始發(fā)地等相關(guān)信息。 （四 ）填寫好《大字錯(cuò)寫罰款通知單》（見附表一）每項(xiàng)都需填寫完整； 為節(jié)約成本，《大字錯(cuò)寫罰款通知單》必須使用半張 A4 紙，復(fù)印件必須裝訂在通知單的后面。 《大字錯(cuò)寫罰款通知單》必須由面單復(fù)印件和通知單兩部分組成，缺一不可。 （五） 每月網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)時(shí)都需制作一份 Excel 電子檔的《大字錯(cuò)寫上報(bào)清單》（見附表二）。 在寄出《大字錯(cuò)寫罰款通知單》與面單復(fù)印件的同時(shí)，將電子檔的《大字錯(cuò)寫上報(bào)清單》通過 傳給 公司全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組。表格名統(tǒng)一為： xx 省 xx 市xx 申通 x 年 x 月大字錯(cuò)寫上報(bào)表。 收件地址：公司全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組。 每月 15 日統(tǒng)一上報(bào)公司全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組。聯(lián)系人：許小姐 電話： 02160376708 ： 179082251 二、 “ 大字錯(cuò)寫”上報(bào)說明 ： （一 ）“大字錯(cuò)寫”上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)方式為：每票 30 元，在當(dāng)月發(fā)現(xiàn)可抵當(dāng)月其網(wǎng)點(diǎn)大字錯(cuò) 寫的罰款，不作現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，不作其它罰款抵消。 （二 ）《大字錯(cuò)寫罰款通知單》與電子檔《大字錯(cuò)寫上報(bào)清單》上報(bào)信息要求一致。 （三 ）每月規(guī)定時(shí)間上報(bào)，逾期則視為無效。 （四 ）各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格按照上述要求上報(bào)，如有誤差，全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組有權(quán)直接作廢。 第三章 附則 第五條 本指引自發(fā)布之日起實(shí)施；本指引的解釋權(quán)歸公司全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部。 第六條 附表 附表一 申通快遞有限公司 大字錯(cuò)寫罰款通知單 始發(fā)公司： 省份名稱 +獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名 上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)： 由 __省份名稱 +獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名 ___發(fā)往________的快件 ,單號(hào)為 :__________,應(yīng)由______轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往 _______,但因其大字錯(cuò)寫為 _________導(dǎo)致快件的錯(cuò)發(fā)。 備注： 罰款 30 元 網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人： 聯(lián)系電話 : 日期 : 年 月 日 以上每項(xiàng)都需要填，缺一不可！填寫時(shí)請(qǐng)把紅色字體刪掉 附表二 申通快遞有限公司 _______申通 _____年 ___月份大字錯(cuò)寫上報(bào)電子清單 浙江片區(qū) 單 號(hào) 始發(fā)地 目的地 錯(cuò)寫大字 合 計(jì) 江蘇片區(qū) 上海片區(qū) 廣州片區(qū) 福建片區(qū) 山東片區(qū) 安徽片區(qū) 河南片區(qū) 河北片區(qū) 湖南片區(qū) 湖北片區(qū) 其他外圍片區(qū) （八）快件大字標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步完善提高申通快遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）整個(gè)網(wǎng)絡(luò)快件中轉(zhuǎn)時(shí)效，根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)快件中轉(zhuǎn)的情況，特制訂《快件大字標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱本規(guī)定）。 第二條 本規(guī)定適用于公司各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)快件大字標(biāo)識(shí)的管理。 第三條 公司運(yùn)營(yíng)體系下屬綜合事務(wù)處是快件大字標(biāo)識(shí)管理的職能機(jī)構(gòu)。主要負(fù)責(zé)：編制公司對(duì)快件大字標(biāo)識(shí)的規(guī)定要求、日常管理與處罰事宜。 第二章 標(biāo)識(shí)要求 第四條 對(duì)快件大字標(biāo)識(shí)的要求 : 一、為盡量避免由于大字的錯(cuò)寫而引起的不必要的經(jīng)濟(jì)損失及提高轉(zhuǎn)運(yùn)中心的工作效率，各網(wǎng)點(diǎn)必須著實(shí)提高本公司操作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，組織做好相關(guān)培訓(xùn)，如不能確定中轉(zhuǎn)路由，可致電公司或?qū)Ψ骄W(wǎng)點(diǎn)查詢。 二、各網(wǎng)點(diǎn)操作時(shí)必須對(duì)所有快件書寫大字，以減少網(wǎng)絡(luò)上因大字錯(cuò)寫所導(dǎo)致快件的錯(cuò)發(fā)，同時(shí)提高中轉(zhuǎn)快件的分揀速度，減輕轉(zhuǎn)運(yùn)中心的操作壓力，將所有的分揀壓力和對(duì)全網(wǎng)絡(luò)提速會(huì)造成的阻力降到最低。 三、各網(wǎng)點(diǎn)必須關(guān)注 E3 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)通知，特別是網(wǎng)絡(luò)管理公告，以便能及時(shí)的了解到網(wǎng)點(diǎn)的開通與暫停。 四、快件大字書要求精確到獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)要求字體工整規(guī)范，一目了然。 五、為提高航空件的中轉(zhuǎn)時(shí)效，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)航空件必須按照規(guī)定要求寫大字，隨著申通網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，現(xiàn)在很多縣級(jí)城市也紛紛獨(dú)立，而大字若直接寫這些縣城的話，給航空部的分揀操作帶來了很大的壓力。為了提高分揀效率，對(duì)于發(fā)往除沿海省份以外的內(nèi)陸地區(qū)的縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，操作人員無法在現(xiàn)場(chǎng)確定獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)的，大字應(yīng)書寫為：某省 +某地級(jí)市獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名稱（或者書寫為：某市 +縣級(jí)獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名稱）。部分城市內(nèi)各區(qū)已成立獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)的省會(huì)城市標(biāo)到：市 +行政區(qū)。 六、快件大字要求使用大頭筆書寫，如屬面單打印的大字，打印大字字體不得小于：楷體， 72 號(hào)，加粗。 第三章 獎(jiǎng)懲措施 第五條 關(guān)于快件大字錯(cuò)寫?yīng)劻P措施： 一、被投訴并經(jīng)核實(shí)屬于大字錯(cuò)寫導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)的快件，由公司對(duì)大字錯(cuò)寫責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)罰款 30元 /票。 二、舉報(bào)由大字錯(cuò)寫導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì) 30 元 /票，僅可折抵大字錯(cuò)寫被罰款票數(shù)，不做現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 三、掃描重量少于等于 以下的文件類快件的大字錯(cuò)寫投訴不予受理。 四、大字錯(cuò)寫但并未導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)的不予罰款（未造成錯(cuò)發(fā)就不必再罰款）。 五、大字正確但客戶要求更改地址的投訴不予受理。 六、收件地址明確無誤或沒有明顯的獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名稱的快件因大字錯(cuò)寫導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)（如山東臨沂臨港區(qū)，大字臨沂，但屬于莒南派送，浙江余姚大隱鎮(zhèn)，大字余姚但屬于寧波望春派送，江蘇蘇州市大義鎮(zhèn)光明路，大字該常熟），此類快件不予罰款。 七、投訴大字錯(cuò)寫導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)件實(shí)行當(dāng)月統(tǒng)計(jì)、當(dāng)月獎(jiǎng)罰、投訴數(shù)據(jù)不做累積計(jì)算原則。 八、為加強(qiáng)面單管理，確保公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大字錯(cuò)寫件一律按面單使用網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰統(tǒng)計(jì)。 九、個(gè)別由鄰省中轉(zhuǎn)的快件，大字應(yīng)特別書寫為 :地級(jí)市 +縣級(jí)市名稱。（例：河南周口 鹿邑 — 徐州中轉(zhuǎn)，貴州赤水 — 南充中轉(zhuǎn)，西藏拉薩昌都 — 成都中轉(zhuǎn)，福建寧德福鼎 — 溫州中轉(zhuǎn) ) 十、對(duì)于整包快件外包裝大字書寫不正確導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)，此類罰款上報(bào) 錯(cuò)發(fā)件處理小組，聯(lián)系電話 021— 60376720。 第六條 加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)快件大字的日常管理： 一、公司直屬各轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大字錯(cuò)寫或不寫的快件必須按《快件“大字錯(cuò)寫”上報(bào)流程指引》規(guī)定和要求上報(bào)。 二、公司直屬各轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大字錯(cuò)寫或不寫的快件必須認(rèn)真核查始發(fā)地，核實(shí)后方可上報(bào)。被處罰的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)罰現(xiàn)象，經(jīng)公司核實(shí)， 將對(duì)發(fā)現(xiàn)大字錯(cuò)寫的轉(zhuǎn)運(yùn)中心或帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)處罰每次壹佰元，如有第二次，按累計(jì)累罰計(jì)算。 三、公司直屬各轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于發(fā)現(xiàn)大字錯(cuò)寫的情況，必 須將面單上錯(cuò)誤的大字劃去，確認(rèn)正確目的地后，再重新書寫大字，及時(shí)將快件按正確路由轉(zhuǎn)至目的地，以避免快件延誤。 四、大字錯(cuò)寫發(fā)現(xiàn)單位以公司直屬管理的轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。 五、為方便各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大字錯(cuò)寫快件的查詢，公司運(yùn)營(yíng)體系正配合信息技術(shù)部開發(fā)網(wǎng)站查詢系統(tǒng)，直接將可視照片上傳在網(wǎng)站上 (軟件開發(fā)中 )。 第七條 各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所有快件（大 小物品）大字必須正確、端正書寫，大字應(yīng)寫到獨(dú)立的派送網(wǎng)點(diǎn)（不予寫承包區(qū)名），如有大字錯(cuò)寫或大字書寫不清楚的全部由發(fā)件公司承擔(dān)，統(tǒng)一 按每票 30 元處罰。如有問題請(qǐng)于下單后 10 日內(nèi)對(duì)賬。 第四章 附則 第八條 本規(guī)定的解釋權(quán)為公司運(yùn)營(yíng)體系。各網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間如有不明之處請(qǐng)聯(lián)系對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)與中轉(zhuǎn)之間如有不明之處請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼗驅(qū)Ψ睫D(zhuǎn)運(yùn)中心或聯(lián)系公司運(yùn)營(yíng)體系。 第九條 本規(guī)定于發(fā)布之日正式執(zhí)行，原有規(guī)定同時(shí)廢止，各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)閱讀本規(guī)定，在操作上加以改進(jìn)并嚴(yán)格按規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。 （九）貴重物品快件規(guī)范操 作管理 第一章 總則 第一條 貴重物品快件在申通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中經(jīng)常發(fā)生遺失、短缺，屢禁不止，投訴較多，影響極壞，嚴(yán)重?fù)p害申通快遞的品牌，為確保貴重物品快件在運(yùn)行中的安全投遞，提高客戶滿意度，公司特制訂《貴重物品快件規(guī)范操作管理》，以下簡(jiǎn)稱本管理。 第二條 本管理適用于：江浙滬皖互流快件；外圍轉(zhuǎn)運(yùn)中心有直發(fā)江浙滬轉(zhuǎn)運(yùn)中心網(wǎng)絡(luò)車的網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)間有直發(fā)網(wǎng)絡(luò)車的網(wǎng)點(diǎn)。 第二章 職責(zé)和管理要求 第三條 職責(zé) 一、公司運(yùn)營(yíng)體系負(fù)責(zé)編制本管理，并實(shí)施相應(yīng)監(jiān)督、處罰等管理。 二、以上本管理適用范圍的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)實(shí)施本管理的規(guī)定與要求。 第四條 管理規(guī)定與要求： 一、貴重物品范圍及標(biāo)準(zhǔn)： （一）范圍：服裝、手提電腦、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品（相機(jī)，內(nèi)存條等）茶葉、絲綢、貴重金屬（銅、銀焊條等）及其他重要文件等 （二）標(biāo)準(zhǔn)：重量不得超過 30KG、長(zhǎng)寬高相加不得超過 120CM。（注：液晶顯示器不能承運(yùn)） 二、貴重物品交接流程： 網(wǎng)點(diǎn)在使用專用面單，與押車員、駕駛員、分撥中心負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)交接人員層層簽字、掃描交接。具體操作如下： （一）網(wǎng)點(diǎn)在收寄貴重物品時(shí)必須使用專用面單（ 688 開頭單號(hào)） （二）業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)員在攬收貴重物品物品快件時(shí)，必須當(dāng)面開箱驗(yàn)視、提醒客戶保價(jià)并在面單上填寫品名和親自簽字確認(rèn)證實(shí)。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)出前，需重新對(duì)業(yè)務(wù)員上報(bào)的保價(jià)件進(jìn)行二次開箱驗(yàn)視及封箱操，必須使用收件網(wǎng)點(diǎn)的專用膠帶或不干膠封口貼，作并作好清單登記，且事先內(nèi)部事務(wù)指定留言給目的地網(wǎng)點(diǎn)聲明價(jià)值（以指定留言為準(zhǔn)）并同時(shí)電話溝通。 （三）各轉(zhuǎn)運(yùn)中心必須配備保價(jià)專員處理貴重物品交接；網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)中心交接時(shí)，保價(jià)專員必須核對(duì)： 內(nèi)件是否相符、核對(duì)件數(shù)； 重量是否相同； 內(nèi)件是否破損； 內(nèi)件是否是保價(jià)范圍 內(nèi)（可參照客服細(xì)則）； 網(wǎng)點(diǎn)是否使用專用貴重物品專用面單（ 688 開頭單號(hào)）； 易碎品是否有標(biāo)識(shí)，如網(wǎng)點(diǎn)沒有標(biāo)識(shí)，必須讓交接人員當(dāng)場(chǎng)包裝完好，轉(zhuǎn)運(yùn)中心再簽收，進(jìn)行下個(gè)環(huán)節(jié)交接。 （四）轉(zhuǎn)運(yùn)中心報(bào)價(jià)專員必須及時(shí)將貴重物品移交至派件網(wǎng)點(diǎn)，并做好登記核對(duì)快件信息。 三、派件網(wǎng)點(diǎn)將貴重物品交接至相關(guān)業(yè)務(wù)員派件簽收后，必須點(diǎn)對(duì)點(diǎn)留言至發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，簽收底單需保存 3 個(gè)月。 四、對(duì)不執(zhí)行本管理要求的，公司將作以下處罰： （一）發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未按要求使用專用面單、專用膠帶包裝、易碎品未貼易碎品標(biāo)簽。每次罰款 100 元 /票。 （二 ） 轉(zhuǎn)運(yùn)中心保價(jià)專員核對(duì)登記不詳細(xì)。導(dǎo)致貴重物品到下一站交接時(shí)，出現(xiàn)短缺、破