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正文內(nèi)容

快遞公司運(yùn)營(yíng)體系工作制度(編輯修改稿)

2024-12-09 23:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 第四條 具體說明:代替 一、各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)快件打包必須使用大條碼。 二、目前申通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部有兩種大條碼,分別是掛式大條碼、黏貼式大條碼。具體操作步驟如下: (一)掛式大條碼(推薦)操作指引: 先用細(xì)鐵絲將掛式條碼綁定于編織袋封口處。 掃描人員打開掃描頭進(jìn)入掃描人員中心,輸入掃描賬號(hào)、密碼,按 enter; 選擇“裝袋”; 輸入下級(jí)目的地代碼,如上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心 202019,按 enter 進(jìn)入;(注釋:下級(jí)目的地是指包內(nèi)快件由目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行拆分或直接轉(zhuǎn)給目的分公司的轉(zhuǎn)運(yùn)中心) 掃描大條碼; 進(jìn)行快件的裝袋掃描(注:操作此步驟時(shí)注意,裝袋快件必須為拆分該包裝袋目的地分撥的快件); 封袋包裝,在編制袋外包裝上用水筆書寫如“義烏中轉(zhuǎn)義烏件”和大條碼號(hào)碼 此操作為防止大條碼破裂、遺失。 如:江蘇南京公司發(fā)往浙江義烏公司的散件,南京公司先進(jìn)行裝袋掃描,將包內(nèi)快件掃描發(fā)往義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心,大條碼掃描發(fā)往南京轉(zhuǎn)運(yùn)中心,外包裝填寫“義烏中轉(zhuǎn)義烏件”。 (二)黏貼式大條碼操作指引: 掃描人員打開掃描頭進(jìn)入掃描人員中心,輸入掃描賬號(hào)、密碼,按 enter; 選擇“裝袋”; 輸入下級(jí)目的地代碼,如上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心 202019,按 enter 進(jìn)入; 掃描大條碼; 進(jìn)行快件的裝袋掃描(注:操作此步驟時(shí)注意,裝袋快件必須為拆分該包裝袋目的地分撥的快件); 大條碼上書寫目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心、目的分公司。如上海中轉(zhuǎn)太倉件或杭州市區(qū)件。 三、大條碼使用時(shí)注意綁牢、黏貼,防止脫落。 (七)快件“大字錯(cuò)寫”上報(bào)流程指引 第一章 總則 第一條 為方便各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心準(zhǔn)確無誤上報(bào)“大字錯(cuò)寫”事宜,公司特制訂《大字錯(cuò)寫上報(bào)流程指引》,以下簡(jiǎn)稱本指引。 第二條 本指引適用各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心對(duì)“大字錯(cuò)寫”(含大字不寫)上報(bào)事宜的操作。 第二章 職責(zé)和要求 第三條 職責(zé) 一、 公司運(yùn)營(yíng)體系“大字錯(cuò)寫”處理小組負(fù)責(zé)“大字錯(cuò)寫”上報(bào)事宜的管理和處罰事宜。 二、 各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心實(shí)施對(duì)“大字錯(cuò)寫”上報(bào)事宜的具體操作。 第四條 操作要求: 一、 “大字錯(cuò)寫”上報(bào)要求 : (一 )復(fù)印好原面單,不得用相機(jī)拍攝打?。粡?fù)印件需保留它 底單的原樣,修改以后的不予上報(bào)。 (二) 一 定要按始發(fā)地名、省份整理分類; (三 )上報(bào)的每一票快件單號(hào),都需在 E3 敲單號(hào),確認(rèn)始發(fā)地等相關(guān)信息。 (四 )填寫好《大字錯(cuò)寫罰款通知單》(見附表一)每項(xiàng)都需填寫完整; 為節(jié)約成本,《大字錯(cuò)寫罰款通知單》必須使用半張 A4 紙,復(fù)印件必須裝訂在通知單的后面。 《大字錯(cuò)寫罰款通知單》必須由面單復(fù)印件和通知單兩部分組成,缺一不可。 (五) 每月網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)時(shí)都需制作一份 Excel 電子檔的《大字錯(cuò)寫上報(bào)清單》(見附表二)。 在寄出《大字錯(cuò)寫罰款通知單》與面單復(fù)印件的同時(shí),將電子檔的《大字錯(cuò)寫上報(bào)清單》通過 傳給 公司全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組。表格名統(tǒng)一為: xx 省 xx 市xx 申通 x 年 x 月大字錯(cuò)寫上報(bào)表。 收件地址:公司全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組。 每月 15 日統(tǒng)一上報(bào)公司全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組。聯(lián)系人:許小姐 電話: 02160376708 : 179082251 二、 “ 大字錯(cuò)寫”上報(bào)說明 : (一 )“大字錯(cuò)寫”上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)方式為:每票 30 元,在當(dāng)月發(fā)現(xiàn)可抵當(dāng)月其網(wǎng)點(diǎn)大字錯(cuò) 寫的罰款,不作現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),不作其它罰款抵消。 (二 )《大字錯(cuò)寫罰款通知單》與電子檔《大字錯(cuò)寫上報(bào)清單》上報(bào)信息要求一致。 (三 )每月規(guī)定時(shí)間上報(bào),逾期則視為無效。 (四 )各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格按照上述要求上報(bào),如有誤差,全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組有權(quán)直接作廢。 第三章 附則 第五條 本指引自發(fā)布之日起實(shí)施;本指引的解釋權(quán)歸公司全國(guó)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部。 第六條 附表 附表一 申通快遞有限公司 大字錯(cuò)寫罰款通知單 始發(fā)公司: 省份名稱 +獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名 上報(bào)網(wǎng)點(diǎn): 由 __省份名稱 +獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名 ___發(fā)往________的快件 ,單號(hào)為 :__________,應(yīng)由______轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往 _______,但因其大字錯(cuò)寫為 _________導(dǎo)致快件的錯(cuò)發(fā)。 備注: 罰款 30 元 網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人: 聯(lián)系電話 : 日期 : 年 月 日 以上每項(xiàng)都需要填,缺一不可!填寫時(shí)請(qǐng)把紅色字體刪掉 附表二 申通快遞有限公司 _______申通 _____年 ___月份大字錯(cuò)寫上報(bào)電子清單 浙江片區(qū) 單 號(hào) 始發(fā)地 目的地 錯(cuò)寫大字 合 計(jì) 江蘇片區(qū) 上海片區(qū) 廣州片區(qū) 福建片區(qū) 山東片區(qū) 安徽片區(qū) 河南片區(qū) 河北片區(qū) 湖南片區(qū) 湖北片區(qū) 其他外圍片區(qū) (八)快件大字標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步完善提高申通快遞有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)快件中轉(zhuǎn)時(shí)效,根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)快件中轉(zhuǎn)的情況,特制訂《快件大字標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱本規(guī)定)。 第二條 本規(guī)定適用于公司各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)快件大字標(biāo)識(shí)的管理。 第三條 公司運(yùn)營(yíng)體系下屬綜合事務(wù)處是快件大字標(biāo)識(shí)管理的職能機(jī)構(gòu)。主要負(fù)責(zé):編制公司對(duì)快件大字標(biāo)識(shí)的規(guī)定要求、日常管理與處罰事宜。 第二章 標(biāo)識(shí)要求 第四條 對(duì)快件大字標(biāo)識(shí)的要求 : 一、為盡量避免由于大字的錯(cuò)寫而引起的不必要的經(jīng)濟(jì)損失及提高轉(zhuǎn)運(yùn)中心的工作效率,各網(wǎng)點(diǎn)必須著實(shí)提高本公司操作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,組織做好相關(guān)培訓(xùn),如不能確定中轉(zhuǎn)路由,可致電公司或?qū)Ψ骄W(wǎng)點(diǎn)查詢。 二、各網(wǎng)點(diǎn)操作時(shí)必須對(duì)所有快件書寫大字,以減少網(wǎng)絡(luò)上因大字錯(cuò)寫所導(dǎo)致快件的錯(cuò)發(fā),同時(shí)提高中轉(zhuǎn)快件的分揀速度,減輕轉(zhuǎn)運(yùn)中心的操作壓力,將所有的分揀壓力和對(duì)全網(wǎng)絡(luò)提速會(huì)造成的阻力降到最低。 三、各網(wǎng)點(diǎn)必須關(guān)注 E3 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)通知,特別是網(wǎng)絡(luò)管理公告,以便能及時(shí)的了解到網(wǎng)點(diǎn)的開通與暫停。 四、快件大字書要求精確到獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)要求字體工整規(guī)范,一目了然。 五、為提高航空件的中轉(zhuǎn)時(shí)效,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)航空件必須按照規(guī)定要求寫大字,隨著申通網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張,現(xiàn)在很多縣級(jí)城市也紛紛獨(dú)立,而大字若直接寫這些縣城的話,給航空部的分揀操作帶來了很大的壓力。為了提高分揀效率,對(duì)于發(fā)往除沿海省份以外的內(nèi)陸地區(qū)的縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn),操作人員無法在現(xiàn)場(chǎng)確定獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)的,大字應(yīng)書寫為:某省 +某地級(jí)市獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名稱(或者書寫為:某市 +縣級(jí)獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名稱)。部分城市內(nèi)各區(qū)已成立獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)的省會(huì)城市標(biāo)到:市 +行政區(qū)。 六、快件大字要求使用大頭筆書寫,如屬面單打印的大字,打印大字字體不得小于:楷體, 72 號(hào),加粗。 第三章 獎(jiǎng)懲措施 第五條 關(guān)于快件大字錯(cuò)寫?yīng)劻P措施: 一、被投訴并經(jīng)核實(shí)屬于大字錯(cuò)寫導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)的快件,由公司對(duì)大字錯(cuò)寫責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)罰款 30元 /票。 二、舉報(bào)由大字錯(cuò)寫導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì) 30 元 /票,僅可折抵大字錯(cuò)寫被罰款票數(shù),不做現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 三、掃描重量少于等于 以下的文件類快件的大字錯(cuò)寫投訴不予受理。 四、大字錯(cuò)寫但并未導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)的不予罰款(未造成錯(cuò)發(fā)就不必再罰款)。 五、大字正確但客戶要求更改地址的投訴不予受理。 六、收件地址明確無誤或沒有明顯的獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)名稱的快件因大字錯(cuò)寫導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)(如山東臨沂臨港區(qū),大字臨沂,但屬于莒南派送,浙江余姚大隱鎮(zhèn),大字余姚但屬于寧波望春派送,江蘇蘇州市大義鎮(zhèn)光明路,大字該常熟),此類快件不予罰款。 七、投訴大字錯(cuò)寫導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)件實(shí)行當(dāng)月統(tǒng)計(jì)、當(dāng)月獎(jiǎng)罰、投訴數(shù)據(jù)不做累積計(jì)算原則。 八、為加強(qiáng)面單管理,確保公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),大字錯(cuò)寫件一律按面單使用網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰統(tǒng)計(jì)。 九、個(gè)別由鄰省中轉(zhuǎn)的快件,大字應(yīng)特別書寫為 :地級(jí)市 +縣級(jí)市名稱。(例:河南周口 鹿邑 — 徐州中轉(zhuǎn),貴州赤水 — 南充中轉(zhuǎn),西藏拉薩昌都 — 成都中轉(zhuǎn),福建寧德福鼎 — 溫州中轉(zhuǎn) ) 十、對(duì)于整包快件外包裝大字書寫不正確導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā),此類罰款上報(bào) 錯(cuò)發(fā)件處理小組,聯(lián)系電話 021— 60376720。 第六條 加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)快件大字的日常管理: 一、公司直屬各轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)大字錯(cuò)寫或不寫的快件必須按《快件“大字錯(cuò)寫”上報(bào)流程指引》規(guī)定和要求上報(bào)。 二、公司直屬各轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大字錯(cuò)寫或不寫的快件必須認(rèn)真核查始發(fā)地,核實(shí)后方可上報(bào)。被處罰的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)罰現(xiàn)象,經(jīng)公司核實(shí), 將對(duì)發(fā)現(xiàn)大字錯(cuò)寫的轉(zhuǎn)運(yùn)中心或帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)處罰每次壹佰元,如有第二次,按累計(jì)累罰計(jì)算。 三、公司直屬各轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于發(fā)現(xiàn)大字錯(cuò)寫的情況,必 須將面單上錯(cuò)誤的大字劃去,確認(rèn)正確目的地后,再重新書寫大字,及時(shí)將快件按正確路由轉(zhuǎn)至目的地,以避免快件延誤。 四、大字錯(cuò)寫發(fā)現(xiàn)單位以公司直屬管理的轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。 五、為方便各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大字錯(cuò)寫快件的查詢,公司運(yùn)營(yíng)體系正配合信息技術(shù)部開發(fā)網(wǎng)站查詢系統(tǒng),直接將可視照片上傳在網(wǎng)站上 (軟件開發(fā)中 )。 第七條 各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所有快件(大 小物品)大字必須正確、端正書寫,大字應(yīng)寫到獨(dú)立的派送網(wǎng)點(diǎn)(不予寫承包區(qū)名),如有大字錯(cuò)寫或大字書寫不清楚的全部由發(fā)件公司承擔(dān),統(tǒng)一 按每票 30 元處罰。如有問題請(qǐng)于下單后 10 日內(nèi)對(duì)賬。 第四章 附則 第八條 本規(guī)定的解釋權(quán)為公司運(yùn)營(yíng)體系。各網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間如有不明之處請(qǐng)聯(lián)系對(duì)方網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)與中轉(zhuǎn)之間如有不明之處請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼗驅(qū)Ψ睫D(zhuǎn)運(yùn)中心或聯(lián)系公司運(yùn)營(yíng)體系。 第九條 本規(guī)定于發(fā)布之日正式執(zhí)行,原有規(guī)定同時(shí)廢止,各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)閱讀本規(guī)定,在操作上加以改進(jìn)并嚴(yán)格按規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。 (九)貴重物品快件規(guī)范操 作管理 第一章 總則 第一條 貴重物品快件在申通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中經(jīng)常發(fā)生遺失、短缺,屢禁不止,投訴較多,影響極壞,嚴(yán)重?fù)p害申通快遞的品牌,為確保貴重物品快件在運(yùn)行中的安全投遞,提高客戶滿意度,公司特制訂《貴重物品快件規(guī)范操作管理》,以下簡(jiǎn)稱本管理。 第二條 本管理適用于:江浙滬皖互流快件;外圍轉(zhuǎn)運(yùn)中心有直發(fā)江浙滬轉(zhuǎn)運(yùn)中心網(wǎng)絡(luò)車的網(wǎng)點(diǎn);網(wǎng)點(diǎn)間有直發(fā)網(wǎng)絡(luò)車的網(wǎng)點(diǎn)。 第二章 職責(zé)和管理要求 第三條 職責(zé) 一、公司運(yùn)營(yíng)體系負(fù)責(zé)編制本管理,并實(shí)施相應(yīng)監(jiān)督、處罰等管理。 二、以上本管理適用范圍的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)實(shí)施本管理的規(guī)定與要求。 第四條 管理規(guī)定與要求: 一、貴重物品范圍及標(biāo)準(zhǔn): (一)范圍:服裝、手提電腦、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品(相機(jī),內(nèi)存條等)茶葉、絲綢、貴重金屬(銅、銀焊條等)及其他重要文件等 (二)標(biāo)準(zhǔn):重量不得超過 30KG、長(zhǎng)寬高相加不得超過 120CM。(注:液晶顯示器不能承運(yùn)) 二、貴重物品交接流程: 網(wǎng)點(diǎn)在使用專用面單,與押車員、駕駛員、分撥中心負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)交接人員層層簽字、掃描交接。具體操作如下: (一)網(wǎng)點(diǎn)在收寄貴重物品時(shí)必須使用專用面單( 688 開頭單號(hào)) (二)業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)員在攬收貴重物品物品快件時(shí),必須當(dāng)面開箱驗(yàn)視、提醒客戶保價(jià)并在面單上填寫品名和親自簽字確認(rèn)證實(shí)。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)出前,需重新對(duì)業(yè)務(wù)員上報(bào)的保價(jià)件進(jìn)行二次開箱驗(yàn)視及封箱操,必須使用收件網(wǎng)點(diǎn)的專用膠帶或不干膠封口貼,作并作好清單登記,且事先內(nèi)部事務(wù)指定留言給目的地網(wǎng)點(diǎn)聲明價(jià)值(以指定留言為準(zhǔn))并同時(shí)電話溝通。 (三)各轉(zhuǎn)運(yùn)中心必須配備保價(jià)專員處理貴重物品交接;網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)中心交接時(shí),保價(jià)專員必須核對(duì): 內(nèi)件是否相符、核對(duì)件數(shù); 重量是否相同; 內(nèi)件是否破損; 內(nèi)件是否是保價(jià)范圍 內(nèi)(可參照客服細(xì)則); 網(wǎng)點(diǎn)是否使用專用貴重物品專用面單( 688 開頭單號(hào)); 易碎品是否有標(biāo)識(shí),如網(wǎng)點(diǎn)沒有標(biāo)識(shí),必須讓交接人員當(dāng)場(chǎng)包裝完好,轉(zhuǎn)運(yùn)中心再簽收,進(jìn)行下個(gè)環(huán)節(jié)交接。 (四)轉(zhuǎn)運(yùn)中心報(bào)價(jià)專員必須及時(shí)將貴重物品移交至派件網(wǎng)點(diǎn),并做好登記核對(duì)快件信息。 三、派件網(wǎng)點(diǎn)將貴重物品交接至相關(guān)業(yè)務(wù)員派件簽收后,必須點(diǎn)對(duì)點(diǎn)留言至發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),簽收底單需保存 3 個(gè)月。 四、對(duì)不執(zhí)行本管理要求的,公司將作以下處罰: (一)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未按要求使用專用面單、專用膠帶包裝、易碎品未貼易碎品標(biāo)簽。每次罰款 100 元 /票。 (二 ) 轉(zhuǎn)運(yùn)中心保價(jià)專員核對(duì)登記不詳細(xì)。導(dǎo)致貴重物品到下一站交接時(shí),出現(xiàn)短缺、破
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