【正文】 損。則對該保價專員進行 200 元的罰款，并承該保價件的所有連帶責任。 （三） 派件網點派送成功后未做點對點留言，底單未保存 3 個月。導致事后發(fā)件網點對該件無法查找核對的，則對該派件網點 200 元 /票的罰款。 （四）如未按照以上要求執(zhí)行的，事后上報貴重物品遺失，則一律按普通快件的遺失進行賠償。 第三章 附則 第五條 說明： 一、本管理最終解釋權歸公司全國中準管理部所有！ 二、本管理自發(fā)布之日起執(zhí)行！其它未定事宜以客戶服務部相關細則為準！ （十）掉面單快件管理辦法 第一章 總則 第一條 為盡量避免快件的掉面單而引起的不必要的經濟損失，確?？旒踩?，提高快遞服務質量。公司特制訂《掉面單快件管理辦法》，以下簡稱本辦法。 第二條 本辦法適用于各轉運中心對快件面單的管理。 第二章 職責和管理要求 第三條 職責 一、公司運營體系負責編制本辦法，并實施監(jiān)督、處罰管理。 二、各快件轉運中心負責落實本辦法。 第四條 管理要求： 一、抓好快件包裝規(guī)范，使用專用膠帶，并在快件上注明單號。公司直屬各轉運中心內容和帶有轉運快件功能的網點應做到規(guī) 范操作轉運快件，不暴力分揀快件。 二、掉面單快件操作及認領流程： 三、掉面單快件操作流程環(huán)節(jié)說明： （一）倉庫保管：須在掉面單件上標明日期，方便查找和認領。 （二）拍照登記：對掉面單件進行拍照取樣時必須針對其物件特征進行拍照，不能只拍部分。 （三）上傳圖片及描述信息至公司內部網：對于圖片的取樣以及描述信息必須抓住掉面單件的主要特征進行描述并嚴格表明日期，以方便認領。 （四）認領網點電話核實：要求認領人提供面單單號及所說的物件特征等，進行細致準確的比對，以防冒領或錯領的發(fā)生。 （五）認領掉面單件必須要有原面 單復印件一份，否則不予辦理認領或退回。 （六）換面單填寫：掉面單件換面單必須進行工整準確的填寫。 倉 庫 保 管 拍 照 登 記上 傳 照 片 及 描 述 信 息 至 公司 內 部 網認 領 網 點 電 話 核 實原 面 單 復 印 件 + 認 領 留 言至 內 部 網換 面 單 填 寫包 裝 轉 出 或 退 回圖 片 + 換 單 單 號 提 交回 復 認 領 網 點 告 知 換 單單 號 （七）包裝轉出或退回：對于掉面單件轉出或退回前的重新包裝務必要嚴格按照包裝標準進行包裝，防止再次發(fā)生掉面單事件。 （八）對于包裝好的換面單件，按照拍照取樣及信息描述的標準進行取樣，并同換面單單號一起提交到公司內部網并回復認領網點換單單號。 四、認領掉面單快件注意事項： （一）網點打電話認領掉面單快件時必須問清楚該快件明細以防亂認和錯發(fā)。 （二）認領掉面單快件必須要有原面單復印件一份，否則不予轉出或退回。 （三）對掉面單快件管理期限為三月，過期不予受理！掉面單小組有權統(tǒng)一清倉銷毀。 （四）掉面單快件認領需正常工作日內 !下班或公司放假原則上不予受理。 （五）掉面單快件換面單填寫要工整。 （六）掉面單件是違禁品的應放置三天，無人認領當棄件處理。 五、掉面單快件的責任明細： （一）快件在中轉途中產生的掉面單件 轉運中心一旦發(fā)現(xiàn)各網點發(fā)運的掉面單快件，應拒收并要求退回網點。 （ 1） 如網點人員在場但不愿退回，各轉運中心有權將該掉面單件退回上級網點（須在面單上注明退回原因）。所產生的運輸費用及一切責任由發(fā)件網點自行承擔。 （ 2）如網點人員已走，或是通過網絡車及公共交通方式運輸過來的掉面單快件，各轉運中心需安排專人按照正常無面單件流程進行規(guī)范操作即可。 收件時發(fā)現(xiàn)網點的貨物雖未掉面單但未按標準包裝的，轉運中心人員有提醒的義務和要求其網點人員重新打包該快件，再次造成快件掉面單責任是否由轉運中心承擔，還需審核。 對于掉面單件，一律要求發(fā)件網點包裝好后再上車，否則，拒絕該貨物上車。如查到某網絡車司機等人員允許掉面單件上車，如該掉面單件到各轉運中心后產生短缺責任不明的，由其所在的單位承擔相應的損失。 各轉運中心必須確保滯留物品的安全，堆放在封閉空間或在有效的監(jiān)控范圍內。登記記錄每天在每一頻次的交接（航空中轉的按提貨頻次）完成后的２小時內在內部網進行公布。 （二）快件到達派件網點后發(fā)現(xiàn)的掉面單件 在轉運中心提貨時發(fā)現(xiàn)掉面單件、空盒或未按照標準包裝的可以拒絕上車，一旦提取則責任轉移到網點。 如是通過網絡車及公共交通方式運輸過來的貨物有掉面單件的，必須要求網絡車司機或其他相關人員簽字確 認，并在交接后的兩小時內在內部事務指定留言通知發(fā)件網點（晚上 22： 00 后到達網點的掉面單件可延至次日 09： 00 前留言）。 對于有專用膠帶或者包裝上寫明單號的掉面單件，不管掉面單的大小，網點都必須拍照留底（照片需可清晰顯示外包裝整體情況、面單掉落的位置等），并第一時間內部事務指定留言通知發(fā)件網點，等待發(fā)件網點處理，掉面單件未第一時間留言通知發(fā)件網點，責任由該網點承擔。對未使用專用膠帶及未寫運單號的無面單快件，參照無面單快件操作流程進行操作。 如網點是到轉運中心去拿件，單件提回公司，在轉運中心內容提貨時 未發(fā)現(xiàn)掉面單件，到達公司后發(fā)現(xiàn)快件掉面單，產生的責任由該網點承擔。 如快件是直發(fā)過來，中途不經轉運中心掃描或雖經轉運中心掃描但是整袋轉過來的，收件網點開包后發(fā)現(xiàn)掉面單件，由上一級打包地承擔全部責任；如屬于包裝不良的由發(fā)件網點承擔全部責任。但是派件網點有義務提供照片及其它相關證據。 六、快件掉面單的處罰說明： 各網對快件物品必須規(guī)范包裝，面單填寫工整，大字用紅筆注明。使用專用膠帶或在外包裝上注明單號。 （一）快件在中轉過程中丟失面單，進入掉面單處理小組，發(fā)現(xiàn)外包裝既沒有使用專用膠帶，也沒有注明單號的，認領 之后將對發(fā)件網點每票以處罰： 100 元。 （二）對于已經異常簽收的快件【已經認領掉的快件】，禁止掛遺失，如發(fā)現(xiàn)嚴厲處罰每票 2020 元，給予上報網點每票 500 元獎勵。 （三）遇到與網點核實無誤而不來認領的，限以通知日期起 5 日內，超日期以每票罰款：1000 元，所有責任自行承擔。 （四）遇到與網點核實無誤不認領直接掛遺失的，每票罰款： 2020 元，所有責任自行承擔。 第三章 附則 第五條 其他說明： 一、在有使用專用膠帶或外包裝注明單號的掉面單快件，該網點先與發(fā)件網點聯(lián)系核實無誤或掉面單核實無誤，給予轉出或退回。 【不予處罰】 二、上報的每票件都需要在 E3 提供確定單號，確實處罰網點相關信息。 三、每個月上報：掉面單件數量及認領統(tǒng)計表，掉面單銷毀清單和上報表，電子檔掉面單上報表。 （十一）不規(guī)則快件處理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為全面提升申通網絡快件運營質量，提高快件中轉時效，降低快件破損、遺失，延誤等，公司特制訂《不規(guī)則快件處理規(guī)定》，以下簡稱本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用于各網點、轉運中心對不規(guī)則快件的管理。 第二章 職責和規(guī)定 第三條 職責： 一、公司運營體系負責編制本規(guī)定，并實施監(jiān)督管理。 二、各網點、轉運中心負責實施本規(guī)定。 第四條 規(guī)定內容： 一、為確?？旒召|量，減少快件破損等，對不規(guī)則快件一律停止收件與轉運。 二、不規(guī)則快件的類型如下： （一）單件超長超重超方類快件：長度超 3 米（不含可折物品）或單件重量大于 80 公斤、單件體積大于 1 個立方米的快件。 （二）各種車輛類快件：如自行車、三輪車、電瓶車、摩托車、山地車（組裝類的有完好紙箱木箱包裝好，未超出第一條之規(guī)定的可流通） （三）各種機械設備類快件：如水磨石機、大型模具、電動機（ 40 公斤以下木箱長度未超 3 米寬度未超 米包裝完好除外）等。 （四）各種大型家具類快件：如辦公桌椅、辦公隔板、檔柜、沙發(fā)、床墊、床、大衣柜等。 （五）各種裸裝電器類快件：如電視機、電冰箱、洗衣機、大型組合音響、空調、縫衣機、油煙機等。（包裝完好的除外。注：電冰箱是不能倒著抬放的，會造成壓縮機報廢。電冰箱包裝完好也建議不能承運。） （六）各種包裝不好，易對人體產生危害的物品。 （七）各種易碎易破損快件：鋁質等易變形物品，瓷器。（注：一上網絡車便可能破損 的快件）。 三、對不規(guī)則快件的處理： 各網點、轉運中心必須嚴格按本規(guī)定執(zhí)行，認真做好停止不規(guī)則快件的收件與轉運。并及時做好以下工作： （一）立即做好對停止不規(guī)則快件的倡導和查驗工作，明確一切不規(guī)則快件禁止流入下 一中轉環(huán)節(jié)。 （二）對已流入到下一個轉運中心的不規(guī)則快件，由所在轉運中心做好取證工作（及時記錄單號、重量、體積、發(fā)件網點名稱以及拍照等），并向公司運營體系舉報，快件給予正常中轉。 （三）對私自操作放水的轉運中心，經核查屬實，將追究轉運中心經理的管理責任，并處以 200 元 /單號的個人罰款，對發(fā)件網點收取 200 元 /單號的不規(guī)則快件操作費。 （四）對于已中轉下去的不規(guī)則件，導致客戶投訴，公司工作人員要求派件網點協(xié)助操作的必須配合。 （十二）違禁品快件管理辦法 第一章 總則 第一條 寄遞違禁品是整個申通快遞網絡極大的安全隱患，并將制約申通快遞服務質量的整體提高，給申通整個品牌帶來了不良的負面影響。為了申通能夠更加健康有序地發(fā)展及保障各網點公司的利益，特對制訂《違禁品快件管理辦法》，以下簡稱本辦法。 第二條 本辦法適用于公司幾及網點網絡車快遞服務。 第二章 職責 第三條 職責 本辦法由公司運營體系編制，并實施監(jiān)督管理。 第四條 違禁品的管理要求 一、違禁品定義：指在快遞運輸過程中存在可能危害人身體健康，或污染環(huán)境及其他快件風險的此類物品。 二、違禁品分類： （一）無危害性違禁品：指能對其他快件產生影響但對人和環(huán)境不構成危害的此類違禁品。 （二）有危害性違禁品：指不僅能對其他快件產生影響而且能對人和環(huán)境構成危害的此類違禁品。 三、違禁品范疇： （一）全程經陸路運輸的國內禁止收寄物品： 貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等。 古董和工藝品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。 醫(yī)學樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等。 易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品。如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥以及其它列入化學工業(yè)出版社出版的“化學危險品實用手冊”中的化 工用品。 各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等。 國家法令禁止流通或寄運的物品。如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。 含有反動、淫穢或有傷風化內容的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視 盤（ VCD、DVD、 LD）、計算機磁盤及光盤等。 妨礙公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。 動物、植物以及它們的標本。 難以辨認的白色粉末及未經正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄漏的油漆、粉劑、涂料等。 1）液體類：海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等。 1易碎品：玻璃制品 四、發(fā)現(xiàn)快遞有違禁品快件的處罰標準： （一）快遞過程中發(fā)現(xiàn)無危害性違禁品的處罰標準： 公司對違禁品發(fā)件網點予以 200 元的行為處罰。 因違禁品破損而污染其他快件，公司對違禁品發(fā)件網點予以每票 500 元的處罰。 違禁品發(fā)件網點自行承擔對發(fā)件客戶的賠償。 違禁品發(fā)件網點所發(fā)的違禁品污染其他快件，單票賠償金額在 500 元以內（含 500元）的，由公司負責賠償，單票超過 500 元的超出部分由違禁品發(fā)件網點承擔。 （二）快遞過程中發(fā)現(xiàn)有危害性違禁品的處罰標準： 視情節(jié)輕重，公司對違禁品發(fā)件網點予以 200 元 1000 元的行為處罰。 因違禁品破損而污染其他快件，公司對違禁品發(fā)件網點予以每票 500 元的處罰。 違禁品發(fā)件網點自行承擔對 發(fā)件客戶的賠償。 違禁品發(fā)件網點所發(fā)的違禁品污染其他快件，單票賠償金額在 500 元以內（含 500元）的，由公司負責賠償，單票超過 500 元的超出部分由違禁品發(fā)件網點承擔。 違禁品發(fā)件網點承擔由于違禁品所引發(fā)的其他相關連帶責任。 五、一旦發(fā)現(xiàn)快遞有違禁品快件時，由違禁品發(fā)件網點自行承擔對發(fā)件客戶的賠償。 六、違禁品發(fā)件網點所發(fā)的違禁品污染其他快件，單票賠償金額在 500 元以內（含 500元）的，由公司負責賠償，單票超過 500 元的超出部分由違禁品發(fā)件網點承擔。 七、發(fā)現(xiàn)違禁品快件的責任判定： （一）轉運中心 或派件網點發(fā)現(xiàn)違禁品，原則上不繼續(xù)中轉或不派件，若由于繼續(xù)中轉或派送而造成破損的相關責任： 無危害性違禁品責任由違禁品發(fā)件網點承擔； 有危害性違禁品責任則由繼續(xù)中轉的轉運中心或派送網點承擔。 （二）轉運中心或網點公司發(fā)現(xiàn)違禁品污染快件事件并且能夠確定污染源的，在公司規(guī)定范圍以外的超出部分由違禁品發(fā)件網點自行承擔。 （三）轉運中心發(fā)現(xiàn)違禁品，若由于轉運中心或網點強迫轉運所導致的違禁品事件及其 它相關責任，則由強迫的轉運中心或網點自行承擔責任。 （四）轉運中心或網點發(fā)現(xiàn)違禁品污染