【正文】 四、網(wǎng)點(diǎn)公司之間有直發(fā)網(wǎng)絡(luò)車的網(wǎng)點(diǎn)公司。 第二條 本規(guī)定適用于各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心對保價(jià)物品的操作和管理。原有《關(guān)于全網(wǎng)絡(luò)退回件重新規(guī)范操作的通知 2》同時(shí)作廢。 （三）派件網(wǎng)點(diǎn)不通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，直接以到付的方式退回的一律對派件網(wǎng)點(diǎn)按到付金額的十倍罰款。 （二）由于公司直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心，航空快件中心的掃描系統(tǒng)已經(jīng)與公司財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，該系統(tǒng)在掃描快件退回件面單時(shí)會(huì)自動(dòng)收取面單使用網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用，故快件退回件第一站中轉(zhuǎn)的，航空快件中心若為公司直屬，派件網(wǎng)點(diǎn)使用原面單退回的無需再次帶費(fèi)用給派件網(wǎng)點(diǎn)。 九、費(fèi)用結(jié)算方式： （一）各地費(fèi) 用原則上自行結(jié)算，所產(chǎn)生的快件退回費(fèi)用通過支付寶或者銀行轉(zhuǎn)賬。 （二）外圍省內(nèi)改地址的快件 5 公斤以下免費(fèi)?？蛻舨煌庾蕴幔缬邢略O(shè)申通代辦點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)至代辦點(diǎn)，如有產(chǎn)生物流費(fèi)用的可收取發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)提貨費(fèi)（提貨費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：單件 5kg 以下快件派件網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)提貨；單件 20kg 以內(nèi)按 10 元 /件收取提貨費(fèi)；單件超過 20kg 最高收取標(biāo)準(zhǔn)按 20 元 /件收取提貨費(fèi)）客戶不同意自提，需轉(zhuǎn)發(fā) EMS的， 50 元以下派件網(wǎng)點(diǎn)可直接轉(zhuǎn)發(fā)，并告知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) EMS 費(fèi)用，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須得知轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用后，第一時(shí)間從支付寶上打款給派件網(wǎng)點(diǎn)。位置：公司政策 《關(guān)于公布全國跨省際汽運(yùn)線路的通知》中下載）汽運(yùn)不包括鐵路或者物流托運(yùn)。 （四）全國所有文件退回、更改地址、錯(cuò)發(fā)退回或中轉(zhuǎn)一律免費(fèi)（書和重量超過 的文件除外）。新疆，西藏按 8 元每公斤收取退回費(fèi)。 六、快件退回件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與說明： （一）有公司直屬網(wǎng)絡(luò)班車的快件退回費(fèi)： 5 公斤以下免費(fèi)，超過 5 公斤按 2 元每公斤收取。污染，或業(yè)務(wù)員態(tài)度惡劣等。 （三）快件退回件必須將原有的大字劃去，并在外包裝上注明退回件的目的地名稱，如退件網(wǎng)點(diǎn)未劃去大字導(dǎo)致快件再次發(fā)回的，其責(zé)任由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)（如面單劃不清的，另在旁邊貼一張紙，用大頭筆注明退回哪里） （四）快件退回件必須用退件網(wǎng)點(diǎn)的專用膠帶，不干膠封口包裝后稱重發(fā)件，為按規(guī)定操作快件到達(dá)目的地后出現(xiàn)內(nèi)件短缺由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。 四、快件退回件的操作流程： （一）如收件客戶拒收要求退回的快件，派件網(wǎng)點(diǎn)必須當(dāng)日指定留言發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。 二、各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)定，對快件退回件實(shí)施具體操作。 若此新違禁品管理辦法與前違禁品管理辦法產(chǎn)生沖突，以新違禁品管理辦法規(guī)定為準(zhǔn)。 無危害違禁品中易腐爛，易變質(zhì)，易發(fā)臭等影響環(huán)境的此類違禁品，視實(shí)際情況而定，要求處理的時(shí)間可縮短到半日。 （二）賠償限額： 未保價(jià)的快件被違禁品污染，責(zé)任方最高賠償金額單票不超過五千元人民幣； 保價(jià)的快件被違禁品污染，責(zé)任方賠償將按照對應(yīng)的保價(jià)金額承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過保 價(jià)最高賠償限額十萬元人民幣，保價(jià)費(fèi)按 3%計(jì)算。 （四）違禁品必須標(biāo)識(shí)，并放置于專門的倉庫內(nèi)貯存。若違禁品源頭未明確，必須及時(shí)告知上一站網(wǎng)點(diǎn)或相關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)中心并要求查明違禁品源頭，根據(jù)違禁品源頭破損程度決定處理時(shí)間和處理結(jié)果，但不超過 2 個(gè)工作日期限。 八、違禁品處理操作流程： （一）未發(fā)生違禁品快件污染事件： 點(diǎn)及各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心門在發(fā)現(xiàn)違禁品的第一時(shí)間內(nèi)告知（留言或致電）發(fā)件方及公司運(yùn)營管 理中心，并要求發(fā)件方在 2 個(gè)工作日內(nèi)對違禁品進(jìn)行處理；對有危害性的違禁品應(yīng)即刻做出處理。 （四）轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)違禁品污染快 件事件，違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未能查明的處理如下： 在轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)現(xiàn)違禁品源頭未明事件，網(wǎng)絡(luò)車在到達(dá)該轉(zhuǎn)運(yùn)中心后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，該轉(zhuǎn)運(yùn)中心的工作人員將該情況以電話和留言的方式告知上一站網(wǎng)點(diǎn)公司或轉(zhuǎn)運(yùn)中心，若對方亦未查出違禁品源頭，相關(guān)責(zé)任由該轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān) 50%，上一站網(wǎng)點(diǎn)公司或轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān) 50%。 六、違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)的違禁品污染其他快件，單票賠償金額在 500 元以內(nèi)（含 500元）的，由公司負(fù)責(zé)賠償，單票超過 500 元的超出部分由違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)對 發(fā)件客戶的賠償。 違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)對發(fā)件客戶的賠償。 難以辨認(rèn)的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄漏的油漆、粉劑、涂料等。 含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視 盤（ VCD、DVD、 LD）、計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等。 各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。 古董和工藝品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。 第四條 違禁品的管理要求 一、違禁品定義：指在快遞運(yùn)輸過程中存在可能危害人身體健康，或污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的此類物品。 （十二）違禁品快件管理辦法 第一章 總則 第一條 寄遞違禁品是整個(gè)申通快遞網(wǎng)絡(luò)極大的安全隱患，并將制約申通快遞服務(wù)質(zhì)量的整體提高，給申通整個(gè)品牌帶來了不良的負(fù)面影響。并及時(shí)做好以下工作： （一）立即做好對停止不規(guī)則快件的倡導(dǎo)和查驗(yàn)工作，明確一切不規(guī)則快件禁止流入下 一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。） （六）各種包裝不好，易對人體產(chǎn)生危害的物品。 （五）各種裸裝電器類快件：如電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、大型組合音響、空調(diào)、縫衣機(jī)、油煙機(jī)等。 第四條 規(guī)定內(nèi)容： 一、為確?？旒?wù)質(zhì)量，減少快件破損等，對不規(guī)則快件一律停止收件與轉(zhuǎn)運(yùn)。 （十一）不規(guī)則快件處理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為全面提升申通網(wǎng)絡(luò)快件運(yùn)營質(zhì)量，提高快件中轉(zhuǎn)時(shí)效，降低快件破損、遺失，延誤等，公司特制訂《不規(guī)則快件處理規(guī)定》，以下簡稱本規(guī)定。 （四）遇到與網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)無誤不認(rèn)領(lǐng)直接掛遺失的，每票罰款： 2020 元，所有責(zé)任自行承擔(dān)。使用專用膠帶或在外包裝上注明單號(hào)。 如網(wǎng)點(diǎn)是到轉(zhuǎn)運(yùn)中心去拿件，單件提回公司，在轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)容提貨時(shí) 未發(fā)現(xiàn)掉面單件，到達(dá)公司后發(fā)現(xiàn)快件掉面單，產(chǎn)生的責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 （二）快件到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)的掉面單件 在轉(zhuǎn)運(yùn)中心提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)掉面單件、空盒或未按照標(biāo)準(zhǔn)包裝的可以拒絕上車，一旦提取則責(zé)任轉(zhuǎn)移到網(wǎng)點(diǎn)。 對于掉面單件，一律要求發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)包裝好后再上車，否則，拒絕該貨物上車。 （ 1） 如網(wǎng)點(diǎn)人員在場但不愿退回，各轉(zhuǎn)運(yùn)中心有權(quán)將該掉面單件退回上級網(wǎng)點(diǎn)（須在面單上注明退回原因）。 （四）掉面單快件認(rèn)領(lǐng)需正常工作日內(nèi) !下班或公司放假原則上不予受理。 （八）對于包裝好的換面單件，按照拍照取樣及信息描述的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取樣，并同換面單單號(hào)一起提交到公司內(nèi)部網(wǎng)并回復(fù)認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)換單單號(hào)。 （四）認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)電話核實(shí)：要求認(rèn)領(lǐng)人提供面單單號(hào)及所說的物件特征等，進(jìn)行細(xì)致準(zhǔn)確的比對，以防冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)的發(fā)生。公司直屬各轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)容和帶有轉(zhuǎn)運(yùn)快件功能的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做到規(guī) 范操作轉(zhuǎn)運(yùn)快件，不暴力分揀快件。 第二條 本辦法適用于各轉(zhuǎn)運(yùn)中心對快件面單的管理。導(dǎo)致事后發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)對該件無法查找核對的，則對該派件網(wǎng)點(diǎn) 200 元 /票的罰款。 （二 ） 轉(zhuǎn)運(yùn)中心保價(jià)專員核對登記不詳細(xì)。 （四）轉(zhuǎn)運(yùn)中心報(bào)價(jià)專員必須及時(shí)將貴重物品移交至派件網(wǎng)點(diǎn)，并做好登記核對快件信息。（注：液晶顯示器不能承運(yùn)） 二、貴重物品交接流程： 網(wǎng)點(diǎn)在使用專用面單，與押車員、駕駛員、分撥中心負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)交接人員層層簽字、掃描交接。 第二條 本管理適用于：江浙滬皖互流快件；外圍轉(zhuǎn)運(yùn)中心有直發(fā)江浙滬轉(zhuǎn)運(yùn)中心網(wǎng)絡(luò)車的網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)間有直發(fā)網(wǎng)絡(luò)車的網(wǎng)點(diǎn)。 第四章 附則 第八條 本規(guī)定的解釋權(quán)為公司運(yùn)營體系。 四、大字錯(cuò)寫發(fā)現(xiàn)單位以公司直屬管理的轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。 第六條 加強(qiáng)對各網(wǎng)點(diǎn)快件大字的日常管理： 一、公司直屬各轉(zhuǎn)運(yùn)中心和帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大字錯(cuò)寫或不寫的快件必須按《快件“大字錯(cuò)寫”上報(bào)流程指引》規(guī)定和要求上報(bào)。 七、投訴大字錯(cuò)寫導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)件實(shí)行當(dāng)月統(tǒng)計(jì)、當(dāng)月獎(jiǎng)罰、投訴數(shù)據(jù)不做累積計(jì)算原則。 三、掃描重量少于等于 以下的文件類快件的大字錯(cuò)寫投訴不予受理。部分城市內(nèi)各區(qū)已成立獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)的省會(huì)城市標(biāo)到：市 +行政區(qū)。 三、各網(wǎng)點(diǎn)必須關(guān)注 E3 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)通知，特別是網(wǎng)絡(luò)管理公告，以便能及時(shí)的了解到網(wǎng)點(diǎn)的開通與暫停。 第三條 公司運(yùn)營體系下屬綜合事務(wù)處是快件大字標(biāo)識(shí)管理的職能機(jī)構(gòu)。 第三章 附則 第五條 本指引自發(fā)布之日起實(shí)施；本指引的解釋權(quán)歸公司全國中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部。聯(lián)系人：許小姐 電話： 02160376708 ： 179082251 二、 “ 大字錯(cuò)寫”上報(bào)說明 ： （一 ）“大字錯(cuò)寫”上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)方式為：每票 30 元，在當(dāng)月發(fā)現(xiàn)可抵當(dāng)月其網(wǎng)點(diǎn)大字錯(cuò) 寫的罰款，不作現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，不作其它罰款抵消。 在寄出《大字錯(cuò)寫罰款通知單》與面單復(fù)印件的同時(shí)，將電子檔的《大字錯(cuò)寫上報(bào)清單》通過 傳給 公司全國中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯(cuò)寫”處理小組。 （二） 一 定要按始發(fā)地名、省份整理分類； （三 ）上報(bào)的每一票快件單號(hào)，都需在 E3 敲單號(hào)，確認(rèn)始發(fā)地等相關(guān)信息。 第二條 本指引適用各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心對“大字錯(cuò)寫”（含大字不寫）上報(bào)事宜的操作。 （二）黏貼式大條碼操作指引： 掃描人員打開掃描頭進(jìn)入掃描人員中心，輸入掃描賬號(hào)、密碼，按 enter； 選擇“裝袋”； 輸入下級目的地代碼，如上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心 202019，按 enter 進(jìn)入； 掃描大條碼； 進(jìn)行快件的裝袋掃描（注：操作此步驟時(shí)注意，裝袋快件必須為拆分該包裝袋目的地分撥的快件）； 大條碼上書寫目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心、目的分公司。 二、目前申通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部有兩種大條碼，分別是掛式大條碼、黏貼式大條碼。 第二條 本說明適用于快件件打包的操作。 （二 ）各網(wǎng)點(diǎn)請結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心基本建包要求，力求做到更精細(xì)化、準(zhǔn)確化。 六、 其他說明： （一 ）各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照公司制定的建包制度執(zhí)行，具體 見以上規(guī)定要求。各轉(zhuǎn)運(yùn)中心安排相應(yīng)人員對文件包統(tǒng)一匯總，統(tǒng)一使用粉色編織袋打包。嚴(yán)禁發(fā)往同一特地目的網(wǎng)點(diǎn)散件達(dá) 5票以上未做打包。下級目的地是指目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。 （四 ）外包指定不明確：對外包指定不明確的散件包罰款 20 元 /袋。 四、江浙滬皖不按五份打包處罰規(guī)定（含魯西南）： （一）打包規(guī)格不符：對規(guī)格相符未打入散件包的散件，罰款 10 元 /票。不能直接打入無錫中轉(zhuǎn)包造成錯(cuò)發(fā)件。如：椒江公司到無錫中轉(zhuǎn)下屬網(wǎng)點(diǎn)的張家港、無錫、江陰、鎮(zhèn)江等都是 4 份的小包，而張家港、無錫、江陰、 鎮(zhèn)江都屬無錫中轉(zhuǎn)，可以小包套成大包并且包外寫無錫中轉(zhuǎn)拆份，包內(nèi)的小包快件直接掃描目的地公司，小包外的大條碼掃描到無錫中轉(zhuǎn)，大包外的大條碼掃描到對口的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，由轉(zhuǎn)運(yùn)中心再做對口掃描。 第四條 建包內(nèi)容： 一、 具體的打包要求： （一 ）到同一轉(zhuǎn)運(yùn)中心以及直發(fā)網(wǎng)點(diǎn)五份以上的快件必須單獨(dú)打包。 申通快遞有限公司 操作場所安全檢查評分記錄表 檢查日期： 年 月 日 被查場所： 中心 NO： 檢查內(nèi)容 扣分值 扣分原因 得分值 一 員工上班著裝整潔、佩戴工作證、語言行為文明 二 地面無污物污水、無垃圾、通道明快 三 場所物品堆放整齊有序、標(biāo)識(shí)清楚 四 操作設(shè)備清潔無污點(diǎn)、無腐蝕 五 操作用的電子秤有有效標(biāo)識(shí) 六 場所所用滅火器放置合理、整潔有效 七 場所門窗防護(hù)完好、無破損 八 場所區(qū)域嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事 九 私人交通工具不得停放在工作場所 十 操作結(jié)束應(yīng)立即切斷設(shè)備電源、清掃環(huán)境、關(guān)好門窗 部門： 檢查記錄人： 被查場所人員簽名： 申通快遞有限公司 操作場所安全檢查評分情況匯總表 公布日期： 年 月 日 NO： 序 檢查日期 被查場所 所屬部門 得分 評 分 等 級 備 注 優(yōu) 良 中 差 部門： 制表人 /日期： 部門領(lǐng)導(dǎo)： （五） 五份快件建包制度 第一章 總則 第一條 為縮短各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快件轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)效，規(guī)范各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)快件打包的要求，公司特制訂《五份快件建包制度》，以下簡稱本制度。經(jīng)評分結(jié)果分為優(yōu)、良、中、差四 等，其中各等分值為： （一） 優(yōu)： 90 分 —— 100 分； （二） 良： 80 分 —— 89 分； （三） 中： 60 分 —— 79 分； （四