【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)單所在片區(qū)管理員簽字公司辦公室核準(zhǔn)公司經(jīng)理審核后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)放（三）工作服及勞保用品的使用和管理員工上崗必須著工作服和使用勞保用品，工作服應(yīng)保持整潔干凈。違反者按《員工獎(jiǎng)懲制度》處理，未按規(guī)定使用勞保用品造成的人身傷害由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。工作服丟失者，必須到財(cái)務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)辦理報(bào)失手續(xù)并以成本價(jià)重新購(gòu)買。因崗位調(diào)換者，其工作服作和勞保用品可調(diào)整的由相關(guān)部門作相應(yīng)調(diào)整。員工辭職或被解聘，已發(fā)放的工作服及勞保用品可帶走，同時(shí)按工作服及勞保用品的剩余殘值付款。物業(yè)公司每季度公布一次勞保用品價(jià)格，每批工作服務(wù)入庫(kù)后，必須及時(shí)公布其價(jià)格。七、辦公用品管理規(guī)定（一）辦公物品管理規(guī)定為了避免本公司辦公物品丟失，確保辦公物品的合理使用，制定以下規(guī)定：公司辦公物品的領(lǐng)取和保管由文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。管理員在領(lǐng)用工作用品時(shí)，須向文員申請(qǐng)，由文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)用手續(xù)，并進(jìn)行領(lǐng)用登記。文員負(fù)責(zé)定期對(duì)辦公用品進(jìn)行核查，明確各項(xiàng)物品的去向和使用狀況，清理失效（或報(bào)廢）物品，辦理注解和報(bào)廢手續(xù)。人員調(diào)動(dòng)須進(jìn)行辦公物品的移交。（二）辦公用品領(lǐng)用登記表 （表17）表17辦公用品領(lǐng)用登記表辦公用品名稱領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)間責(zé)任人八、公司印章（公章）管理規(guī)定公司印章由文員專人負(fù)責(zé)保管，因保管不善造成的一切后果由文員承擔(dān)。任何人不得私自加蓋公司印章，確因工作需要加蓋公司印章時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理同意并簽字后方可加蓋。建立印章加蓋登記制度，每次加蓋印章須進(jìn)行登記。九、各片區(qū)日、周、月須完成的工作（一）須完成的工作每天須完成的工作（1）檢查保潔工作情況；（2）檢查維修工作情況；（3）檢查員工著裝情況；（4）上報(bào)門衛(wèi)巡檢記錄；每周須完成的工作（1）檢查值班登記本；（2）組織考核、評(píng)比并上報(bào)評(píng)比結(jié)果；（3）召開員工大會(huì)每月須完成的工作（1）走訪服務(wù)對(duì)象；（2）統(tǒng)計(jì)上報(bào)月保潔、日常維修材料費(fèi)用；（3）統(tǒng)計(jì)上報(bào)員工考勤情況（二）須建立的五個(gè)登記本保潔情況檢查、評(píng)比登記本；表18維修上報(bào)登記本 表19員工會(huì)議記錄本 表110走訪服務(wù)對(duì)象登記本 表111保潔及維修材料領(lǐng)用登記本 表112表18保潔情況檢查、評(píng)比登記表檢查時(shí)間受檢片區(qū)（人員）檢查內(nèi)容好的方面存在的問題綜合評(píng)定檢查人簽字受檢人簽字表19維修上報(bào)登記表報(bào)修部門（個(gè)人）報(bào)修時(shí)間聯(lián)系電話報(bào)修內(nèi)容表110員工會(huì)議記錄表會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)組織者記錄人參加人員會(huì)議內(nèi)容表111走訪服務(wù)對(duì)象記錄表受訪部門（姓名）走訪人姓名走訪時(shí)間走訪內(nèi)容服務(wù)對(duì)象反饋的意見和建議落實(shí)服務(wù)對(duì)象反饋意見和建議的具體措施表112保潔及維修材料領(lǐng)用登記表領(lǐng)用時(shí)間領(lǐng)用片區(qū)及領(lǐng)用人領(lǐng)用材料名稱及數(shù)量指標(biāo)領(lǐng)用數(shù)（金額）實(shí)際領(lǐng)用數(shù)（金額）節(jié)超情況（金額）節(jié)約（元）超支（元）第二章 門衛(wèi)工作第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)物業(yè)公司的門衛(wèi)的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)保護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)秩序， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)。二、崗位設(shè)置根據(jù)不同的任務(wù)和片區(qū)特點(diǎn)，在各樓棟設(shè)置門衛(wèi)N名，其管理由各片區(qū)管理員直接負(fù)責(zé)。第二節(jié) 崗位職責(zé)一、教學(xué)樓片區(qū)門衛(wèi)工作職責(zé)嚴(yán)格遵守學(xué)院、后勤集團(tuán)及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，力所能及地為學(xué)生排憂解難；了解公用物資、教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）的配備情況，嚴(yán)格大件物品進(jìn)出手續(xù)；認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入教學(xué)樓；按規(guī)定及時(shí)開放教室和多媒體，確保教學(xué)的正常進(jìn)行；加強(qiáng)水電管理，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”；加強(qiáng)安全巡查，每天巡查白班不少于8次，中班不少于1次，晚班不少于2次；維護(hù)公共秩序，及時(shí)報(bào)告和處置突發(fā)事件；遵守交接班制度，按規(guī)定內(nèi)容填寫值班記錄；積極完成上級(jí)交給的其它工作。二、實(shí)驗(yàn)樓片區(qū)門衛(wèi)工作職責(zé)嚴(yán)格遵守學(xué)院、后勤集團(tuán)及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，力所能及地為學(xué)生排憂解難；了解公用物資、教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）的配備情況，嚴(yán)格大件物品進(jìn)出手續(xù)；接待來訪人員，認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)樓；加強(qiáng)水電管理，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”；加強(qiáng)安全巡查，每天巡查晝間不少于2次，夜間不少于2次；維護(hù)公共秩序，及時(shí)處置突發(fā)事件；遵守交接班制度，按規(guī)定內(nèi)容填寫值班記錄；積極完成上級(jí)交給的其它工作三、學(xué)生宿舍門衛(wèi)工作職責(zé)嚴(yán)格遵守學(xué)院、后勤集團(tuán)及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；熟記并掌握入住學(xué)生基本情況，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，力所能及地為學(xué)生排憂解難；了解公用物資的配備情況，嚴(yán)格大件物品進(jìn)出手續(xù)；認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入宿舍；加強(qiáng)水電管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)違章用電情況， 及時(shí)通報(bào)無電寢室的房號(hào)，督促學(xué)生及時(shí)購(gòu)電；落實(shí)巡查制度，每天開門前、關(guān)門后對(duì)宿舍樓巡查一遍；維護(hù)公共秩序，及時(shí)報(bào)告和處置突發(fā)事件；遵守交接班制度，按規(guī)定內(nèi)容填寫值班記錄；積極完成上級(jí)交給的其它工作。第三節(jié) 工作流程一、學(xué)生宿舍門衛(wèi)工作流程6：30－8：00對(duì)配電間等衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔6：10—6：30巡撿掉在宿舍周圍的衣物8：00－18：00做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作；嚴(yán)格大件物品進(jìn)出手續(xù)；加強(qiáng)對(duì)非本棟宿舍學(xué)生進(jìn)出的管理；維護(hù)正常的住宿秩序，搞好宿舍的安全保衛(wèi)工作18：00－18：30開啟宿舍照明用電18：30－23：00搞好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)宿舍秩序6：00－6：10開啟宿舍大門23：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉除公共場(chǎng)所外的照明用電；關(guān)閉宿舍大門23：006：00 關(guān)門后及時(shí)檢查各樓層、窗戶等的關(guān)閉情況，排除安全隱患6：00開門前對(duì)各樓層的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告二、實(shí)驗(yàn)樓門衛(wèi)工作流程8：00－1700查驗(yàn)進(jìn)出圖書館（實(shí)驗(yàn)樓）人員證件、物品、維護(hù)正常的辦公秩序，確保安全16：50—17：10交接班7：50—8：00交接班22：30—0：00值班巡查，確保安全17：10－22：00查驗(yàn)進(jìn)出圖書館（實(shí)驗(yàn)樓）人員證件、物品、維護(hù)正常的辦公秩序，確保安全22：00—22：30清館、清場(chǎng)（關(guān)閉門窗、水電）0：10—7：50值班巡查確保安全0：00－24：10交接班三、教學(xué)樓門衛(wèi)工作流程0：00－8:00 巡查安全情況。22：10－22：30 對(duì)教室進(jìn)行清場(chǎng)，督促學(xué)生離開教室，關(guān)閉門窗、水電。8:30－17：00維護(hù)正常教學(xué)秩序，巡查安全情況。8：00—8：30 交接班。17：30－22：10 維護(hù)正常教學(xué)秩序，巡查安全情況四、體育館門衛(wèi)工作流程16：50－17：10 對(duì)體育館進(jìn)行清場(chǎng)，關(guān)閉主體育館和附樓通道門8：00—8：10 開啟體育館及附樓大門。8:10－16：50維護(hù)正常辦公秩序，巡查安全情況。17：10－22：00 查驗(yàn)進(jìn)出體育館人員證件、物品以確保安全22：00－8:00 巡查安全情況。第四節(jié) 管理規(guī)程一、值班管理規(guī)程（一）值班管理規(guī)程實(shí)行24小時(shí)輪班制度。值班人員通常情況下分為早、中、晚三班當(dāng)值，每班當(dāng)值時(shí)間根據(jù)各片區(qū)實(shí)際情況由片區(qū)管理員提出申請(qǐng)，公司經(jīng)理確定。值班人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退，加強(qiáng)巡查，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告本片區(qū)管理員或當(dāng)值管理員：（1）報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；（2）及時(shí)勸阻和處理違反管理規(guī)定的人員和事件；（3）遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告公司經(jīng)理及后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（4）在當(dāng)值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交班簿上做好記錄。按要求認(rèn)真填寫值班記錄。（二）門衛(wèi)值班特別規(guī)定為了加強(qiáng)門衛(wèi)值守工作，確保物業(yè)公司所轄各片區(qū)的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施和生活設(shè)備、設(shè)施及師生的個(gè)人財(cái)產(chǎn)、財(cái)物安全，制定如下規(guī)定：堅(jiān)持24小時(shí)值班。值班期間不準(zhǔn)離崗、串崗、睡崗。發(fā)現(xiàn)離崗、串崗、睡崗1次處以20元罰款；發(fā)現(xiàn)2次睡崗予以解聘。保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，出現(xiàn)電話無人接聽或?qū)χv機(jī)無人應(yīng)答一次處以5元罰款，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)4次以上（含4次）電話無人接聽或?qū)χv機(jī)無人應(yīng)答予以解聘。加強(qiáng)值班巡查并認(rèn)真填寫巡查記錄。圖書館，實(shí)驗(yàn)樓每天晝間巡查不少于2次，夜間巡查不少于2次（特別是1：00至6：30之間巡查不少于1次）；教學(xué)樓每天晝間巡查不少于3次，夜間巡查不少于6次（特別是1：00至6：30之間的巡查不少于4次）。發(fā)現(xiàn)晝間少巡查1次處以值班人2元罰款，一個(gè)月3次被罰款的保安予以解聘；夜間少巡查1次處以10元罰款，一個(gè)月2次被罰款的保安予以解聘。落實(shí)交接班制度，認(rèn)真填寫值班，交接班記錄。值班，交接班記錄填寫不詳實(shí)的發(fā)現(xiàn)1次處以2元罰款，物品交接不清造成損失的，其損失由交班人負(fù)責(zé)承擔(dān)，責(zé)任無法區(qū)分的由交接班人共同承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)意外情況和突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告和處置。因報(bào)告不及時(shí)處置不當(dāng)造成不良影響和不良后果的根據(jù)《員工手冊(cè)》相關(guān)條款和后勤集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。認(rèn)真做好防盜，防火工作。工作失職造成財(cái)產(chǎn)，財(cái)物損失的，按《員工手冊(cè)》相關(guān)條款和后勤集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。加強(qiáng)安保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各片區(qū)的管理員為所轄片區(qū)的第一責(zé)任人，對(duì)所轄片區(qū)的安保工作負(fù)主要責(zé)任。管理員所轄片區(qū)的門衛(wèi)違紀(jì)和失職時(shí)管理員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任并實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)禁私自換崗。發(fā)現(xiàn)一次處以5元罰款，一個(gè)月內(nèi)私自換崗3次者予以解聘。此規(guī)定未作規(guī)定的按《員工手冊(cè)》和后勤集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。（三）相關(guān)記錄值班日志 （表21）表21 值班日志學(xué)生宿舍一棟值班日志 2011年 11 月 5 日值班人張三值班時(shí)間6：00至12：00大件物品進(jìn)出情況何單位何人經(jīng)何部門批準(zhǔn)進(jìn)出何物品學(xué)工處李四經(jīng)物業(yè)公司同意從101室?guī)С鲭娔X主機(jī)1臺(tái)安全巡查情況第一次巡查時(shí)間8：10巡查結(jié)果一切正常第二次巡查時(shí)間9：15巡查結(jié)果三樓男廁所一水籠頭漏水需維修來客來訪情況來客姓名王五性別女證件名稱及號(hào)碼身份證360102198301053688攜帶物品無攜帶物品找何單位何人1022室起義受訪者簽字王五進(jìn)校時(shí)間8：00離校時(shí)間9：00其它重要情況接物業(yè)公司通知，今天下午15：00停電，通知精神已告示同學(xué)們后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于11：15至12：00到本棟?rùn)z查維修情況交接班情況物品交接情況應(yīng)急燈、手電筒、對(duì)講機(jī)、巡更器、鑰匙完好并進(jìn)行了交接，值班日志填寫符合要求。交接時(shí)間交接班人簽字二、交接班管理規(guī)程（一）交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物的交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，正規(guī)交接班秩序，制定本規(guī)定。交接班時(shí)，值班記錄填寫不完善、不符合要求的，接班人在情況允許的前提下，有權(quán)利督促交班人重新填寫，待填寫符合要求后才予以接班；在情況不允許時(shí)，應(yīng)在交接班記錄上予以注明（交接班雙方均應(yīng)簽字確認(rèn)），并將此情況及時(shí)向本片區(qū)管理報(bào)告。交接班時(shí)，公物丟失、損壞的，接班人應(yīng)在交班記錄上予以注明（交接班雙方均應(yīng)簽字確認(rèn)），并將此情況及時(shí)向本片區(qū)管理員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)管理員處理。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（二）相關(guān)記錄交接班記錄 （表21）三、培訓(xùn)規(guī)程（一）內(nèi)部培訓(xùn)上崗前向每位新入職員工介紹工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。上崗前必須進(jìn)行保安、通訊及消防器材的使用和操作的培訓(xùn)新入職的員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí)，掌握本職工作的基本技能。根據(jù)每年制定的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，定期（利用假期）進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會(huì)（1）服務(wù)意識(shí)教育；（2）禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)（3）消防設(shè)施設(shè)備、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、生活設(shè)施設(shè)備介紹（4）消防須知（5）消防安全基本理論（6）保安常識(shí)（7）后勤集團(tuán)及公司制度與規(guī)定崗位工作規(guī)范（1）崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧（2）崗位工作職責(zé)與細(xì)則（3）突發(fā)事件處理的原則與方法四、對(duì)講機(jī)管理規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安必備的通訊工具，全體保安人員必須嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（一）使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用；發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向片區(qū)管理員報(bào)告，由管理員檢查后交公司辦公室組織維修，嚴(yán)禁自行拆修；嚴(yán)格按