【正文】 合診療系統(tǒng)、健康風險測評系統(tǒng)、綜合干預治療方案實施系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、健康跟蹤呼叫中心系統(tǒng)（Call Center）、傳輸系統(tǒng)、客戶團隊單位或個人健康網站系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)（HR）。我們未來的信息系統(tǒng)軟件功能非常全面，各模塊之間不是簡單組合，作為一個整體使用，共用一個數(shù)據(jù)庫。各科室之間共享資源，在保證顧客健康狀況完全私密的情況下，顧客只要有一個私屬IC卡或個人密碼就可以完成整個的服務流程的實施。 疾病風險評估干預模塊這個模塊的最終產品形式——《疾病風險評估干預報告》。是核心的產品內容，是由幾個模塊的整合而成。包括檢測、風險評估、診斷治療和綜合干預健康管理內容。該模塊與健康網站系統(tǒng)和個性化報告系統(tǒng)相一致，是體現(xiàn)產品價值感的重要內容。由于顧客對醫(yī)療專業(yè)知識了解相對甚少，不能只提供簡單的體檢報告，必須提供一個個性化的《疾病風險評估干預報告》，包括健康促進計劃。根據(jù)客人檢測結果，結合既往病史、家族病史和飲食、生活習慣，提出有針對性的飲食營養(yǎng)和生活習慣改善等建議。 健康管理模塊 VIP、積分會員制實踐證明，絕大多數(shù)行業(yè)的客戶忠誠度必須建立在有客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和會員制的基礎上，有了CRM就一定要有會員制的服務內容。只要是我們的客人，根據(jù)多少消費金額就有多少積分，對應不同的積分，就有不同的服務內容。團隊客人也有積分，團隊客人的積分可以用于團隊領導人。VIP制，客人不同顏色的電子IC卡代表著不同的級別會員，一次辦卡20000、30000和50000不同級別，會享受專屬的服務內容。包括供餐、贈送檢測項目、綜合干預項目等。例如，我們聘請著名營養(yǎng)保健專家為公司健康顧問，定期舉辦健康講座、沙龍，請著名健康專家演講，我們的會員可以免費聽講。我們的會員達到5000分可免費保健按摩一次，達到10000分可免費進行體重管理，達到30000分可免費進行健康管理。 健康網頁我們擬建的“治未病”健康管理中心，首創(chuàng)個人健康網頁和公司健康網頁。個人客人和團隊客人在網上通過密碼可以查看自己個性化的《疾病風險評估干預報告》，并進行歷年健康狀況對比。很多客人在做完評估后，想要查看以前的記錄，以便作對比，但是可能找不到以前的紙質單據(jù)了。通過個人健康網頁，客人可以輕松對比自己的健康狀況發(fā)展情況。團隊客人也同樣有此類需求。 互聯(lián)網健康管理我們擬建的“治未病”健康管理中心，通過互聯(lián)網分析客人飲食、生活習慣，并提出改善建議《健康促進計劃》。是綜合干預治療的家庭完成實施部分。在公司網頁上，客人可以提出健康問題，由資深健康專家予以解答。根據(jù)對客人做出的《疾病風險評估報告》，對疾病風險度高的客人、亞健康客人進行健康管理，跟蹤、干預他們的飲食、生活習慣，在互聯(lián)網上記錄《健康日記》，督促他們減少疾病風險因素，改善亞健康狀態(tài)。 呼叫中心Call Center我們擬建的“治未病”健康管理中心，首創(chuàng)呼叫中心Call Center，有固定話務坐席接受客人咨詢、預約和投訴，并且主動打電話給客人進行服務質量跟蹤。定期發(fā)送短信和電子郵件提醒健康知識、節(jié)日問候、生日問候、養(yǎng)生保健定期提醒。全面利用呼叫中心Call Center，進行健康管理，用最低的成本提供優(yōu)質服務，引導客人在健康管理方面消費。 服務流程 流程設計我們的“治未病”健康管理中心將采用中醫(yī)特色的“治未病”診療模式——醫(yī)療健康檢測、評估和早期綜合干預治療開展。通過我們的教育培訓平臺培訓的中醫(yī)預防保健主診醫(yī)師“望聞問切”將個人生理、心理健康方面的綜合信息輸入信息軟件系統(tǒng)，根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局認定的體質辨識體系，判斷是屬于平和、氣虛，還是陰虛、濕熱等體質。在檢測項目完成后，中醫(yī)預防保健主診醫(yī)師提供一個度身定做的健康指導綜合干預方案。我們擬建的“治未病”健康管理中心，每個環(huán)節(jié)都分別有詳細具體的流程圖，細節(jié)控制到崗位人員、作業(yè)記錄。流程是：顧客——迎賓——咨詢（介紹服務項目、特色、流程、價格）——填基本信息表——讀卡式閱卷機錄入——中醫(yī)預防保健主診醫(yī)師——中醫(yī)體質辨識——檢測中心（身高、體重、腰圍、血壓、血糖、血脂、三大常規(guī)、身體成分分析、X光、B超、乳腺、頸椎脊柱、骨密度、電子掃描整合系統(tǒng)功能檢測、經絡系統(tǒng)檢測、超倍生物顯微系統(tǒng)檢測、紅外熱斷層掃描、脈圖診斷）——疾病風險評估干預報告、診斷，建立個人信息化系統(tǒng)——綜合干預方案（因人而異選擇針灸、推拿、食療、膏方、運動、音樂、精神、性學、休閑等方法）——綜合干預服務具體實施——中醫(yī)預防保健主診醫(yī)師——日常生活指導。 平面布局 接待大廳：突出整個企業(yè)的VI視覺形象，LOGO醒目耀眼，打破傳統(tǒng)的醫(yī)院裝修風格。以橘色、黃綠色為主，突出溫馨、關懷的感覺。 健康咨詢區(qū)域：由中醫(yī)預防保健主診醫(yī)師進行詳細的“中醫(yī)體質辨識”。該空間相對比較通透簡潔，更像一個診室一樣，以暖色調為主。 健康檢測區(qū)域：該區(qū)域更像一個一般意義上的體檢中心，中醫(yī)預防保健主診醫(yī)師運用中醫(yī)辨證等方法，結合現(xiàn)代醫(yī)學檢測項目，通過信息化系統(tǒng)采集評估，采取個性化評估——《疾病風險評估干預報告》讓人了解自己的病理性體質狀態(tài)和易患疾病傾向。 健康評估區(qū)域：進行更為詳細的咨詢，在這里中醫(yī)預防保健主診醫(yī)師將根據(jù)《疾病風險評估干預報告》提供個性化疾病預防方案和因時、因地的養(yǎng)生調理規(guī)范，為其“量身打造”一套健康管理計劃。而對于發(fā)現(xiàn)患有明確疾病者，中醫(yī)預防保健主診醫(yī)師會給出專科診療建議。該區(qū)域與健康咨詢區(qū)域是一致的。 健康干預（特色醫(yī)療）區(qū)域：通過針灸、按摩、拔罐、膏方等方法進行綜合調理。該區(qū)域是整個中心的核心特色部分，其風格完全體現(xiàn)中醫(yī)藥的古香古色的特點，并結合現(xiàn)代時尚元素。該區(qū)域可以與其他區(qū)域分離，突出私密高端物超所值的感覺，在視覺上與其他區(qū)域完全不一致。 社會醫(yī)療服務區(qū)域：側重預防，逐步在社區(qū)建立“規(guī)范化、規(guī)?；?、信息化”防治慢性病和老年疾病的管理模式，提高社區(qū)人群對慢性病的知曉率、控制率，降低社區(qū)人群心腦血管急性事件發(fā)生率、死亡率及傷殘率。提升社區(qū)醫(yī)療服務能力、管理能力和自身建設能力，實現(xiàn)社區(qū)居民由被動就醫(yī)向主動預防的轉變。 社區(qū)服務醫(yī)療是我們面向大眾造勢宣傳的平臺，是獲取公費醫(yī)療和社會醫(yī)保的必要窗口。 該中心還將向所有前來就診的人贈送養(yǎng)生計劃，建立個人健康檔案，并對其干預效果進行評估。我們的場地平面布局設計，全部以服務流程為設計主線。環(huán)境寬敞通透，輕裝修重裝飾為原則。各個功能區(qū)間是以不同色彩和裝飾風格來區(qū)分。給顧客以視覺上的沖擊，顛覆以往的就診觀念。每個區(qū)域都有等候區(qū)。原則（除綜合干預區(qū)域）是中間是等待區(qū)，四周是診室，目的是讓客人盡可能方便地看到每個診室的狀況。我們將在一樓或相對獨立的空間設置接待會客商務談判區(qū)和一個小型餐巴或餐臺，為VIP顧客和高端體檢人員提供休閑會客和SPA餐茶等。 營銷 市場定位我們的目標客戶群體是定位于商界成功人士、CEO、都市白領、國家機關公務員、企事業(yè)單位職員以及個體工商業(yè)者等中高級階層。我們的公司定位于對民眾提供個體化的預防保健、綜合干預和診療的創(chuàng)新型健康服務醫(yī)療機構。我們的產品定位是中高檔健康檢測評估和健康管理。我們愿景定位是中國第一的“治未病”預防保健連鎖機構。在連續(xù)三年盈利年業(yè)績3000萬規(guī)模的基礎上，實現(xiàn)在國內創(chuàng)業(yè)板上市的目標。我們之所以有如此堅定信心能夠成為中國第一，是因為我們處處做到人性化服務，與其它“治未病”機構進行差異化競爭，具有不可模仿的核心競爭力。 形象視覺識別系統(tǒng)VI的目的是突出企業(yè)整體形象，加深客人印象，強化客人感受。我們將聘請資深的專業(yè)設計團隊來為我們設計。門店招牌和LOGO的設計要把中醫(yī)藥理念和現(xiàn)代時尚元素結合在一起。一般的醫(yī)療機構，標志設計大多數(shù)以綠色、藍色為主色調，目的是體現(xiàn)健康主題，但綠色、藍色用的過多過濫，已經缺乏新意。我們新建的“治未病”健康管理中心，以暖色調為主，渲染溫馨關懷氣氛，體現(xiàn)積極向上的主題，將給客人帶來強烈的視覺震撼力。 廣告一般的醫(yī)療機構忽視廣告效應，偶爾做些報紙中縫之類的低效廣告。我們擬建的健康管理中心，宣傳廣告既要考慮成本，又要考慮到時效性。我們對客人調查廣告效果，對廣告效果做出評估，選擇性價比最高的廣告形式。比如：高檔社區(qū)電梯間，高級寫字間公眾傳媒，機關企事業(yè)單位。還有網絡搜索引擎廣告，報紙軟文、高端雜志、網站，出租車后窗廣告，地鐵報紙廣告，電視臺等。在廣告費的支付方法上，我們靈活地采用健康管理套餐換廣告費，現(xiàn)金支付和健康管理套餐支付廣告費各占一部分。 銷售我們的健康管理中心屬于醫(yī)療服務產品。與其他的快速消費品不同，靠代理制銷售不可行。因為代理商缺乏能力向客人描述、解釋健康管理的含義，無法為客人挑選、組合真正需要的醫(yī)療服務項目，反而影響推銷質量和效果。我們擬建的“治未病”健康管理中心，在組織架構中將組建一個市場部，負責企劃、營銷和銷售團隊管理，以及售后服務等崗位職責。依靠最直接有效的直銷方式，地毯式直銷式推銷，不依靠其它中介機構推銷，依靠經過健康管理知識專業(yè)培訓的銷售人員推銷，把健康管理產品流通環(huán)節(jié)的利潤空間留給銷售人員。 人力資源 管理層（略） 組織架構（略）5 財務分析27