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正文內(nèi)容

健康管理中心商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁

2025-05-29 23:12本頁面
  

【正文】 合診療系統(tǒng)、健康風(fēng)險(xiǎn)測評系統(tǒng)、綜合干預(yù)治療方案實(shí)施系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、健康跟蹤呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)、傳輸系統(tǒng)、客戶團(tuán)隊(duì)單位或個人健康網(wǎng)站系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)(HR)。我們未來的信息系統(tǒng)軟件功能非常全面,各模塊之間不是簡單組合,作為一個整體使用,共用一個數(shù)據(jù)庫。各科室之間共享資源,在保證顧客健康狀況完全私密的情況下,顧客只要有一個私屬IC卡或個人密碼就可以完成整個的服務(wù)流程的實(shí)施。 疾病風(fēng)險(xiǎn)評估干預(yù)模塊這個模塊的最終產(chǎn)品形式——《疾病風(fēng)險(xiǎn)評估干預(yù)報(bào)告》。是核心的產(chǎn)品內(nèi)容,是由幾個模塊的整合而成。包括檢測、風(fēng)險(xiǎn)評估、診斷治療和綜合干預(yù)健康管理內(nèi)容。該模塊與健康網(wǎng)站系統(tǒng)和個性化報(bào)告系統(tǒng)相一致,是體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值感的重要內(nèi)容。由于顧客對醫(yī)療專業(yè)知識了解相對甚少,不能只提供簡單的體檢報(bào)告,必須提供一個個性化的《疾病風(fēng)險(xiǎn)評估干預(yù)報(bào)告》,包括健康促進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)客人檢測結(jié)果,結(jié)合既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣,提出有針對性的飲食營養(yǎng)和生活習(xí)慣改善等建議。 健康管理模塊 VIP、積分會員制實(shí)踐證明,絕大多數(shù)行業(yè)的客戶忠誠度必須建立在有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和會員制的基礎(chǔ)上,有了CRM就一定要有會員制的服務(wù)內(nèi)容。只要是我們的客人,根據(jù)多少消費(fèi)金額就有多少積分,對應(yīng)不同的積分,就有不同的服務(wù)內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)客人也有積分,團(tuán)隊(duì)客人的積分可以用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。VIP制,客人不同顏色的電子IC卡代表著不同的級別會員,一次辦卡20000、30000和50000不同級別,會享受專屬的服務(wù)內(nèi)容。包括供餐、贈送檢測項(xiàng)目、綜合干預(yù)項(xiàng)目等。例如,我們聘請著名營養(yǎng)保健專家為公司健康顧問,定期舉辦健康講座、沙龍,請著名健康專家演講,我們的會員可以免費(fèi)聽講。我們的會員達(dá)到5000分可免費(fèi)保健按摩一次,達(dá)到10000分可免費(fèi)進(jìn)行體重管理,達(dá)到30000分可免費(fèi)進(jìn)行健康管理。 健康網(wǎng)頁我們擬建的“治未病”健康管理中心,首創(chuàng)個人健康網(wǎng)頁和公司健康網(wǎng)頁。個人客人和團(tuán)隊(duì)客人在網(wǎng)上通過密碼可以查看自己個性化的《疾病風(fēng)險(xiǎn)評估干預(yù)報(bào)告》,并進(jìn)行歷年健康狀況對比。很多客人在做完評估后,想要查看以前的記錄,以便作對比,但是可能找不到以前的紙質(zhì)單據(jù)了。通過個人健康網(wǎng)頁,客人可以輕松對比自己的健康狀況發(fā)展情況。團(tuán)隊(duì)客人也同樣有此類需求。 互聯(lián)網(wǎng)健康管理我們擬建的“治未病”健康管理中心,通過互聯(lián)網(wǎng)分析客人飲食、生活習(xí)慣,并提出改善建議《健康促進(jìn)計(jì)劃》。是綜合干預(yù)治療的家庭完成實(shí)施部分。在公司網(wǎng)頁上,客人可以提出健康問題,由資深健康專家予以解答。根據(jù)對客人做出的《疾病風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告》,對疾病風(fēng)險(xiǎn)度高的客人、亞健康客人進(jìn)行健康管理,跟蹤、干預(yù)他們的飲食、生活習(xí)慣,在互聯(lián)網(wǎng)上記錄《健康日記》,督促他們減少疾病風(fēng)險(xiǎn)因素,改善亞健康狀態(tài)。 呼叫中心Call Center我們擬建的“治未病”健康管理中心,首創(chuàng)呼叫中心Call Center,有固定話務(wù)坐席接受客人咨詢、預(yù)約和投訴,并且主動打電話給客人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤。定期發(fā)送短信和電子郵件提醒健康知識、節(jié)日問候、生日問候、養(yǎng)生保健定期提醒。全面利用呼叫中心Call Center,進(jìn)行健康管理,用最低的成本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),引導(dǎo)客人在健康管理方面消費(fèi)。 服務(wù)流程 流程設(shè)計(jì)我們的“治未病”健康管理中心將采用中醫(yī)特色的“治未病”診療模式——醫(yī)療健康檢測、評估和早期綜合干預(yù)治療開展。通過我們的教育培訓(xùn)平臺培訓(xùn)的中醫(yī)預(yù)防保健主診醫(yī)師“望聞問切”將個人生理、心理健康方面的綜合信息輸入信息軟件系統(tǒng),根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局認(rèn)定的體質(zhì)辨識體系,判斷是屬于平和、氣虛,還是陰虛、濕熱等體質(zhì)。在檢測項(xiàng)目完成后,中醫(yī)預(yù)防保健主診醫(yī)師提供一個度身定做的健康指導(dǎo)綜合干預(yù)方案。我們擬建的“治未病”健康管理中心,每個環(huán)節(jié)都分別有詳細(xì)具體的流程圖,細(xì)節(jié)控制到崗位人員、作業(yè)記錄。流程是:顧客——迎賓——咨詢(介紹服務(wù)項(xiàng)目、特色、流程、價(jià)格)——填基本信息表——讀卡式閱卷機(jī)錄入——中醫(yī)預(yù)防保健主診醫(yī)師——中醫(yī)體質(zhì)辨識——檢測中心(身高、體重、腰圍、血壓、血糖、血脂、三大常規(guī)、身體成分分析、X光、B超、乳腺、頸椎脊柱、骨密度、電子掃描整合系統(tǒng)功能檢測、經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)檢測、超倍生物顯微系統(tǒng)檢測、紅外熱斷層掃描、脈圖診斷)——疾病風(fēng)險(xiǎn)評估干預(yù)報(bào)告、診斷,建立個人信息化系統(tǒng)——綜合干預(yù)方案(因人而異選擇針灸、推拿、食療、膏方、運(yùn)動、音樂、精神、性學(xué)、休閑等方法)——綜合干預(yù)服務(wù)具體實(shí)施——中醫(yī)預(yù)防保健主診醫(yī)師——日常生活指導(dǎo)。 平面布局 接待大廳:突出整個企業(yè)的VI視覺形象,LOGO醒目耀眼,打破傳統(tǒng)的醫(yī)院裝修風(fēng)格。以橘色、黃綠色為主,突出溫馨、關(guān)懷的感覺。 健康咨詢區(qū)域:由中醫(yī)預(yù)防保健主診醫(yī)師進(jìn)行詳細(xì)的“中醫(yī)體質(zhì)辨識”。該空間相對比較通透簡潔,更像一個診室一樣,以暖色調(diào)為主。 健康檢測區(qū)域:該區(qū)域更像一個一般意義上的體檢中心,中醫(yī)預(yù)防保健主診醫(yī)師運(yùn)用中醫(yī)辨證等方法,結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)檢測項(xiàng)目,通過信息化系統(tǒng)采集評估,采取個性化評估——《疾病風(fēng)險(xiǎn)評估干預(yù)報(bào)告》讓人了解自己的病理性體質(zhì)狀態(tài)和易患疾病傾向。 健康評估區(qū)域:進(jìn)行更為詳細(xì)的咨詢,在這里中醫(yī)預(yù)防保健主診醫(yī)師將根據(jù)《疾病風(fēng)險(xiǎn)評估干預(yù)報(bào)告》提供個性化疾病預(yù)防方案和因時、因地的養(yǎng)生調(diào)理規(guī)范,為其“量身打造”一套健康管理計(jì)劃。而對于發(fā)現(xiàn)患有明確疾病者,中醫(yī)預(yù)防保健主診醫(yī)師會給出??圃\療建議。該區(qū)域與健康咨詢區(qū)域是一致的。 健康干預(yù)(特色醫(yī)療)區(qū)域:通過針灸、按摩、拔罐、膏方等方法進(jìn)行綜合調(diào)理。該區(qū)域是整個中心的核心特色部分,其風(fēng)格完全體現(xiàn)中醫(yī)藥的古香古色的特點(diǎn),并結(jié)合現(xiàn)代時尚元素。該區(qū)域可以與其他區(qū)域分離,突出私密高端物超所值的感覺,在視覺上與其他區(qū)域完全不一致。 社會醫(yī)療服務(wù)區(qū)域:側(cè)重預(yù)防,逐步在社區(qū)建立“規(guī)范化、規(guī)模化、信息化”防治慢性病和老年疾病的管理模式,提高社區(qū)人群對慢性病的知曉率、控制率,降低社區(qū)人群心腦血管急性事件發(fā)生率、死亡率及傷殘率。提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力、管理能力和自身建設(shè)能力,實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民由被動就醫(yī)向主動預(yù)防的轉(zhuǎn)變。 社區(qū)服務(wù)醫(yī)療是我們面向大眾造勢宣傳的平臺,是獲取公費(fèi)醫(yī)療和社會醫(yī)保的必要窗口。 該中心還將向所有前來就診的人贈送養(yǎng)生計(jì)劃,建立個人健康檔案,并對其干預(yù)效果進(jìn)行評估。我們的場地平面布局設(shè)計(jì),全部以服務(wù)流程為設(shè)計(jì)主線。環(huán)境寬敞通透,輕裝修重裝飾為原則。各個功能區(qū)間是以不同色彩和裝飾風(fēng)格來區(qū)分。給顧客以視覺上的沖擊,顛覆以往的就診觀念。每個區(qū)域都有等候區(qū)。原則(除綜合干預(yù)區(qū)域)是中間是等待區(qū),四周是診室,目的是讓客人盡可能方便地看到每個診室的狀況。我們將在一樓或相對獨(dú)立的空間設(shè)置接待會客商務(wù)談判區(qū)和一個小型餐巴或餐臺,為VIP顧客和高端體檢人員提供休閑會客和SPA餐茶等。 營銷 市場定位我們的目標(biāo)客戶群體是定位于商界成功人士、CEO、都市白領(lǐng)、國家機(jī)關(guān)公務(wù)員、企事業(yè)單位職員以及個體工商業(yè)者等中高級階層。我們的公司定位于對民眾提供個體化的預(yù)防保健、綜合干預(yù)和診療的創(chuàng)新型健康服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。我們的產(chǎn)品定位是中高檔健康檢測評估和健康管理。我們愿景定位是中國第一的“治未病”預(yù)防保健連鎖機(jī)構(gòu)。在連續(xù)三年盈利年業(yè)績3000萬規(guī)模的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市的目標(biāo)。我們之所以有如此堅(jiān)定信心能夠成為中國第一,是因?yàn)槲覀兲幪幾龅饺诵曰?wù),與其它“治未病”機(jī)構(gòu)進(jìn)行差異化競爭,具有不可模仿的核心競爭力。 形象視覺識別系統(tǒng)VI的目的是突出企業(yè)整體形象,加深客人印象,強(qiáng)化客人感受。我們將聘請資深的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來為我們設(shè)計(jì)。門店招牌和LOGO的設(shè)計(jì)要把中醫(yī)藥理念和現(xiàn)代時尚元素結(jié)合在一起。一般的醫(yī)療機(jī)構(gòu),標(biāo)志設(shè)計(jì)大多數(shù)以綠色、藍(lán)色為主色調(diào),目的是體現(xiàn)健康主題,但綠色、藍(lán)色用的過多過濫,已經(jīng)缺乏新意。我們新建的“治未病”健康管理中心,以暖色調(diào)為主,渲染溫馨關(guān)懷氣氛,體現(xiàn)積極向上的主題,將給客人帶來強(qiáng)烈的視覺震撼力。 廣告一般的醫(yī)療機(jī)構(gòu)忽視廣告效應(yīng),偶爾做些報(bào)紙中縫之類的低效廣告。我們擬建的健康管理中心,宣傳廣告既要考慮成本,又要考慮到時效性。我們對客人調(diào)查廣告效果,對廣告效果做出評估,選擇性價(jià)比最高的廣告形式。比如:高檔社區(qū)電梯間,高級寫字間公眾傳媒,機(jī)關(guān)企事業(yè)單位。還有網(wǎng)絡(luò)搜索引擎廣告,報(bào)紙軟文、高端雜志、網(wǎng)站,出租車后窗廣告,地鐵報(bào)紙廣告,電視臺等。在廣告費(fèi)的支付方法上,我們靈活地采用健康管理套餐換廣告費(fèi),現(xiàn)金支付和健康管理套餐支付廣告費(fèi)各占一部分。 銷售我們的健康管理中心屬于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。與其他的快速消費(fèi)品不同,靠代理制銷售不可行。因?yàn)榇砩倘狈δ芰ο蚩腿嗣枋?、解釋健康管理的含義,無法為客人挑選、組合真正需要的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,反而影響推銷質(zhì)量和效果。我們擬建的“治未病”健康管理中心,在組織架構(gòu)中將組建一個市場部,負(fù)責(zé)企劃、營銷和銷售團(tuán)隊(duì)管理,以及售后服務(wù)等崗位職責(zé)。依靠最直接有效的直銷方式,地毯式直銷式推銷,不依靠其它中介機(jī)構(gòu)推銷,依靠經(jīng)過健康管理知識專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員推銷,把健康管理產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的利潤空間留給銷售人員。 人力資源 管理層(略) 組織架構(gòu)(略)5 財(cái)務(wù)分析27
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