【導(dǎo)讀】5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的一種方法,就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5. 個(gè)工作項(xiàng)目，因?yàn)槿照Z的羅馬拼音均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱5S。清潔：將上面的3S制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持提升。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理造就安全、舒適、明亮。沒有實(shí)施5S管理的工廠，職場(chǎng)臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，貌，實(shí)施5S管理活動(dòng)最為適合。了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。

　　

【正文】 輕拿輕放，有序整齊，防止混放； ◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面； ◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識(shí)； ◎愛護(hù)公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡； ◎按要求進(jìn)行日常點(diǎn)檢，及時(shí)報(bào)告異?，F(xiàn)象； ◎遵守安全操作規(guī)程，無不安全行為； ◎保持臺(tái)面、桌面干凈無塵，每日擦拭用過的工具 /附件，去油污； ◎下班前整理好臺(tái)（桌）面物品并歸位，關(guān)好門窗 /水電 氣 /設(shè)備，個(gè)人保管物品歸位。 每 周 ◎進(jìn)行一次工具柜整理，清理不要物； ◎全面整理工作區(qū)，對(duì)暫放物進(jìn)行處置； ◎清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積的物料，只保留必要的量，及時(shí)退庫(kù)； ◎更新破損 /脫落 /卷角 /模糊 /過期的標(biāo)識(shí)； ◎清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位； ◎清潔周轉(zhuǎn)用的托盤、容器和推車。 不定期 ◎添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具； ◎提出改進(jìn)工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施； ◎及時(shí)更新信息欄內(nèi)容，去掉過時(shí)和多余張貼物； ◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識(shí)； ◎經(jīng)常使用禮貌用語，待 人有禮 有節(jié) 。 辦公室的日常素養(yǎng) 每 天 ◎正確穿著工作服，保持整潔； ◎桌面物品隨手歸位， 并 按 基準(zhǔn)線擺放整齊 ； ◎文件處理后及時(shí)歸檔，處理中的文書疊放整齊； ◎經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭； ◎清潔用具擺放整齊，及時(shí)倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔； ◎擦拭臺(tái)面、桌面、文件柜、窗臺(tái)、電源插座和照明開關(guān)，保持清潔； 5S 管理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè) 30 ◎及時(shí)清理電腦臺(tái)、傳真桌和茶幾上臨時(shí)擺放的文件、紙張和物品； ◎及時(shí)清理茶幾上的一次性水杯和其它物品； ◎接打電話使用電話禮貌用語； ◎下班前整 理好桌面物品和資料， 關(guān)窗鎖門斷電停水 ，個(gè)人桌面清理干凈。 每 周 ◎進(jìn)行 一次 文件柜和個(gè)人物品柜、抽屜整理，清理不要物； ◎?qū)k公室暫放物進(jìn)行處置，辦公桌椅對(duì)整齊； ◎?qū)⒋幚砦募团R時(shí)性的參考資料處理或廢棄； ◎更新破損 /脫落 /卷角 /模糊 /過期的標(biāo)識(shí)； ◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位； ◎?qū)﹄娔X文件夾和文檔進(jìn)行整理，刪除“垃圾”文件。 不 定 期 ◎整理新產(chǎn)生的文件資料； ◎提出改進(jìn)工作效率和質(zhì)量的方法； ◎及時(shí)更新信息欄的內(nèi)容，去掉過期和多余張貼物； ◎根據(jù)工作 任務(wù)調(diào)整文件 /物品的定位與標(biāo)識(shí)； ◎經(jīng)常使用禮貌用語，待人誠(chéng)懇。 職業(yè)素養(yǎng)要求 不在工作時(shí)間干私活或利用公司財(cái)物干私活（玩游戲、音樂、復(fù)印私人資料等）； 不泄露、打聽或談?wù)撍诵劫Y； 保守公司的商業(yè)機(jī)密，不偷看、泄露公司機(jī)密；不私帶外來人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)、拍照； 未經(jīng)公司同意，不從事與公司相同或相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)，或與公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效力； 不發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)； 不濫用職權(quán)、損公肥私、貪污、挪用公司財(cái)產(chǎn)、索取或接受任何賄賂； 不從事任何違法違紀(jì)活動(dòng)。 公司上班的素養(yǎng) 注意儀容、著裝； 遇見他人明朗，甜美，愉快的打招呼； 提前進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公室，準(zhǔn)備好投入工作； 晨 會(huì)：“早上好??請(qǐng)多關(guān)照！” 整理臺(tái)面及工作場(chǎng)地周邊。 5S 管理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè) 31 夕會(huì)：大家說“辛苦了！再見”。 其他人還在工作時(shí)，問一下“是否需要幫忙？”對(duì)方答“否” 時(shí)，不要默不作聲走開，要認(rèn)真說“辛苦了。我先走了?！? “請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“您好”“麻 煩您”等多用。 接聽 電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好 /您好， 營(yíng)銷部 （車間）??”，如是直線電話（未經(jīng)過總臺(tái)）接聽：“早上好 /您好，??”（問候并自報(bào)所屬單位 /部門）。 對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您 留下您的電話號(hào)碼?”。 原則上等對(duì)方先掛下電話。 打出 確認(rèn)電話號(hào)碼正確后，拿起話筒：“早上好 /您好，我是 公司的，麻煩您找一下小姐 /先生”。 電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說聲“再見”。 進(jìn)入某單位或某部門后，要適時(shí)、大方、得體的自我介紹：“您好 /大家好，我是?，新來的，請(qǐng)大家多多關(guān)照”。 平時(shí)著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外） 早上進(jìn)廠，要互問「早」、「早上好」。 下午和晚上進(jìn)廠，要互道「您好」。 下班回家時(shí)，要互道「再見」。 同事間有意見，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭(zhēng)吵。 上級(jí)前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。 要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。 接洽公務(wù)的素養(yǎng) 握手 注意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； 若又是 賓主之間，下級(jí)作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。 握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。 接聽公務(wù)電話要先說明自我的單位。 進(jìn)入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。 5S 管理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè) 32 不可隨意翻閱或窺視別人的文件。 接洽公務(wù)要和對(duì)方說「請(qǐng)」和「謝謝」。 借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。 須稱呼上級(jí)時(shí)，要加頭街，如「主任」「經(jīng)理」，須 稱呼別人姓名時(shí)，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。 出席會(huì)議的素養(yǎng) 準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。 發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。 討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。 會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn) 行。 會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài)，以免干擾 會(huì)議。 穿適宜的服裝出席會(huì)議。 會(huì)議結(jié)束時(shí)退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會(huì)場(chǎng)。 離開座位時(shí)，座椅應(yīng)歸位。 公共場(chǎng)所的素養(yǎng) 在公共場(chǎng)所不可高聲喧嘩。 公共場(chǎng)所設(shè)置之坐椅，不可躺臥。 要維護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施和清潔。 誤犯公共 場(chǎng)所的規(guī)定，要說「對(duì)不起」。 在公共場(chǎng)所得到別人的幫助，要說「謝謝」。 日常生活中的素養(yǎng) 尋求別人幫助和與人辦事首先要說「請(qǐng)」 、「拜托」。 接受別人幫忙、服務(wù)時(shí)，要說「謝謝」、「讓您費(fèi)心了」。 影響、打擾別人時(shí)，要說「抱歉」、「對(duì)不起」、「打擾您 了」。 和別人談話的時(shí)候，要面有笑容。 電話找人，通話時(shí)要說「請(qǐng)」，如撥錯(cuò)電話要說「對(duì)不 起」，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說「謝 謝」。 天熱時(shí)，不可光著臂膀。 上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長(zhǎng)者、孕婦、病人等， 應(yīng)讓其先行。 主動(dòng)讓位于有需要之人士。 搭乘公車時(shí)不可高聲談笑和抽煙。 家庭生活的素養(yǎng) 早起向父母尊長(zhǎng)說「早」。 5S 管理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè) 33 出門時(shí)告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心。 回家時(shí)要先問候父母尊長(zhǎng)。 客人造訪時(shí)要敬茶并親切問好。 家人要和睦，如有意見要體諒對(duì)方，避免爭(zhēng)吵。 獲得禮物時(shí)要說「謝謝」。 聚餐飲宴的素養(yǎng) 赴宴時(shí)衣著要整齊。 入席時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)者坐上位。 進(jìn)餐時(shí)講話不要太大聲。 宴會(huì)時(shí)不可酗酒失禮。 嚼食物時(shí)，不大發(fā)響聲。 尊重服務(wù)人員，不可大聲責(zé)斥。 散席時(shí)要對(duì)主人說「謝謝」。 醫(yī)院探病的素養(yǎng) 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時(shí)間，前往探望病人。 探病時(shí)間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。 在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。 在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。 員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行要領(lǐng) 干部率先倡導(dǎo)示范，言傳身教，身體力行。 透過活動(dòng)舉辦，掀起全員學(xué)以致用的高潮。 員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行方法 各部門利用聚會(huì)（最好能利用晨會(huì)、夕會(huì)）向全體員工宣導(dǎo)解說，并要求員工身體力行。 過各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。 、漫畫、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、評(píng)選等活動(dòng)。 《員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)》開展全員教育。 行 晨會(huì)制度，引入禮貌 用語。 “ 5S樣板崗”，爭(zhēng)做現(xiàn)場(chǎng)管理高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣。 “從我做起，隨手清潔”活動(dòng) 。（現(xiàn)場(chǎng)帶頭拾垃圾活動(dòng)） ，見面互相問候。 二、 車間作業(yè)規(guī)范的具體要求 儀表儀容 著裝 從安全、質(zhì)量、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定： ? 員工卡要掛在胸前（或佩帶在左胸前）。 ? 負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確。 ? 工作服以扣上五個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子隨意。 ? 袖口要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開。 5S 管理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè) 34 ? 為了防止筆（圓 珠筆等）掉入機(jī)器內(nèi)，相關(guān)工程操作人員必須佩帶筆鏈。 ? 必須在指定范圍內(nèi)穿著工作鞋（特定區(qū)域必須穿著指定的工作鞋），穿工作鞋必須穿襪子。 儀容 為了有效維護(hù)公司的安全及風(fēng)紀(jì)秩序，請(qǐng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定： ? 為了防止操作中指甲折斷、脫落，請(qǐng)將指甲剪齊，并保持清潔干凈 （工作有必要留指甲的員工必須得到班長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)方可蓄留）。 ? 上班在工位操作時(shí)不許佩帶任何可能造成產(chǎn)品不良（如劃傷）的飾物。 ? 頭發(fā)齊肩要戴好工作帽。 上班前 私人物品的管理 ? 為防止私人物品混入產(chǎn)品中，不允許在操 作工區(qū)（工位）內(nèi)放置私人物品，應(yīng)將其放入私人物品柜或抽屜中。 出勤時(shí)間的管理 ? 為保證生產(chǎn)能準(zhǔn)時(shí)開始，應(yīng)提前進(jìn)入自己的工作崗位，留有充分的準(zhǔn)備時(shí)間。 ? 上班前，在工作現(xiàn)場(chǎng)入口處進(jìn)行出勤記錄（打卡機(jī)或出勤牌等）。 出勤、缺勤的管理 ? 出勤、缺勤的管理，以自我管理為準(zhǔn)，進(jìn)入工廠時(shí)要打卡記錄（嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡）。 請(qǐng)假 ? 員工因事請(qǐng)假須事先呈交請(qǐng)假申請(qǐng)單， 1日以內(nèi)經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行，超過 1日須經(jīng)廠長(zhǎng)審批。 ? 當(dāng)天請(qǐng)假時(shí)，由于要事先要對(duì)生產(chǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，因此必須在 上午開工前請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可休息。 ? 特殊情況，時(shí)間不超過 4 小時(shí)的 (以不違反現(xiàn)有規(guī)定為原則 )，也可由同事代請(qǐng)假或電話通知，事后上班要補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單并加以說明（必要時(shí)應(yīng)出示相應(yīng)的證明文件和疾病證明書等）。 工作前的檢查 ? 把自己要使用的夾具、工具及輔料放在自己的工位上并檢查是否完好、足夠，為晨會(huì)后生產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)做好準(zhǔn)備。 工作中 工作前的狀態(tài) ? 為了不致因?yàn)椴僮餮舆t而影響他人工作，在上班前要回到自己的工位上。 操作的基本要領(lǐng) ? 為連續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必須按作業(yè)規(guī)范操作 。 禁止做規(guī)定以外的操作 ? 為防止不良現(xiàn)象的發(fā)生，禁止進(jìn)行規(guī)范以外的操作。 遵守工作指示系統(tǒng) ? 為避免錯(cuò)誤操作，原則上不接受除自己上級(jí)以外的任何指示（當(dāng)有可能發(fā)生造成設(shè)備損壞5S 管理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè) 35 或危及生命安全時(shí)例外）。 拾起落下物件的義務(wù) ? 為防止操作失誤，部件欠缺、散落或損壞，當(dāng)工作中落下螺釘、墊圈、部件等必須拾起。對(duì)裝配作業(yè)，無法拾起或找不到時(shí)，應(yīng)馬上與上級(jí)聯(lián)絡(luò)。 報(bào)告異常情況的義務(wù) 為及早發(fā)現(xiàn)不良情況，如果在操作過程中對(duì)部件、操作、設(shè)備等感到“奇怪”時(shí)，應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告。 ? 部件的形狀、顏色、長(zhǎng)度、直徑、觸感、位置、氣味、質(zhì)地、厚薄等“感覺奇怪”時(shí)。 ? 操作過程混亂、無法完成，部件安裝后易脫落或太緊等。 ? 設(shè)備、工具怪異等。 有事時(shí)進(jìn)行申請(qǐng) ? 在身體不舒適、受傷時(shí)，請(qǐng)及時(shí)提出。 零部件的使用 ? 使用零部件時(shí)，請(qǐng)注意勿使部件彎曲、臟污或使自己受傷。 禁止把零部件直接放在地上 ? 為避免產(chǎn)品、部件或放置部件的容器中落入灰塵、臟污或受潮，不要把其直接放置于地面上，應(yīng)放在托盤或轉(zhuǎn)運(yùn)架上 。（特殊工件除外） 禁止垂直放置 ? 為防止轉(zhuǎn)運(yùn)架倒下傷人 ，禁止垂直放置轉(zhuǎn)運(yùn)架。 產(chǎn)品的移動(dòng) ? 為防止扭傷，可以由多人換抬重物及零部件，建議使用推車。 操作保護(hù)用具的使用 一定要使用操作安全規(guī)則上所規(guī)定的保護(hù)用具，保護(hù)用具有以下幾種： ? 防止氣體或飛沫吸入??面具、口罩 ? 遮光、防止飛沫附著??眼鏡 ? 防止直接接觸??手套 ? 防止電感應(yīng)??絕緣墊、絕緣手套 ? 噪音的防護(hù)??耳罩 ? 預(yù)防高處跌落??安全帶 ? 預(yù)防砸傷??安全帽 通電試驗(yàn) ? 在耐壓、地線導(dǎo)通試驗(yàn)中，因有感應(yīng)電流，危險(xiǎn)性很大，故絕對(duì)禁止觸摸產(chǎn)品；對(duì)企圖觸 摸