【正文】 ，養(yǎng)成良好的工作習慣。 素養(yǎng)的要點在于不斷的教育、訓練，5S活動，要能確實徹底的執(zhí)行，除了不斷教育外，別無它法。因此，嚴格說來，素養(yǎng)必須與前述的4S結合，使全體員工能自覺的做好所要求的事及遵守規(guī)定。做到形式化 形事化 習慣化。 在5S活動中，不斷反復地要求員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅是希望員工將東西擺好，設備擦拭干凈，主要的目的在于通過簡單易行、瑣碎的反復動作，潛移默化，改變已有的不良習慣，養(yǎng)成良好的習慣。 素養(yǎng)的推行方法：① 落實持續(xù)推動前4S活動。② 建立共同遵守的規(guī)則或約束。③ 將各種規(guī)則或約束目視化。④ 實施各種教育訓練。⑤ 違反規(guī)則或約束應予以糾正。⑥ 接受指責糾正，立即改正。⑦ 推動各種精神向上活動。2 、如何養(yǎng)成習慣一、 教育訓練 （一） 5S的基本知識與理念教育（二） 推動各種精神提升活動（三） 日常技能訓練二、 正確的傳達教育三、 制定共同遵守的規(guī)定、規(guī)則（一） 制定活動標準（二） 制訂各類禮儀規(guī)則1 工作禮儀l 坐姿禮儀l 行走禮儀l 握手禮儀2 語言禮儀l 文明用語l 問候用語l 電話用語 3 行為禮儀l 服裝規(guī)范l 識別證規(guī)定l 化妝規(guī)定四、明示責任l 理人員的工作責任l 員工的工作責任第八章 辦公室的5S活動1 、辦公室5S的意義公司的辦公地點和接待場所，作為外部客人到訪所接觸的公司的第一個窗口，在維持本公司的形象與地位方面起著不可忽視的作用。因此，做好辦公室的5S工作，營造一個干凈、整潔和亮麗的辦公環(huán)境就顯得尤為重要。辦公室是全體管理人員和職員辦公的中心，直接關系到公司的日常運作和正常的運行，因此，全面提高人員的工作效率和辦事能力也十分重要，所以要做好以上工作也應該從5S做起。2 、辦公室5S的內(nèi)容一 、時間損失的改善n 減少處理問題的時間對于問題的處理，應該盡量快速、正確和準確，避免把問題拖的太長而造成更大的損失。n 減少處理文件、找尋文件的時間對于文件和資料的分類和擺放，最大的原則應該是便于拿取和查詢。n 減少會議的開會時長和會議次數(shù)會議的召集者在要籌劃一個會議的進行時，應該首先確定會議的議題，并再次確認有無必要召開此次會議。當會議開始后，應該盡量避免廢話和過多的發(fā)言和論述，應該本著長話短說的原則縮短會議時間，以免浪費其它會議參加者的時間。二 、工作效率的改善n 減少報表、報告之文書的錯誤。n 減少報表、報告之文書的缺漏。三、物流損失的改善n 清除不必要的文件和資料。n 加快問題的處理速度。n 辦公用具的規(guī)范和共同化及削減。四、 教養(yǎng)的形成n 遵守辦公室的紀律。n 良好的語言和禮儀。n 坐立端正而有教養(yǎng)。n 接待、電話、態(tài)度文明禮貌。3 辦公室5S的檢查項目第一節(jié) 整理區(qū)分“要”與“不要”的物品，并將不要的物品清除。檢查對象檢查項目（“要”與“不要”的區(qū)分）檢查區(qū)域責任人得分一 地面① 有無灰塵。② 有無水漬和油污。③ 有無碎紙屑和廢紙張扔在地上。④ 有無拉垃圾和其他的廢棄物扔在上。二 辦公桌、椅① 辦公室的桌、椅有無破損而無維修。② 辦公室的桌、椅有無廢棄無用而仍放置在位三 電腦、打印機① 顯示器和主機有無灰塵附著，并有無經(jīng)常用抹布擦試。② 電腦內(nèi)是否裝有和工作不相干的軟件或其它不健康的東西。③ 是否在電腦上下載或在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡內(nèi)傳遞和工作沒有關系的文字和內(nèi)容。④ 電腦上是否貼有娛樂圖片或其它的紙片。⑤ 電腦的機箱上是否放否工具文件等物品。四 文件柜、辦公家具① 文件柜有無統(tǒng)一的標識清楚。② 清除無用的破損之文件柜。③ 清除不適用的影響辦公室美觀和公司形象的文件和辦公家具。五 文件① 不用和作廢文件有無及時的清除并另外放置② 清除掉每天過期的報表和各種作廢的單據(jù)。六 墻面① 墻面是否干凈。② 墻面是否有過期或不必要的宣傳和文件懸掛第二節(jié) 整頓將必要物品定位、定量放置好，便于拿取和放回，排除“尋找”的浪費。檢查對象檢查項目檢查/區(qū)域責任者得分一 辦公桌、椅、文件柜① 辦公臺的擺放是否整齊有序。② 辦公桌面是否干凈整潔。③ 辦公桌臺面擺放的辦公用品和文件是否整齊有序。④ 辦公椅是否擺放整齊。⑤ 辦公椅在人員離開時是否統(tǒng)一擺放整齊有序。⑥ 抽屜內(nèi)的辦公文具和資料是否擺放的整整齊齊。⑦ 抽屜內(nèi)是否有和工作不相干的物品或儲存有食物。⑧ 文件桂內(nèi)是否有放置和文件不相干的其它物品。⑨ 文件柜有無統(tǒng)一的放置并易于拿取文件。二 電腦、打印機① 電腦的主機和顯示器是否統(tǒng)一擺放在辦公桌或放置的某個位置。② 電腦和顯示器的聯(lián)接的電纜線是否有序的擺放和整齊的捆扎。三 文件① 文件有無分類整理。② 文件有無分類擺放。③ 文件夾的外面的標簽有無統(tǒng)一制作且采用相同的字體。④ 文件是否放置在文件夾內(nèi)和統(tǒng)一的文件柜內(nèi)。⑤ 文件夾和文件柜有無標識清楚并整齊的擺放。⑥ 文件的使用和傳遞有無統(tǒng)一的格式。⑦ 文件的發(fā)放是否統(tǒng)一用電腦打印的字體。四 地面① 有無油漆的破損、脫落。② 對于放置有無界定區(qū)域。第三節(jié) 清掃徹底清理場所的垃圾、污垢、異物，使其干凈及容易顯現(xiàn)問題點，清掃即點檢。檢查對象檢查項目（打掃干凈）檢查/地點責任者得分一 地面① 地面有無經(jīng)常打掃。② 有無打掃的清潔值日表。二 桌面、文件柜① 有保持桌面干凈整齊。② 有無定時的把桌子擦拭干凈。③ 桌面、抽屜內(nèi)有無經(jīng)常把那些無用物品清除出去。④ 保持文件柜的內(nèi)、外干干凈凈和整整齊齊。⑤ 編制定期的打掃清潔值日表和規(guī)定相關的責任人。⑥ 定期擦拭文件柜體、清除里面的垃圾文件，保持干靜。三 電腦、打印機① 定期擦拭、清掃電腦，保持表面的干凈。② 定期清除電腦內(nèi)的垃圾文件和進行更新處理。四 墻面① 墻面有無灰塵，有無經(jīng)常打掃。② 墻面要經(jīng)常清除掉不必要的指引和宣傳圖片。五 空調(diào)、辦公設備① 保持空調(diào)進風的柵欄干凈，定時進行清洗和保養(yǎng)。② 定期打掃復印機和傳真機以及其它辦公設備上的灰塵和清除上面的紙張垃圾。第四節(jié) 清潔重復做好整理、整頓、清掃，形成制度化、規(guī)范化，包含傷害防止對策及成果的維持。檢查對象檢查項目檢查/區(qū)域責任人得分一 維持3S① 整頓工作是否持續(xù)的進行，有無計劃和安排。② 整理工作是否每天都有進行。③ 把清掃過程中的問題點加以分類，逐一羅列和解決。④ 問題點應該有詳細的改善對策書。第五節(jié) 素養(yǎng)遵守規(guī)定的事項，并養(yǎng)成習慣。檢查對象檢查的項目檢查/區(qū)域責任人得分一 穿戴① 衣服有無異味，有無經(jīng)常換洗，是否干凈整齊。② 服裝是否合適得體，女士服裝不可太簡單。③ 頭發(fā)是否干凈和梳理舒暢。④ 身體保持干凈，無異味。⑤ 女士上班不可涂脂抹粉和有嘩眾取寵的打扮。⑥ 女士上班不可穿高跟鞋。⑦ 男士上班不可穿短褲。⑧ 上班時間遵守公司的統(tǒng)一規(guī)定穿拖鞋。二 辦公室交流的用語、態(tài)度① 辦公室提倡文明用語，不可有粗俗、和贓話甚至罵人的言語出現(xiàn)。② 辦公室同事之間的交流應該客氣禮貌。③ 同事之間交流和討論問題時因應該輕言細語，不可大勝喧嘩而影響其它同事的工作。④ 不可在辦公場所唱歌、打鬧。⑤ 不可在辦公場所相互謾罵。⑥ 不可在辦公場所打架。三 電話禮儀① 打電話、接聽時應該文明禮貌，客客氣氣。② 拿、放電話時應該輕拿輕放，不可摔電話。③ 不可占用電話太長大時間，影響別人的使用。四 坐立姿勢① 坐立的姿勢應該端正、協(xié)調(diào)并養(yǎng)成習慣。② 不可在上班時間翹起二郎腿、或把腳放在辦公臺上。31 /