【正文】 的新概念酒店。新潮家具、黑板菜單和行李機(jī)器人等特色旨在吸引年輕顧客。布魯克林中心地段新開業(yè)的Aloft酒店大廳內(nèi)放著幾個(gè)蛋形休閑沙發(fā)。名為“wxyz”的酒吧氣氛活潑。布魯克林Aloft酒店的房間里沒(méi)有像大衣柜這樣的基本配備，卻有42英寸大彩電和新潮的家具。紐約Yotel酒店(Yotel New York)的公用空間讓人想起機(jī)場(chǎng)大廳。案例2：酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)趨勢(shì)分析(圖) 標(biāo)志設(shè)計(jì)是酒店品牌建設(shè)的先導(dǎo)和基石，不僅要有好的創(chuàng)意，更要符合酒店品牌建設(shè)要求。所以就要從色彩設(shè)計(jì)，造型設(shè)計(jì)，字體設(shè)計(jì)，組合設(shè)計(jì)等進(jìn)行認(rèn)真的推敲和對(duì)比。君悅酒店直接用樹葉來(lái)做標(biāo)志的設(shè)計(jì)，這種方式越來(lái)越為酒店所喜歡。同時(shí)也是對(duì)傳統(tǒng)標(biāo)志設(shè)計(jì)手段的一種破壞。隨著技術(shù)的進(jìn)步，此類設(shè)計(jì)在實(shí)際應(yīng)用上也越來(lái)越頻繁。使用實(shí)物作為標(biāo)志元素，有著圖片最重要的力量，更有具體形象，甚至有些圖片能直接觸動(dòng)人的靈魂對(duì)于環(huán)保主題酒店來(lái)說(shuō)，使用循環(huán)變化元素是不錯(cuò)的選擇。循環(huán)的標(biāo)志，最有名的當(dāng)屬那個(gè)循環(huán)可利用的環(huán)保標(biāo)志，但是這種手段可切以為不可照搬使用。還有個(gè)關(guān)于這種形態(tài)比較名氣的典故就是貪吃蛇，這個(gè)意味就更為深切。吞噬自己但卻又重獲新生，有點(diǎn)鳳凰涅磐的意味。使用得當(dāng)，當(dāng)然可耳目一新。認(rèn)知過(guò)程包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶和思維。感覺(jué)、知覺(jué)是認(rèn)知過(guò)程的起點(diǎn)，但如果酒店形象給公眾造成一種良好的感覺(jué)，這將是開展公關(guān)活動(dòng)的最好基礎(chǔ)；記憶是比較復(fù)雜的認(rèn)知過(guò)程，如何引導(dǎo)公眾對(duì)酒店形象由瞬間記憶到短期記憶，再到長(zhǎng)期記憶，并留下深刻印象，這是公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一；思維屬于認(rèn)知的高級(jí)階段，在思維活動(dòng)中，客觀事物的一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系，在人腦中產(chǎn)生概括的、間接的反映，進(jìn)而產(chǎn)生想象。情感過(guò)程是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的一定態(tài)度或體驗(yàn)，如滿意、喜歡、厭惡、憤怒等。情感過(guò)程有兩種表現(xiàn)形式——情緒與情感：情感是人較高級(jí)、復(fù)雜的心理體驗(yàn)，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性；情緒是人直接的生理體驗(yàn)，具有較強(qiáng)的外顯性、情景性，如熱烈、冷淡、激動(dòng)、沉悶等。公關(guān)人員是酒店與公眾之間的紐帶，要善于察言觀色，了解公眾的情緒動(dòng)態(tài)，時(shí)刻使自己言談舉止符合酒店企業(yè)和活動(dòng)情景的要求，努力促使公眾對(duì)酒店產(chǎn)生心理認(rèn)同。案例3：雅閣集團(tuán)酒店倡導(dǎo)用行動(dòng)贏得顧客忠誠(chéng)在酒店服務(wù)過(guò)程中，員工需要采用個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足不同顧客的需要，達(dá)到超出顧客期望的服務(wù)效果，從而獲得顧客的滿意、爭(zhēng)取顧客的信任、贏得顧客的忠誠(chéng)。雅閣集團(tuán)在華成員酒店正是從以下幾個(gè)方面的服務(wù)來(lái)贏得顧客的忠誠(chéng)。坦誠(chéng)地贊揚(yáng) 人人都喜歡聽到別人真誠(chéng)的贊美，花幾秒鐘向顧客說(shuō)一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間的友誼。雅閣集團(tuán)特別培訓(xùn)員工的贊美習(xí)慣，與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。 用名字或姓氏稱呼 一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢問(wèn)他們的名字。假如不便，可從信作卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，稱呼客人為“先生、小姐”，能使客人充分感受到被尊重，從而提高對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。 多用禮貌用語(yǔ) 要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，禮貌用語(yǔ)是服務(wù)中必不可少的。雅閣集團(tuán)旗下酒店的員工在工作中禮貌用語(yǔ)的使用使得語(yǔ)言充滿魅力，使客人備感溫暖，贏得了顧客的忠誠(chéng)。 聽取顧客的意見(jiàn) 聽取他人的意見(jiàn)很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢?duì)你的批評(píng)。酒店員工應(yīng)始終將顧客作為注意的中心，聽取顧客的意見(jiàn)，明白他們的需求。用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題，獲取顧客的信息反饋，從而更好地提供服務(wù)。 微笑服務(wù) 酒店里的每一位員工經(jīng)過(guò)微笑培訓(xùn)，用溫暖而真誠(chéng)的微笑歡迎顧客，對(duì)他們的到來(lái)表示高興，讓顧客感到友好。案例4：香格里拉為何花3000萬(wàn)打造張杰謝娜婚禮？:37謝娜和張杰的婚禮這幾天是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，9月26日，他們兩將在香格里拉最著名的景點(diǎn)之一普達(dá)措國(guó)家森林公園舉辦盛大婚禮。據(jù)透露，張杰和謝娜的這場(chǎng)婚禮是得到了當(dāng)?shù)卣拇罅澲?，不僅提供國(guó)家一級(jí)保護(hù)的森林公園作為場(chǎng)地，更大手筆包下了婚禮儀式的所有籌備費(fèi)用，總共耗資達(dá)3000萬(wàn)元，而張杰和謝娜則以充當(dāng)“旅游大使”作為合作交換條件，為香格里拉的旅游業(yè)作大力推廣。為了準(zhǔn)備這場(chǎng)婚禮，數(shù)百工人火熱趕工，為了招待明星新人，還特別準(zhǔn)備了一輛保姆車，以及一輛旅游大巴供他們使用。 香格里拉旅游部門為何耗資3000萬(wàn)大手筆承攬謝娜張杰的婚禮，僅僅是因?yàn)椤奥糜未笫埂钡暮献鹘粨Q的條件嗎？肯定不是，這幾年一線大牌明星的婚禮，旅游部門一直爭(zhēng)搶承辦，為什么呢？因?yàn)槊餍堑幕槎Y一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，承辦的明星的婚禮，首先旅游景點(diǎn)也會(huì)隨著明星的人氣陡增，因?yàn)槊餍堑幕槎Y都會(huì)邀請(qǐng)兩岸三地的明星參加，明星們的到來(lái)，媒體也會(huì)跟著飛來(lái)，這么多的兩岸三地媒體關(guān)注，是投入數(shù)十倍“3000萬(wàn)”廣告費(fèi)也達(dá)不到的效果。另外，明星婚禮結(jié)束后，還會(huì)有很多游客慕名而來(lái)，體驗(yàn)盛況婚禮的場(chǎng)景。今年3月22日，大S和汪小菲在海南三亞海棠灣康萊德大酒店舉行盛大婚禮，兩岸三地200多明星前往參加，在媒體的報(bào)道下，讓新開發(fā)的海棠灣景點(diǎn)一夜之間家喻戶曉。為了辦好大S和汪小菲的婚禮，三亞景區(qū)和康萊德大酒店投入了相當(dāng)大的人力物力，據(jù)悉，今年五一小長(zhǎng)假，海棠灣景點(diǎn)游客爆滿，很多游客是沖著之前的大S汪小菲盛大婚禮去的，這就是明星的效應(yīng)。2007年7月31日，籃球巨星姚明和妻子葉莉在浙江千島湖太湖景區(qū)拍攝婚紗照，讓這個(gè)默默無(wú)聞的景區(qū)一下子名震全國(guó)，現(xiàn)在去千島湖游的游客大都會(huì)慕名到太湖景區(qū)。張杰與謝娜的香格里拉大婚之所以受人矚目，是因?yàn)楫?dāng)天將有上百位圈內(nèi)藝人出席婚禮。日前天娛方面率先公布了部分?jǐn)M邀請(qǐng)出席婚禮的嘉賓名單，孫紅雷、李冰冰、李宇春、王力宏、蔡康永等諸多一線明星將現(xiàn)身婚禮，并稱會(huì)有兩位重量級(jí)神秘嘉賓到場(chǎng)，隨后有傳趙本山將以證婚人身份出席。不過(guò)因身體原因小沈陽(yáng)將代替師傅擔(dān)任這個(gè)角色。這么多大牌明星來(lái)?yè)肀愀窭锢?，一定?huì)讓“普達(dá)措國(guó)家森林公園”名聲大振。如果不是謝娜張杰在這里舉辦婚禮，有多少人知道這個(gè)景點(diǎn)？所以，香格里拉景區(qū)花3000萬(wàn)打造謝娜張杰將是“一本萬(wàn)利”。意志過(guò)程是調(diào)節(jié)人的行為的重要杠桿。它是人們?cè)谂c周圍事物相互作用時(shí)，為達(dá)到目的而積極想辦法、找對(duì)策、采取措施、克服困難的心理過(guò)程。如酒店員工：（1）恒心。酒店員工雖然每天所面臨的客人不一樣，但所從事的工作具有相當(dāng)?shù)闹貜?fù)性。如果沒(méi)有足夠的恒心作支持，就會(huì)容易畏難而退，對(duì)客人的服務(wù)工作就無(wú)法很好地開展。（2）耐心。當(dāng)客人產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，要耐心地向客人予以解釋，直到客人理解為止；當(dāng)客人所詢問(wèn)的事情沒(méi)有聽明白時(shí)，酒店員工要耐心地將事情說(shuō)清楚，直到客人得到滿意的答復(fù)為止。（3）自律。自律就是將工作要求內(nèi)化為自己的言行舉止。所謂內(nèi)化，強(qiáng)調(diào)的是在無(wú)須外來(lái)監(jiān)督管理的前提下，充分地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，自覺(jué)、自主地將工作做得井井有條。（4）自控。每個(gè)酒店員工都有自己的情感、尊嚴(yán)和正當(dāng)權(quán)利，在酒店服務(wù)工作中，經(jīng)常會(huì)碰到客人與員工之間發(fā)生的誤會(huì)，有時(shí)候原因可能出現(xiàn)在客人身上。這時(shí)酒店員工產(chǎn)生的情緒，采取一定的行為，純粹地來(lái)看可能是合理的。但這一關(guān)系所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關(guān)系，而是員工與客人、服務(wù)與被服務(wù)、擁有權(quán)利者和承擔(dān)義務(wù)者的關(guān)系，因此這類矛盾的處理方式、處理主導(dǎo)思想就要強(qiáng)調(diào)酒店員工的自控意識(shí)。掌握公眾一般心理過(guò)程的規(guī)律，是公關(guān)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，因?yàn)檫@是使酒公關(guān)活動(dòng)在公眾中產(chǎn)生良好效果的基礎(chǔ)。（二）酒店公眾個(gè)性心理特征分析個(gè)性心理是個(gè)體傾向性、本質(zhì)性和相對(duì)穩(wěn)定性的心理特征的總和。研究酒店公眾的個(gè)性心理，一般包括對(duì)酒店公眾的氣質(zhì)、性格和能力的分析，氣質(zhì)氣質(zhì)是一個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，它主要表現(xiàn)為心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。氣質(zhì)作為個(gè)體穩(wěn)定的心理動(dòng)力特征，一經(jīng)形成便會(huì)長(zhǎng)期保持下去，并對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生持久影響，使個(gè)體的心理活動(dòng)染上個(gè)人獨(dú)特的色彩。氣質(zhì)隨著生活環(huán)境的變化、職業(yè)的熏陶、所屬群體的影響以及年齡的增長(zhǎng)也會(huì)有所改變，但這一變化是相當(dāng)緩慢的、漸進(jìn)的過(guò)程。希波克拉底的四分法分類學(xué)把人的氣質(zhì)分成多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)，這一理論被視為經(jīng)典的氣質(zhì)類型理論。但在現(xiàn)實(shí)生活中，氣質(zhì)的類型是很復(fù)雜的，只有少數(shù)人是某種氣質(zhì)的典型代表，而大多數(shù)公眾的氣質(zhì)是介于四種類型之間的中間型或混合型。對(duì)于這種先天差異，日本心理學(xué)家古川竹二曾經(jīng)認(rèn)為是由于血型不同而導(dǎo)致。自從蘇聯(lián)心理學(xué)家和生物學(xué)家巴普洛夫論述了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的各種特性和判定方法后，研究者大都認(rèn)同氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。例如，在嬰兒期就存在氣質(zhì)的最直接表現(xiàn)，有的嬰兒特別愛(ài)哭、脾氣急躁，而有的嬰兒則安靜、輕易不鬧。根據(jù)巴普洛夫的研究，大腦皮質(zhì)的神經(jīng)過(guò)程（興奮和抑制）具有三個(gè)基本特性：強(qiáng)度、均衡性和靈活性。強(qiáng)度指神經(jīng)細(xì)胞和整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的工作能力和界限，均衡性指興奮和抑制兩種神經(jīng)過(guò)程間的相對(duì)關(guān)系，而靈活性指興奮過(guò)程更迭的速率。根據(jù)這三者不同表現(xiàn)，巴普洛夫提出了四種高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型，分別對(duì)應(yīng)四種氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)以及抑郁質(zhì)。神經(jīng)類型（氣質(zhì)類型）強(qiáng)度均衡性靈活性行為特點(diǎn)興奮型（膽汁質(zhì)）強(qiáng)不均衡攻擊性強(qiáng)易興奮、不以約束、不可抑制活潑型（多血質(zhì)）強(qiáng)均衡靈活活潑好動(dòng)、反應(yīng)靈活、好交際安靜型（粘液質(zhì)）強(qiáng)均衡惰性安靜、堅(jiān)定、遲緩、有節(jié)制、不好交際抑制型（抑郁質(zhì)）強(qiáng)膽小畏縮、消極防御反映強(qiáng)膽汁質(zhì)相當(dāng)與神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而不均衡型。這種氣質(zhì)的人興奮性很高，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業(yè)，興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。（膽汁質(zhì)類型消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中反應(yīng)迅速，一旦感到某種需要，購(gòu)買動(dòng)機(jī)就很快形成，而且表現(xiàn)比較強(qiáng)烈；決策過(guò)程短，情緒易于沖動(dòng)，滿意與否的情緒反應(yīng)強(qiáng)烈并表現(xiàn)明顯；喜歡購(gòu)買新穎奇特、標(biāo)新立異的商品；購(gòu)買目標(biāo)一經(jīng)決定，就會(huì)立即導(dǎo)致購(gòu)買行動(dòng)，不愿花太多時(shí)間進(jìn)行比較和思考，而事后又往往后悔不迭。在購(gòu)買過(guò)程中，如果遇到禮貌熱情的接待，便會(huì)迅速成交；如果營(yíng)業(yè)人員態(tài)度欠佳或使消費(fèi)者等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則容易引發(fā)他們的急躁情緒乃至發(fā)生沖突。所以，接待這種類型的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要眼明手快，及時(shí)應(yīng)答，井輔以柔和的語(yǔ)言與目光，使消費(fèi)者的購(gòu)物情緒達(dá)到最佳狀況。） 多血質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而均衡的靈活型。這種氣質(zhì)的人熱情、有能力，適應(yīng)性強(qiáng)，喜歡交際，精神愉快，機(jī)智靈活，注意力易 轉(zhuǎn)移，情緒易改變,辦事重興趣，富于幻想，不愿做耐心細(xì)致的工作。 （多血質(zhì)類型消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中善于表達(dá)自己的愿望，表情豐富，反應(yīng)靈敏，有較多的商品信息來(lái)源；決策過(guò)程迅速，但有時(shí)也會(huì)由于缺乏深思熟慮而作出輕率選擇，容易見(jiàn)異思遷。他們善于交際，樂(lè)于向營(yíng)業(yè)員咨詢、攀談所要購(gòu)買的商品，甚至言及他事。因此，對(duì)這類消費(fèi)者施加影響比較容易起作用。接待他們，營(yíng)業(yè)員要不厭其煩地有問(wèn)必答，應(yīng)盡量幫助他們縮短購(gòu)買商品的過(guò)程，當(dāng)好他們的參謀。） 粘液質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而均衡的安靜型。這種氣質(zhì)的人平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無(wú)關(guān)事情分心，埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不愛(ài)空談，嚴(yán)肅認(rèn)真；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，因循守舊，對(duì)事業(yè)缺乏熱情。（粘液質(zhì)類型消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)商品刺激反應(yīng)緩慢，喜歡與否不露聲色；沉著冷靜，決策過(guò)程較長(zhǎng)；情緒穩(wěn)定，善于控制自己；自信心較強(qiáng)，不易受廣告宣傳、商品包裝及他人意見(jiàn)的干擾影響，喜歡通過(guò)自己的觀察、比較作出購(gòu)買決定，對(duì)自己喜愛(ài)和熟悉的商品會(huì)產(chǎn)生連續(xù)購(gòu)買行為。接待這種類型的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)有的放矢，避免過(guò)多的語(yǔ)言和過(guò)分的熱情，以免引起消費(fèi)者的反感。） 抑郁質(zhì)相當(dāng)與神經(jīng)活動(dòng)弱型，興奮和抑郁過(guò)程都弱。這種氣質(zhì)的人沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩(wěn)妥可靠，做事堅(jiān)定，能克服困難；但比較敏感，易受挫折，孤僻、寡斷，疲勞不容易恢復(fù)，反應(yīng)緩慢，不圖進(jìn)取。(抑郁質(zhì)類型消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)外界刺激反應(yīng)遲鈍，不善于表達(dá)個(gè)人的購(gòu)買欲望和要求；情緒變化緩慢，觀察商品仔細(xì)認(rèn)真，而且體驗(yàn)深刻，往往能發(fā)現(xiàn)商品的細(xì)微之處；購(gòu)買行為拘謹(jǐn)，神態(tài)唯諾，不愿與他人溝通，對(duì)營(yíng)業(yè)員的推薦介紹心懷戒備，甚至買后還會(huì)疑心是否上當(dāng)受騙。接待這種類型的消贊者，營(yíng)業(yè)員要小心謹(jǐn)慎，細(xì)心觀察，適當(dāng)疏導(dǎo)，打消不必要的顧慮，使他們?cè)诤鹾陀淇斓臍夥罩匈?gòu)物。)氣質(zhì)的差異和影響存在于酒店公眾的各種活動(dòng)中。比如，每個(gè)客人都會(huì)以特有的氣質(zhì)風(fēng)格出現(xiàn)于他所從事的消費(fèi)活動(dòng)之中，而不依賴于消費(fèi)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。購(gòu)買同一商品或服務(wù)，不同氣質(zhì)類型的客人會(huì)采取完全不同的消費(fèi)方式。此外，作為一種心理動(dòng)力特征，氣質(zhì)還可以影響個(gè)體活動(dòng)的效率和效果。不同氣質(zhì)的公眾由于采取不同的行為表現(xiàn)方式，如態(tài)度熱情主動(dòng)或消極冷漠，行動(dòng)敏捷或遲緩，往往會(huì)產(chǎn)生不同的活動(dòng)效率和效果。這一特性，正是我們?cè)诠娦睦硌芯恐嘘P(guān)注氣質(zhì)研究的意義所在。酒店公關(guān)人員為了取得良好的公關(guān)效果，在公關(guān)實(shí)踐中要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)公關(guān)對(duì)象的氣質(zhì)特點(diǎn)，因人而異，采取不同的工作策略；同時(shí)也要掌握和控制自己的氣質(zhì)，力求達(dá)到最佳的公關(guān)狀態(tài)。性格 性格是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的人格特征。性格是在社會(huì)生活實(shí)踐中逐漸形成的，一經(jīng)形成便比較穩(wěn)定，會(huì)在不同的時(shí)間和情況下表現(xiàn)出來(lái)。性格的穩(wěn)定性并不是說(shuō)它是一成不變的，性格也是可塑的。一個(gè)人生活環(huán)境的重大變化，會(huì)帶來(lái)他性格特征的顯著變化。性格不同于氣質(zhì)，它受社會(huì)歷史文化的影響，有明顯的社會(huì)道德評(píng)價(jià)的意義，直接反映一個(gè)人的道德風(fēng)貌。所以說(shuō)，氣質(zhì)更多地體現(xiàn)人格的生物屬性，性格則更多地體現(xiàn)人格的社會(huì)屬性。個(gè)體之間人格差異的核心是性格的差異。在酒店公關(guān)工作中，我們可以大體將公眾的性格類型作以下分類：①按占優(yōu)勢(shì)的心理機(jī)能，可分為理智型、情緒型、意志型、中間型。理智型性格的公眾，其行為受其理智支配，往往經(jīng)過(guò)周密思考，反復(fù)權(quán)衡各種利弊因素之后才作決定；情緒型性格的公眾，其行為往往是在喜歡、贊賞、憤怒等各種感情支配下進(jìn)行的，感情形成的時(shí)間可能較長(zhǎng)，也可以較短，可能受當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛影響，也可能受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響。總之，感情左右著他們的行為；意志型性格的公眾，其行為受其意志支配，做事情目的明確，積極主動(dòng)，決策時(shí)迅速果斷，并且能克服各種干擾和困難，完成各種活動(dòng)；中間型性格的公眾是三種類型的過(guò)渡類型，如理智一意