【正文】 、DVD、PC以及其他家用電器市場(chǎng)上擁有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是在洗發(fā)水、 牙膏、飲料等一批傳統(tǒng)行業(yè)，我們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于跨國(guó)公司。當(dāng)我們的企業(yè)給飛利浦、諾基亞等高科技企業(yè)帶來(lái)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力的時(shí)候，卻找不到哪怕是一家公司能在現(xiàn)在或可見(jiàn)的將來(lái)會(huì)危及到寶潔或可口可樂(lè)等公司在中國(guó)的地位。這個(gè)現(xiàn)象該如何解釋？中國(guó)企業(yè)到底缺了什么？我們與西方的最大差距到底在哪？我們有什么對(duì)策可以在傳統(tǒng)行業(yè)里也能迎頭趕上？或許，傳統(tǒng)行業(yè)是一個(gè)比高科技行業(yè)復(fù)雜得多的游戲。以寶潔為例，從1985年開(kāi)始，它用了三年的時(shí)間對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的身體特征、使用習(xí)慣以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等做地毯式調(diào)查。在這個(gè)調(diào)查的基礎(chǔ)上寶潔設(shè)計(jì)并推廣其產(chǎn)品。他們發(fā)現(xiàn)中國(guó)人產(chǎn)生頭屑的比例要高出西方人40%，就專門設(shè)計(jì)了適合中國(guó)人去頭屑用的洗發(fā)水。這種細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查是寶潔進(jìn)入每一個(gè)新市場(chǎng)必須做的工作。這里有技術(shù)，但更多的是寶潔把技術(shù)和當(dāng)?shù)厍闆r相結(jié)合的能力。正是因?yàn)橛辛诉@樣的能力，它們才能攻克一個(gè)又一個(gè)的國(guó)際市場(chǎng)。相比之下，思科到中國(guó)來(lái)賣路由器就簡(jiǎn)單得多，它的技術(shù)優(yōu)勢(shì)本身就是打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的金鑰匙。也許一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品領(lǐng)域更能檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。很顯然，我們?nèi)狈玫母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，沒(méi)有自己獨(dú)特的定位，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能為客戶提供最好的價(jià)值。(一) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論加深了中國(guó)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略含義的理解就我國(guó)目前企業(yè)發(fā)展的狀況而言，經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放已有幾十年，許多企業(yè)在做大后正逐漸面臨做強(qiáng)、做長(zhǎng)的戰(zhàn)略困惑，會(huì)有幾個(gè)方面的問(wèn)題。比較普遍的現(xiàn)象是，在公司的最高層，戰(zhàn)略是非常清晰的，但是戰(zhàn)略在公司內(nèi)部溝通不好，中層和公司的下層并不了解戰(zhàn)略。這是很嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有溝通就沒(méi)有戰(zhàn)略，沒(méi)有溝通，戰(zhàn)略只是掛在墻上和印在紙上的空話。 另一個(gè)比較常見(jiàn)的就是公司高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于戰(zhàn)略的認(rèn)可不一致。有些人并不贊同公司制定的戰(zhàn)略，所以在執(zhí)行的過(guò)程中，還是按自己的思路走——當(dāng)然，也導(dǎo)致其下屬也按照其思路走，這樣，戰(zhàn)略就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部分裂，這對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行顯然是不利的。 戰(zhàn)略是怎么樣成為第一和第二。戰(zhàn)略是你希望在市場(chǎng)上有什么樣一個(gè)定位，你可以有很多的合并，這不一定給你帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略必須是一個(gè)總體定位，表明了這個(gè)公司要在市場(chǎng)上所占據(jù)的這個(gè)位置，包含著公司所做的方方面面戰(zhàn)略其實(shí)涉及很多方面，而且所有的方面必須是融合的，僅僅做一些小范圍的嘗試是不可能搞出戰(zhàn)略的。 但是制定戰(zhàn)略的真正動(dòng)因并不是單純的增長(zhǎng)，而是盈利。而這個(gè)盈利的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是投資回報(bào)，不是銷售的回報(bào)，而是投資的回報(bào)。要衡量經(jīng)濟(jì)價(jià)值，就要看投資回報(bào)，而這個(gè)衡量的過(guò)程就要經(jīng)過(guò)三到五年的時(shí)間。戰(zhàn)略并不是要考慮每一年的盈利。每年的盈利可能會(huì)受到進(jìn)口的影響，受到商業(yè)周期的影響，或者是匯率浮動(dòng)的影響。但是談到戰(zhàn)略、考慮的是三到五年之間的盈利，盈利作為第一類的目標(biāo)，然后才是增長(zhǎng)。 如何創(chuàng)建一種更高的投資回報(bào)率，并且隨著時(shí)間的推移不斷提高投資回報(bào)率。兩類因素。第一類因素是你現(xiàn)處的行業(yè)，第二個(gè)因素是你在這個(gè)行業(yè)中所占的位置。 行業(yè)是一個(gè)非常明確的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，在中國(guó)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常大的問(wèn)題，就是很多情況下一個(gè)公司會(huì)處于不同的行業(yè)中，但是它并不認(rèn)為自己公司有一個(gè)明確的技術(shù)行業(yè)，而且無(wú)法針對(duì)這種核心行業(yè)制定出一個(gè)明確的核心的戰(zhàn)略。換句話說(shuō)就是一個(gè)公司并不了解到底是否能夠在業(yè)務(wù)中取勝，它到底在哪個(gè)行業(yè)中和別人競(jìng)爭(zhēng)。有很多的公司的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，它的戰(zhàn)略是引領(lǐng)各種各樣的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，這樣一個(gè)總的戰(zhàn)略引導(dǎo)多元化的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品是不可能有效的。 戰(zhàn)略定位有五個(gè)條件 戰(zhàn)略定位有五個(gè)條件。第一必須要有一個(gè)獨(dú)到的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀有別于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 你要有一個(gè)不同的價(jià)值鏈，如果你用同樣的方法做市場(chǎng)營(yíng)銷，同樣的服務(wù)，同樣的生產(chǎn)，實(shí)際上等于沒(méi)有戰(zhàn)略定位。如果你要有戰(zhàn)略的話。必須有不同的價(jià)值鏈，必須要與眾不同，這樣才能獲得不同的價(jià)值觀。 然后是好的戰(zhàn)略平衡特點(diǎn)。實(shí)際上我們?cè)谥贫☉?zhàn)略的時(shí)候最基本的就是取舍，而這些取舍的實(shí)質(zhì)就是要做某些事而放棄別的事。除非你做出這樣的取舍，否則你就不是在制定一個(gè)戰(zhàn)略，你也就不能獲得成功。 第四，好的戰(zhàn)略特點(diǎn)，可以使價(jià)值鏈之間是互相促進(jìn)，各種工作流程之間是完美的結(jié)合。比如說(shuō)你的生產(chǎn)、你的銷售，你的供應(yīng)之間都可以互相積極促進(jìn)。他們之間是如何去融合、如何去協(xié)作非常關(guān)鍵。為了能夠讓他們?nèi)谇⒌睾献?，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候要考慮到制造，還要考慮到銷售的問(wèn)題。 最后一個(gè)是指標(biāo)是連續(xù)性，是在一定的時(shí)間內(nèi)以一定的方式去做某件事情。如果在不斷改變做事的方式，就不是一個(gè)好的戰(zhàn)略，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)企業(yè)要花五年的時(shí)間才能理解和執(zhí)行他們的戰(zhàn)略。企業(yè)自身對(duì)自己戰(zhàn)略的理解，不可能在一年的時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)。如果理解了自己的戰(zhàn)略，然后到了第二年就換了一個(gè)戰(zhàn)略，這樣就無(wú)法取得成功，必須實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略連續(xù)性。 想一下為什么沒(méi)有其他的高科技公司能夠復(fù)制戴爾公司呢？沒(méi)有別的公司能夠復(fù)制。因?yàn)榇鳡栐谡麄€(gè)價(jià)值鏈都有自己相互聯(lián)系、獨(dú)一無(wú)二的體系。指引戴爾副總裁的一句話：若要復(fù)制戴爾，則必須復(fù)制戴爾所有的工作流程。 總而言之，去復(fù)制別的公司，這通常就是一個(gè)錯(cuò)誤的決策，因?yàn)橥耆珡?fù)制是不可能的。你需要找到的是適合自己公司獨(dú)一無(wú)二的戰(zhàn)略，而且還必須創(chuàng)造在整個(gè)價(jià)值鏈中各個(gè)不同系統(tǒng)之間的互相聯(lián)系。 事實(shí)上，企業(yè)每一個(gè)員工都必須深刻地理解自己企業(yè)的戰(zhàn)略，以前戰(zhàn)略只是高層管理人員要了解的東西，因?yàn)橐郧拔覀兇蟛糠秩擞X(jué)得公司戰(zhàn)略是一個(gè)秘密，要把這很好地保護(hù)起來(lái)、不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知曉。但是我們現(xiàn)在知道，公司每一個(gè)人都必須了解自己公司的戰(zhàn)略。而且如果有戰(zhàn)略保密或者公司員工不理解自己的戰(zhàn)略，如何知道怎樣去做呢？如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也知道你們的戰(zhàn)略，并且知道你們的戰(zhàn)略是獨(dú)一無(wú)二，他們就不會(huì)嘗試去模仿你們，他們會(huì)另外去找適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略。 所以我們?yōu)槭裁匆Ｃ苣兀扛嬖V自己的員工公司的戰(zhàn)略，并且讓他們作出適當(dāng)?shù)倪x擇。如果員工不了解戰(zhàn)略，將無(wú)法作出正確的選擇。比如銷售人員，銷售人員應(yīng)該給誰(shuí)打電話？如果他們了解公司戰(zhàn)略，他們就知道到底企業(yè)針對(duì)的用戶群是哪些，銷售人員就知道給哪種客戶打電話，也知道我們?cè)谟懻撝袘?yīng)該向用戶提供什么樣的信息，以什么樣的方式進(jìn)行交流，并且告訴客戶我們的公司，我們的戰(zhàn)略，我們的與眾不同，從而使客戶對(duì)公司有一個(gè)深刻的印象。 如果只是公司的高層管理人員才理解這些戰(zhàn)略的話、銷售人員將不知道怎么做。他們會(huì)對(duì)自己的客戶說(shuō)，我可以給你這個(gè)，可以給你所有的一切?？蛻粽f(shuō)我要這個(gè)，銷售人員說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，這些都可以給你做到。事實(shí)上有些公司的銷售人員就是這樣做的，這就是他們所犯的錯(cuò)誤。 大多數(shù)公司花99%的時(shí)間確保運(yùn)作有效卻缺乏明確的戰(zhàn)略。他們所說(shuō)的戰(zhàn)略實(shí)際上只是運(yùn)作有效性的提高。 (二) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論糾正了中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)我要說(shuō)的是，對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略，都離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)環(huán)境。對(duì)于中國(guó)的彩電業(yè)我沒(méi)有特別的研究，但是競(jìng)爭(zhēng)的原理都是一樣的。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，強(qiáng)大與否不在于公司的規(guī)模的大小，資產(chǎn)的巨大與否，而在于公司的盈利能力，這一點(diǎn)是很多中國(guó)企業(yè)所面臨的危機(jī)，在我的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)說(shuō)中，提到的如聚焦原理，公司是否專注于具有自己核心價(jià)值的業(yè)務(wù)，這很重要。但最重要的是要找到一個(gè)獨(dú)有的商業(yè)模式，使你的公司和別的同行業(yè)的公司有所不同，這種模式不一定是產(chǎn)品，更可能會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)或者個(gè)性化或者技術(shù)方面，對(duì)于不是排在產(chǎn)業(yè)前三名的公司來(lái)說(shuō)，可以考慮在服務(wù)方面的改進(jìn)，又如在市場(chǎng)的細(xì)分化和技術(shù)創(chuàng)新方面，或者現(xiàn)金流方面尋求突破，并使之成為一個(gè)重要的盈利模式。 做戰(zhàn)略決策的一個(gè)最重要的問(wèn)題就是，從不要總是重復(fù)做同樣的事情，對(duì)于一個(gè)不是處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果你總是做同樣的事情，那就很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝了。競(jìng)爭(zhēng)的真諦就是要體現(xiàn)差異性和個(gè)性化，要找到不同的盈利模式。 首先，中國(guó)企業(yè)很注重產(chǎn)品和產(chǎn)量，但是在人均贏利能力方面還是很不夠；其次，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。中國(guó)的很多企業(yè)都非常善于利用價(jià)格杠桿來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這在市場(chǎng)的初期是比較正常的，西方的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史也經(jīng)歷過(guò)這樣的階段，但是，其他的一些方面，比如服務(wù)，技術(shù)等方面還需要加強(qiáng)。 ，基本的原理都是要找出不同的方法，不要做同樣的事情，如果老是做同樣的事情，就容易造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，如果進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的話，可能誰(shuí)也得不到好處。當(dāng)然，這也不能說(shuō)對(duì)所有的公司都適用的。不同的發(fā)展階段所處的環(huán)境對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是有很大的影響的。一些研究表明，當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)處于上升階段，這個(gè)時(shí)候企業(yè)獲取利潤(rùn)，做大做強(qiáng)要簡(jiǎn)單得多，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)更需要明白，成長(zhǎng)的原因究竟是因?yàn)閼?zhàn)略的正確還是產(chǎn)業(yè)環(huán)境的發(fā)展迅速？所以我的看法是，不要只看絕對(duì)的數(shù)字，而要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比比看，才能明白究竟為什么會(huì)成功。發(fā)現(xiàn)在中國(guó)存在一個(gè)趨勢(shì)，就是把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)作為一種軍事戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)考慮。在軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中的勝利意味著另外一方的失敗，如果要獲勝的話就必須推毀你的對(duì)手、加上認(rèn)為只有一種取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的方式，因此這種方式必須由自己公司獲得。 其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)并不是要成為最佳，而在于你要具有獨(dú)特性，通過(guò)這種獨(dú)到之處向客戶提供價(jià)值。首先，中國(guó)面臨很多重大的問(wèn)題，從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)要去強(qiáng)調(diào)幾個(gè)最大的挑戰(zhàn)。第一，制定正確的目標(biāo)。要注意不是只注重盡快增長(zhǎng)，而是要注重盈利和長(zhǎng)期回報(bào)率。中國(guó)在某一點(diǎn)，我不知道什么時(shí)候，將經(jīng)歷一段經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的時(shí)期。也就是說(shuō)人們?cè)谶@時(shí)會(huì)意識(shí)到，他們的盈利性是很低的。必須準(zhǔn)備好去迎接這樣一段艱難時(shí)刻的到來(lái)。 第二，我認(rèn)為中國(guó)現(xiàn)在主要是通過(guò)提供較低的成本，提供類似的產(chǎn)品來(lái)獲得成功。比如說(shuō)購(gòu)買公司，或者是OEM。我覺(jué)得最終中國(guó)要成功不應(yīng)該是這樣。如果所有中國(guó)公司都這樣做，最后只能是自相殘殺沒(méi)有人成功。中國(guó)不能僅僅是低成本生產(chǎn)模仿產(chǎn)品，需要有戰(zhàn)略的思考，要有突出，獨(dú)到的戰(zhàn)略。我必須指出的一點(diǎn)是，此經(jīng)典著作注重的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，較少考慮通過(guò)企業(yè)的變革來(lái)建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，此著作的意義在于闡明了企業(yè)戰(zhàn)略性思考的重要性，是中國(guó)企業(yè)家的必讀之著。我們無(wú)法預(yù)測(cè)今天的中國(guó)是否會(huì)在將來(lái)的一天面臨1997年?yáng)|南亞企業(yè)所遇到的挑戰(zhàn)。但今天的中國(guó)和1997之前的東南亞極其相似， 經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、房地產(chǎn)價(jià)格高漲、貨幣堅(jiān)挺、企業(yè)和消費(fèi)者的信心高漲。當(dāng)然，中國(guó)有著一個(gè)龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的根本保證。正如波特在該書(shū)中指出的，一個(gè)市場(chǎng)的需求狀況同樣也決定了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)的消費(fèi)者正在走向成熟，過(guò)去那種只注重價(jià)格的消費(fèi)傾向在今天已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，客戶更加注重企業(yè)所能提供的價(jià)值。這必然導(dǎo)致中國(guó)的企業(yè)去探索新的發(fā)展戰(zhàn)略。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中如何尋找自己的定位? 如何為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值? 這些問(wèn)題是不可能僅僅通過(guò)提高運(yùn)作效率而得到答案的?！陡?jìng)爭(zhēng)論》的價(jià)值就在于為尋找這類答案指明了方向。拉關(guān)系找資源的能力“通用”能力：眼光、廣告、銷售組織和管理的能力：戰(zhàn)略、品牌和創(chuàng)新第一階段尋租20世紀(jì)80年代第二階段一招鮮20世紀(jì)90年代第三階段全面競(jìng)爭(zhēng)21世紀(jì)初好買賣好項(xiàng)目好企業(yè)L2L3L1能力的價(jià)值中國(guó)企業(yè)演變的三階段對(duì)于個(gè)人的啟示　主持人：OK，哪個(gè)女士？哪個(gè)女士都可以？　　觀眾：我更感興趣的是一些個(gè)人的問(wèn)題，特別是對(duì)中國(guó)的年輕人，像我一樣這些二十多歲的年輕人，如何通過(guò)成功的戰(zhàn)略來(lái)提升我們的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)如何管理我們的時(shí)間。謝謝?！　〔ㄌ兀核形艺J(rèn)識(shí)的成功的人士，真正的成功人士，在他們選擇第一份工作的時(shí)候，并不是考慮是不是能掙最高的工資，他們考慮的是，我能從什么地方獲得最好的經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)心態(tài)，錢是以后再說(shuō)的，高工資以后再說(shuō)，當(dāng)他們能獨(dú)樹(shù)一幟以后，當(dāng)他們掌握了一些獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)以后，我相信那些原則，對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯也是有用的。你總是在掙扎，有很多有趣的事情可以做，但我們必須要做出選擇，看問(wèn)題必須要長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，而不是只看到眼前?！　≈鞒秩耍涸诤芏嗳说男哪慨?dāng)中，波特先生就是一位成功的人，能不能在這里透露一下您自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？　　波特：你知道剛開(kāi)始我進(jìn)入到戰(zhàn)略領(lǐng)域是有一點(diǎn)偶然，我有機(jī)會(huì)在哈佛商學(xué)院里學(xué)了一年戰(zhàn)略，然后在第二年學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，所以我就開(kāi)始有了一個(gè)想法，我覺(jué)得我有能力在戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，就是宏觀經(jīng)濟(jì)之間，建立一座橋梁，從那個(gè)時(shí)候我就開(kāi)始了我的職業(yè)生涯，差不多花了我十年的時(shí)間來(lái)積累足夠的知識(shí)，寫(xiě)了《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》這本書(shū)，沒(méi)有人打電話給我，我沒(méi)有機(jī)會(huì)，我只是坐在圖書(shū)館里頭下工夫，下工夫。我在哈佛教書(shū) 當(dāng)然餓不了肚子，但是也沒(méi)有去找一個(gè)快速掙錢的方法，比如去做咨詢，而是對(duì)自己投資，下工夫。經(jīng)過(guò)十年的自我投資之后，我確定我得到一些非常不同非常有特色的東西，然后在此基礎(chǔ)上不斷地發(fā)展，那么現(xiàn)在大的挑戰(zhàn)是什么呢？有很多的需求讓我時(shí)間不夠用，怎么樣來(lái)把重點(diǎn)放在我的研究上面，怎么維持一個(gè)正確的平衡？一方面要在實(shí)際工作中與經(jīng)理們交流，另一方面坐在圖書(shū)館看書(shū)。我現(xiàn)在還經(jīng)常坐在圖書(shū)館看書(shū)，當(dāng)我不再坐在圖書(shū)館看書(shū)的時(shí)候，可能就是我退休的時(shí)候，這是我的戰(zhàn)略。 對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，就是要能沉下心來(lái)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的核心優(yōu)勢(shì)，并建立自己的戰(zhàn)略，圍繞這個(gè)戰(zhàn)略，將時(shí)間、金錢和精力投入進(jìn)去，日積月累，實(shí)現(xiàn)自己獨(dú)特的商業(yè)模式，或者是獨(dú)特的價(jià)值鏈，通過(guò)為社會(huì)提供獨(dú)特的價(jià)值贏得物質(zhì)和精神上的成功，當(dāng)然正如羅老師所說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中一定要能耐得住寂寞才可以，特別是在現(xiàn)在這個(gè)浮躁的社會(huì)。29 / 2