【正文】 容易感情用事起來。以下就是這樣的例子。 聽者：哪里，也不輕松。我們家也夠嗆。 說者：但終歸是四個(gè)人比較輕松一點(diǎn)。我們家有七個(gè)人呢！又有老人，而且孩子和老人的生活不能調(diào)和，真讓人頭痛啊。 聽者：可是并不是人少就輕松的。比如你們外出時(shí)如果只剩老母親一個(gè)人在家，你難道不擔(dān)心嗎？ 這樣一來，就偏離了原來要說的內(nèi)容，雙方開始爭論“到底哪一家更不容易。”就像前面的對話一樣，如果談話里出現(xiàn)了“但是”之類的轉(zhuǎn)折詞，談話就不會很融洽。 在談話過程中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是聽的一方要能判斷出每句句子的語法。也就是說你要明白對方說的某些話并不是在問你。就像剛才說者的那句：“那樣的話就輕松了。我們家有七個(gè)人呢！”這不是句疑問句。所以如果對方并沒問你，而你卻要回答，這就糟糕了。只要牢記住這一點(diǎn)，就不會讓談話變成爭論。 在日常談話中，被對方問及的問題不會和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。因?yàn)槿藗兛偸菚严Ｍ麆e人聽的話以問句的形式表達(dá)出來。 當(dāng)說的一方問你：“你丈夫工作的公司情況怎么樣?。俊币苍S你會覺得唐突，因?yàn)檫@和剛才的話題毫無關(guān)系，而且又不是寒暄語。其實(shí)這時(shí)候她并不在問你，而是他自己想說一些有關(guān)丈夫公司的事。比如，當(dāng)一個(gè)主婦想告訴別人她的丈夫升職了或者被解雇了，通常都會用提問的方法來引出話題。 同樣，如果有人對你說：“小朋友，你今年該升學(xué)了吧？”很多時(shí)候他是想說自己孩子的學(xué)習(xí)情況。當(dāng)然，每個(gè)人有每個(gè)人的方法，但一般不會有人去問起一些自己不感興趣的事。 所以，當(dāng)有人問你：“你丈夫工作的公司情況怎么樣??？”時(shí)，你應(yīng)該回：“馬馬乎乎，你丈夫呢？”把話頭再一次還到對方手中。聽的一方應(yīng)該始終像一面鏡子一樣，把對方的話照原樣重復(fù)一遍，這是作為聽力高手的訣竅。 說者：你應(yīng)該也聽說了吧。新聞里也談了，我丈夫工作的公司現(xiàn)在正在裁員呢。幸虧我丈夫好像沒在其中，真叫人擔(dān)心?。?聽者：這確實(shí)讓人擔(dān)心。 如果照這樣繼續(xù)說下去的話，說者就要說一些該不該擔(dān)心之類的話了。但如果聽者可以說：“不在其中不是好事嗎？你丈夫該不用再擔(dān)心了?！边@樣很自然的就結(jié)束了談話。這就是我們?nèi)粘Ｕ勗挼囊环N模式。但是，從客觀來說，誰都不能說不用擔(dān)心，但是之所以說我“不用擔(dān)心”，就因?yàn)樗殉蔀榱艘环N談話模式。 在日常生活中，人們都會很高明地去避免話題的深入。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠(yuǎn)或者太近的緣故。不要說關(guān)于自己的事一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家是不會和病人談話時(shí)說自己的事的。但這并不是因?yàn)閷Ψ綉延幸环N戒備心理，所以就算對方問起也不說，而是因?yàn)槿绻f了關(guān)于自己的事，就占用了對方說話的時(shí)間，而不占用對方說話的時(shí)間，是對一個(gè)聽者來說十分重要的一條原則。而且，從人類的感覺上來說，總是覺得聽別人說話時(shí)間過得很慢，而自己說話時(shí)時(shí)間又過得太快，所以一旦輪到自己說時(shí)，就會在不知不覺中變得滔滔不絕起來。 所以，為了防止自己說的時(shí)間過長，就最好不要說關(guān)于自己的事。聽的一方和說的一方在對時(shí)間的感覺上會產(chǎn)生一種差別，而這種差別就正是聽的一方產(chǎn)生厭煩情緒的原因。 在許多情況下，一個(gè)人對于事物的看法和理解只適用于他自己。一般人認(rèn)為，把自己的經(jīng)驗(yàn)說出來告訴對方就等于增加了對方的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然未必可以說這種想法完全不正確。但至少不完全像說的一方想像的那樣。為什么這么說呢？因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)在很多情況下是要靠實(shí)踐才能獲得的。根據(jù)當(dāng)時(shí)的時(shí)機(jī)和情況，才能得到相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。而同樣的機(jī)會不會再出現(xiàn)第二次。就算你覺得你的經(jīng)驗(yàn)里包含著普遍適用的道理，其實(shí)這些道理只適用于當(dāng)時(shí)的情況。而且對于聽者來說，他經(jīng)常會聽到各種各樣的人對他講述自己的經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)一個(gè)人向別人講述自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就算是失敗的經(jīng)驗(yàn)，也會讓人覺得這件事進(jìn)展很順利。更何況如果說到成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，自己也會覺得很了不起。那么從聽的一方看來就會覺得你怎么這么自以為是。能夠聽別人自以為是講話的人是在維系人際關(guān)系，而自以為是講話的人卻在破壞人際關(guān)系。不要讓對方覺得你自以為是，要像和孩子或親人說話那樣懷著愉快的心情，這才是最成功的談話。有一些話之所以讓人覺得有點(diǎn)自以為是，是因?yàn)槁牭囊环交蛘f的一方在心理上產(chǎn)生了某種差別感。 我們先姑且不論學(xué)生時(shí)代怎么樣，但如果在觀察了步入社會的人和熟人或已經(jīng)交往多年的好友之間的關(guān)系后，就會發(fā)現(xiàn)很多人之間在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平（并不是指學(xué)歷），文化水平上有很大的差距。 如果有人要去美國，他就要注意許多文化上和習(xí)慣上的不同。怎么喝湯就是其中的一點(diǎn)。如果喝湯時(shí)總是發(fā)出響聲，甚至都沒人會和你交朋友。那么為什么會這樣呢？因?yàn)楦吲d，不高興這兩種感情是人與人交往時(shí)最基本的感情，而文化背景又和它有密切的聯(lián)系。在人際關(guān)系中導(dǎo)致不融洽的最大因素就來源于羨慕和妒忌，而更深層的原因就是因?yàn)椴顒e感在作崇，有些人之間既使在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平，文化水平上存在很大差距，也能成為朋友并且一直維持下去，這是因?yàn)樗麄円恢北３种环N不讓人產(chǎn)生差別感的關(guān)系。 當(dāng)一個(gè)人開始想要說關(guān)于自己的事時(shí)，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽的一方轉(zhuǎn)換成了說的一方。如果你本來就扮演說的角色，那就另當(dāng)別論了?？墒菍τ谝粋€(gè)心理咨詢家來說，在心理狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)換的那一瞬間，就意味著你已經(jīng)放棄了自己的職責(zé)。 在前面已經(jīng)說過很多遍了。比起“聽”，人們更喜歡“說”，所以，當(dāng)你必須作為一個(gè)聽者時(shí)，你必須時(shí)刻注意這一點(diǎn)，否則一不小心你的心理狀態(tài)就會發(fā)生轉(zhuǎn)換。尤其當(dāng)對方有問題要解決時(shí)，他本來就猶豫在說與不說之間，所以這時(shí)候你更應(yīng)該做一個(gè)徹底的聽者。當(dāng)你的孩子、愛人，親人或者部下有煩惱時(shí)，如果你沒有注意自己應(yīng)該扮演什么角色，那么也就失去了這次談話的意義。因?yàn)槟惚緛硎窍肼犓麄儍A訴自己煩惱的。所以，不要涉及一些關(guān)于自己的事。 一些剛剛做心理咨詢工作的人總是會被病人問道：“先生不想說點(diǎn)什么嗎？有什么建議嗎？”這并不是指醫(yī)生不說關(guān)于自己的事，而是因?yàn)椴∪擞X得醫(yī)生過于謹(jǐn)慎，為醫(yī)生不能給自己建議或是不能理解自己而著急。 而當(dāng)他逐漸成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家后，就不會受到病人如此的追問了。其實(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家懂得不開口，靜靜地去聆聽病人傾訴自己的煩惱。如果對方還是問你：“您沒有要說嗎？”這是因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)聽者沒有給予對方足夠的參與。 普通人之間談話時(shí)，只有當(dāng)對方是親人或是很親密的朋友時(shí)才能問剛才那樣的話。也就是說對方其實(shí)并不是真的要你說些什么，而是希望你可以和他更親近些。在這種時(shí)候你說自己的經(jīng)驗(yàn)沒有用的。而且無論是誰說自己的經(jīng)驗(yàn)都對對方?jīng)]有任何幫助。在這個(gè)時(shí)候，你就必須努力做到和對方更親近些。而就像在前面的章節(jié)說過的那樣，這樣的關(guān)系對于“說”的一方來說是十分危險(xiǎn)的。而對于“聽”的一方，和對方更親近，更積極的參與對方的說話是件十分困難的事。這一點(diǎn)我們在后面會詳細(xì)說明的。 專業(yè)的心理咨詢家不在病人面前說關(guān)于自己的事的另一個(gè)理由是他們不想讓自己說的話直接對對方產(chǎn)生影響。和一些心理有問題的人談話時(shí)，如果稍不注意就會對對方產(chǎn)生影響。這是因?yàn)樾睦碜稍兪菚θ说男撵`產(chǎn)生作用的。如果心理咨詢家本身具有很大的人格魅力，乍一看來也許他很會解決病人的煩惱，而其實(shí)這只不過借助了病人和醫(yī)生都認(rèn)為的一種精神上的影響力。這是在宗教活動中經(jīng)?？梢钥吹降默F(xiàn)象。尤其某些教會中的頭領(lǐng)人物，更是對教徒們具有超強(qiáng)的影響力。因?yàn)檫@，許多教徒的靈魂得到拯救，但反過來，他們也很容易成為一個(gè)精神上的俘虜。如果宗教的創(chuàng)始者本來就真的具備人格魅力，那么他當(dāng)然可以去拯救別人，但如果刻意的模仿，那么教徒們只能成為迷信集團(tuán)的犧牲品。 同樣，在進(jìn)行心理咨詢的時(shí)候，如果心理咨詢家疏忽大意，也會造成危險(xiǎn)的后果。也許你的朋友和家人會問你：“你是不是著魔了呀？”因此，心理咨詢家通過聽病人的講話，反過來讓病人自己了解自己，換言之，就是心理咨詢家要成為一面能夠照出病人內(nèi)心的鏡子。而決不能傷害他們的心靈，并且對他們造成個(gè)人影響。 人們總是會對一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者。一些具有人格魅力的人更加會有這種想法。甚至在他們應(yīng)該聽別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會把對方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。 騙子和某些推銷員也總是會用這種方法。雖然推銷員應(yīng)該以“推銷商品，更要推銷自我”為準(zhǔn)則，但推銷員的成功與否首先要由商品的優(yōu)劣來決定。因?yàn)闆]有一個(gè)顧客想買不好的商品。所以如果不先搞清楚被推銷的是什么商品，質(zhì)量好不好，就會隨著推銷員的心理暗示，在某種意識的驅(qū)使下，糊里糊涂的就買下了商品。 而讓對方聽自己說話也存在著這樣的危險(xiǎn)。而且如果聽的一方也沒意識到這一點(diǎn)的話，就會產(chǎn)生一種被歪曲了的，不正常的人際關(guān)系，而在一般情況下，要想成為一個(gè)這樣的聽者也是要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的，所以不會產(chǎn)生危險(xiǎn)的結(jié)果。但如果聽的一方是懷著要支配對方的意志這一目的的話，后果就難以預(yù)料了。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧擅?，有利也有弊的。第三章問題可以分為兩種類型問題可以分為兩種。第一種是客觀性的問題。無論誰問誰答，內(nèi)容都是一樣的。例如：“這附近有郵局嗎？”之類的問題，如果知道的人那么回答大都是一樣的。而對于不知道的人就回答不知道，問的人也不會怪你。因?yàn)槟惝吘共皇茄簿?第二種問題是不經(jīng)過深思熟慮就無法回答的問題。例如哈姆雷特有一句經(jīng)典的臺詞“生存還是滅亡，這是一個(gè)問題?！边@是他自己問自己的一句話。但這的確不是一個(gè)輕易就可以做出回答的問題。孩子們經(jīng)常會向父母撒嬌“怎么辦啊，怎么辦啊”。其實(shí)他們是在問自己，所以沒有答案。 還有一種問題屬介于前兩者之間的問題。例如有的人會問：“你知道附近有沒有既便宜又好吃的壽司店?。俊边@樣的問題，既不是自己問自己，也不是像問郵局在哪兒之類的問題。這是屬于介乎兩者之間的問題。為什么這么說呢？因?yàn)楸阋瞬槐阋?，這是主觀的判斷；好吃不好吃也是主觀的判斷，只有“壽司店”這個(gè)名詞才和“郵局”一樣，是客觀的事物。也就是說這個(gè)問題里既包含了不容易回答的問題又包含了可以直截了當(dāng)回答的問題，十分復(fù)雜。 對于這樣的問題，你當(dāng)然可以回答“．．．．．．壽司店”。但是，問題在于你是不是真的這么認(rèn)為。不然的話，雖然你回答了，但對方會因?yàn)槟阏f的不對而生氣。所以如果想回答的準(zhǔn)確，就先要問清對方認(rèn)為的便宜和好吃的標(biāo)準(zhǔn)是什么。但是也有人會覺得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是無法說清的。確實(shí)，日常生活中幾乎不會有人把標(biāo)準(zhǔn)定得那么細(xì)密。但是如果遇到一些非常復(fù)雜的事情時(shí)，就有必要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。 以前有一個(gè)這樣的故事。 說的是一個(gè)出門在外的人問當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)老人：“請問從這里到下一個(gè)村子還要走多久啊？”只見那個(gè)老人什么也沒說，只是用手向前指了指意思叫他快走。于是這個(gè)問路的人就覺得這個(gè)老人怎么不太友好，于是就不太高興，繼續(xù)向前走。于是老人才對他說：“大概要走……時(shí)候?！?也許大家聽了這個(gè)故事覺得摸不著頭腦。我之所以特地把這個(gè)故事搬出來，是想用一種簡單的方式告訴大家，不要只憑自己隨隨便便的判斷就做出回答。你看，畢竟是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老人吧，他最后終于知道該怎樣回答。要像這位老人學(xué)習(xí)，不能簡單的回答“……壽司店”，而要說：“我覺得……壽司店不錯(cuò)?！边@樣是不是回答得更恰當(dāng)呢。 這個(gè)故事是回答問題的樣本。有一些問題很難回答，但我們總是會很快很輕易地做出回答。因?yàn)槲覀兛偸菚羞@樣的心理，覺得既然對方問了，自己就一定要回答，這是為什么呢？是不是因?yàn)槲覀儚男【褪艿接袉柋卮鸬挠?xùn)練呢？而且如果你回答不出，還會受到批評，罰站之類的懲罰。 在學(xué)校里，老師提問的問題大都和你學(xué)的學(xué)科有關(guān)，所以有正確的答案。但是關(guān)于人生和生活的問題，幾乎可以說沒有一個(gè)問題有惟一的正確答案。而現(xiàn)代人總有一種喜歡馬上做出回答的傾向。就算有時(shí)候很難回答，有時(shí)又會有好幾種答案，人們總是喜歡糾纏在一個(gè)答案上。并且碰到一些沒有答案的問題時(shí)也不得不回答。 在科學(xué)方面，尤其是自然科學(xué)，要把很多個(gè)變量，參數(shù)最后計(jì)算成一個(gè)結(jié)果，并且尋找出其中的因果關(guān)系，而且通常答案只有一個(gè)。但是，一些關(guān)于人生的問題就會有很多種答案。就像有句話叫“機(jī)會一出就要把握住”，而又有一句話叫“欲速則不達(dá)”，這兩句話雖然相反，但兩句看起來都是對的。習(xí)慣了解答科學(xué)問題的現(xiàn)代人，對待人生和心靈的問題時(shí)也總是喜歡尋求惟一的答案。 就像最近出現(xiàn)的學(xué)生經(jīng)常逃學(xué)的現(xiàn)象，教師，家長還有社會媒體都想尋找出一個(gè)原因。他們都想知道是因?yàn)樵趯W(xué)校里總是被人欺負(fù)呢？還是因?yàn)閷W(xué)生自己偷懶。但是，一些專門研究和治療這種現(xiàn)象的專家說，學(xué)生本人的因素，家庭環(huán)境，學(xué)校環(huán)境，社會環(huán)境以及各種偶然的因素相結(jié)合，才是造成學(xué)生不去上學(xué)的原因。 也許大家會想，這就算是答案嗎？或者這樣的答案能被大家接受嗎？這只是專家的一種說法罷了。但是，從某種意義上說這也屬于一種答案，但是，是從某種意義上來說的。因?yàn)檫€有一些人無法接受這樣的答案，他們還是在用解決自然科學(xué)問題的思維方式在思考這個(gè)問題?；蛘哌€有些人腦子里可以理解但心理上無法接受，因?yàn)樗麄冏约核氲暮瓦@個(gè)答案不一樣。 那么，什么樣的答案才能讓大家接受呢？這也是因人而異的。因?yàn)殛P(guān)于人生的問題，答案都是具有主觀性，每個(gè)人都有自己可以理解的正確答案。有一些答案也可以讓第三者接受，但對于他本人來說并不是這樣。 關(guān)于心靈的問題，在很多情況下，即使把原因歸結(jié)到一點(diǎn)上也是毫無意義的。 比如關(guān)于學(xué)生不去上學(xué)的問題。如果把在學(xué)校里被人欺侮看成是原因的話，應(yīng)該怎么解決呢？對那些欺侮別人的學(xué)生進(jìn)行再教育，這當(dāng)然是非常重要的。再把那些被欺侮的學(xué)生轉(zhuǎn)到他們想去的學(xué)校，這當(dāng)然也會收到一些效果。如果真的能夠使這些解決的方法發(fā)揮作用，那么不上學(xué)以及欺侮同學(xué)的問題都可以很快被解決。 但是事情是不會這么簡單的。無論是在公司里，還是在社會中，都存在“欺侮”這一問題，在社會中，最大的“欺侮”現(xiàn)象就是不平等現(xiàn)象。誰也不會認(rèn)為這樣的問題會很容易解決。不平等現(xiàn)象不僅在日本是個(gè)問題，對于全世界來說都是一個(gè)很大的課題。從這一點(diǎn)來看，大家就可以明白要解決不平等問題是如何的困難。而這個(gè)問題之所以難解決，是因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)系到全人類的問題。而像“學(xué)生不上學(xué)”，“欺侮”以及一些不良行為都屬于這種問題，所以