【正文】 容易感情用事起來。以下就是這樣的例子。 聽者：哪里，也不輕松。我們家也夠嗆。 說者：但終歸是四個人比較輕松一點。我們家有七個人呢！又有老人，而且孩子和老人的生活不能調(diào)和，真讓人頭痛啊。 聽者：可是并不是人少就輕松的。比如你們外出時如果只剩老母親一個人在家，你難道不擔(dān)心嗎？ 這樣一來，就偏離了原來要說的內(nèi)容，雙方開始爭論“到底哪一家更不容易?！本拖袂懊娴膶υ捯粯?，如果談話里出現(xiàn)了“但是”之類的轉(zhuǎn)折詞，談話就不會很融洽。 在談話過程中非常關(guān)鍵的一點，就是聽的一方要能判斷出每句句子的語法。也就是說你要明白對方說的某些話并不是在問你。就像剛才說者的那句：“那樣的話就輕松了。我們家有七個人呢！”這不是句疑問句。所以如果對方并沒問你，而你卻要回答，這就糟糕了。只要牢記住這一點，就不會讓談話變成爭論。 在日常談話中，被對方問及的問題不會和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。因為人們總是會把希望別人聽的話以問句的形式表達(dá)出來。 當(dāng)說的一方問你：“你丈夫工作的公司情況怎么樣??？”也許你會覺得唐突，因為這和剛才的話題毫無關(guān)系，而且又不是寒暄語。其實這時候她并不在問你，而是他自己想說一些有關(guān)丈夫公司的事。比如，當(dāng)一個主婦想告訴別人她的丈夫升職了或者被解雇了，通常都會用提問的方法來引出話題。 同樣，如果有人對你說：“小朋友，你今年該升學(xué)了吧？”很多時候他是想說自己孩子的學(xué)習(xí)情況。當(dāng)然，每個人有每個人的方法，但一般不會有人去問起一些自己不感興趣的事。 所以，當(dāng)有人問你：“你丈夫工作的公司情況怎么樣??？”時，你應(yīng)該回：“馬馬乎乎，你丈夫呢？”把話頭再一次還到對方手中。聽的一方應(yīng)該始終像一面鏡子一樣，把對方的話照原樣重復(fù)一遍，這是作為聽力高手的訣竅。 說者：你應(yīng)該也聽說了吧。新聞里也談了，我丈夫工作的公司現(xiàn)在正在裁員呢。幸虧我丈夫好像沒在其中，真叫人擔(dān)心??！ 聽者：這確實讓人擔(dān)心。 如果照這樣繼續(xù)說下去的話，說者就要說一些該不該擔(dān)心之類的話了。但如果聽者可以說：“不在其中不是好事嗎？你丈夫該不用再擔(dān)心了?！边@樣很自然的就結(jié)束了談話。這就是我們?nèi)粘Ｕ勗挼囊环N模式。但是，從客觀來說，誰都不能說不用擔(dān)心，但是之所以說我“不用擔(dān)心”，就因為它已成為了一種談話模式。 在日常生活中，人們都會很高明地去避免話題的深入。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠(yuǎn)或者太近的緣故。不要說關(guān)于自己的事一個專業(yè)的心理咨詢家是不會和病人談話時說自己的事的。但這并不是因為對對方懷有一種戒備心理，所以就算對方問起也不說，而是因為如果說了關(guān)于自己的事，就占用了對方說話的時間，而不占用對方說話的時間，是對一個聽者來說十分重要的一條原則。而且，從人類的感覺上來說，總是覺得聽別人說話時間過得很慢，而自己說話時時間又過得太快，所以一旦輪到自己說時，就會在不知不覺中變得滔滔不絕起來。 所以，為了防止自己說的時間過長，就最好不要說關(guān)于自己的事。聽的一方和說的一方在對時間的感覺上會產(chǎn)生一種差別，而這種差別就正是聽的一方產(chǎn)生厭煩情緒的原因。 在許多情況下，一個人對于事物的看法和理解只適用于他自己。一般人認(rèn)為，把自己的經(jīng)驗說出來告訴對方就等于增加了對方的經(jīng)驗。當(dāng)然未必可以說這種想法完全不正確。但至少不完全像說的一方想像的那樣。為什么這么說呢？因為經(jīng)驗在很多情況下是要靠實踐才能獲得的。根據(jù)當(dāng)時的時機和情況，才能得到相應(yīng)的經(jīng)驗。而同樣的機會不會再出現(xiàn)第二次。就算你覺得你的經(jīng)驗里包含著普遍適用的道理，其實這些道理只適用于當(dāng)時的情況。而且對于聽者來說，他經(jīng)常會聽到各種各樣的人對他講述自己的經(jīng)驗。 當(dāng)一個人向別人講述自己的經(jīng)驗時，就算是失敗的經(jīng)驗，也會讓人覺得這件事進展很順利。更何況如果說到成功的經(jīng)驗時，自己也會覺得很了不起。那么從聽的一方看來就會覺得你怎么這么自以為是。能夠聽別人自以為是講話的人是在維系人際關(guān)系，而自以為是講話的人卻在破壞人際關(guān)系。不要讓對方覺得你自以為是，要像和孩子或親人說話那樣懷著愉快的心情，這才是最成功的談話。有一些話之所以讓人覺得有點自以為是，是因為聽的一方或說的一方在心理上產(chǎn)生了某種差別感。 我們先姑且不論學(xué)生時代怎么樣，但如果在觀察了步入社會的人和熟人或已經(jīng)交往多年的好友之間的關(guān)系后，就會發(fā)現(xiàn)很多人之間在經(jīng)濟水平，教養(yǎng)水平（并不是指學(xué)歷），文化水平上有很大的差距。 如果有人要去美國，他就要注意許多文化上和習(xí)慣上的不同。怎么喝湯就是其中的一點。如果喝湯時總是發(fā)出響聲，甚至都沒人會和你交朋友。那么為什么會這樣呢？因為高興，不高興這兩種感情是人與人交往時最基本的感情，而文化背景又和它有密切的聯(lián)系。在人際關(guān)系中導(dǎo)致不融洽的最大因素就來源于羨慕和妒忌，而更深層的原因就是因為差別感在作崇，有些人之間既使在經(jīng)濟水平，教養(yǎng)水平，文化水平上存在很大差距，也能成為朋友并且一直維持下去，這是因為他們一直保持著一種不讓人產(chǎn)生差別感的關(guān)系。 當(dāng)一個人開始想要說關(guān)于自己的事時，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽的一方轉(zhuǎn)換成了說的一方。如果你本來就扮演說的角色，那就另當(dāng)別論了?？墒菍τ谝粋€心理咨詢家來說，在心理狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)換的那一瞬間，就意味著你已經(jīng)放棄了自己的職責(zé)。 在前面已經(jīng)說過很多遍了。比起“聽”，人們更喜歡“說”，所以，當(dāng)你必須作為一個聽者時，你必須時刻注意這一點，否則一不小心你的心理狀態(tài)就會發(fā)生轉(zhuǎn)換。尤其當(dāng)對方有問題要解決時，他本來就猶豫在說與不說之間，所以這時候你更應(yīng)該做一個徹底的聽者。當(dāng)你的孩子、愛人，親人或者部下有煩惱時，如果你沒有注意自己應(yīng)該扮演什么角色，那么也就失去了這次談話的意義。因為你本來是想聽他們傾訴自己煩惱的。所以，不要涉及一些關(guān)于自己的事。 一些剛剛做心理咨詢工作的人總是會被病人問道：“先生不想說點什么嗎？有什么建議嗎？”這并不是指醫(yī)生不說關(guān)于自己的事，而是因為病人覺得醫(yī)生過于謹(jǐn)慎，為醫(yī)生不能給自己建議或是不能理解自己而著急。 而當(dāng)他逐漸成為一個有經(jīng)驗的心理咨詢家后，就不會受到病人如此的追問了。其實一個有經(jīng)驗的心理咨詢家懂得不開口，靜靜地去聆聽病人傾訴自己的煩惱。如果對方還是問你：“您沒有要說嗎？”這是因為你作為一個聽者沒有給予對方足夠的參與。 普通人之間談話時，只有當(dāng)對方是親人或是很親密的朋友時才能問剛才那樣的話。也就是說對方其實并不是真的要你說些什么，而是希望你可以和他更親近些。在這種時候你說自己的經(jīng)驗沒有用的。而且無論是誰說自己的經(jīng)驗都對對方?jīng)]有任何幫助。在這個時候，你就必須努力做到和對方更親近些。而就像在前面的章節(jié)說過的那樣，這樣的關(guān)系對于“說”的一方來說是十分危險的。而對于“聽”的一方，和對方更親近，更積極的參與對方的說話是件十分困難的事。這一點我們在后面會詳細(xì)說明的。 專業(yè)的心理咨詢家不在病人面前說關(guān)于自己的事的另一個理由是他們不想讓自己說的話直接對對方產(chǎn)生影響。和一些心理有問題的人談話時，如果稍不注意就會對對方產(chǎn)生影響。這是因為心理咨詢是會對人的心靈產(chǎn)生作用的。如果心理咨詢家本身具有很大的人格魅力，乍一看來也許他很會解決病人的煩惱，而其實這只不過借助了病人和醫(yī)生都認(rèn)為的一種精神上的影響力。這是在宗教活動中經(jīng)常可以看到的現(xiàn)象。尤其某些教會中的頭領(lǐng)人物，更是對教徒們具有超強的影響力。因為這，許多教徒的靈魂得到拯救，但反過來，他們也很容易成為一個精神上的俘虜。如果宗教的創(chuàng)始者本來就真的具備人格魅力，那么他當(dāng)然可以去拯救別人，但如果刻意的模仿，那么教徒們只能成為迷信集團的犧牲品。 同樣，在進行心理咨詢的時候，如果心理咨詢家疏忽大意，也會造成危險的后果。也許你的朋友和家人會問你：“你是不是著魔了呀？”因此，心理咨詢家通過聽病人的講話，反過來讓病人自己了解自己，換言之，就是心理咨詢家要成為一面能夠照出病人內(nèi)心的鏡子。而決不能傷害他們的心靈，并且對他們造成個人影響。 人們總是會對一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。這是因為每個人都想擁有自己的擁護者。一些具有人格魅力的人更加會有這種想法。甚至在他們應(yīng)該聽別人講話時，他們也總是尋找著機會把對方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。 騙子和某些推銷員也總是會用這種方法。雖然推銷員應(yīng)該以“推銷商品，更要推銷自我”為準(zhǔn)則，但推銷員的成功與否首先要由商品的優(yōu)劣來決定。因為沒有一個顧客想買不好的商品。所以如果不先搞清楚被推銷的是什么商品，質(zhì)量好不好，就會隨著推銷員的心理暗示，在某種意識的驅(qū)使下，糊里糊涂的就買下了商品。 而讓對方聽自己說話也存在著這樣的危險。而且如果聽的一方也沒意識到這一點的話，就會產(chǎn)生一種被歪曲了的，不正常的人際關(guān)系，而在一般情況下，要想成為一個這樣的聽者也是要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的，所以不會產(chǎn)生危險的結(jié)果。但如果聽的一方是懷著要支配對方的意志這一目的的話，后果就難以預(yù)料了。因為每一件事都存在著正反兩面，有利也有弊的。第三章問題可以分為兩種類型問題可以分為兩種。第一種是客觀性的問題。無論誰問誰答，內(nèi)容都是一樣的。例如：“這附近有郵局嗎？”之類的問題，如果知道的人那么回答大都是一樣的。而對于不知道的人就回答不知道，問的人也不會怪你。因為你畢竟不是巡警。 第二種問題是不經(jīng)過深思熟慮就無法回答的問題。例如哈姆雷特有一句經(jīng)典的臺詞“生存還是滅亡，這是一個問題。”這是他自己問自己的一句話。但這的確不是一個輕易就可以做出回答的問題。孩子們經(jīng)常會向父母撒嬌“怎么辦啊，怎么辦啊”。其實他們是在問自己，所以沒有答案。 還有一種問題屬介于前兩者之間的問題。例如有的人會問：“你知道附近有沒有既便宜又好吃的壽司店?。俊边@樣的問題，既不是自己問自己，也不是像問郵局在哪兒之類的問題。這是屬于介乎兩者之間的問題。為什么這么說呢？因為便宜不便宜，這是主觀的判斷；好吃不好吃也是主觀的判斷，只有“壽司店”這個名詞才和“郵局”一樣，是客觀的事物。也就是說這個問題里既包含了不容易回答的問題又包含了可以直截了當(dāng)回答的問題，十分復(fù)雜。 對于這樣的問題，你當(dāng)然可以回答“．．．．．．壽司店”。但是，問題在于你是不是真的這么認(rèn)為。不然的話，雖然你回答了，但對方會因為你說的不對而生氣。所以如果想回答的準(zhǔn)確，就先要問清對方認(rèn)為的便宜和好吃的標(biāo)準(zhǔn)是什么。但是也有人會覺得這個標(biāo)準(zhǔn)是無法說清的。確實，日常生活中幾乎不會有人把標(biāo)準(zhǔn)定得那么細(xì)密。但是如果遇到一些非常復(fù)雜的事情時，就有必要考慮到每一個細(xì)節(jié)。 以前有一個這樣的故事。 說的是一個出門在外的人問當(dāng)?shù)氐囊粋€老人：“請問從這里到下一個村子還要走多久??？”只見那個老人什么也沒說，只是用手向前指了指意思叫他快走。于是這個問路的人就覺得這個老人怎么不太友好，于是就不太高興，繼續(xù)向前走。于是老人才對他說：“大概要走……時候?！?也許大家聽了這個故事覺得摸不著頭腦。我之所以特地把這個故事搬出來，是想用一種簡單的方式告訴大家，不要只憑自己隨隨便便的判斷就做出回答。你看，畢竟是一個有經(jīng)驗的老人吧，他最后終于知道該怎樣回答。要像這位老人學(xué)習(xí)，不能簡單的回答“……壽司店”，而要說：“我覺得……壽司店不錯。”這樣是不是回答得更恰當(dāng)呢。 這個故事是回答問題的樣本。有一些問題很難回答，但我們總是會很快很輕易地做出回答。因為我們總是會有這樣的心理，覺得既然對方問了，自己就一定要回答，這是為什么呢？是不是因為我們從小就受到有問必答的訓(xùn)練呢？而且如果你回答不出，還會受到批評，罰站之類的懲罰。 在學(xué)校里，老師提問的問題大都和你學(xué)的學(xué)科有關(guān)，所以有正確的答案。但是關(guān)于人生和生活的問題，幾乎可以說沒有一個問題有惟一的正確答案。而現(xiàn)代人總有一種喜歡馬上做出回答的傾向。就算有時候很難回答，有時又會有好幾種答案，人們總是喜歡糾纏在一個答案上。并且碰到一些沒有答案的問題時也不得不回答。 在科學(xué)方面，尤其是自然科學(xué)，要把很多個變量，參數(shù)最后計算成一個結(jié)果，并且尋找出其中的因果關(guān)系，而且通常答案只有一個。但是，一些關(guān)于人生的問題就會有很多種答案。就像有句話叫“機會一出就要把握住”，而又有一句話叫“欲速則不達(dá)”，這兩句話雖然相反，但兩句看起來都是對的。習(xí)慣了解答科學(xué)問題的現(xiàn)代人，對待人生和心靈的問題時也總是喜歡尋求惟一的答案。 就像最近出現(xiàn)的學(xué)生經(jīng)常逃學(xué)的現(xiàn)象，教師，家長還有社會媒體都想尋找出一個原因。他們都想知道是因為在學(xué)校里總是被人欺負(fù)呢？還是因為學(xué)生自己偷懶。但是，一些專門研究和治療這種現(xiàn)象的專家說，學(xué)生本人的因素，家庭環(huán)境，學(xué)校環(huán)境，社會環(huán)境以及各種偶然的因素相結(jié)合，才是造成學(xué)生不去上學(xué)的原因。 也許大家會想，這就算是答案嗎？或者這樣的答案能被大家接受嗎？這只是專家的一種說法罷了。但是，從某種意義上說這也屬于一種答案，但是，是從某種意義上來說的。因為還有一些人無法接受這樣的答案，他們還是在用解決自然科學(xué)問題的思維方式在思考這個問題。或者還有些人腦子里可以理解但心理上無法接受，因為他們自己所想的和這個答案不一樣。 那么，什么樣的答案才能讓大家接受呢？這也是因人而異的。因為關(guān)于人生的問題，答案都是具有主觀性，每個人都有自己可以理解的正確答案。有一些答案也可以讓第三者接受，但對于他本人來說并不是這樣。 關(guān)于心靈的問題，在很多情況下，即使把原因歸結(jié)到一點上也是毫無意義的。 比如關(guān)于學(xué)生不去上學(xué)的問題。如果把在學(xué)校里被人欺侮看成是原因的話，應(yīng)該怎么解決呢？對那些欺侮別人的學(xué)生進行再教育，這當(dāng)然是非常重要的。再把那些被欺侮的學(xué)生轉(zhuǎn)到他們想去的學(xué)校，這當(dāng)然也會收到一些效果。如果真的能夠使這些解決的方法發(fā)揮作用，那么不上學(xué)以及欺侮同學(xué)的問題都可以很快被解決。 但是事情是不會這么簡單的。無論是在公司里，還是在社會中，都存在“欺侮”這一問題，在社會中，最大的“欺侮”現(xiàn)象就是不平等現(xiàn)象。誰也不會認(rèn)為這樣的問題會很容易解決。不平等現(xiàn)象不僅在日本是個問題，對于全世界來說都是一個很大的課題。從這一點來看，大家就可以明白要解決不平等問題是如何的困難。而這個問題之所以難解決，是因為這是一個關(guān)系到全人類的問題。而像“學(xué)生不上學(xué)”，“欺侮”以及一些不良行為都屬于這種問題，所以