【正文】 感覺最棒的時候是 A完成一件事時 得分： B玩樂 B與別人分享自己的感覺 B述說與聆聽有關人物的故事 B感覺、經(jīng)驗或人 際 關系做決定 B喜歡 B愿意發(fā)展新的人際關系，并深入了解他們 B我很容易被了解 B與別人一起，并透過別人工作 B人物、故事及奇文軼事 B輕松自在的人 B感覺的人 B當別人接納我時 得分： ： ； :； ： ！ 老虎型特質(zhì) 貓頭鷹型特質(zhì) 孔雀型特質(zhì) 無尾熊型特質(zhì) 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 一 象 限 二 象 限 三 象 限 四 象 限 ： ； :； ： ！ 如果我們把人的行為模式與決策方式進行分類，基本上我們可以把人分成以下四型： 孔雀型 影響型 (Influence) 無尾熊型 穩(wěn)健型 （ Steadiness) 貓頭鷹型 遵循型 （ Compliance） 老虎型 控制型 (Dominance) 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 人 格 四 型 ： ； :； ： ！ 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 你現(xiàn)在知道你自己是什么型的人了吧？讓我們來告訴你，你有什么性格傾向及行為特征。 ： ； :； ： ！ ? 我 —— 愛講話、愛交際、愛熱鬧、好客、好交朋友、愛出風頭，容易沖動，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，容易過度承諾，喜歡推銷自己的觀點，避免進入細節(jié)，不喜歡無聊和嚴肅的人，容易忽略規(guī)則（有時是故意的），常犯小錯誤。 ? （ 代表人物：清朝紀曉嵐、麥當娜） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 我是孔雀型的人 ： ； :； ： ！ ? 我 —— 認真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹言慎行，腳踏實地，現(xiàn)實，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變，堅持原則，重視人際關系，真誠可信。 ? （代表人物：特莉莎修女、周恩來） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 我是無尾熊型的人 ： ； :； ： ！ ? 我 —— 做事準確，要求完美，邏輯性強，喜歡分析，害怕錯誤，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實際，不喜歡鼓動人，注意細節(jié)，避免風險，乖巧有禮。 ? （代表人物：南北朝祖沖之、明朝沈括、克林依斯威特、老虎伍滋） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 我是貓頭鷹型的人 ： ； :； ： ！ ? 我－－－進取，好勝， 對別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔當能力的主管 ? （代表人物：邱吉爾、撒切爾夫人、巴頓將軍） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 我是老虎型的人 ： ； :； ： ！ 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 ? 你能判斷你溝通的對象是什么型嗎？ ? 如果你碰到不同型的人，你要采取什么不同的溝通方式呢？ ： ； :； ： ！ ?保持積極正面的溝通氣氛 ?讓他表達自己 ?對他熱情一些 ?多注意對方的感覺 ?讓談話有趣 、 好玩 、 幽默些 ?談話中可多涉及遠景 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 面對孔雀型的人 ，請注意，你要： ： ； :； ： ！ ?專注傾聽他的話 ?鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題 ?談話內(nèi)容要完整周全 ?溝通前準備所有相關資訊 ?放慢說明及演示 ?找出問題的關鍵 ， 以免跑題 ?事實和細節(jié)要說明清楚 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 面對貓頭鷹的人 ，請注意，你要： ： ； :； ： ！ ?談話要有邏輯 ?問明確的問題 ， 找出他真正的需求 ?提供經(jīng)驗或案例 ， 降低不確定感 ?記得公平原則 ?創(chuàng)造安全可靠的環(huán)境 ?給他家的感覺 ?當他是自己人 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 面對無尾熊的人 ，請注意，你要： ： ； :； ： ！ ?說話直接些 ?意見相左時 ， 須提供可以替代的方案 ?確保他贏 ， 照顧他的面子 ?給予立即回應 ?專注在問題點上 ?對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 面對老虎型的人， 請注意，你要： ： ； :； ： ！ 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 現(xiàn)在讓我們來分析幾個案例，看看你是否了解了人格四型的特質(zhì)以及掌握了彈性應對的方法。 ： ； :； ： ！ 案例 1 ，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時會犯些小錯誤。請判斷，他是一個什么類型的人？（ ） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 ： ； :； ： ！ 案例 1 ，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時會犯些小錯誤。請判斷，他是一個什么類型的人？（ B ） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 ： ； :； ： ！ 。他為人謙和、禮貌，關注現(xiàn)實生活，在原則問題上決不妥協(xié)。請判斷，他是一個什么類型的人？（ ） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 案例二 ： ； :； ： ！ 。他為人謙和、禮貌，關注現(xiàn)實生活，在原則問題上決不妥協(xié)。請判斷，他是一個什么類型的人？（ C ） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 案例二 ： ； :； ： ！ 案例 3 ，并且時常會打斷你，而且總用他對自己的要求來要求你。那么你應該如何同這樣的上級溝通呢？（ ） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 ： ； :； ： ！ 直接，并且時常會打斷你，而且總用他對自己的要求來要求你。那么你應該如何同這樣的上級溝通呢？（ ） 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 案例 3 ： ； :； ： ！ 都答對了嗎？對人格特質(zhì)分析以及如何和不同特質(zhì)的人溝通都應該有大致的了解了吧？ 現(xiàn)在你已經(jīng)成功的完成了“成為溝通高手”的學習。如果你認為已經(jīng)完全掌握了內(nèi)容，請跟隨我們一起到達這次學習之旅的終點。如果你還沒有完全的把握，再學習一遍也沒有關系。 我們在終點站等你哦。 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 ： ； :； ： ！ ? 案例：一顧客至好又多投訴所購買的空調(diào)漏電。該顧客話很少，但很堅決，也較有禮貌。顧客帶來了一疊電費帳單（列明具體電耗與空調(diào)正常使用耗電量的對比），要求賠償差額。如果你是服務人員，你應該采取什么方式來與顧客溝通，并完滿地解決問題？ 四、有效溝通技巧 ： ； :； ： ！ 單選題 ? 該顧客是有哪種特質(zhì)的人？（ ） 四、有效溝通技巧 ： ； :； ： ！ 單選題 ? 該顧客是有哪種特質(zhì)的人？（ D ） 四、有效溝通技巧 ： ； :； ： ！ 判斷題 ? 你應如何面對顧客的講述？ 。（ ） 。（ ） 。（ ） ，但不關注他的情緒。 （ ） 四、有效溝通技巧 ： ； :； ： ！ 判斷題 ? 你應如何面對顧客的講述？ 。（ ? ） 。 （ ? ） 。（ ? ） ，但不關注他的情緒。 （ ? ） 四、有效溝通技巧 ： ； :； ： ！ 多選題 你應如何同該顧客溝通？（ ） 。 ，以免跑題。 。 。 四、 有效溝通技巧 ： ； :； ： ！ 多選題 你應如何同該顧客溝通？（ A、 B、 C ） 。 ，以免跑題。 。 。 四、有效溝通技巧 ： ； :； ： ！ 我們已經(jīng)到了本次課程的尾聲了。還記得嗎？ “成為溝通高手”的課程一共有四章： 一、什么是溝通？ 二、了解你的溝通 三、消除溝通障礙 四、有效溝通技巧 你是否對以上四個主題有了更明確的了解，也掌握了應用的方法呢？記得在生活和工作中時時應用，讓自己成為一個真正的“溝通高手”。 成為溝通高手 ： ； :； ： ！ 成為溝通高手 ? 溝通無障礙 事事更順暢 最后送您一個字 :聽 ： ； :； ： ！