【能力素質(zhì)】如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通-資料下載頁(yè)
2025-01-20 01:16本頁(yè)面
【正文】 用不當(dāng)，您看，現(xiàn)在機(jī)器運(yùn)行正常?！薄笆裁?？沒(méi)有壞，我使用不當(dāng)？”業(yè)主聽(tīng)了小胡的話很不高興。小胡頓時(shí)發(fā)覺(jué)自己話說(shuō)的不妥，可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來(lái)改口說(shuō)：“哦，我再仔細(xì)檢查一下?！币幻嬲f(shuō)，一面趕緊拿起工具，打開(kāi)空調(diào)機(jī)蓋，這里擰一擰，那里撥一撥，四五分鐘后，蓋上機(jī)蓋說(shuō)：“先生，這空調(diào)剛才確實(shí)是有點(diǎn)毛病，但毛病不大，現(xiàn)在修好了?！薄斑@就對(duì)了，沒(méi)壞我怎么可能找你們來(lái)維修呢？謝謝您啦。”業(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變，非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。 ： ； :； ： 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程 運(yùn)用情感溝通 ： 李小姐的結(jié)婚大喜，也恰巧是樓盤入住以來(lái)第一個(gè)辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后，清潔員工把小區(qū)平臺(tái)打掃得干干凈凈，鋪上洗刷一新的紅地毯；綠化工新添了一些漂亮的盆花；公司物業(yè)助理購(gòu)買了鮮花花籃和賀卡，代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對(duì)新人。新人及其父母、親友激動(dòng)地說(shuō)：“真沒(méi)想到，你們真有人情味，住在這里感到很親切?！? ： ； :； ： 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程 ： ； :； ：
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