如何進(jìn)行有效溝通(ppt44頁)-資料下載頁
2024-10-25 14:32本頁面
【正文】 ，能傳遞給對方 準(zhǔn)確的信息，有助于促進(jìn)溝通進(jìn)程，達(dá)到溝通目的。 掌握表現(xiàn)喜的面部表情 掌握表現(xiàn)怒的面部表情 掌握表現(xiàn)哀的面部表情 掌握表現(xiàn)樂的面部表情,36,如何正確地運(yùn)用手的動(dòng)作語言技巧？,手勢多為無意識(shí)表現(xiàn)出來的，所以在溝通中正確 的解讀和應(yīng)用各種手勢就成了促進(jìn)有效溝通的重 要手段。 了解手掌的威力：一般表現(xiàn)為掌心向上、掌心向 下和手掌合擾伸出食指三種情況。溝通中手掌敞 開代表坦誠，判斷人的誠實(shí)與否看其是否有握拳、 背手、雙手插兜等隱藏手掌的行為。 正確運(yùn)用大拇指：溝通時(shí)要從常見的四種大拇指 姿勢來正確解讀大拇指的正確運(yùn)用。 掌握握手的技巧：依據(jù)不同的情況和對象選擇與 之相應(yīng)、恰當(dāng)?shù)奈帐址绞健?靈活運(yùn)用其他手部姿勢。,37,如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用空間和距離？,內(nèi)屬于親密領(lǐng)域。 間屬于個(gè)人領(lǐng)域的距離，是非正式的個(gè)人交談時(shí)最經(jīng) 常保持的距離。 間，屬于社會(huì)領(lǐng)域的距離，這種距離一般適用于非個(gè) 人事務(wù)、社交性聚會(huì)或者訪談等正式場合。 把握好公共距離：與你的身體相距3.6米以外的空間， 屬于公共領(lǐng)域的距離。一般適用于公眾演說、講話或 者做報(bào)告等，是一人對眾人的溝通。,38,如何改善自己的肢體語言溝通？,觀察對方的反應(yīng)：你的言談舉止表現(xiàn)出來后，觀 察對方的反應(yīng)是否與你預(yù)期的效果有差距。 通過錄像帶觀察自身：回放你記錄的溝通全過程， 從一個(gè)新的旁觀者的角度來重新審視出自身的缺 點(diǎn)。 為自己設(shè)置合理的調(diào)查問卷：依據(jù)你所要了解的 肢體語言，設(shè)置成調(diào)查問卷的形式，在經(jīng)常接觸 的溝通對象中做廣泛的調(diào)查。,39,如何洞察對方的肢體語言？,熟練掌握肢體語言的含義：分清各種肢體語言所代 表的含義后，才能及時(shí)地根據(jù)對方的肢體動(dòng)作作出 反饋，有利于在溝通中爭取主動(dòng)。 準(zhǔn)確理解肢體語言所蘊(yùn)含的情感：從肢體語言中洞 察對方的喜、怒、哀、樂，并依此來判斷情感發(fā)展 的程度。 肢體語言和口語相結(jié)合。,40,第4章 有效溝通的靈活應(yīng)用,了解了有效溝通的基本技巧后，還需要 靈活應(yīng)用，依據(jù)不同的情況選擇最適當(dāng) 的溝通技巧，并將它們綜合起來應(yīng)用。,41,如何與不同人際風(fēng)格的人順利溝通？,判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型：“見什么人說什 么話”，首先通過觀察對方的 不同特征來判斷對方 屬于何種類型的人。 采用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑阂话谚€匙開一把鎖，確定對 方的風(fēng)格類型后，采取與之相適應(yīng)的措施與其溝通。,42,如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通？,傾聽上級(jí)的命令：仔細(xì)傾聽后及時(shí)確認(rèn)，若有 疑問要及時(shí)探討，并要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。 做好請示、匯報(bào)：隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié) 合，并及時(shí)提交工作總結(jié)。 正確處理與上級(jí)的矛盾沖突：尊重上級(jí)、學(xué)會(huì) 說服與拒絕上級(jí)。,43,如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通？,正確地傳達(dá)命令：首先研究命令的正確性與可行 行，搞清楚命令的原由，并要保持命令的一致性， 不能朝令夕改；使你的命令具體化并注意命令的 可接受性。 善于傾聽下屬的意見：下屬的意見對評判你的決 策、指導(dǎo)下屬工作、彌補(bǔ)工作損失都大有裨益。 善于贊揚(yáng)下屬：贊揚(yáng)是對他人肯定的一種表現(xiàn)， 贊揚(yáng)下屬是一種激勵(lì)下屬的工作技巧。 恰當(dāng)?shù)嘏u下屬：適當(dāng)?shù)嘏u指正下屬時(shí)要掌握 相應(yīng)的技巧。,
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