如何進行有效溝通(ppt44頁)-資料下載頁
2024-10-25 14:32本頁面
【正文】 ，能傳遞給對方 準確的信息，有助于促進溝通進程，達到溝通目的。 掌握表現(xiàn)喜的面部表情 掌握表現(xiàn)怒的面部表情 掌握表現(xiàn)哀的面部表情 掌握表現(xiàn)樂的面部表情,36,如何正確地運用手的動作語言技巧？,手勢多為無意識表現(xiàn)出來的，所以在溝通中正確 的解讀和應用各種手勢就成了促進有效溝通的重 要手段。 了解手掌的威力：一般表現(xiàn)為掌心向上、掌心向 下和手掌合擾伸出食指三種情況。溝通中手掌敞 開代表坦誠，判斷人的誠實與否看其是否有握拳、 背手、雙手插兜等隱藏手掌的行為。 正確運用大拇指：溝通時要從常見的四種大拇指 姿勢來正確解讀大拇指的正確運用。 掌握握手的技巧：依據(jù)不同的情況和對象選擇與 之相應、恰當?shù)奈帐址绞健?靈活運用其他手部姿勢。,37,如何在溝通中恰當?shù)剡\用空間和距離？,內(nèi)屬于親密領域。 間屬于個人領域的距離，是非正式的個人交談時最經(jīng) 常保持的距離。 間，屬于社會領域的距離，這種距離一般適用于非個 人事務、社交性聚會或者訪談等正式場合。 把握好公共距離：與你的身體相距3.6米以外的空間， 屬于公共領域的距離。一般適用于公眾演說、講話或 者做報告等，是一人對眾人的溝通。,38,如何改善自己的肢體語言溝通？,觀察對方的反應：你的言談舉止表現(xiàn)出來后，觀 察對方的反應是否與你預期的效果有差距。 通過錄像帶觀察自身：回放你記錄的溝通全過程， 從一個新的旁觀者的角度來重新審視出自身的缺 點。 為自己設置合理的調(diào)查問卷：依據(jù)你所要了解的 肢體語言，設置成調(diào)查問卷的形式，在經(jīng)常接觸 的溝通對象中做廣泛的調(diào)查。,39,如何洞察對方的肢體語言？,熟練掌握肢體語言的含義：分清各種肢體語言所代 表的含義后，才能及時地根據(jù)對方的肢體動作作出 反饋，有利于在溝通中爭取主動。 準確理解肢體語言所蘊含的情感：從肢體語言中洞 察對方的喜、怒、哀、樂，并依此來判斷情感發(fā)展 的程度。 肢體語言和口語相結(jié)合。,40,第4章 有效溝通的靈活應用,了解了有效溝通的基本技巧后，還需要 靈活應用，依據(jù)不同的情況選擇最適當 的溝通技巧，并將它們綜合起來應用。,41,如何與不同人際風格的人順利溝通？,判斷對方屬于何種人際風格類型：“見什么人說什 么話”，首先通過觀察對方的 不同特征來判斷對方 屬于何種類型的人。 采用恰當?shù)臏贤记桑阂话谚€匙開一把鎖，確定對 方的風格類型后，采取與之相適應的措施與其溝通。,42,如何恰當?shù)嘏c上級溝通？,傾聽上級的命令：仔細傾聽后及時確認，若有 疑問要及時探討，并要制定詳細的工作計劃。 做好請示、匯報：隨時匯報與階段匯報密切結(jié) 合，并及時提交工作總結(jié)。 正確處理與上級的矛盾沖突：尊重上級、學會 說服與拒絕上級。,43,如何恰當?shù)嘏c下級溝通？,正確地傳達命令：首先研究命令的正確性與可行 行，搞清楚命令的原由，并要保持命令的一致性， 不能朝令夕改；使你的命令具體化并注意命令的 可接受性。 善于傾聽下屬的意見：下屬的意見對評判你的決 策、指導下屬工作、彌補工作損失都大有裨益。 善于贊揚下屬：贊揚是對他人肯定的一種表現(xiàn)， 贊揚下屬是一種激勵下屬的工作技巧。 恰當?shù)嘏u下屬：適當?shù)嘏u指正下屬時要掌握 相應的技巧。,
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