溝通技巧訓(xùn)練doc10-溝通技巧-資料下載頁
2025-08-04 21:04本頁面
【導(dǎo)讀】個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,企業(yè)行政文秘人員，其重要的工作職責(zé)之一就是協(xié)調(diào)上。下級、各部門之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，行政文秘人。員必須掌握專業(yè)的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識。由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。倒不一定是對對方的話題不感興趣，而。過分怯場、膽怯。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評，都會令對方。選擇合適的媒介而不要。選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。出現(xiàn)了重大的偏差。避免破壞性行為。質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。就是上司的意圖，對于任何不清楚的地方予以澄清。給出回應(yīng)，特別是建設(shè)性的回應(yīng)，會增強雙方的認(rèn)同感，容易。急回帳召惇問其故。
【正文】 司的指令，自作聰明只會反被聰明誤。 傳達(dá)上司的指令，要把握時機和場合。從上司所處的實際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來領(lǐng)會其真實意圖。 由此，我們可以歸納出行政文秘與上司溝通的注意事項： 把握時機和場合，根據(jù)上司所處的場合和當(dāng)時的心情 注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，了 解上司的意圖是什么 向上司匯報工作的技巧 理清思路。明白自己要說什么，所說事項的先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云是不可以的。 突出重點。揀重要的說，匯報工作要有重點。 刪繁就簡。簡潔明了，言簡意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時間你是不好隨便浪費的。 恭請上司點評。匯報完之后，不忘請上司評價一番，指出成績和不足，并作出下步工作的安排。一來可滿足上司的領(lǐng)導(dǎo)欲望，有機會顯示其權(quán)威，二來留下一個謙遜、工作勤奮的好印象，何樂而不為呢？！ 批評領(lǐng)導(dǎo)的技巧 批評盡可能私下進(jìn)行。千萬不要在 會議等公開場合，提出對領(lǐng)導(dǎo)的批評，即使你說的是對的。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是需要維護(hù)的，在公開場合批評領(lǐng)導(dǎo)，等于公然對其權(quán)威提出挑戰(zhàn)，非要分清個是非的話，那更讓領(lǐng)導(dǎo)面上無光，下不了臺。出于本能，領(lǐng)導(dǎo)也會為自己辯解，對異議予以反駁，那樣的話，你所提出的意見也不會被采納。 以親切的話語作為開場白。言辭要婉轉(zhuǎn)，語氣盡量溫和，最好用商榷的方式，變批評為討論。在這個時候，迂回戰(zhàn)術(shù)比直搗黃龍更加有效。 批評行為，而不是針對個人。 提供答案。在提出問題的同時，應(yīng)該提供解決問題的方案。 一個過錯只批評一次。改正錯誤，彌 補工作的過失，都是需要時間的。所以，應(yīng)該靜觀事態(tài)的發(fā)展，不要就某一問題糾纏不休，那樣只會令領(lǐng)導(dǎo)反感。 以友好的方式結(jié)束。批評上司的目的，是下屬的職責(zé)，也是為了改進(jìn)工作，提高效率。無論最終意見是否被采納，也不要把上下級關(guān)系僵化，從此心存芥蒂，那樣的話，得不償失。以友好的方式結(jié)束談話，給彼此留下一個回旋的余地，來日方長！
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