溝通技巧訓(xùn)練doc10-溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-04 21:04本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳遞、交換或分享任何種類(lèi)的信息的任何過(guò)程,企業(yè)行政文秘人員，其重要的工作職責(zé)之一就是協(xié)調(diào)上。下級(jí)、各部門(mén)之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，行政文秘人。員必須掌握專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，才能夠順利的開(kāi)展工作。信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。由于身體狀況、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話(huà)題不感興趣，而。過(guò)分怯場(chǎng)、膽怯。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣令聽(tīng)眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方。選擇合適的媒介而不要。選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。的身體語(yǔ)言、面部表情來(lái)洞察他的想法，改變談話(huà)的方式或策略。出現(xiàn)了重大的偏差。避免破壞性行為。質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。就是上司的意圖，對(duì)于任何不清楚的地方予以澄清。給出回應(yīng)，特別是建設(shè)性的回應(yīng)，會(huì)增強(qiáng)雙方的認(rèn)同感，容易。急回帳召惇問(wèn)其故。
【正文】 司的指令，自作聰明只會(huì)反被聰明誤。 傳達(dá)上司的指令，要把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。從上司所處的實(shí)際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來(lái)領(lǐng)會(huì)其真實(shí)意圖。 由此，我們可以歸納出行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)： 把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，根據(jù)上司所處的場(chǎng)合和當(dāng)時(shí)的心情 注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，了 解上司的意圖是什么 向上司匯報(bào)工作的技巧 理清思路。明白自己要說(shuō)什么，所說(shuō)事項(xiàng)的先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云是不可以的。 突出重點(diǎn)。揀重要的說(shuō)，匯報(bào)工作要有重點(diǎn)。 刪繁就簡(jiǎn)。簡(jiǎn)潔明了，言簡(jiǎn)意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時(shí)間你是不好隨便浪費(fèi)的。 恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng)。匯報(bào)完之后，不忘請(qǐng)上司評(píng)價(jià)一番，指出成績(jī)和不足，并作出下步工作的安排。一來(lái)可滿(mǎn)足上司的領(lǐng)導(dǎo)欲望，有機(jī)會(huì)顯示其權(quán)威，二來(lái)留下一個(gè)謙遜、工作勤奮的好印象，何樂(lè)而不為呢？！ 批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧 批評(píng)盡可能私下進(jìn)行。千萬(wàn)不要在 會(huì)議等公開(kāi)場(chǎng)合，提出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，即使你說(shuō)的是對(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是需要維護(hù)的，在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，等于公然對(duì)其權(quán)威提出挑戰(zhàn)，非要分清個(gè)是非的話(huà)，那更讓領(lǐng)導(dǎo)面上無(wú)光，下不了臺(tái)。出于本能，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)為自己辯解，對(duì)異議予以反駁，那樣的話(huà)，你所提出的意見(jiàn)也不會(huì)被采納。 以親切的話(huà)語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白。言辭要婉轉(zhuǎn)，語(yǔ)氣盡量溫和，最好用商榷的方式，變批評(píng)為討論。在這個(gè)時(shí)候，迂回戰(zhàn)術(shù)比直搗黃龍更加有效。 批評(píng)行為，而不是針對(duì)個(gè)人。 提供答案。在提出問(wèn)題的同時(shí)，應(yīng)該提供解決問(wèn)題的方案。 一個(gè)過(guò)錯(cuò)只批評(píng)一次。改正錯(cuò)誤，彌 補(bǔ)工作的過(guò)失，都是需要時(shí)間的。所以，應(yīng)該靜觀事態(tài)的發(fā)展，不要就某一問(wèn)題糾纏不休，那樣只會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)反感。 以友好的方式結(jié)束。批評(píng)上司的目的，是下屬的職責(zé)，也是為了改進(jìn)工作，提高效率。無(wú)論最終意見(jiàn)是否被采納，也不要把上下級(jí)關(guān)系僵化，從此心存芥蒂，那樣的話(huà)，得不償失。以友好的方式結(jié)束談話(huà)，給彼此留下一個(gè)回旋的余地，來(lái)日方長(zhǎng)！
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