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溝通技巧與溝通心態(tài)doc-資料下載頁(yè)

2025-07-18 10:27本頁(yè)面
  

【正文】 英寸以上那就是一般的關(guān)系。這是心里面有暗盒,兩個(gè)關(guān)系好的拍拍肩膀、推一推都是正常的,你和領(lǐng)導(dǎo)基本上不會(huì)勾肩搭背,也不會(huì)拍拍、敲敲打打都不可能,但領(lǐng)導(dǎo)可以拍拍你肩膀,如果你跟領(lǐng)導(dǎo)拍肩膀了,那跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系基本上就屬于親密關(guān)系了,他愿意拍你肩膀了,而且拍了你也不害怕,這種微妙的東西,雖然寫(xiě)到教科書(shū)上,但我認(rèn)為每個(gè)人都有這方面的知識(shí)。一般的公眾距離那就不一樣了,那特別是由于保安原因造成的,你不能接觸一些人,那么這些人在你心目中的位置就會(huì)跟你能夠親密接觸的人是完全不一樣的。 剛才講的空間關(guān)系學(xué)還包括座位的坐法,如果你們坐在一側(cè)談話(huà),大家都側(cè)面談話(huà)往往心里面是一種合作關(guān)系,你看電視,那種重要的會(huì)見(jiàn),客人和主人之間都坐的基本上都在一個(gè)平面,但是談話(huà)方面會(huì)側(cè)一點(diǎn),這是會(huì)見(jiàn)方式。真正到了談判,談判里面牽涉到討價(jià)還價(jià),那么往往是坐對(duì)面,那么我們?cè)谌粘I罟ぷ髦心欠N真正溝通的易位往往是坐在側(cè)面。我發(fā)現(xiàn)有一些領(lǐng)導(dǎo)的辦公室他接待下級(jí),大部分是接待下級(jí)的,以前都是一個(gè)大椅子,下面放兩把小一點(diǎn)的椅子,來(lái)的人就坐在對(duì)面,現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有些人把客人的椅子放在側(cè)面,這樣側(cè)面就是一種很真誠(chéng)的溝通。面對(duì)面就沒(méi)有這種感覺(jué),當(dāng)然了桌子的高低也有關(guān)系,你比如說(shuō)現(xiàn)在很多服務(wù)業(yè),尤其是像銀行,本來(lái)是高高的柜臺(tái),現(xiàn)在是低低的桌子和你坐在一起。桌子低了雖然面對(duì)面但是依然很親切,桌子要高了坐側(cè)面你就感到不親切,這種空間關(guān)系上的處理包括辦公桌的擺放,對(duì)人的心理都會(huì)產(chǎn)生影響。當(dāng)然了,你看我們很多辦公室,如果來(lái)了領(lǐng)導(dǎo),或者來(lái)了真正的他認(rèn)為和他平起平坐的話(huà),他不會(huì)坐在大靠背椅子上跟你談話(huà),他會(huì)坐到旁邊的小圓桌上,坐到旁邊的沙發(fā)上跟你談話(huà),這是大家都具備的嘗試。教科書(shū)上寫(xiě)的,和大家具備的東西都一樣,實(shí)際上教科書(shū)語(yǔ)言就是原語(yǔ)言,生活實(shí)踐。這個(gè)溝通作為一門(mén)學(xué)科也好,一個(gè)專(zhuān)門(mén)的知識(shí),一套技能也好,實(shí)際很多人都已經(jīng)有很好掌握。希望通過(guò)這個(gè)課對(duì)你產(chǎn)生一些影響,使你更加去系統(tǒng)的去思考這方面的問(wèn)題,事實(shí)上這門(mén)學(xué)科是很龐雜的,我認(rèn)為也是缺乏非常規(guī)范的系統(tǒng)。因此我想表達(dá)我這方面的觀(guān)點(diǎn),我還很想跟大家分享一些我比較喜歡的小故事。與大家一起分享,大家一起去思考這些問(wèn)題,其實(shí)有人說(shuō)溝通到了最高的境界,就是很適用于,語(yǔ)言本身會(huì)顯得很蒼白,這是一方面,剛才已經(jīng)舉例子了,你的身體語(yǔ)言、面部表情,你的動(dòng)作反映出來(lái)的信息更加真實(shí)。實(shí)際在一些社交場(chǎng)所,語(yǔ)言本身往往不攜帶任何意思,甚至有時(shí)候是攜帶相反的意思,所以大家都會(huì)有這方面的體會(huì),這是一個(gè)觀(guān)點(diǎn),另外一個(gè)方面很多溝通是要有把握他的分寸,就剛才說(shuō)了,我們?cè)倩仡櫼幌聹贤ǖ亩x,溝通是誰(shuí)向誰(shuí),說(shuō)什么?怎么說(shuō)?通過(guò)什么媒介,在什么場(chǎng)合,在什么時(shí)間,達(dá)到什么目的。每個(gè)要素都至關(guān)重要,你比如說(shuō)我們講的傳統(tǒng)的故事,比如說(shuō)我們看三國(guó),諸葛亮經(jīng)常會(huì)給大將錦囊妙計(jì),往往這些錦囊妙計(jì)諸葛亮?xí)f(shuō),到什么時(shí)候可以打開(kāi)第一個(gè)錦囊,什么時(shí)候可以打開(kāi)第二個(gè),什么時(shí)候可以打開(kāi)第三個(gè)。往往第三個(gè)錦囊妙計(jì)說(shuō)打不贏就趕緊跑啊。但是諸葛亮說(shuō)了,那個(gè)錦囊妙計(jì)必須在什么時(shí)候才能看,如果這個(gè)大將提前就知道諸葛亮允許他打不勝就跑,他前面就沒(méi)有打勝的機(jī)會(huì)了,所以說(shuō)信息時(shí)點(diǎn)的把握是至關(guān)重要的,那么更夸張的說(shuō)有一些信息是不能傳播的,傳播了反而有負(fù)面作用,傳播了你和人與人之間的關(guān)系可能就發(fā)生了變化。也就是說(shuō)作為領(lǐng)導(dǎo),我不可能跟屬下分享我知道所有的信息,不是說(shuō)對(duì)下屬不信任,這是你不需要這些信息,你知道這些信息對(duì)你的工作,對(duì)你的心態(tài)反而有負(fù)面作用,或者反過(guò)來(lái)說(shuō),你的下屬對(duì)你的看法也會(huì)因此發(fā)生變化。就是有些信息是不能溝通的,而是不宜溝通,有些信息一定要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)才能溝通。 下面我給大家分享一個(gè)小故事,今天我講故事講一個(gè)中國(guó)的,講一個(gè)外國(guó)的,下面講一個(gè)帶有西方色彩的故事。這個(gè)故事說(shuō)的是兩個(gè)天使,一個(gè)大天使,一個(gè)小天使到人間來(lái)游玩,結(jié)果人間美景讓他們流連忘返,他們說(shuō)今天晚上就不會(huì)去了,今天晚上我們?cè)诿耖g過(guò)一夜,明天再說(shuō),于是乎他們就找到了一戶(hù)人家敲開(kāi)了門(mén)準(zhǔn)備借宿一夜,他找這個(gè)人家是一家非常窮的家庭,老夫妻倆一間房,妻下無(wú)兒女,但是老夫妻看到有客人來(lái)非??蜌?,把他們唯一的臥室讓出來(lái)給這兩位天使,而老夫妻倆就搬到牛棚里面。第二天天一亮小天使在睡夢(mèng)中被吵醒,老夫妻倆痛苦,大天使在旁邊勸。什么原因呢?是老倆口唯一賴(lài)以生存的一條奶牛死了,他每天擠奶自己喝,然后換一些其他東西死了,非常痛苦,大天使在那兒勸他,小天使起來(lái)也在勸他。然后這老倆口稍微平靜了一點(diǎn),他們?cè)谝黄鸪粤嗽绮?,然后兩天使又出去游玩,結(jié)果人間美景又使他們流連忘返,說(shuō)我們?cè)谌碎g再住一夜吧,大天使說(shuō)好吧,然后又找到一個(gè)人家,今天找到的這個(gè)人家是一個(gè)大戶(hù)人家,是一個(gè)深宅大院,敲開(kāi)門(mén)之后問(wèn)清了情況,主人很不情愿,說(shuō)我們家地方不寬敞,你們真想在這過(guò)夜的話(huà),你到地下室自己搭個(gè)鋪吧,弄點(diǎn)草自己搭個(gè)鋪,兩個(gè)天使說(shuō)好吧,就到了地下室,正在搭鋪的時(shí)候,大天使發(fā)現(xiàn)墻角有很多磚頭脫落露出一個(gè)大洞,這是一個(gè)帶有迷信色彩的故事,大天使一作法就把那個(gè)墻補(bǔ)的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)很堅(jiān)固,完好無(wú)損的樣子。這時(shí)候小天使發(fā)火了,很生氣,說(shuō)大天使啊,你怎么這樣呢?昨天那對(duì)老夫妻對(duì)我們這么好,你不幫他,你讓他奶牛死了,你可以想辦法讓奶牛不死啊,今天這個(gè)深宅大院的大富豪,這么多財(cái)富,這么多好的房間不與我們分享,你還幫他修房子,很生氣,大天使就不得不跟他說(shuō)了,說(shuō)小天使啊你有所不知,昨天凌晨你在熟睡的時(shí)候,死亡之神來(lái)了,他要在這一家取一條性命,本來(lái)是取這老頭的性命,我跟他拒理相爭(zhēng),不行,這對(duì)老夫妻如此恩愛(ài),你把老頭的性命拿去了,這老太太怎么活?那不行,死亡之神說(shuō)了,這是我的任務(wù),所以當(dāng)時(shí)我就跟死亡之神商量了一下,我們冒了欺騙上帝的風(fēng)險(xiǎn)讓他取了奶牛的性命。結(jié)果想想,哦是這樣。那么今天你知道怎么回事嗎?這個(gè)富豪有這么多財(cái)富不愿意與人分享,那我為什么要幫他呢?我不是幫他,這個(gè)墻角脫落這么多磚頭,產(chǎn)生一個(gè)大洞,這個(gè)大洞會(huì)通向一個(gè)寶島,上面金銀無(wú)數(shù),他有這么多財(cái)富都不愿意分享,我不愿意讓他得到更多的財(cái)富,因此我把他的財(cái)富之迷給堵上了。這時(shí)候小天使才恍然大悟,哦原來(lái)是這樣。當(dāng)然這個(gè)故事有瞎編的色彩,但是它給你什么啟示呢?就是說(shuō)往往你在抱怨,尤其是我們講下級(jí)抱怨上級(jí)的時(shí)候,原因是你有很多信息不知道,那么你信息不知道我認(rèn)為也不是上級(jí)的過(guò)錯(cuò),因?yàn)樗麤](méi)有時(shí)間,事實(shí)上也沒(méi)有必要把他做的事為什么都告訴你,那么當(dāng)然了不僅僅上下級(jí),你同事之間、家人之間,你對(duì)一些你不太理解的行為,你一定要仔細(xì)想一想。如果你有一個(gè)積極的心態(tài)。像孔子一樣,看到學(xué)生偷他的餛鈍吃,他沒(méi)有立即發(fā)火,而是想辦法找機(jī)會(huì)再溝通,獲得信息之后,那么這場(chǎng)誤解就消失了。當(dāng)然你說(shuō)大天使在勸老夫妻之后再跟小天使說(shuō)我已經(jīng)盡力了,好像顯得他做事也是帶有功利的目的,不是的。就是說(shuō)人與人之間的溝通永遠(yuǎn)不會(huì)充分,真正充分的溝通是大家的互相理解,是心靈的溝通。謝謝大家!24 / 24
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