團(tuán)隊合作與溝通技巧-資料下載頁
2025-08-05 04:16本頁面
【正文】 超過2小時才有回答呢？我們應(yīng)如何改善我們的服務(wù)？”木蘭又氣又委屈，覺得經(jīng)理簡直是小題大做、不依不饒，雖然如此她還是立刻回復(fù)了郵件“我在配合IT部門轉(zhuǎn)移資料，抱歉沒有及時回復(fù)你的郵件。我了解我們的服務(wù)承諾，我一定會改善它?！毙南?，這事算完了吧。沒想到，第三封郵件又來了，這回發(fā)到木蘭的個人信箱“系統(tǒng)記錄郵件處理超出預(yù)定半小時回復(fù)規(guī)則，我們內(nèi)部可以接受這種延誤，可是客戶不可以。你明白我的意思嗎？”木蘭氣壞了，自己做錯了什么？不就是沒有及時回復(fù)經(jīng)理嗎？那么一件小事，怎么可以說的那么嚴(yán)重？聯(lián)想起日常自己一直和經(jīng)理的關(guān)系平平淡淡，這一定是經(jīng)理在借題發(fā)揮，挑刺找茬！誰叫她是經(jīng)理呢？忍著氣回了封郵件“我明白Help Desk正式運行時，應(yīng)該表現(xiàn)得更好。我保證不會再發(fā)生這種事?！?8:00了，木蘭關(guān)了電腦。走出辦公室，心情就像傍晚的天色一樣灰暗。木蘭的委屈和氣惱是可以理解的，事情的起因是早上9：40那封要求更改地址的郵件，木蘭己經(jīng)立即處理了。況且那封郵件是發(fā)給很多人的，HELP DESK只是其中一個收件人，所以不在系統(tǒng)在反應(yīng)也確實情有可原，如果事情可以重來的話，似乎木蘭可以改進(jìn)也只有這一點，就是早上那個郵件要立即做個標(biāo)記，讓系統(tǒng)知道己經(jīng)處理了。也許木蘭會得到這樣的教訓(xùn)：下次不管什么郵件，我一定先分派出去。甚至她也會想：我的經(jīng)理糟透了，實際我做了什么工作，她根本就不知道，也根本看不見。（還記得木蘭與經(jīng)理的關(guān)系比較平淡嗎？）木蘭想得會更遠(yuǎn)，那些人（就是與經(jīng)理關(guān)系比較親密的員工）成天沒有什么事（也許是真的），不見批評他們。我做錯了那么一點，就被罵？做得好不如就得好，真是不公平？你覺得木蘭的想法對嗎？木蘭有問題嗎？可以改進(jìn)的地方是什么？經(jīng)理有問題嗎？可以改進(jìn)的地方是什么？
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