團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧(參考版)
2024-08-16 04:16本頁面
【正文】 我做錯(cuò)了那么一點(diǎn)，就被罵？做得好不如就得好，真是不公平？你覺得木蘭的想法對(duì)嗎？木蘭有問題嗎？可以改進(jìn)的地方是什么？經(jīng)理有問題嗎？可以改進(jìn)的地方是什么？。甚至她也會(huì)想：我的經(jīng)理糟透了，實(shí)際我做了什么工作，她根本就不知道，也根本看不見。況且那封郵件是發(fā)給很多人的，HELP DESK只是其中一個(gè)收件人，所以不在系統(tǒng)在反應(yīng)也確實(shí)情有可原，如果事情可以重來的話，似乎木蘭可以改進(jìn)也只有這一點(diǎn)，就是早上那個(gè)郵件要立即做個(gè)標(biāo)記，讓系統(tǒng)知道己經(jīng)處理了。走出辦公室，心情就像傍晚的天色一樣灰暗。我保證不會(huì)再發(fā)生這種事。沒想到，第三封郵件又來了，這回發(fā)到木蘭的個(gè)人信箱“系統(tǒng)記錄郵件處理超出預(yù)定半小時(shí)回復(fù)規(guī)則，我們內(nèi)部可以接受這種延誤，可是客戶不可以。我了解我們的服務(wù)承諾，我一定會(huì)改善它。16:20，Help Desk又接到經(jīng)理的一封郵件，語氣有點(diǎn)不對(duì)頭，“為什么我的郵件超過半小時(shí)都沒有回答？”木蘭有點(diǎn)委屈，不過還是趕緊回了郵件：“謝謝你的提醒，我已通知IT部門更改地址。14:10，咦，經(jīng)理發(fā)了一封郵件到Help Desk，提醒處理9:40的郵件，木蘭笑了笑，心想早處理完了，還要你說。木蘭想，看樣子，下午就可以搞完了。郵件是發(fā)給很多人的，Help Desk只是其中一個(gè)收件人，小事一件，這事應(yīng)該IT部門更新資料，自己剛好在，也不用通過Help Desk分派了，馬上就要技術(shù)員改。在路上她還在想，要抓緊時(shí)間和IT部門把過去的客戶資料盡快轉(zhuǎn)移到新的系統(tǒng)里。如果郵件超出規(guī)定時(shí)間沒響應(yīng)或客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，木蘭和她的經(jīng)理就要干預(yù)。Help Desk實(shí)際上是電子郵件的分派、監(jiān)控和管理系統(tǒng)，所有外面的郵件都發(fā)到這里。?,你認(rèn)為
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