團隊協(xié)作與溝通技巧(參考版)
2025-02-24 15:04本頁面
【正文】 有溝通就有一切，謝謝大家 ! 。 如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護它 啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠鼓勵和幫助我們的隊友！ 隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度 啟示五：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。 如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。 啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 優(yōu)秀團隊的榜樣 —大雁 啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬?！保?《 南中詠雁 》 ），“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”《 呂氏春秋 》 等。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。你沒有 力量讓聽眾立即同意你，而只能采用 “ 咨詢 ” 的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議， 經(jīng)過引導(dǎo)，雙方達成共識。” 同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到 /認(rèn)為 …… .. （隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為 …… .. （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗 /行為） ” 表達的誤區(qū) ? 輕易評價 ? 多余的勸告 ? 諷刺挖苦 ? 命令 ? 威脅 ? 模棱兩可 ? ………… 有效傳遞信息 ? 遵循 “ KISS”準(zhǔn)則（ keep it short and simple） ? 先提對方的需要 ? 控制身體語言 ? 用 “ 協(xié)商 ” 不用 “ 命令 ” ? 考慮對方的個性 ? 掌握有效反饋的要點 有效反饋的要點 ? 確保你的愿望是提供幫助 ? 針對可以改變的行為 ? 描述行為，而不要評價人格 ? 對反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式 ? 核實對方是否了解和接受 ? 及時反饋 與上級溝通 應(yīng)該由你來承擔(dān)主要責(zé)任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關(guān)系，因為這符合你的利益。我只好一個人說。我反復(fù)告訴他們 我希望他們一起來討論。 例：同理心式回應(yīng) 某部門的經(jīng)理對你說： “我試著讓員工們在周會上提出他們的看法， 但沒有成功。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有 7%是通過言語獲得的； 38%通過嗓音線索獲得； 55%則通過面部表情獲得。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任， 并使對方不情愿向你揭示自己。作用是： ? 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 ? 避免緊張 ? 將雙方的期望結(jié)合在一起 ? 避免對方產(chǎn)生防御心理 聽的不良表現(xiàn) ? 不充分的
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