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溝通技巧與團隊協(xié)作-胡剛(參考版)

2024-10-19 00:30本頁面
  

【正文】 A ?Email: ?有問必答!!! 。 邀請人簽名: ; 教 練 簽 名 : 。 處理人際關(guān)系是一種工作 ? 人際關(guān)系與跨部門溝通效率 ? 人際關(guān)系是一種能力 ? 職業(yè)人士的人脈經(jīng)營 與“陌生人”溝通 —— 如何迅速建立人際關(guān)系 ? 第一印象 ——微笑是一種語言 ? 找到共同的頻道 ——傾聽的威力 ? 他 /她想要什么? ——有效回應(yīng) 如何與上司溝通 上司喜歡的幾種下屬: ? 懂得傾聽的下屬; ? 虛心求教的下屬; ? 主動溝通的下屬; ? 上司了解的下屬; ? 信任上司的下屬。 過度心理防衛(wèi)帶來的影響 過度防衛(wèi)的表現(xiàn): ? 否認事實; ? 容易激動; ? 經(jīng)常辯護。 回應(yīng) —— 滿足溝通對象 回應(yīng)的主要目的: ? 答復對方的疑問; ? 滿足對方溝通的 心理需求 ; ? 回應(yīng)是 關(guān)閉 對方頻道的最佳方式。 用提問來保障頻道的一致性 對話過程中提問: ? 試探對方的意圖; ? 當對方偏離話題或注意力分散時,通過提問把對方引回來; ? 當正面陳述無法說服時,改用提問讓對方自己說服自己。 傾聽問題二 傾聽 —— 和對方的腦頻道同步 ? 傾聽的目標: ——像溝通對象一樣思考 ? 聽什么? ——不能只停留在表面 ? 聽語詞 ? 聽表情、語音、語調(diào) ? 聽體態(tài)、小動作 ? 聽心情、愿望、意圖 反饋與傾聽 ? 反饋是傾聽的一部分,用來檢驗傾聽的效果; ? 反饋的三層次: ? 簡單重復 ? 總結(jié) ? 舉一反三 ? 反饋包含語言信息,也包含非語言信息; 反饋的類型 ? 反饋可以是描述性的; ? 也可以是探究性的; ? 但要盡可能避免批判性的。 ” ——避免主觀臆斷,用開放的頭腦去聽,延遲判斷。 ” ? “ 這件事讓我想起了。 對 錯 不清楚 傾聽問題一 ? “我知道了! ” ? “ 我以為。 對 錯 不清楚 5.那個男子拿走收款機里的錢然后逃走。 對 錯
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