團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧-閱讀頁(yè)
2024-08-24 04:16本頁(yè)面
【正文】 整個(gè)流程基本確定了，木蘭得到了公司表?yè)P(yáng)，說(shuō)她工作積極主動(dòng)。 到了辦公室，8:55，打開(kāi)電腦，看了公司日程安排，經(jīng)理早上要出去開(kāi)會(huì)，IT部門(mén)的技術(shù)員今天有空，木蘭覺(jué)得運(yùn)氣不錯(cuò)，趕緊和IT部門(mén)約定了時(shí)間，宜早不宜遲，立刻就動(dòng)手轉(zhuǎn)移資料吧！ 9:40，Help Desk來(lái)了一封郵件，木蘭看了看，是一個(gè)客戶(hù)發(fā)的，通知自己的電子郵件地址改了。忙碌的一早上過(guò)得很快，資料轉(zhuǎn)移的進(jìn)度也很不錯(cuò)，中間又分派了一個(gè)Help Desk的請(qǐng)求。 吃了中餐，休息了一會(huì)，木蘭又和技術(shù)員忙開(kāi)了。順手關(guān)了這份郵件，繼續(xù)做資料轉(zhuǎn)移?！焙芸旖?jīng)理的郵件又來(lái)了，“我們的流程要求對(duì)進(jìn)入Help Desk的任何請(qǐng)求在半小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，為什么我的郵件超過(guò)2小時(shí)才有回答呢？我們應(yīng)如何改善我們的服務(wù)？”木蘭又氣又委屈，覺(jué)得經(jīng)理簡(jiǎn)直是小題大做、不依不饒，雖然如此她還是立刻回復(fù)了郵件“我在配合IT部門(mén)轉(zhuǎn)移資料，抱歉沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你的郵件。”心想，這事算完了吧。你明白我的意思嗎？”木蘭氣壞了，自己做錯(cuò)了什么？不就是沒(méi)有及時(shí)回復(fù)經(jīng)理嗎？那么一件小事，怎么可以說(shuō)的那么嚴(yán)重？聯(lián)想起日常自己一直和經(jīng)理的關(guān)系平平淡淡，這一定是經(jīng)理在借題發(fā)揮，挑刺找茬！誰(shuí)叫她是經(jīng)理呢？忍著氣回了封郵件“我明白Help Desk正式運(yùn)行時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)得更好?！?8:00了，木蘭關(guān)了電腦。木蘭的委屈和氣惱是可以理解的，事情的起因是早上9：40那封要求更改地址的郵件，木蘭己經(jīng)立即處理了。也許木蘭會(huì)得到這樣的教訓(xùn)：下次不管什么郵件，我一定先分派出去。（還記得木蘭與經(jīng)理的關(guān)系比較平淡嗎？）木蘭想得會(huì)更遠(yuǎn)，那些人（就是與經(jīng)理關(guān)系比較親密的員工）成天沒(méi)有什么事（也許是真的），不見(jiàn)
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