溝通與團隊合作教材版-資料下載頁
2025-01-23 19:53本頁面
【正文】 此種印象只有 7%是通過言語獲得的； 38%通過嗓音線索獲得； 55%則通過面部表情獲得。 ? 面對對方 ? 開放的姿勢 ? 身體傾向?qū)Ψ? ? 保持良好的目光接觸 ? 做到相對地放松和自然 ? 經(jīng)驗 ? 情感 ? 行為 ? 觀點 同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉 及到對對方的傾聽，充分地理解對 方，并將此種理解反饋給對方。 “ 你感到 /認為 …… .. （隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為 …… .. （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗 /行為）” ? 輕易評價 ? 多余的勸告 ? 諷刺挖苦 ? 命令 ? 威脅 ? 模棱兩可 ? ………… ? 遵循“ KISS” 準(zhǔn)則（ keep it short and simple） ? 先提對方的需要 ? 控制身體語言 ? 用“協(xié)商”不用“命令” ? 考慮對方的個性 ? 掌握有效反饋的要點 ? 確保你的愿望是提供幫助 ? 針對可以改變的行為 ? 描述行為，而不要評價人格 ? 對反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式 ? 核實對方是否了解和接受 ? 及時反饋 應(yīng)該由你來承擔(dān)主要責(zé)任，著手建立 你與上級經(jīng)理之間的關(guān)系，因為這符 合你的利益。 ? 除非上司想聽，否則不要講 ? 若是意見相同，要熱烈反應(yīng) ? 意見略有差異，先表示贊同 ? 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 ? 想要有些補充，要用引伸式 ? 如有他人在場，宜仔細顧慮 ? 心中存有上司，比較好溝通 你期望同他人對某一行動或觀點達成共識， 你與聽眾都擁有類似的信息和權(quán)威。你沒有 力量讓聽眾立即同意你，而只能采用“咨詢” 的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議， 經(jīng)過引導(dǎo)，雙方達成共識。 ? 彼此尊重，從自己先做起 ? 易地而處，站在他的立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 ? 了解情況，選用合適方式 ? 依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機 ? 如有誤會，誠心化解障礙 ? 點點滴滴，創(chuàng)造信任基礎(chǔ)
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