團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通-資料下載頁
2025-01-08 23:28本頁面
【正文】 工作的價值和意義。 要有明確的考核方式說明。 下達(dá)人必須對指令要有全面、準(zhǔn)確的界定。 態(tài)度要和藹，關(guān)系要平等，用詞要禮貌。 要避免讓下屬被動地接受指令，可通過激發(fā)對方意愿，讓其主動請纓。 指令下達(dá)完畢，要讓下屬復(fù)述指令要點(diǎn)。 明確告知所能提供的資源和支持。 須詢問下屬落實(shí)工作指令的困難，并給予正面解答。 下達(dá)工作指令，必須有完整的溝通記錄 上司確定了下達(dá)指令溝通的時間、地點(diǎn)后，要事先問一問工作指令的大體內(nèi)容。 如果突然被上司招去接受工作指令，必須保持冷靜，讓上司把指令內(nèi)容講完之后，再談自己的感受和想法。 認(rèn)真傾聽，并對指令要點(diǎn)作好記錄。 上司指令下達(dá)完畢后，必須通過發(fā)問明確三個問題：指令的目標(biāo)要求是什么？依據(jù)是什？上司有何思路？ 如果對指令沒有不同意見，可簡要地把自己貫徹指令的思路和辦法提出來，請上司指示。 要避免急于表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，更不能與上司就指令內(nèi)容進(jìn)行爭執(zhí)，可用假設(shè)的口吻提出異義。 不能無條件地接受隔級上司的指令。 工作進(jìn)程溝通的技巧和要求 保證工作按預(yù)期的目標(biāo)完成 及時準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)程情況以及存在的問題 有機(jī)會獲得上司的及時的指導(dǎo)和支持 強(qiáng)化工作進(jìn)程的溝通交流 上司 下屬 的技巧和要求 要有事先的時間、地點(diǎn)的約定，讓下屬做好充分的準(zhǔn)備。 要高度關(guān)注下屬的工作匯報表達(dá)，并細(xì)心傾聽，并從傾聽中發(fā)現(xiàn)其工作進(jìn)程中可能隱藏的問題。 多鼓勵少插話。 適時誘導(dǎo)下屬對匯報內(nèi)容進(jìn)行取舍，使匯報簡明扼要，切中正題。 要當(dāng)場做出評價。 恰當(dāng)?shù)卦u價下屬的工作，但要求以正面肯定為主，但對于死心眼的人就必須明確指出工作不足之外。 如果下屬的工作問題較大，只要沒有換將的安排，就必須在指出問題的同時，找出可以肯定的地方給予充分的鼓勵，尤其要避免過多地指責(zé)。 的技巧和要求 匯報前，要作好準(zhǔn)備，不僅要有完整的工作匯報提綱，而且要準(zhǔn)備好重大事實(shí)的見證材料，有條件的要準(zhǔn)備好投影展示資料，使匯報直觀、簡明。 匯報的內(nèi)容要與上司原來的指示、計(jì)劃和期望相對應(yīng)。 要從上司的角度來分析評價自己所承擔(dān)的工作的貫徹落實(shí)進(jìn)展情況 。 對于上司關(guān)注的內(nèi)容，要作重點(diǎn)詳細(xì)的匯報。 避免單向的匯報，要主動尋求反饋。 對于工作過程和結(jié)果，必須用事實(shí)、事例和數(shù)據(jù)說話。 盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個人，自我標(biāo)榜。 對上司做出的工作評價，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)。 水平溝通的三種方式 退縮型方式 侵略型方式 積極型方式 水平溝通困難的四個原因 部門間的利益沖突 ——惟恐別的部門比自己強(qiáng)。 都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。 沒有權(quán)力的支撐，對雙方的溝通能力要求更高。 總認(rèn)為自己有道理，溝通對象沒理，從而認(rèn)為溝通沒有意義。 退縮型方式的六個特征 擔(dān)心拒絕溝通對象的請求，而招致對方不快，不敢把“不”字說出口。 沒完沒了地抱歉。擔(dān)心招致一場爭辯，破壞了同事間本來不錯的關(guān)系，致使今后無法和平相處，影響了單位、部門間的協(xié)作。 對自己的能力沒有足夠的信心，盡量采取低姿態(tài)，避免引起別人的注目。 說話拐彎抹角、遲疑模糊，旁敲側(cè)擊地點(diǎn)出主題，總想讓溝通對象主動提出問題，挑明問題的要點(diǎn)。 編制借口，淡化自己行為的真正用意，以避免過分暴露自己，被別人視為鹵莽唐突。 過多地自我設(shè)限，“我應(yīng)該”、“我必須”、“我本來”，自己設(shè)定服從義務(wù)，造成溝通中的地位不平等。 侵略型方式的四個特征 溝通用語強(qiáng)硬，不給對方留下思考和商量的余地。 認(rèn)為自己的需要、愿望和意見，比別人的重要。 自以為自己的能力高人一籌，他人不如自己，以一種盛氣凌人的態(tài)度對待對方。 忽略甚至否定他人的需要、愿望、意見、感受和信念的合理性。 積極型方式的 13個特征 首要的是強(qiáng)調(diào)真誠、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心，沒有不可告人的目的。 敢于堅(jiān)持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)力和利益，強(qiáng)調(diào)必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。 強(qiáng)調(diào)任何個人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的 ——把工作做好，并堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。 在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語的開頭，表明說話者明確的立場和態(tài)度。寧肯說“我想改變這個工作程序，你有什么見教？”而不是“我想，如果改變一下這個工作的程序，或許會提升效率，想聽聽你的意見，并請你裁決?！? 使用“在我看來 ……”“ 我的意見是 ……” 明確表達(dá)自己的見解，但又避免將事情進(jìn)行非對即錯的極端化歸類。 不把自己的意見強(qiáng)加于溝通對象，承認(rèn)人人都有表達(dá)不同意見的權(quán)力?！拔覀€人認(rèn)為這樣或許更有效?！奔缺磉_(dá)了自己的意見，給溝通對象提供了解決問題的建議，又給溝通對象留有選擇的余地。 提出帶有商討性的建議。“我的報表明天中午交來，會不會給你們的工作帶來什么大的不便？” 用“你對這件事有何看法？”這樣的方式表達(dá)，以主動尋求他人的想法、意見和期望。 直接用表示因果關(guān)系的詞語，將對問題的解釋與對自己意見的闡述區(qū)分開，并讓對方明確自己說話的思路。 對于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時說明拒絕的原因?！皩Σ黄穑@事無法辦到。因?yàn)?……” 說話簡明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開朗、直率和真誠，使對方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)，明白自己的態(tài)度和立場。 避免直接針對對方的意見和態(tài)度作強(qiáng)硬的批評，而選擇用建議來表達(dá)自己的意見和態(tài)度?！拔艺J(rèn)為 …… 或許 ……” 有不理解、不明確的問題，能直截了當(dāng)?shù)靥岢觯寣Ψ浇o予進(jìn)一步說明。
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