團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)與溝通講義-資料下載頁(yè)
2025-08-23 07:47本頁(yè)面
【正文】 表現(xiàn)； ?注意找主管談話的 ?先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省主管時(shí)間； ?摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式； ?注意自己及主管的情緒，先處理 ?使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到很貼心； ?認(rèn)識(shí)主管的地位，主動(dòng)適應(yīng)； ?千萬(wàn)不要試著與主管玩 橫向溝通的障礙： ?部門“本位主義”和員工短視傾向； ?“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； ?性格沖突； ?猜疑、威脅和恐懼。 橫向溝通的策略： ?樹立“內(nèi)部顧客”的理念； ?傾聽而不是 ?換位思考； ?選擇準(zhǔn)確的溝通形式； ?設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)利壓力。 如何進(jìn)行橫向溝通 *做好傳達(dá)、溝通的準(zhǔn)備（內(nèi)容、工具等） *積極的態(tài)度，使用“我們”而非“你”“我” *循序漸進(jìn)，把整體分割成各部分 *鼓勵(lì)開放的溝通 *語(yǔ)言簡(jiǎn)單扼要 *制定時(shí)間表，分配計(jì)劃 *建立匯報(bào)反饋體系，以便掌握和調(diào)整 *建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 注意： 就事論事，盡量協(xié)商對(duì)雙方有利的結(jié)果 多注意禮貌，“金十字” 爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，請(qǐng)人或利用會(huì)議解決 共同學(xué)習(xí)、活動(dòng)，促進(jìn)溝通 培養(yǎng)實(shí)力，提升專業(yè)令同事敬佩 如何與顧客溝通 涉及問(wèn)題 *顧客對(duì)服務(wù)的要求 *對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn) *抱怨 *需解決的問(wèn)題 如何應(yīng)付投訴 *認(rèn)真傾聽 *找到問(wèn)題根源 *找到解決方法，制定計(jì)劃 *立即行動(dòng) *書面記錄（顧客投訴表） *跟蹤調(diào)查、徹底解決 六、 成功溝通應(yīng)具備 11個(gè)條件 溝通之前要先澄清觀念 檢討溝通的目的； 考慮溝通時(shí)的環(huán)境因素 傾聽他人的意見； 溝通時(shí)注意內(nèi)容； 盡量傳達(dá)有效的資料 馬上回饋； 一次處理一項(xiàng)資訊； 不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來(lái)； 言行一致； 1成為一個(gè)好聽眾
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