團隊建設(shè)與溝通講義1天-資料下載頁
2025-09-11 21:03本頁面
【正文】 團隊績效的水平 沖突的水平 高 高 低 40 沖突源（原因）與對策 41 如何處理沖突 沖突源 對策 溝通 良好溝通 結(jié)構(gòu) 本位主義 換位思考 角色要求 折中、妥協(xié) 目標(biāo)差異 整合目標(biāo) 職責(zé)模糊 明確職責(zé) 分工細化 組織變革 相互依賴 資源匱乏 資源開發(fā) 個因 尊重差異 42 如何處理沖突 —— 原則 ? 尋找 43 處理沖突的五大策略 不合作 不堅持 堅持 合作 據(jù)理力爭 /強制 委曲求全 /遷就 坦誠協(xié)同 /合作 妥協(xié)接受 /折中 避而不談 /回避 競爭性 合作性 44 坦誠合作的五個步驟 ① 面對，控制，傾聽，理解 ② 表明問題存在，誠請共同解決 ③ 聚焦、界定問題 ④ 尋找共同解決的方法 ⑤ 評估方案，優(yōu)化選擇，達成共識 45 沖突案例 —— 分工意見不統(tǒng)一 ? 你和你的同事小唐，正在做一件緊急的任務(wù)，由于任務(wù)快到期了，你意識到有一項重要的工作沒有完成，你認(rèn)為這是小唐應(yīng)該做的工作，但是，小唐恰好卻給你發(fā)了一封電子郵件，問你是不是完成了這項工作。 46 誤區(qū) 己之所欲，強加于人 己所不欲，勿施于人 人之所欲，施之于人 47 同理心溝通 ? 站在對方的立場和角度，客觀理解對方的內(nèi)心世界、感受及行為，且把這種理解傳達給對方 48 同理心量表 LL 表示傷害 L 遺漏感受 H 了解重要而明顯感受 HH 超越明顯感受，明白隱含感受 0 49 妻： 我們說好今晚出去逛街的。 夫： 我又不知道今晚臨時要加班。 妻： 你天天只知道工作工作，從不留點時間給我。 夫： 你又羅嗦了，正是煩死人了！ 妻： 你才煩死了呢！你老是工作第一！ 夫： 先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻這樣抱 怨我！ 妻： 太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點 也不關(guān)心我。 非同理心案例
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