團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通(學(xué)員公共版)-資料下載頁
2025-01-05 23:03本頁面
【正文】 用了 很多時(shí)間，問：假如你是行領(lǐng)導(dǎo)，該怎么辦？ 溝通實(shí)用技巧 2021/11/11 38 案例二 你剛剛晉升為部門主管，在你被提升之前，業(yè)務(wù)平穩(wěn) 發(fā)展，但現(xiàn)在業(yè)務(wù)量下降，因而你想改變工作程序和 任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地 抱怨說，他們的前任主管在位時(shí)，情況是如何如何的 好。問：假如你是這位主管，該怎么辦？ 溝通實(shí)用技巧 2021/11/11 39 自我技能測試 自我評價(jià)： 將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較： (1)比較你的得分與最大可能得分(120)。 (2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分 。 (3)比較你的得分與由 500名管理學(xué)院和商學(xué)院學(xué)生組成的標(biāo)準(zhǔn)群體的得分 。 在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí) ， 如果你的得分是： 100或更高 你位于最高的四分之一群體中 ， 你具有優(yōu)秀的溝通技 能； 92— 99 你位于次高的四分之一群體中 ， 具有良好的自我溝通 技能； 85— 91 你的自我溝通技能較好 ， 但有較多地方需要提高； 4或更少 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能； 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為本部分技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 2021/11/11 40 電話溝通技巧 就是建立維護(hù)自己的電話形象，通過語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、舉止和時(shí)間感，真實(shí)體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度、為人處世的風(fēng)格，使通話對象“ 如見其人 ” 。 溝通實(shí)用技巧 不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管您的心情 有多么地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端 的人！因?yàn)槟鸁o權(quán)這樣做，更重要的是您代表著整個(gè)公司。 2021/11/11 41 電話溝通的優(yōu)點(diǎn) 電話溝通的缺點(diǎn) 撥打電話的技巧 接聽電話的技巧 接聽投訴電話的技巧 溝通實(shí)用技巧 2021/11/11 42 工作溝通怎么辦 ？ ? 布置工作說標(biāo)準(zhǔn) ? 請示工作說方案 ? 匯報(bào)工作說結(jié)果 ? 回憶工作說感受 ? 總結(jié)工作說流程 2021/11/11 43 遇事溝通怎么說？ ? 急事慢慢地說，小事幽默地說，大事想清楚再說； ? 沒把握的事小心說，做不到的事不亂說； ? 傷害別人的事堅(jiān)決不說，沒有發(fā)生的事不要胡說； ? 別人的事謹(jǐn)慎地說，自己的事想怎么說就怎么說； ? 現(xiàn)在的事做了再說，明天的事明天再說。
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