【能力素質】團隊建設與管理溝通-資料下載頁
2024-10-19 07:29本頁面
【正文】 情形，團隊的成員會看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問題；他們會看到改變，而不是將它視為威脅。 要用正面積極的態(tài)度來處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負面的抱怨和推托 ： ； :； ： 澄清和確認的技巧 前言： 為了給予指示、完成職責、激勵他人以及做出適當?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽和回應下屬，這稱之為 交互性傾聽 。 交互性的傾聽第一步就是對下屬意見給予肯定的價值。而你專注的神情會讓你確實了解： ? 這個人在對我說什么？ ? 為什么他 /她會說這些（原因） 何時需要澄清 有下列狀況發(fā)生時 需要澄清 … ? 如果下屬告訴你的事情說不清楚 什么事 ? 如果下屬說的意見原因不明 為什么 ? 如果你需要更多的信息來找出重點 什么事 /為什么 ： ； :； ： 何時需要確認？ 有時當下屬傳達給我們的信息是很清楚的，這時有可能不需要去澄清這個信息。然而，如果你遇到下列狀況，就必須要確認信息了： 當信息包含非常重要的意見、建議或特定信息，我們知道后要采取行動或需要下決定時，就需要確認了。 以及 如果當你聽完部署的意見、信息或想法后，有一股沖動想要忽略或拒絕所聽到的，這時就需要確認了。 ： ； :； ： 建設性的批評 前言： 主管的基本職責之一就是對所負責管理的團隊擔負起發(fā)展的責任。 提到人員的發(fā)展，就必須談到績效評估。因此，主管們便不可避免的會對下屬提出批評，其目的無非是激勵下屬改進某些行為或將某些事情做得更好。 為了要使這些批評容易被下屬所接受，我們就必須要能提出“建設性批評” 給予贊美： 主管所扮演的一項重要角色就是： 看看誰在所負責的工作中做得最好！ ： ； :； ： 17556963
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