團隊合作精神與管理溝通-在線瀏覽
2025-02-25 23:28本頁面
【正文】 ， 又要充分考慮和維護對方的要求和利益 ， 并最終達成共識 。 沖突雙方均希望滿足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結(jié)果 。 如何進行沖突處理方式選擇？ 人們不禁要問，既然 5種處理沖突的方法中，使用合作的方法處理沖突是最好的，那么所有的團隊沖突就都用合作的方式解決不就行了嗎？不！實際工作中的情況要復(fù)雜很多。它需要花很多的時間和精力進行溝通、討論、最后還要達成共識后才能采取行動。在時間和財力不允許的情況下，使用合作的方法是不現(xiàn)實的，同時也是不經(jīng)濟的，不能達到團隊效用的最大化目標(biāo)。 有些工作是很緊迫的 ， 有些是不緊迫的 。 重要、不緊迫 Ⅰ 重要、緊迫 Ⅱ 不重要、不緊迫 Ⅲ 不重要、緊迫 Ⅳ 競爭 —— 對于那些既具有重要性又具有緊迫性的問題，我們通?？梢圆扇「偁幍姆绞? 每當(dāng)一提起競爭，就會想到兩敗俱傷的結(jié)局，就認(rèn)為是不好的，不可取的。在有些情況下，采取競爭策略是十分必要的并且是行之有效的，甚至在有些情況下還必須要使用競爭方式。 2. 你想要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時。 4. 請注意，一個公司經(jīng)常面對的如果是緊急又重要的工作時，說明管理本身有問題，需要盡快解決和克服。 回避 —— 對于那些既不重要又不緊迫的問題我們通常可以采取回避的方式 不要以為回避就是不負責(zé)任 ， 其實并非如此 ， 在實際工作中 ， 許多時候采取回避的策略會得到意想不到的結(jié)果 。 2. 當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足你的要求和關(guān)心時。 4. 當(dāng)一個問題是另一個更大問題的導(dǎo)火索時。 6. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時機。 遷就往往是選取退一步 ， 為的是然后進兩步 。 當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達理時。 當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時。 當(dāng)你允許別人從錯誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗時。 妥協(xié) —— 具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步 ， 好象是雙方都吃虧了 ，實際上結(jié)果是雙方都達成了目標(biāo) 。 當(dāng)對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時。 當(dāng)為了對一個復(fù)雜的問題達成暫時的和解時。通過事先的溝通達成共識，既滿足了自己的愿望，同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進行妥協(xié)時。 當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時。 什么情況下可以采取合作的策略？ 利益依存 交流溝通 如何造就團隊精神？ 交流溝通的基本技巧 ?認(rèn)真準(zhǔn)備 ?嚴(yán)肅實施 ?藝術(shù)表達 ?用心傾聽 ?積極反饋 認(rèn)真準(zhǔn)備的五個要求 分析確定溝通對象的個人特征，包括利益特征、性格特征、價值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度； 認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達提綱； 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，即使是選擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設(shè)計； 事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準(zhǔn)備； 在與溝通對象交換意見的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時間、時限和地點。 藝術(shù)表達的 11個要求 從對方感興趣的話題入手； 從對方可以認(rèn)同的話開場； 緊緊圍繞對方的利益來展開話題； 多提問，誘出對方的想法和態(tài)度； 以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_自己的主張和意見； 以求教、征求對方意見的方式來提出自己的建議； 注意力高度集中，盡可能多地與對方進行目光對接交換； 運用動作適中的身體語言輔助傳達信息； 借助有情節(jié)的表達，如講故事，來闡述自己的觀點； 避免過多地使用專業(yè)術(shù)語； 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)以強調(diào)溝通要點?！薄昂芎茫 薄罢埥又v。但不能對溝通對象的的話進行假設(shè)之后，就把假設(shè)當(dāng)真，不再認(rèn)真傾聽。 保持與溝通對象的眼神接觸，但又要避免長時間地盯著溝通對象，否則會使溝通對象感到不安。 即使突然有電話打進來，可明確告訴對方過一會兒再打過來。 不要東張西望，若有所思。 在傾聽過程中，如果沒有聽清楚，沒有理解；或是想得到更多的信息，澄清一些問題，希望溝通對象重復(fù)；或者希望使用其它的表述方法，以便于理解；或者想告訴溝通對象你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他談一些其他問題。 以熱誠、友善的態(tài)度傾聽，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 積極反饋的七個要求 避免在對方情緒激動時反饋自己的意見，尤其當(dāng)要作一個與對方所尋求的意見不相一致的反饋時。既要使溝通對象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對方行為的改變。 站在溝通對象的立場上，針對溝通對象所需要的信息進行反饋。 針對溝通對象可以改變的行為進行反饋。 情感溝通 情感溝通交流 融合彼此之間的情感，使每個崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 目的 重點 上下級之間的情感溝通交流 水平同事間的情感溝通交流 感恩溝通：知恩，感恩； 認(rèn)同溝通：敬重表達； 認(rèn)可溝通：信任表達； 認(rèn)知溝通：關(guān)懷表達； 訴請溝通：困難表達； 情緒溝通：喜怒哀樂憂懼釋放。 ? 真誠地尊重、信任、關(guān)懷對方。 ? 對對方不愿告知的事情或者隱情，不能刨根問底，窮追不舍。 ? 形式須活潑多樣，尤其是超越上下級關(guān)系的非正式活動的組織。 ? 要客觀準(zhǔn)確，不能夸張其辭。 ? 要盡可能多地進行這種溝通。 ? 上司要積極
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1