【正文】 源。還有一類問題的解決需要投入較長的時(shí)間，需要投入經(jīng)費(fèi)以及員工智慧，這類問題被稱為難點(diǎn)問題。在自主管理中，要解決問題發(fā)生源和難點(diǎn)問題，就需要進(jìn)行有計(jì)劃的對(duì)策活動(dòng)。這樣，通常80～90%的發(fā)生源和難點(diǎn)問題能夠得到解決，而對(duì)于遺留問題，企業(yè)可開展長期的對(duì)策活動(dòng)。3．總點(diǎn)檢總點(diǎn)檢也被稱為定點(diǎn)檢查或者要點(diǎn)檢查，是維持設(shè)備工作狀態(tài)和環(huán)境的必要步驟。對(duì)于這些檢查要點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出整體的規(guī)劃，制定出標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)檢表，并詳細(xì)描述這些要點(diǎn)。例如，在會(huì)場環(huán)境需要檢查的要點(diǎn)有麥克風(fēng)、燈光、攝像設(shè)備等。在總點(diǎn)檢中，要識(shí)別點(diǎn)檢項(xiàng)目，決定點(diǎn)檢的頻度與點(diǎn)檢責(zé)任，制作點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，通過這一系列的活動(dòng)，使整個(gè)點(diǎn)檢工作有章可循。其中，最重要的是切實(shí)執(zhí)行點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)。在未形成習(xí)慣之前，尤其要對(duì)點(diǎn)檢實(shí)施有效的監(jiān)督和檢查。4．點(diǎn)檢活動(dòng)的效率化在總點(diǎn)檢的過程中，企業(yè)可能會(huì)規(guī)劃很多點(diǎn)檢項(xiàng)目，對(duì)點(diǎn)檢的要求比較嚴(yán)格，對(duì)點(diǎn)檢的頻度也可能比較密集。在下一步的點(diǎn)檢效率化過程中，企業(yè)就要對(duì)點(diǎn)檢的頻度重新進(jìn)行審視，對(duì)點(diǎn)檢項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于不必要的項(xiàng)目可以取消點(diǎn)檢，對(duì)點(diǎn)檢頻度過高的項(xiàng)目可以適當(dāng)降低檢查的頻度。此外，還要進(jìn)行目視管理活動(dòng)，使得點(diǎn)檢變得簡單易行、一目了然，這樣就能使整個(gè)點(diǎn)檢活動(dòng)得到簡化，變得更為高效。5．自主管理體制的建立在自主管理的實(shí)現(xiàn)過程中，最重要的是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保自主管理活動(dòng)能夠長期地執(zhí)行下去，從而徹底改變?nèi)说淖黠L(fēng)，讓員工們充滿自信和成就感，讓他們持續(xù)自覺行為，不斷地改進(jìn)工作。這就要求企業(yè)建立持續(xù)改善的機(jī)制來運(yùn)行這套有效的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)步驟采取診斷活動(dòng)，確認(rèn)自主管理的每一個(gè)臺(tái)階都是有效的，確保每個(gè)部門的管理都在持續(xù)提升。如何驗(yàn)證自主管理水平的提升在一般企業(yè)中，無論是開展5S活動(dòng)還是TPM活動(dòng)，通常都存在一個(gè)重大的誤區(qū)，即以檢查代替改善，企業(yè)管理者所做的工作僅僅是組織一次檢查評(píng)比，而缺少了進(jìn)一步的改善活動(dòng)。這樣的檢查具有重大缺陷：第一、公平性不能得到很好的保障；第二、檢查人員僅僅是在找問題，而且目光往往停留在清潔上面，容易造成5S就是清掃的錯(cuò)誤觀念；第三、這種評(píng)比不能引起員工的思考，不能激起員工創(chuàng)造的欲望。在自主管理過程中，企業(yè)要運(yùn)用一些員工樂于參與的有效方法，如診斷活動(dòng)和亮點(diǎn)評(píng)價(jià)。對(duì)于診斷活動(dòng)，管理者只需告訴員工達(dá)到某個(gè)層面就可以上另一個(gè)臺(tái)階，這樣員工就有強(qiáng)烈的愿望去提升自己。亮點(diǎn)評(píng)價(jià)的價(jià)值在于能夠讓員工的工作得到認(rèn)同，使員工富有激情地去改變管理現(xiàn)場，創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)。因此，要把自主管理活動(dòng)開展好，并不能簡單的依靠檢查去解決問題，檢查僅僅是一個(gè)方面?！咀詸z】請根據(jù)要求回答相應(yīng)的問題。@_______________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)在推行自主管理活動(dòng)的同時(shí)，能不能依據(jù)企業(yè)自己的情況，依照TPM管理原則，建立起一個(gè)類似于自主管理委員會(huì)的責(zé)任制制度呢？請結(jié)合您的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，簡單敘述您的看法。見參考答案51【本講小結(jié)】自主管理是TPM實(shí)施的重要一環(huán)，它要求企業(yè)員工自主地對(duì)企業(yè)實(shí)施全面的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，讓現(xiàn)場設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)成為員工的自覺行為。自主管理不但能提升員工的維修保養(yǎng)技能，還能培養(yǎng)他們的責(zé)任心和自豪感。自主保養(yǎng)的展開需要5個(gè)步驟。決策者應(yīng)確立出每一步的目標(biāo)，制定出每一步的活動(dòng)內(nèi)容，運(yùn)用宣傳、教育、討論等手段，使自主保養(yǎng)形成系統(tǒng)規(guī)范的體制，提高設(shè)備的綜合效率?！拘牡皿w會(huì)】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 實(shí)現(xiàn)自主管理七大方法【本講重點(diǎn)】培養(yǎng)員工的自主性自主管理七大方法前 言實(shí)現(xiàn)自主管理的方法無論是開展5S活動(dòng)，還是自主管理活動(dòng)，很多企業(yè)的管理者頭腦中都存在著不大不小的認(rèn)識(shí)性錯(cuò)誤：只知道推行活動(dòng)，而不去研究具體實(shí)現(xiàn)的有效方法與活動(dòng)形式。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)自主管理不僅是5個(gè)步驟那么簡單，它還需要借助于各種各樣的有效方法?？傮w而言，實(shí)現(xiàn)自主管理主要有紅牌作戰(zhàn)、定點(diǎn)拍照、目視管理、糾錯(cuò)機(jī)制、參觀活動(dòng)、景點(diǎn)制作、診斷活動(dòng)等7種方法。通過長期堅(jiān)持這7大手法的運(yùn)用，可有效培養(yǎng)企業(yè)員工自主管理的自覺性。自主性是如何形成的自主管理活動(dòng)必須堅(jiān)持循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，培養(yǎng)員工對(duì)管理的自主性。一般說來，提高員工的自主性需要經(jīng)歷三個(gè)基本歷程：形式化、行事化和標(biāo)準(zhǔn)化，如圖61所示。其中，形式化階段是強(qiáng)制導(dǎo)入的過程，而行事化階段需要持續(xù)堅(jiān)持，以意志力為保障，不斷運(yùn)行強(qiáng)制導(dǎo)入的形式，最后使其成為員工的工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)自主管理。圖61　自主性的培養(yǎng)過程1．形式化實(shí)現(xiàn)自主管理，就需要導(dǎo)入各種各樣有效的活動(dòng)形式，并使這些形式得以固化。例如，問題票活動(dòng)（紅牌作戰(zhàn)）、定點(diǎn)拍照、目視管理等都是實(shí)現(xiàn)自主管理的形式。由于活動(dòng)最開始時(shí)通常會(huì)遭到員工的質(zhì)疑或消極抵制，這一過程必須是強(qiáng)制性的。2．行事化行事化意味著“到了某一天必須做什么，到了某個(gè)時(shí)段必須做什么”。例如，當(dāng)企業(yè)制定了紅牌作戰(zhàn)活動(dòng)的制度時(shí)，那么就必須做到每個(gè)星期按時(shí)完成這件事情。通過不斷重復(fù)的例行公事，逐漸使員工認(rèn)為做這些事情是工作的一部分。因此，行事化是培養(yǎng)員工習(xí)慣的重要過程。3．標(biāo)準(zhǔn)化任何事情都是從形式開始，再變成例行工作。當(dāng)例行工作得到長期堅(jiān)持時(shí)，它就會(huì)變成員工的習(xí)慣，成為一種標(biāo)準(zhǔn)。因此，培養(yǎng)員工的習(xí)慣與自主性，必須經(jīng)歷形式化、行事化和標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)步驟。否則，僅靠宣傳與講解是不可能做好的?，F(xiàn)場找問題問題票（紅牌作戰(zhàn)）1．什么是問題票活動(dòng)問題票活動(dòng)也被稱為紅牌作戰(zhàn)。問題票活動(dòng)的流程十分簡單，即通過印制問題票，然后把問題票張貼出去，要求員工針對(duì)問題票揭示的問題進(jìn)行改善，最后對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn)后把票摘下來。問題票活動(dòng)對(duì)于預(yù)先發(fā)現(xiàn)和徹底解決工作場所的問題具有十分重要的意義。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)掌握問題票活動(dòng)的實(shí)施方法，在工廠管理中加以靈活運(yùn)用。2．問題票活動(dòng)的實(shí)行步驟如圖62所示，問題票活動(dòng)的開展主要有6個(gè)步驟：第一、在活動(dòng)之前進(jìn)行準(zhǔn)備和動(dòng)員，設(shè)定目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)到，問題票并不是不光彩的，而是貼得越多越好；第二、由各部門代表組成巡查組，到現(xiàn)場找問題；第三、由所屬部門員工負(fù)責(zé)問題的記錄、統(tǒng)計(jì)，做成問題清單；第四、決定對(duì)策人，一般要求場所或設(shè)備使用者本人為對(duì)策人，即自主完成；第五、按要求自主實(shí)施，實(shí)施起來確有困難的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后推后；第六、完成的項(xiàng)目，回收及保存問題票，并在問題清單上記錄。圖62　紅牌作戰(zhàn)的步驟【案例】在一家有30年廠齡的日本工廠內(nèi)有一面活動(dòng)墻，被稱為問題票改善活動(dòng)墻。這面墻被整體規(guī)劃為三大部分，其中一塊區(qū)域張貼了改善前的工廠現(xiàn)場照片，從照片上可以看出，問題票活動(dòng)前的設(shè)備和廠房都很破舊，到處都是臟亂差的景象。而另一側(cè)張貼的改善后的照片卻展現(xiàn)了嶄新的工廠面貌，兩者形成了極其鮮明的對(duì)比。 在改善墻的中國位置設(shè)置了一個(gè)有機(jī)玻璃的容器，里面裝了14萬張從現(xiàn)場揭下來的問題票，旁邊用燙金的大字寫著“這是我們的財(cái)富”。這家工廠長期堅(jiān)持開展問題票活動(dòng)，將一家破舊的工廠改造成了一家整潔有序的工廠，這足以讓每一位參觀的客戶感到震撼。定點(diǎn)拍照1．什么是定點(diǎn)拍照定點(diǎn)拍照主要是通過對(duì)現(xiàn)場情況的前后對(duì)照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無形的壓力，促使各部門采取整改措施。改善前的現(xiàn)場照片促使各個(gè)部門為了本部門的形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進(jìn)一步改善的動(dòng)力。如果將定點(diǎn)拍照簡單的理解成為了拍照而拍照，這種想法是十分錯(cuò)誤的。2．定點(diǎn)拍照的注意事項(xiàng)定點(diǎn)拍照就是要找準(zhǔn)問題，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，用照片的形式把問題記錄下來，然后針對(duì)問題具體解決，最后將改善后的照片進(jìn)行展示。由于是通過改善前后照片的對(duì)照來展現(xiàn)改善的成效，因此，定點(diǎn)拍照要求選用同一個(gè)角度、同一個(gè)視點(diǎn)觀看同一位置的同一事物。定點(diǎn)拍照能夠使問題的焦點(diǎn)突出，使問題一目了然。對(duì)此，管理者要說服員工不要心存顧慮，而應(yīng)大膽的多拍現(xiàn)場問題。此外，照片是改善活動(dòng)的積累，一定要注意保留改善前的照片，這樣通過改善前后照片的對(duì)比，員工才會(huì)體會(huì)到成就感與滿足感。發(fā)掘員工智慧目視管理1．什么是目視管理目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信息以及感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。目視管理是看得見的管理，即能夠讓員工用眼看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。2．目視管理是持續(xù)提升的過程目視管理是一個(gè)持續(xù)提升的過程，工廠管理水平的提高過程也就是目視管理提高的過程。如圖63所示，當(dāng)工廠還沒有實(shí)施5S活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場雜亂無章，處于無水準(zhǔn)、低水平的管理狀態(tài)中；經(jīng)過整理、整頓等初期管理后，物品整齊擺放，不需要的物品被去除了。處于中級(jí)管理水平的工廠進(jìn)行了某些目視管理描述，使得物品的數(shù)目一目了然。但是，真正高水平的管理需要達(dá)到自主管理的水平。這時(shí)候，理想管理狀態(tài)的目視管理標(biāo)識(shí)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一、要對(duì)管理狀態(tài)、管理內(nèi)容和意義進(jìn)行描述；第二、要有動(dòng)態(tài)的描述，必須起到看板的作用，能給員工發(fā)出指令。例如圖63中的理想狀態(tài)下，員工張三在現(xiàn)場就能接收到工作指令，而不需要班組長的命令。豐田管理方式中最為出色的部分是看板管理，而目視管理追求的目標(biāo)就是要達(dá)到看板管理的高度，實(shí)現(xiàn)真正的自主管理。企業(yè)的管理者可以根據(jù)示意圖中對(duì)各個(gè)管理狀態(tài)的描述，對(duì)照企業(yè)當(dāng)前的管理狀態(tài)，從中尋找差距，進(jìn)而朝更高的管理水準(zhǔn)邁進(jìn)。圖63　現(xiàn)場管理水平各階段示意圖糾錯(cuò)、防呆機(jī)構(gòu)的制在重復(fù)工作中，人們總會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是不可避免的，這種錯(cuò)誤通常被稱為無意識(shí)差錯(cuò)。無意識(shí)差錯(cuò)并不是員工本人愿望所為，因而不能將此歸咎于員工。當(dāng)面對(duì)無意識(shí)差錯(cuò)時(shí)，不同的管理者采取的方法也不同：無能的管理者給予員工處罰，員工不可能有自主性；而優(yōu)秀的管理者愿意和員工一起研究如何避免錯(cuò)誤。對(duì)付無意識(shí)差錯(cuò)的方法有兩個(gè)：糾錯(cuò)和防呆。防呆、糾錯(cuò)結(jié)構(gòu)能夠在問題發(fā)生前予以避免，或者在問題發(fā)生時(shí)及時(shí)向人發(fā)出明確警示。防呆、糾錯(cuò)機(jī)構(gòu)的制作，需要員工的指揮。因此，管理者和員工一起研究和創(chuàng)造防呆、糾錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，是最為理想的狀況。豐田公司就是通過防呆措施來追求產(chǎn)品的零缺陷。景點(diǎn)與亮點(diǎn)展示所謂企業(yè)的景點(diǎn)與亮點(diǎn)，指的是能讓上司吃驚，讓客戶感動(dòng)，讓員工具有成就感，并能激起別人模仿、學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越欲望的改善事例。企業(yè)的景點(diǎn)和亮點(diǎn)，是昭示員工智慧、展現(xiàn)管理水平的最佳場所。如果企業(yè)要真正成為一個(gè)令人感動(dòng)的工廠，就必須擁有眾多的景點(diǎn)和亮點(diǎn)。景點(diǎn)和亮點(diǎn)必須是可視化的事物。對(duì)于企業(yè)的景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)加以詳細(xì)描述，即進(jìn)行景點(diǎn)說明。景點(diǎn)說明應(yīng)包括改善人的姓名與招聘、改善前的情況、改善后的情況以及改善效果等，如表61所示。將景點(diǎn)說明的牌子公示，可以充分昭示員工的智慧，昭示企業(yè)的改善文化，能讓客戶為之感動(dòng)。表61　景點(diǎn)介紹TPM景點(diǎn)介紹 改善人：改善前改善后效 果提升自主管理活動(dòng)的兩大機(jī)制廠內(nèi)參觀活動(dòng)檢查是管理活動(dòng)中的方法之一，但絕不是惟一的方法。無論是在5S檢查還是TPM活動(dòng)中，通過檢查能解決一些問題，但不能解決長久的問題，而且檢查經(jīng)常存在不公平的問題。所以采用廠內(nèi)參觀活動(dòng)，更能激起員工相互之間競爭的欲望。開展廠內(nèi)參觀活動(dòng)具有操作簡單的優(yōu)點(diǎn)。作為自主管理活動(dòng)的推動(dòng)者，在展開廠內(nèi)參觀活動(dòng)時(shí)應(yīng)事先發(fā)出參觀通知，決定參觀的景點(diǎn)，并將參加參觀活動(dòng)的企業(yè)高層和各部門負(fù)責(zé)人名單告知相應(yīng)的部門，讓各個(gè)部門作好準(zhǔn)備工作。在參觀過程中，由所在部門的改善人對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，對(duì)優(yōu)秀的改善事例要當(dāng)場加以表揚(yáng)。通過廠內(nèi)參觀活動(dòng)，不但可以得到公司上層對(duì)改善成果的認(rèn)可，使員工建立信心，體會(huì)改善的成就感，更有利于部門間相互學(xué)習(xí)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)！診斷活動(dòng)通俗地講，診斷活動(dòng)就是上臺(tái)階活動(dòng)。如圖64所示，在自主管理的初期清掃、發(fā)生源對(duì)策、總點(diǎn)檢、點(diǎn)檢效率化和確立自主管理體制這幾個(gè)階段中，隨著自主管理活動(dòng)的升級(jí)，診斷活動(dòng)針對(duì)每一階段工作的完成情況，作出一次評(píng)估。診斷的內(nèi)容通常包括計(jì)劃的診斷、活動(dòng)診斷、結(jié)果的診斷以及表彰發(fā)證。其中，計(jì)劃的診斷就是對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行確定，檢查計(jì)劃是否到位、目標(biāo)是否明確；活動(dòng)的診斷主要檢查活動(dòng)內(nèi)容是否充實(shí)；結(jié)果的診斷則是檢查活動(dòng)的效果。診斷活動(dòng)類似于ISO審核，但比ISO審核更現(xiàn)場化、更具體化。通過一系列的診斷活動(dòng)，我們可以證明改善活動(dòng)是有效推進(jìn)的。圖64　診斷活動(dòng)的內(nèi)容和推進(jìn)【自檢】請您閱讀小段案例，回答問題。某企業(yè)專門承接重加工業(yè)務(wù)，其工作場地很狹窄，產(chǎn)品需要經(jīng)過多個(gè)部門的加工才能完成，在這一過程中往往由于半成品堆積過多，造成了工作場所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，對(duì)工作效率也產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。如果您是這家企業(yè)的管理者，針對(duì)工廠現(xiàn)場的困境，您會(huì)如何綜合運(yùn)用紅牌作戰(zhàn)等自主管理7大手法來解決問題，請簡要敘述您的想法。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講