【正文】 正幫助企業(yè)提升管理水平?！咀詸z】請(qǐng)辨析是非，回答問(wèn)題。TPM以企業(yè)的零消耗為追求目標(biāo)，而5S活動(dòng)是實(shí)施TPM的基礎(chǔ)。正如運(yùn)動(dòng)員參加比賽前需要進(jìn)行基本動(dòng)作、肌肉力量等訓(xùn)練一樣，TPM的實(shí)施也依賴5S活動(dòng)的推行程度。根據(jù)你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為5S活動(dòng)推行到何種程度時(shí)實(shí)施TPM比較合適？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的觀點(diǎn)。@_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案41TPM的三大活動(dòng)形式與活動(dòng)步驟TPM的三大活動(dòng)形式TPM的三大活動(dòng)形式分別是以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理、以效益為中心的焦點(diǎn)改善和以員工為中心的提案活動(dòng)。其中，自主管理活動(dòng)是最為核心的內(nèi)容，如圖42所示。自主管理活動(dòng)是為了建設(shè)卓越的現(xiàn)場(chǎng)，追求無(wú)為而治的管理境界。當(dāng)員工具備自主管理意識(shí)和技能，并且能夠自主的行動(dòng)時(shí)，就具備了自主管理活動(dòng)的條件。因此，自主管理既是一種機(jī)制，同時(shí)也是一種追求。自主管理活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)為主要活動(dòng)范圍，而員工提案活動(dòng)則是以員工為中心，目的是為了培養(yǎng)有進(jìn)取精神的員工，提高員工對(duì)改善活動(dòng)的參與度，具體可以體現(xiàn)為員工的人均提案數(shù)量上。焦點(diǎn)改善活動(dòng)則著眼于企業(yè)的效益，通過(guò)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為改善項(xiàng)目，制定相應(yīng)的改善方案，進(jìn)而獲得效益的提升。圖42　TPM的三大活動(dòng)形式導(dǎo)入TPM活動(dòng)的步驟TPM的推行通?？梢园幢?3所列出的11個(gè)步驟來(lái)具體進(jìn)行。這11個(gè)步驟并不是一成不變的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。經(jīng)過(guò)這些步驟，企業(yè)就可以一步步地把TPM推向深入。 表43　TPM的推進(jìn)步驟階段步　　　　驟主要內(nèi)容導(dǎo)入準(zhǔn)備階段1．最高經(jīng)營(yíng)者宣布導(dǎo)入TPM領(lǐng)導(dǎo)宣布TPM開(kāi)始，表示決心2．TPM的導(dǎo)入教育和實(shí)踐活動(dòng)按不同層次組織培訓(xùn)3．設(shè)定TPM方針和目標(biāo)找準(zhǔn)基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)定目標(biāo)4．成立TPM推進(jìn)組織成立推進(jìn)委員會(huì)5．制作TPM推進(jìn)計(jì)劃制定詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃并進(jìn)行宣傳開(kāi)始導(dǎo)入6．TPM正式啟動(dòng)舉行儀式，宣布開(kāi)始導(dǎo)入實(shí)施階段7．徹底的5S活動(dòng)，追求現(xiàn)場(chǎng)的改變把5S活動(dòng)再?gòu)氐椎淖鲆淮?．開(kāi)展自主管理，導(dǎo)入診斷機(jī)制步驟、方法和診斷方式9．開(kāi)展員工提案活動(dòng)，促進(jìn)員工參與舉行提案改善活動(dòng)10．開(kāi)展焦點(diǎn)改善活動(dòng)，構(gòu)筑效率化體制先做一些示范工程提升階段11．TPM活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，全面提升按步驟不斷地進(jìn)行，持續(xù)不斷地進(jìn)行改善成功推進(jìn)TPM的技巧與條件成功推進(jìn)TPM的技巧良好的方法能夠起到事半功倍的效果。在開(kāi)展5S或TPM活動(dòng)時(shí)，很多企業(yè)由于方法不正確而導(dǎo)致中途夭折。因此，在確保TPM活動(dòng)推進(jìn)成功的過(guò)程中，要注意方法與技巧的運(yùn)用，歸納起來(lái)有三大訣竅：1．創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的變化第一個(gè)訣竅是要?jiǎng)?chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)局部的變化。企業(yè)在推廣新的管理活動(dòng)時(shí)，如果要讓員工積極參與，最重要的就是要?jiǎng)?chuàng)造局部的變化，消除員工的認(rèn)識(shí)障礙，走出活動(dòng)誤區(qū)。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)創(chuàng)造局部、快速的變化，讓員工和高層領(lǐng)導(dǎo)看到這些變化，從而增強(qiáng)他們對(duì)改善活動(dòng)的信心，提高參與的積極性。2．促進(jìn)員工參與對(duì)于TPM管理活動(dòng)的推廣而言，幾個(gè)人或者局部人員的參與是不可能完成的。因此，在消除了大家的認(rèn)識(shí)障礙之后，企業(yè)要用各種各樣的形式，特別是設(shè)計(jì)一些趣味化的形式，吸引員工輕松地參與進(jìn)來(lái)，這樣才能有利于TPM的整體推廣。3．不斷提出更高的目標(biāo)成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的第三個(gè)訣竅就是不斷提出更高的目標(biāo)。如果企業(yè)一開(kāi)始設(shè)定的目標(biāo)過(guò)高，可能使員工們產(chǎn)生遙不可及的感覺(jué)，從而缺乏改善的信心和動(dòng)力。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出不同的階段性目標(biāo)，逐步提高目標(biāo)層次?！景咐坑幸患覍?zhuān)門(mén)生產(chǎn)油墨的公司，由于其產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通常比較臟。在推行TPM活動(dòng)的過(guò)程中，這家公司的總經(jīng)理結(jié)合自身企業(yè)的特性，提出了三個(gè)階段的目標(biāo)。在第一階段，他要求公司所有員工在三個(gè)月內(nèi)將身上的圍裙去掉。在這一目標(biāo)指引下，全公司開(kāi)展了5S改善活動(dòng)，如解決油墨的飛濺問(wèn)題，處理掉工作臺(tái)上的污跡等。三個(gè)月后，員工們確實(shí)實(shí)現(xiàn)了總經(jīng)理設(shè)定的目標(biāo)，只穿工裝進(jìn)行作業(yè)。這時(shí)候，總經(jīng)理又提出了新的目標(biāo)，要求用半年的時(shí)間進(jìn)行徹底的治理，將黑色的工裝改成淡顏色的工裝。半年后，總經(jīng)理的目標(biāo)又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班。通過(guò)這種形象的目標(biāo)提示，讓員工有不斷的追求目標(biāo)，企業(yè)的管理水平也得到了很大的提升。成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的條件與其他變革活動(dòng)一樣，成功推進(jìn)TPM活動(dòng)也需要以下幾個(gè)基本條件：1．高層的堅(jiān)定意志企業(yè)高層的意識(shí)雖然是推行管理的誘導(dǎo)性因素，但卻不是成功推行TPM活動(dòng)的最重要條件。也就是說(shuō)，僅有意識(shí)是不夠的，企業(yè)高層要在意識(shí)的基礎(chǔ)上形成堅(jiān)定的意志：即一定要把這件事做好，并且一定要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。2．中層的積極推動(dòng)在任何的變革活動(dòng)中，中層管理者都自始至終扮演著主要推動(dòng)人的角色。因此，中層管理者僅有知識(shí)是不夠的，還需要有強(qiáng)大的推動(dòng)力和執(zhí)行力，能夠?qū)PM活動(dòng)的管理理念推廣下去，確保各項(xiàng)改善活動(dòng)的落實(shí)。否則，一切都是沒(méi)有意義的。3．基層的全面參與基層員工是具體工作的落實(shí)者，基層的參與是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)變革活動(dòng)最基礎(chǔ)的條件。因此，僅僅有高層的堅(jiān)定意志和中層管理者的積極推動(dòng)還是不夠的，基層的參與也是十分重要的。如果沒(méi)有基層的參與，那么TPM活動(dòng)的推行也就成了“無(wú)本之木，無(wú)水之源”，是不能實(shí)現(xiàn)的。員工們?cè)趨⑴c中要充分發(fā)揮自己的智慧，為管理的提升服務(wù)?！颈局v小結(jié)】對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種改善工具如5S活動(dòng)、目視管理活動(dòng)、TQC活動(dòng)、ISO管理體系、TPM活動(dòng)、JIT精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程以及統(tǒng)計(jì)手法等，讓企業(yè)的管理者眼花繚亂。此時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身管理水平的高低，選擇合適的管理工具，踏踏實(shí)實(shí)地從基礎(chǔ)管理做起，注重消化與積累，切忌因好高騖遠(yuǎn)、喜新厭舊而造成巨大的管理浪費(fèi)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理【本講重點(diǎn)】自主管理的積極意義微缺陷成長(zhǎng)法則實(shí)現(xiàn)自主管理的步驟自主管理的內(nèi)涵與意義自主管理概述1．自主管理的定義自主管理是指員工對(duì)設(shè)備、工廠、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，從而使現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。自主管理的關(guān)鍵在于真正做到“自主”，而不是委托其他部門(mén)或其他企業(yè)，使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)成為操作工人的自覺(jué)行為，使之成為一種良好的工作習(xí)慣和內(nèi)在素質(zhì)。自主管理是以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員為主，對(duì)于設(shè)備按照人的感覺(jué)（聽(tīng)、觸、嗅、視、味）來(lái)進(jìn)行檢查，并對(duì)加油、緊固等維修技能加以訓(xùn)練，使員工能對(duì)小故障進(jìn)行修理。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使現(xiàn)場(chǎng)操作人員逐漸熟悉了解設(shè)備構(gòu)造和性能，不但會(huì)正確操作，還會(huì)保養(yǎng)設(shè)備、診斷故障、處理小故障。2．自主管理三要素自主管理應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)要素：第一、員工要有自主管理的意識(shí)，即員工意識(shí)到工廠的管理要靠自己來(lái)實(shí)現(xiàn)，愿意參與自主管理；第二、員工要具備相應(yīng)的自主管理的技能，沒(méi)有技能或者不懂方法都無(wú)法順利展開(kāi)自主管理；第三、自主管理要求員工付諸于行動(dòng)，愿意用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自主管理。因此，自主管理是一種方法，一種機(jī)制，更是一種追求。企業(yè)要追求無(wú)為而治，追求員工自動(dòng)自發(fā)的管理。自主管理的積極意義廣泛開(kāi)展自主管理活動(dòng)，有助于提高員工的自主管理意識(shí)和技能水平，建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng)，最終創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境整潔、管理有序、設(shè)備完好的工廠。自主管理活動(dòng)在為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，營(yíng)造出改善的文化氛圍。1．員工意識(shí)和能力的提升員工的改善意識(shí)是改善活動(dòng)得以長(zhǎng)期維持的基石，而改善意識(shí)的培養(yǎng)又與改善活動(dòng)密切相關(guān)。自主管理活動(dòng)通過(guò)日常的細(xì)節(jié)管理，讓員工在親自參與過(guò)程中不斷加強(qiáng)改善的意識(shí)，熟練掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作技能，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)維護(hù)能力。2．建設(shè)卓越管理現(xiàn)場(chǎng)自主管理有助于建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng)，改善設(shè)備的工作、運(yùn)轉(zhuǎn)條件，改善員工的工作環(huán)境。自主管理的特點(diǎn)決定了員工最了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，可以在設(shè)備發(fā)生問(wèn)題之前進(jìn)行改善和解決，這樣有利于防止設(shè)備故障的發(fā)生。此外，自主管理讓員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行自我維護(hù)，不再需要委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)，因而可以大幅降低設(shè)備的外圍維護(hù)費(fèi)用。3．改善部門(mén)間的關(guān)系在開(kāi)展自主管理之前，由于各部門(mén)之間職責(zé)劃分不明確，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)很容易出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致不同部門(mén)之間的關(guān)系惡化。而自主管理要求“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，這樣就明確了責(zé)任，避免了不同部門(mén)之間的互相指責(zé)，改善了部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系。為什么要推進(jìn)自主管理推進(jìn)自主管理活動(dòng)，對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、提高企業(yè)的管理水平有著十分重大的意義，這主要基于以下兩個(gè)方面的理由：1．打破傳統(tǒng)分工的局限在傳統(tǒng)的分工條件下，維修部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)無(wú)法按時(shí)完成時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)往往會(huì)指責(zé)維修部門(mén)對(duì)設(shè)備的維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致設(shè)備故障率高，而維修部門(mén)則認(rèn)為設(shè)備出現(xiàn)故障是因?yàn)樯a(chǎn)部門(mén)對(duì)設(shè)備的使用不當(dāng)。這樣，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相扯皮，管理者無(wú)法找到責(zé)任人。自主管理的目標(biāo)就是要打破這種傳統(tǒng)分工的局限，讓設(shè)備的維護(hù)由使用部門(mén)來(lái)管理和主導(dǎo)，這樣就能有效地消除“踢皮球”的現(xiàn)象。隨著自主管理的推行，從前那種互相埋怨消失了，部門(mén)間的關(guān)系也得到了相應(yīng)的改善。2．員工二次謀職的需要員工的單一技能會(huì)造成員工的危機(jī)感，使之無(wú)法適應(yīng)二次謀職的需要。通過(guò)開(kāi)展自主管理，可以使員工培養(yǎng)良好的工作意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)全方位的技能。這樣，不但對(duì)提高企業(yè)的管理水平有幫助，還對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展有利。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工的這種需求，在自主管理過(guò)程中讓員工獲得全面的提升。【案例】在深圳，理光公司的旁邊是三星公司。這家三星公司在開(kāi)業(yè)時(shí)打出的招聘廣告中提到：跨國(guó)企業(yè)的員工來(lái)求職可以免試，并且可以提高級(jí)別，另外還可以送到韓國(guó)研修半年等。很顯然，招聘廣告主要是為了吸引隔壁理光公司的員工。 三星公司為什么對(duì)理光公司的員工特別有信心呢？因?yàn)槿枪厩宄乜吹?，理光公司這樣的企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的員工絕對(duì)不是單一技能的人，而是全方位、全面發(fā)展的人才。同樣，理光公司對(duì)此也抱著很好的心態(tài)：由于公司擁有充分的人才儲(chǔ)備，即使三星公司把現(xiàn)場(chǎng)一線的優(yōu)秀員工吸引去了也沒(méi)有關(guān)系，公司內(nèi)還有很多人才可以得到不斷的提升。 在一般情況下，管理者往往低估了操作者的能力和潛力，以為他們僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的勞務(wù)工。其實(shí)他們是工作的創(chuàng)造者，只要給他們機(jī)會(huì)，他們的智慧會(huì)令人吃驚。由此可見(jiàn)，員工在企業(yè)中必須擁有學(xué)習(xí)和提升的條件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工對(duì)自身提高的需求，為他們創(chuàng)造必要的條件。而自主管理活動(dòng)正好可以讓員工在工作過(guò)程中得到全面的提升。微缺陷成長(zhǎng)法則微缺陷成長(zhǎng)和倍增法則1．什么是微缺陷所謂微缺陷，是指在程度上似是而非、似有非有，對(duì)結(jié)果影響極小的細(xì)小缺陷。由于微缺陷的這種特點(diǎn)，管理者往往會(huì)忽略了微缺陷的危害，認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臟亂一點(diǎn)、操作稍微有些違規(guī)也沒(méi)有關(guān)系，只要不出大事故就行。實(shí)際上，微缺陷積累起來(lái)就是大問(wèn)題。2．300∶29∶1法則微缺陷可以成長(zhǎng)為重大的缺陷，甚至成長(zhǎng)為巨大的災(zāi)害，如圖51所示。根據(jù)專(zhuān)家的統(tǒng)計(jì)，微缺陷與大災(zāi)害之間存在一個(gè)比例關(guān)系：300個(gè)微缺陷一定會(huì)造就出29個(gè)事故隱患，29個(gè)事故隱患一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)大的事故，甚至災(zāi)害。這就是微缺陷的成長(zhǎng)與倍增法則。企業(yè)的管理者如果忽視了微缺陷，任由微缺陷累積和成長(zhǎng)，那么微缺陷最終將完成量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，最后形成大的缺陷。這種大缺陷的表現(xiàn)形式可能是災(zāi)難性的，如死亡事故、火災(zāi)等。因此，如果要消除大災(zāi)害，惟一的出路就是減少和消除微缺陷，杜絕管理系統(tǒng)對(duì)微缺陷的麻木不仁。圖51　300∶29∶1法則如何實(shí)現(xiàn)故障為零：冰山理論的應(yīng)用當(dāng)微缺陷為零的時(shí)候，大缺陷自然而然變成零。因此，了解微缺陷的消除方法，是災(zāi)害事故零化的前提。如圖52所示，從冰山理論可以看出，故障只是冰山的一角，僅僅是問(wèn)題的一小部分。在可見(jiàn)的故障下面，還隱藏著眾多潛在隱患或微缺陷，如污垢、廢料、磨損、松弛、腐蝕、異常聲音等。大量微缺陷的存在導(dǎo)致了故障的發(fā)生。因此，消除故障的惟一辦法是不斷消除隱藏于水面之下的問(wèn)題。當(dāng)所有的微缺陷和潛在的缺陷都消除完畢時(shí)，故障也就無(wú)處藏身了。圖52　消除故障的冰山理論實(shí)現(xiàn)自主管理的步驟自主管理5個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)自主管理是深化推行TPM的一個(gè)重要的部分。自主管理活動(dòng)是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的過(guò)程，它主要分為5個(gè)步驟，如圖53所示。圖53　自主管理的實(shí)現(xiàn)步驟1．初期清掃初期清掃就是徹底的5S活動(dòng)，即對(duì)看得見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整治。TPM中的初期清掃與5S的清掃在推進(jìn)方法上有所不同，這里的初期清掃強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)場(chǎng)管理面貌的快速改變，通常是三到六個(gè)月的時(shí)間，而5S則可能需要經(jīng)歷幾年的時(shí)間。初始清掃的期待效果是提高5S水平。它以設(shè)備為主體，將其垃圾、灰塵、油污等一并掃除干凈，通過(guò)清掃活動(dòng)尋找出潛在的缺陷并及時(shí)有效地加以處理。另外，清掃的過(guò)程中還應(yīng)該拆除不必要、不著急使用的物品或設(shè)備，使現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到最簡(jiǎn)單的狀態(tài)。2．發(fā)生源和難點(diǎn)問(wèn)題對(duì)策自主管理的第二階段是尋找發(fā)生源和難點(diǎn)問(wèn)題的對(duì)策。初期清掃結(jié)束之后，通常能夠消除管理現(xiàn)場(chǎng)中存在的80～90%的問(wèn)題，剩余10～20%的問(wèn)題很難在短期內(nèi)得到解決，這些問(wèn)題往往是其他多數(shù)問(wèn)題的根源，一般稱之為發(fā)生源。例如，機(jī)器漏油和飛濺是產(chǎn)生滿地油污問(wèn)題的發(fā)生