海南航空海口上海航線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析-資料下載頁(yè)
2025-05-26 12:25本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)的不同構(gòu)成分析對(duì)制定航班計(jì)劃，進(jìn)行航線(xiàn)控制起到一定的支持作用。 總結(jié) ? 消費(fèi)者類(lèi)型由于年齡、個(gè)性、身份層次、消費(fèi)能力、旅行目的等不同，人們對(duì)航空服務(wù)的欲望和要求也存在著明顯的差異，根據(jù)國(guó)內(nèi)航空現(xiàn)有市場(chǎng)情況，大致分為以下顧客群體： /01旅客、高級(jí)管理人員、成功商人及部分外賓等。他們看重自己的身份和地位，希望得到別人的尊重和享受特殊的禮遇。他們選擇最舒適的條件及最優(yōu)越的服務(wù)，對(duì)機(jī)型、艙位等級(jí)、人員服務(wù)水平要求高，而價(jià)格對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不重要。公務(wù)出差的企事業(yè)單位工作人員，需要遠(yuǎn)距離開(kāi)拓事業(yè)的商人或有時(shí)限要求的重要個(gè)人事務(wù)的普通居民。這類(lèi)旅客的特點(diǎn)是來(lái)去匆忙，不允許旅途中安排休閑時(shí)間 2因此對(duì)旅行的正點(diǎn)和時(shí)間的銜接有高的要求，以及希望旅途中有良好的休息環(huán)境，經(jīng)濟(jì)承受力也不是這類(lèi)旅客的主要問(wèn)題。休閑旅游、探親、求學(xué)、求醫(yī)等。隨著休閑時(shí)間的增加和富裕程度的提高，這類(lèi)人群逐年增多，并已成為數(shù)量可觀(guān)的旅客流，其特點(diǎn)是對(duì)價(jià)格的敏感度高，要求旅行快捷、方便 2這類(lèi)旅客市場(chǎng)具有一定的季節(jié)性和時(shí)間性，而且在航空、鐵路、公路、水運(yùn)等不同的運(yùn)輸方式中存在選擇的可替代性。也可以根據(jù)年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、出行目的等不同因素來(lái)分析民航旅客市場(chǎng)的不同構(gòu)成，如：（ $）旅客的年齡構(gòu)成嬰兒、兒童、青年、中年、老年，也可根據(jù)年齡階段進(jìn)行劃分 $34!$， !!4!5， !34)， 54))， )545)，5543)， 35以上，要想對(duì)旅客情況了解細(xì)致透徹就應(yīng)當(dāng)劃分得更細(xì)。 ? 旅客出行目的構(gòu)成公務(wù)商務(wù)旅客，休閑旅客。公務(wù)商務(wù)旅客可分為：政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)、開(kāi)會(huì)、考察、一般公務(wù)商務(wù)、緊急公務(wù)商務(wù)等；休閑旅客可分為：旅游、宗教、探親、訪(fǎng)友、演出、比賽、休假等。（ ）機(jī)票費(fèi)用來(lái)源公費(fèi)旅客、自費(fèi)旅客兩種。公費(fèi)旅客又可分為：政府開(kāi)支、單位報(bào)銷(xiāo)；自費(fèi)旅客可分為：個(gè)人自費(fèi)、子女購(gòu)票、親友購(gòu)票、贈(zèng)票、免票等。（ )）出行時(shí)間構(gòu)成旅客出行時(shí)間大致可分為旺季、平季、淡季 2但是在旅客構(gòu)成分析過(guò)程中要考慮同一條航線(xiàn)上，一年中的每個(gè)季節(jié)，每周中的每 $天，甚至每天中的不同時(shí)刻旅客的需求量都有所不同，如出行高峰期與低谷期旅客數(shù)量的不同，一天如早晨航班、傍晚航班、中午航班以及夜晚航班旅客數(shù)量的不同，一周中周末、周日以及正常工作日旅客數(shù)量的不同。（ 5）旅客來(lái)源構(gòu)成旅客來(lái)源有團(tuán)體和散客之分，同樣也有中轉(zhuǎn)、中途分程、來(lái)回程旅客之分。（ 3）旅客行業(yè)構(gòu)成總的說(shuō)旅客可分為白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)，更細(xì)致分為：國(guó)家機(jī)關(guān)、科教文衛(wèi)、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、部隊(duì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和其他 ? 旅客忠誠(chéng)度結(jié)構(gòu)了解旅客的出行次數(shù)，確定旅客是否是常旅客，或是游移旅客
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