海南航空?？谏虾：骄€競爭狀況分析-資料下載頁
2025-05-26 12:25本頁面
【正文】 市場的不同構(gòu)成分析對制定航班計劃，進行航線控制起到一定的支持作用。 總結(jié) ? 消費者類型由于年齡、個性、身份層次、消費能力、旅行目的等不同，人們對航空服務(wù)的欲望和要求也存在著明顯的差異，根據(jù)國內(nèi)航空現(xiàn)有市場情況，大致分為以下顧客群體： /01旅客、高級管理人員、成功商人及部分外賓等。他們看重自己的身份和地位，希望得到別人的尊重和享受特殊的禮遇。他們選擇最舒適的條件及最優(yōu)越的服務(wù)，對機型、艙位等級、人員服務(wù)水平要求高，而價格對他們來說并不重要。公務(wù)出差的企事業(yè)單位工作人員，需要遠距離開拓事業(yè)的商人或有時限要求的重要個人事務(wù)的普通居民。這類旅客的特點是來去匆忙，不允許旅途中安排休閑時間 2因此對旅行的正點和時間的銜接有高的要求，以及希望旅途中有良好的休息環(huán)境，經(jīng)濟承受力也不是這類旅客的主要問題。休閑旅游、探親、求學(xué)、求醫(yī)等。隨著休閑時間的增加和富裕程度的提高，這類人群逐年增多，并已成為數(shù)量可觀的旅客流，其特點是對價格的敏感度高，要求旅行快捷、方便 2這類旅客市場具有一定的季節(jié)性和時間性，而且在航空、鐵路、公路、水運等不同的運輸方式中存在選擇的可替代性。也可以根據(jù)年齡、經(jīng)濟狀況、出行目的等不同因素來分析民航旅客市場的不同構(gòu)成，如：（ $）旅客的年齡構(gòu)成嬰兒、兒童、青年、中年、老年，也可根據(jù)年齡階段進行劃分 $34!$， !!4!5， !34)， 54))， )545)，5543)， 35以上，要想對旅客情況了解細致透徹就應(yīng)當(dāng)劃分得更細。 ? 旅客出行目的構(gòu)成公務(wù)商務(wù)旅客，休閑旅客。公務(wù)商務(wù)旅客可分為：政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)、開會、考察、一般公務(wù)商務(wù)、緊急公務(wù)商務(wù)等；休閑旅客可分為：旅游、宗教、探親、訪友、演出、比賽、休假等。（ ）機票費用來源公費旅客、自費旅客兩種。公費旅客又可分為：政府開支、單位報銷；自費旅客可分為：個人自費、子女購票、親友購票、贈票、免票等。（ )）出行時間構(gòu)成旅客出行時間大致可分為旺季、平季、淡季 2但是在旅客構(gòu)成分析過程中要考慮同一條航線上，一年中的每個季節(jié)，每周中的每 $天，甚至每天中的不同時刻旅客的需求量都有所不同，如出行高峰期與低谷期旅客數(shù)量的不同，一天如早晨航班、傍晚航班、中午航班以及夜晚航班旅客數(shù)量的不同，一周中周末、周日以及正常工作日旅客數(shù)量的不同。（ 5）旅客來源構(gòu)成旅客來源有團體和散客之分，同樣也有中轉(zhuǎn)、中途分程、來回程旅客之分。（ 3）旅客行業(yè)構(gòu)成總的說旅客可分為白領(lǐng)和藍領(lǐng)，更細致分為：國家機關(guān)、科教文衛(wèi)、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、部隊、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和其他 ? 旅客忠誠度結(jié)構(gòu)了解旅客的出行次數(shù)，確定旅客是否是常旅客，或是游移旅客
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