【導(dǎo)讀】袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅螀衿腿螈薂芇腿蕆袈膃膈薀蟻?lái)材i螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃芃蒈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莃罿肈艿蒅螂羄莈薇羈袀莇蝕螀腿莇荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅螀衿腿螈薂芇腿蕆袈膃膈薀蟻?lái)材i螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃芃蒈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莃罿肈艿蒅螂羄莈薇羈袀莇蝕螀腿莇荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅螀衿腿螈薂芇腿蕆袈膃膈薀蟻?lái)材i螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃芃蒈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莃罿肈艿蒅螂羄莈薇羈袀莇蝕螀腿莇荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀蒂

　　

【正文】 提成計(jì)算）。 *派件員欄：由派送方快遞員在派送完畢后，在此欄與第三聯(lián)一起填寫本身六位工號(hào)（必須清楚，如造成 掃描或輸單無(wú)法辯認(rèn)，按無(wú)提成計(jì)算）。 *取件日期欄：填寫取件具體時(shí)間。 *派件日期欄：填寫派件具體時(shí)間。 *寄件人簽署欄：在取件填寫完所有內(nèi)容后，由寄件人在此親筆簽名，如是草簽，取件快遞員應(yīng)在此用正楷標(biāo)明寄件人全稱。 *返回單欄：如客戶選擇返回單業(yè)務(wù)，則在此勾選，對(duì)此類快件按返回單業(yè)務(wù)操作流程處理（目前公司未推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)）。 *自取件欄：如收方地址非我公司服務(wù)范圍或收方客戶同意自?。ㄐ杓姆娇蛻襞c收方客戶溝通），則在此欄由寄件人簽字。 *原寄地、目的地欄：由寄件快遞員填寫原寄地及目的城市漢字名稱 .由用大頭筆手工書寫 32 *收件人簽收欄：派送快遞員在將快件送到客戶手中后，收件客戶對(duì)外包裝無(wú)異議的情況下，在此簽字，如是草簽，則快遞員必須用正楷標(biāo)明收件客戶全稱。 注：原則上收件客戶不得先驗(yàn)貨后簽字，如有問題，可在運(yùn)單背面寫明情況。 *備注欄：此處填寫如轉(zhuǎn)寄件單號(hào)說(shuō)明，重量或價(jià)格更改等備注內(nèi)容，但不可填寫諸如： “在 **時(shí)間前必須送到 ”等承諾字樣。 ： A、我收件公司：填寫完畢運(yùn)單資料后，將第二聯(lián)交寄件客戶留存；第一、三聯(lián)交回公司倉(cāng)管由倉(cāng)管轉(zhuǎn)交平臺(tái)錄單及財(cái)務(wù)； 第四聯(lián)與第五聯(lián)進(jìn)行貼單隨貨發(fā)出。 B、我派送公司：派送完畢后，將第五聯(lián)交收件客戶留存，第四聯(lián)交回公司倉(cāng)管。 ： A、對(duì)內(nèi)部件填寫不作嚴(yán)格要求，公司對(duì)內(nèi)部件的掃描交接操作全部按國(guó)內(nèi)件流程。 B、內(nèi)部件不得用于客戶使用，派送方不做派送，只交給公司內(nèi)部人員。 ： 《收件表》。 。 。 、快件與《收件表》中的兩聯(lián)一并交與倉(cāng)管員。 ，應(yīng)單獨(dú)交與公司操作員作稱重掃描（無(wú)有線槍的，需復(fù)重）。 33 待倉(cāng)管員掃描核對(duì)無(wú)誤后（包括運(yùn)單各項(xiàng)填寫是否符合要求），快遞員方可整理自己的物品離開。 (注：簽訂配送協(xié)議的上游客戶，發(fā)取貨通知至客服，客服通知提貨人員提貨 ) 34 35 第十六 大豐市百世匯通物流有限公司分揀運(yùn) 輸 操作規(guī)范 目的 為規(guī)范分揀運(yùn)輸操作 ,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn) ,提高公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。 適用范圍 本制度適用于運(yùn)營(yíng)部及公司所有管理部門的全體職員 倉(cāng)儲(chǔ)操作規(guī)范 3. 1貨物出入公司總倉(cāng)操作 ，核對(duì)單據(jù)貨物是否齊全，存在差異通知客服部及時(shí)聯(lián)系上游客戶解決。 ，建立庫(kù)存臺(tái)賬，更新財(cái)務(wù)庫(kù)存。 ，與客服部核對(duì)無(wú)誤，按派送區(qū)域進(jìn)行堆垛。 。 ， 裝載上車出庫(kù)。 ，發(fā)往快遞詳情單目的地相對(duì)應(yīng)的投遞分站點(diǎn)。 ，按區(qū)域分單二次包裝成集中箱。 ，按快遞詳情單分貨、理貨、核對(duì)并包裝成單件后，按區(qū)域分單二次包裝成集中箱。 ，需仔細(xì)核對(duì)訂單及堆垛貨物數(shù)量，無(wú)誤稱重封箱，并將重量記錄于發(fā)貨單上。 ，選擇打纖袋、紙箱、木架等包裝。具體包裝原則見表一、表二。 36 37 ：需遵循先里后外、按單點(diǎn)貨的原則，像搬自家電視一樣搬運(yùn)貨物； ：需遵循先上后下、先外后里、按單點(diǎn)貨的原則。 ：需遵循標(biāo)簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙，碼放整齊、平穩(wěn)，不能倒臵的原則。 ，不準(zhǔn)踩貨、摔貨、摔板、坐貨、扔貨、不準(zhǔn)提貨物綁帶；嚴(yán)禁拋扔等動(dòng)作對(duì)貨物進(jìn)行裝卸或移動(dòng)、不得野蠻踩踏、貨上坐臥等對(duì)有損壞貨物的行為。 注：貨物搬運(yùn)過程中，離開手或工具時(shí)，與落地點(diǎn)高度超 過 30CM（約兩拳頭位置），或與落地點(diǎn)長(zhǎng)度超過 60CM（約一步距離）的，視為扔貨。 。 裝車順序必須按照偏線 ——跨區(qū)域?qū)＞€ ——區(qū)域內(nèi)專線 ——卡車貨物 ——貴重物品順序裝車。 （如各種門窗，看板等）能堅(jiān)著放的，需堅(jiān)起來(lái)靠柱子或墻壁、車箱內(nèi)壁放臵，減少貨物的不必要的破損； 、大體積貨、玻璃、石板、鐵板等需多人合力搬運(yùn)，要有專人指揮，并保持一定間隔，步調(diào) 一致； 、五金制品等容易劃傷手的物品時(shí)要戴手套，小心謹(jǐn)慎防止劃傷，在拉車的過程中，速度不能過快； 、避免和堅(jiān)硬的貨物和外包裝不規(guī)則的貨物挨在一起 ,以防止碰撞破損；易碎易損品貨物上方不可擺放單件超過 100KG的貨物； ，潮濕貨物，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或重新包裝，并在清單上備注異常情況上報(bào)差錯(cuò)，所產(chǎn)生的費(fèi)用向上一環(huán)節(jié)按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收??； ，應(yīng)注意貨物大小或結(jié)構(gòu)。 、各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)進(jìn)行盤點(diǎn)；按要求進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)（每天）、定期盤點(diǎn)（每月 8日）、臨時(shí)盤點(diǎn)（據(jù)實(shí)際情況）。 分析盤點(diǎn)差異原因，進(jìn)行清倉(cāng)退貨管理，倉(cāng)庫(kù)設(shè)專人負(fù)責(zé)清倉(cāng)退貨 (各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)由倉(cāng)管員或站點(diǎn)主管負(fù)責(zé) )。 （妥投、再投、拒收）即 38 時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)。 ，各分站點(diǎn)在下發(fā)退貨通知的次日將貨物發(fā)出分站點(diǎn)配送分倉(cāng)，退回公司總 倉(cāng)。 公司總倉(cāng)將各分站點(diǎn)配送分倉(cāng)拒收退貨匯總，編制退貨清點(diǎn)報(bào)表交客服部。 ；當(dāng)月拒收貨物在次月月底前將全部退回上游客戶。 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 2020年 7月 24 39 第十七 大豐市百世匯通物流有限公司派送投遞 操作規(guī)范 目的 為規(guī)范派送投遞操作 ,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn) ,提高公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。 適用范圍 本制度適用于運(yùn)營(yíng)部及公司所有管理部門的全體職員 操作規(guī)范 ，各站點(diǎn)主管合理劃分派送區(qū)域，配備合適人員投遞。 ，每天 8： 30前出倉(cāng)分發(fā)給相應(yīng)區(qū)域派送員。 派送員填寫《大豐市百世匯通物流有限公司派件登記表》，領(lǐng)取訂單及貨物，并驗(yàn)收（含是否在自己的派送范圍；外包裝有無(wú)破損及內(nèi)件異常響動(dòng)等）。 ，如遇電話空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、地址不詳、客戶外出等異常情況，此單返倉(cāng)重新入庫(kù)并反饋信息至客服部處理。 ，驗(yàn)視終端客戶身份，如遇終端客戶不滿上游客戶產(chǎn)品質(zhì)量 、售后服務(wù)或上游客戶承諾與下單投遞不符等故意壓貨拒付貨款情況，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系上游公司的客服部，未能解決聯(lián)系本公司客服人員，由本公司客服聯(lián)系上游客戶溝通協(xié)助解決。 ，拒收的需終端客戶簽字確認(rèn)，并當(dāng)天將拒收貨物返倉(cāng)重新入庫(kù)，當(dāng)天貨物返倉(cāng)必須經(jīng)派送員、站點(diǎn)倉(cāng)管員（或站點(diǎn)主管）雙方簽字確認(rèn)； ，遵循 “不給錢、不給貨 ”的原則，要求終端客戶支付足 40 額貨款取貨。 ：市區(qū)， 24小時(shí)之內(nèi)投遞；郊區(qū)： 48小時(shí)之內(nèi)投遞；偏遠(yuǎn)： 72小時(shí)之內(nèi)投遞。 站點(diǎn)收到錯(cuò)分區(qū)域、終端客戶改變投遞目的地等非本站點(diǎn)投遞區(qū)域內(nèi)的單，反饋至客服；經(jīng)客服轉(zhuǎn)單審核后將貨物發(fā)往投遞目的地相應(yīng)的站點(diǎn)。 ，注意搬運(yùn)過程中快件安全。 ，清點(diǎn)終端客戶支付的貨款，確認(rèn)貨款金額并辯別真?zhèn)巍? 《站點(diǎn)現(xiàn)金交接表》繳給站點(diǎn)主管，由站點(diǎn)主管于次日 12： 00前匯入公司賬戶，并匯總《貨款日?qǐng)?bào)表》交財(cái)務(wù)部。 ，經(jīng)客服部確認(rèn)，核查各分站點(diǎn)每日貨款金額，發(fā)現(xiàn)異常情況，通報(bào)運(yùn)營(yíng)部并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 客服部每 2 天 3 天與上游客戶結(jié)算一次費(fèi)用，雙方簽字確認(rèn)后，將結(jié)算單繳財(cái)務(wù)打款。 、人員傷亡、損失件（不可抗拒因素）等異常情況上報(bào)運(yùn)營(yíng)部，視情況嚴(yán)重性成立專案小組，并撥打報(bào)備電話，由客服備案記錄。 （含攜款金額、離崗時(shí)間、攜款人員、貨物交接情況等；受傷員工姓名、受傷程度與治療情況、受傷事故過程、事故原因及責(zé)任、貨款貨物明細(xì)等；貨物損失件產(chǎn)品內(nèi)容、損失件單號(hào)、損失 程度、損失金額等）。 、提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部處理解決 快件安全操作原則 。 41 ，應(yīng)鎖好汽車門窗。 流程圖 派件流程圖 42 第十八 大豐市百世匯通物流有限公司業(yè)務(wù)查詢 規(guī)范 目的 為了保證信息流暢，準(zhǔn)確無(wú)誤，便于客戶查詢業(yè)務(wù)，特制定本制度。 適用范圍 大豐市百世匯通物流有限公司客服部門、客戶查詢 客服信息反饋處理操作規(guī)范 3. 1接上游客戶發(fā)單信息，核對(duì)實(shí)際發(fā)貨數(shù)量后，導(dǎo)入 K8物流操作系統(tǒng) ,錄入快遞詳情單相關(guān)信息。 ，目的倉(cāng)不明確的，按投遞地址手工完成分倉(cāng)。 ，按地址及數(shù)量與公司總倉(cāng)核單 ,確認(rèn)無(wú)誤后下達(dá)發(fā)貨通知。 出倉(cāng)發(fā)單后，客服部全程跟蹤訂單派送情況，督促派送人員及時(shí)投遞并反饋信息。 對(duì)再投、拒收的訂單，及時(shí)下達(dá)退貨通知至各分站點(diǎn)，并對(duì)再投、拒收的單進(jìn)行電話回訪終端客戶，確 認(rèn)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 對(duì)丟貨、少貨、貨物損壞、未按上游客戶規(guī)定操作等需公司賠償情況，客服部聯(lián)系上游客戶溝通協(xié)商賠償方案。 每天將分站點(diǎn)反饋的派送信息做分類匯總處理，妥投貨款金額反饋至財(cái)務(wù)部。 、終端客戶咨詢投訴后，未能處理的相關(guān)問題及 43 時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并將處理結(jié)果認(rèn)真負(fù)責(zé)的回復(fù)客戶。 ： A、當(dāng)天所有上游客戶的來(lái)貨所有信息須當(dāng)天錄入完畢（信息報(bào)送時(shí)，因上游客戶操作失誤影響正常操作，但未造成后果，責(zé)任界定為報(bào)送方）。 B、派送狀態(tài) （妥托、再投、拒收、問題單、半成交單等）及時(shí)反饋，時(shí)限以派送時(shí)限相對(duì)應(yīng)。 C、信息回復(fù)時(shí)效超過 1個(gè)小時(shí)（含），為回復(fù)不及時(shí)。（疑難問題另案處理） 業(yè)務(wù)查詢流程 、委托客服接口文員查詢訂單寄遞情況。 、訂單號(hào)。 客服人員在接到查詢申請(qǐng)時(shí)，能立即查詢的，即時(shí)查詢回復(fù)；對(duì)情況需進(jìn)一步查詢時(shí)，需做好查詢申請(qǐng)信息記錄，特別是查詢?nèi)说穆?lián)系方式，以備查詢回復(fù)。 業(yè)為查詢歸口管理部門為客服部，運(yùn)營(yíng)部按要求規(guī)范操作 ，及時(shí)反饋查詢信息。 44 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 2020年 7月 24