【正文】 積存，以免引起火災(zāi)。 、開關(guān)等火源安全。 ，合法駕駛。 ，并關(guān)好車門、鎖好車窗，離開前再次確認(rèn)檢查。 ，需裝及筐內(nèi)，嚴(yán)禁直接擺放在地面。 。 ，工作人員須檢查車廂和場地周圍有無其他遺留快件。 ，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實，并記錄自查 5 情況，整理整改方案。公司非常注重員工的安全，并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安。 。在操作場地進(jìn)行設(shè)備更新并且定期維護(hù)。開展各類培訓(xùn)、討論、會議教育引導(dǎo)員工加強(qiáng)樹立安全意識 , 讓員工掌握安全方面的知識和操作方法，建設(shè)企業(yè)職業(yè)安全文化。 、終端客戶不受公司人員電話等騷擾。 8 ，設(shè)本人管理密碼。 客戶人身安全保障 ，提高派送員服務(wù)意識及質(zhì)量，禁止打罵客戶事件發(fā)生。 安全保障措施落實執(zhí)行體系 為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小 組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。 行政經(jīng)理理任安全培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、組織多種形式培訓(xùn)，驗證培訓(xùn)效果。 運營經(jīng)理理任副組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。 各職能崗位由現(xiàn)任人員離職，即由新任該崗位人員接替負(fù)責(zé)；若崗位離職接補未按時到位，則其工作由組長指定臨時人員負(fù)責(zé)。明確具體的安保實施方案，負(fù)責(zé)本站點寄遞安全和安保工作。 三、責(zé)任追究 各站點因工作責(zé)任心不強(qiáng)、措施不落實、管理不到位而導(dǎo)致的安全事故、重大案（事）件，將按照公司相關(guān)制度處罰，或視嚴(yán)重情，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 職責(zé) ： 全面、認(rèn)真地執(zhí)行重大事項預(yù)防工作，做好突發(fā)事件的防范措施。 負(fù)有及時上報重大事項各種報告的責(zé)任。 總結(jié)分析經(jīng)驗教訓(xùn)，并制定以后行政工作中的防范點與預(yù)防措施。 13 項發(fā)生的具體原因，并擬就文字材料報人事行政負(fù)責(zé)人，經(jīng)人事行政部審核確認(rèn)后于事發(fā)后 48 小時內(nèi)（節(jié)假日順延 )報經(jīng)理。 ，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理、確認(rèn)，并組織形成 “完結(jié)報告 ”，于事項完結(jié)后三個工作日之內(nèi)（節(jié)假日順延）上報經(jīng)理理。 消防設(shè)施管理： 定期檢查、維修和保養(yǎng)，及時更換過期或損壞的消防器材，確保消防設(shè)施和器材處于良好狀態(tài)； 在未發(fā)生火險的情況下，不得損壞或擅自挪用、拆除消防設(shè)施和器材，不得埋壓、遮擋消防栓； 對自動消防設(shè)施、消防栓、滅火器建立檔案，定期檢查，凡損壞消防設(shè)施器材應(yīng)按價賠償。 易燃易爆物品管理： 15 禁止將易燃易爆物品帶入辦公樓內(nèi)，如因特別情況需帶入 ，應(yīng)事先辦理審批手續(xù)，獲準(zhǔn)后方可帶入； 帶入的易燃易爆物品，由使用部門指定專人負(fù)責(zé)，限定時間和場地，落實安全措施，做好防范準(zhǔn)備，確保安全； 。 、通道處不得擺放任何物品。大豐百世匯通物流總倉設(shè)人 24 小時留守倉庫。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險化學(xué)品等。如鉈、氰化物、砒霜等。如炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。 （十一）國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。 二、嚴(yán)控違禁品 （一）所有快遞 員在收取客戶托寄快件時，必須首先按《營運手冊》收件流程開箱查驗，遇有違禁物品或疑似違禁物品，一律拒收。同時通報國家安 全機(jī)關(guān)。對危險品要隔離存放。對內(nèi)件中其他非危險品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。經(jīng)轉(zhuǎn)或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理。 為快件安全包裝（國家違禁、限禁的物品按國家 相關(guān)法律法規(guī)處理）。 派送客戶簽收，按客戶約定的相關(guān)規(guī)定投遞（如未付款不得開包、 未 經(jīng)客戶同意半成交等）。 主要服務(wù)項目 提供集運輸、投遞、結(jié)算為一體的綜合服務(wù)。 “問清、寫清、交待清 ”，確保準(zhǔn)確無誤，避免差錯。 、少投貨物中的某產(chǎn)品，或偷換假冒偽劣產(chǎn)品投遞。 ，違規(guī)投遞。 ： ，接聽時語氣親切和善、語速適中、音甜悅耳。 、投訴等臵之不理。 《大豐市百世匯通物流有限公司操作規(guī)范》。保障上游客戶及終端客戶信息安全，讓客戶放心。 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 2020年 7月 24 第十三 大豐市百世匯通物流有限公司投訴授理 制度 目的 為了建立多方渠道了解客戶需求，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度；從而改提高企業(yè)形象，樹立良好口碑，特制定本制度。 ，上游客戶及終端客戶對服務(wù)不滿的。 投訴率管控 確保貫徹公司 “快捷、安全、高效、方便、誠信規(guī)范，不斷讓客戶滿意，追求持續(xù)改進(jìn) ”的質(zhì)量方針，降低客戶投訴率。 、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定派送員服務(wù)質(zhì)量等級。 通過各種形式營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先，保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。 ，不承擔(dān)責(zé)任： 不可抗力； 快件本身性質(zhì)引起的變質(zhì)、減量、破損或毀滅； 包裝方法或容器質(zhì)量不良，但從外部無法發(fā)現(xiàn)； 包裝完整，封志無異狀，而內(nèi)件短少； 快件貨物的合理損耗； 上游客戶或終端客戶的過錯（包括終端客戶收取貨件后才反映貨件短 少、損壞、變質(zhì) 等）； 間接損失； 對電子音像產(chǎn)品不賠償由于消磁等原因而發(fā)生的損壞； 寄遞物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照相關(guān)法規(guī)處 理的； 自收件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。 賠償辦法： 26 （未造成損失 的），當(dāng)事人一個工作日內(nèi)，向客戶賠理道歉（含上游客戶、終端客戶）。 ，可協(xié)商解決或通過仲裁機(jī)構(gòu)及法律途徑解決。 ，如：手持終端、手機(jī)、運單、信封、包裝袋、膠帶、卷尺、 彈簧秤、美工刀、圓珠筆、大頭筆、運單袋、綁帶、背包、鞋套、發(fā)票、宣傳資料等必備工具，如數(shù)量不足，應(yīng)及時補充，以免影響正常工作。 ，在規(guī)定時間內(nèi)必須趕到寄件客戶 處。 。 B：客戶不愿自取的，應(yīng)向客戶說明原因，婉拒客戶。 B：向客戶說明：為保證快件安全，防止違禁品，需對客戶所托寄物品進(jìn)行檢查 ，如客戶拒絕，則致歉客戶，說明不經(jīng)過檢查的快件無法寄遞。 。 D：客戶拒絕重新加固包裝，為防止運輸過程中發(fā)生意外，則拒收此件。 ，計算出運費、保價費等各項費用。 誤差標(biāo)準(zhǔn)： 20 公斤 以內(nèi) 177。 運費計算規(guī)則：我公司采取首續(xù)重計費方式，即：分段計價，逐段累加。 ： 。 *聯(lián)系方式欄：按區(qū)號、固定電話，手機(jī)號碼正確填寫（固定電話、手機(jī)必留其一，并且固定電話、小靈通不得少于 7位 大于 9位，手機(jī)必須為 11 位） *收件公司欄：填寫收件客戶的公司名稱； *收件人欄：填寫收件客戶本人姓名（不得出現(xiàn)職務(wù)名稱，如經(jīng)理理等） *收件地址欄：必須按按 **省 **市 **縣（區(qū)） **鎮(zhèn) **路 **號的格式詳細(xì)填寫收件客戶地址（服務(wù)范圍特殊注明的應(yīng)詳細(xì)到 **大廈 **樓層號），如客戶填寫不全，快遞員應(yīng)當(dāng)場提示客戶按公司要求填寫，由客戶或快遞員與收方聯(lián)系確切地址，否則告知客戶此件可能會因地址不詳而延誤。 *體積重量欄：如單件為輕拋件時，填寫此欄的長、寬、高及最后體積重量（只需填寫數(shù)字，不得寫 **公斤或 KG）。 *件數(shù)：托寄物為單件，此處填寫 “1“；一票多件的填寫件數(shù)之和（只需填寫數(shù)字，不必寫 “*件 ”）。 *保價欄：客戶選擇保價，則在 “是 ”前面框內(nèi)勾選。 注：原則上不論重量與價格填錯，必須換單，但特殊情況更改，不得在單上更正，必須在備注欄內(nèi)寫明： “計錯重量或價格，改為 ***”同時加蓋更改章。 *取件日期欄：填寫取件具體時間。 *自取件欄：如收方地址非我公司服務(wù)范圍或收方客戶同意自?。ㄐ杓姆娇蛻襞c收方客戶溝通），則在此欄由寄件人簽字。 ： A、我收件公司：填寫完畢運單資料后，將第二聯(lián)交寄件客戶留存；第一、三聯(lián)交回公司倉管由倉管轉(zhuǎn)交平臺錄單及財務(wù)； 第四聯(lián)與第五聯(lián)進(jìn)行貼單隨貨發(fā)出。 ： 《收件表》。 ，應(yīng)單獨交與公司操作員作稱重掃描（無有線槍的，需復(fù)重）。 ，建立庫存臺賬，更新財務(wù)庫存。 ，發(fā)往快遞詳情單目的地相對應(yīng)的投遞分站點。 ，選擇打纖袋、紙箱、木架等包裝。 ，不準(zhǔn)踩貨、摔貨、摔板、坐貨、扔貨、不準(zhǔn)提貨物綁帶；嚴(yán)禁拋扔等動作對貨物進(jìn)行裝卸或移動、不得野蠻踩踏、貨上坐臥等對有損壞貨物的行為。 （如各種門窗，看板等）能堅著放的，需堅起來靠柱子或墻壁、車箱內(nèi)壁放臵，減少貨物的不必要的破損； 、大體積貨、玻璃、石板、鐵板等需多人合力搬運，要有專人指揮，并保持一定間隔，步調(diào) 一致； 、五金制品等容易劃傷手的物品時要戴手套，小心謹(jǐn)慎防止劃傷，在拉車的過程中，速度不能過快； 、避免和堅硬的貨物和外包裝不規(guī)則的貨物挨在一起 ,以防止碰撞破損；易碎易損品貨物上方不可擺放單件超過 100KG的貨物； ，潮濕貨物，應(yīng)及時修復(fù)或重新包裝，并在清單上備注異常情況上報差錯，所產(chǎn)生的費用向上一環(huán)節(jié)按相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收??； ，應(yīng)注意貨物大小或結(jié)構(gòu)。 ，各分站點在下發(fā)退貨通知的次日將貨物發(fā)出分站點配送分倉，退回公司總 倉。 適用范圍 本制度適用于運營部及公司所有管理部門的全體職員 操作規(guī)范 ，各站點主管合理劃分派送區(qū)域，配備合適人員投遞。 ，驗視終端客戶身份，如遇終端客戶不滿上游客戶產(chǎn)品質(zhì)量 、售后服務(wù)或上游客戶承諾與下單投遞不符等故意壓貨拒付貨款情況，現(xiàn)場聯(lián)系上游公司的客服部，未能解決聯(lián)系本公司客服人員，由本公司客服聯(lián)系上游客戶溝通協(xié)助解決。 ，注意搬運過程中快件安全。 客服部每 2 天 3 天與上游客戶結(jié)算一次費用，雙方簽字確認(rèn)后，將結(jié)算單繳財務(wù)打款。 41 ，應(yīng)鎖好汽車門窗。 ，按地址及數(shù)量與公司總倉核單 ,確認(rèn)無誤后下達(dá)發(fā)貨通知。 每天將分站點反饋的派送信息做分類匯總處理，妥投貨款金額反饋至財務(wù)部。 C、信息回復(fù)時效超過 1個小時（含），為回復(fù)不及時。 業(yè)為查詢歸口管理部門為客服部，運營部按要求規(guī)范操作 ，及時反饋查詢