【正文】 百世匯通物流有限公司網(wǎng)上公布派送范圍。 本公司全體人員嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾。 快件收貨入倉后，將全程跟蹤；每天 12點(diǎn)前，反饋前一天發(fā)貨派 送狀態(tài)。 （七）發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。 （四）發(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國家安全和新聞出版部門處理。對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門，同時(shí)通報(bào)國家安全機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷毀。 （二）發(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門按應(yīng)急預(yù)案處理。 （二）如寄件客戶拒絕查驗(yàn)，快遞員不得收取。 （十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。 （九）各種危害國家安全和社 會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。 （七）各類麻醉藥物。 （五）各類放射性元素及容器。 （三）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和 固體。 17 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 2020年 7月 24 第十 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 一、禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括： （一）各類武器、彈藥。 ，對(duì)未包裝的，須放進(jìn)指定的框內(nèi)，不得讓快件裸放在地上。 防火巡邏檢查： 各站點(diǎn)應(yīng)指定人員每月進(jìn)行一次全面防火檢查，對(duì)電線線路、電器開關(guān)設(shè)備、各種辦公設(shè)備、設(shè)施、消防器材進(jìn)行檢查，并做好記錄； ，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)反映； 巡邏、防火檢查中，發(fā)現(xiàn)違反防火規(guī)定和火災(zāi)隱患，應(yīng)督促相關(guān)部門予以整改，對(duì)拒不整改的，報(bào)有關(guān)部門處理； 119，并使用滅火器材撲救，隔離火源，防止火勢蔓延。 安全疏散通道管理： 禁止在消防通道上堆放物品和安裝柵欄等影響疏散的障礙物，保持消防通道暢通； 間不準(zhǔn)將消防通道上鎖、遮擋或?qū)⑾腊踩枭⒅甘緲?biāo)志遮擋覆蓋； 。 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 2020年 7月 24 第八 大豐市百世匯通物流有限公司倉庫消防安 全管理制度 目的 為加強(qiáng)公司的消防安全工作，確保員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)不受損害，特 制定本制度。 ，特別針對(duì)事件出現(xiàn)的新情況、新變故，更應(yīng)隨時(shí)上報(bào)，若事件沒有最新進(jìn)展，也需發(fā)郵件告之。 內(nèi)容 后，事發(fā)當(dāng)事人應(yīng)在第一時(shí)間向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，詳細(xì)陳述事件發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過、涉及的人員以及目前事件發(fā)展的程度等具體情況，同時(shí)進(jìn)行前期應(yīng)急處理。 于重大事項(xiàng)發(fā)生后，應(yīng)全面、深度、詳細(xì)地分析事件發(fā)生的原因。 重大事件發(fā)生后，各級(jí)部門需主動(dòng)了解事件過程，并相互配合有關(guān)工作，盡量把事件的控制在最小范圍和損失中。 四、本責(zé)任狀一式兩份，責(zé)任雙方各執(zhí)行一份 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 責(zé)任站點(diǎn)（個(gè)人）： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 第七 大豐市百世匯通物流有限公司突發(fā)性事件 應(yīng)急預(yù)案 目的 為進(jìn)一步加強(qiáng)大豐區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事項(xiàng)的科學(xué)管理，有效規(guī)避、及時(shí)防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)采取有效的措施，確保員工生命與公司財(cái)產(chǎn)的安全，最大限度地避免人員傷亡和降低財(cái)產(chǎn)損失，妥善處理可能發(fā)生的各類重大事件，確保大豐區(qū)各方工作快速有序地健康發(fā)展，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定本制度。 11 站點(diǎn)主管為本站點(diǎn)安全管理第一責(zé)任人，樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)、明確郵路寄遞安全的法律責(zé)任。 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 2020年 7月 24 第六 大豐市百世匯通物流有限公司郵路安全保 障責(zé)任狀 為了貫徹《郵政法》，公司制定了郵路寄遞安保工作措施，確?？旒倪f、分揀、運(yùn)輸、派送各環(huán)節(jié)的安全，并與各站點(diǎn)（或部分崗位）簽訂本責(zé)任狀。 運(yùn)營主管任安全宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。 其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助安全措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。安全小組成員：大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理、運(yùn)營經(jīng)理理、運(yùn)營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理 大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理任安全小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)安全工作。 快件各環(huán)節(jié)工作人員不得私自抄錄終端客戶的名址、電話等快件信息，以電話或現(xiàn)場騷擾、綁架、勒索客戶等違法行為。 。 客戶信息安全措施 ，客服部從接收上游 客戶訂單信息，設(shè)專人管理，并對(duì)文件加密管理，若接收訂單信息為紙質(zhì)版本的，專人處理完后，下班前交由客服主管鎖柜存放。將安全培訓(xùn)的 7 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 2020年 7月 24 第 四 大豐市百世匯通物流有限公司客戶安全保 障制度 目的 為了向客戶承諾公司提供的所有快遞服務(wù)都是安全的，確保客戶信息安全切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系穩(wěn)定，提升客戶關(guān)系服務(wù)質(zhì)量，讓客戶放心，從而提高企業(yè)信譽(yù)，樹立良好形象，特制定本制度。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，按要求配帶勞防用品。 ，需帶上安全頭盔。重視安全，以預(yù)防為主，特制定本制度。 行政經(jīng)理理任安全培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 安全保障措施落實(shí)執(zhí)行體系 為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實(shí)到位，公司成立專門安全小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。 ，著裝規(guī)范，避免身體受到傷害。 “大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)，易碎件單獨(dú)擺放 ”的原則 ，應(yīng)按階梯形碼放，而不是垂直碼放。 、陰雨濃 霧天氣較多，派送員應(yīng)多留意路面環(huán)境，關(guān)注車輛周圍情況，控制車速，嚴(yán)禁違規(guī)超車、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行 。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車輛。 ，要牢記煤氣閥門、水龍頭的是否關(guān)閉。 ，安全檢查人員憑證件可進(jìn)入檢查。 ，保證完整好用。 3 大豐市百世匯通物流有限公司有限公司 2020年 7月 24 第二 大豐市百世匯通物流有限公司分揀運(yùn)輸安 全保障措施 目的 快件分揀、運(yùn)輸是快件各環(huán)節(jié)運(yùn)營流暢的保證，為了保證快件在分揀運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安 全，特制定本制度。 運(yùn)營經(jīng)理理任副組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。 Ａ、通過多種培訓(xùn)加強(qiáng)收派人員安全防范意識(shí)，克服麻痹思想。 Ｄ、雨雪天氣準(zhǔn)德好防水防凍物品，防止快件被淋濕。........................................................... 1 第一部份 安全保障制度和措施 ..................................... 2 第一 大豐市百世匯通物流有限公司收派安全保障制度 .................. 2 第二 大豐市百世匯通物流有限公司分揀運(yùn)輸安全保障措施 .............. 4 第三 大豐市百世匯通物流有限公司員工人身安全保障制度 .............. 6 第四 大豐市百世匯通物流有限公司客戶安全保障制度 .................. 8 第五 大豐市百世匯通物流有限公司安全管理體系 ..................... 10 第六 大豐市百世匯通物流有限公司郵路安全保障責(zé)任狀 ............... 11 第七 大豐市百世匯通物流有限公司突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 ............... 12 第八 大豐市百世匯通物流有限公司倉庫消防安全管理制度 ............. 14 第九 大豐市百世匯通物流有限公司各倉快件安全保障制度 ............. 16 第十 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 ................................ 18 第二部份 服務(wù)質(zhì)量管理 制度 ...................................... 20 第十一 大豐市百世匯通物流有限公司服務(wù)承諾書 ..................... 20 第十二 大豐市百世匯通物流有限公司服務(wù)管理 ....................... 21 第十三 大豐市百世匯通物流有限公司投訴授理制度 ................... 23 第十四 大豐市百世匯通物流有限公司承運(yùn)損失賠償辦法 ............... 26 第三部份 業(yè)務(wù)操作規(guī)范 .......................................... 28 第十五 大豐市百世匯通物流有限公司收寄驗(yàn)視操作規(guī)范 ............... 28 第十六 大豐市百世匯通物流有限公司分揀運(yùn)輸操作規(guī)范 ............... 36 第十七 大豐市百世匯通物流有限公司派送投遞操作規(guī)范 ............... 40 第十八 大豐市百世匯通物流有限公司業(yè)務(wù)查詢規(guī)范 ................... 43 1 第一部份 安全保障制度和措施 第 一 大豐市百世匯通物流有限公司收派安全保 障制度 目的 快件的安全直接影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象，為了保證快件的安全，特制定本制度。 Ｃ、收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。 Ｂ、機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈慌Z，在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。安全小組成員：大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理、運(yùn)營經(jīng)理理、運(yùn)營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理 大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理任安全小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)安全工作。 其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助安全措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。 ，須按時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門及時(shí)作好技術(shù)檢查，檢修，以免失效。 ，嚴(yán)禁煙火，不得有垃圾或易燃物品