【導讀】小時輪班為主，防損員工作時間與賣場營業(yè)時間同步，且需輪值大夜班。至規(guī)定崗位執(zhí)勤，下班時在未接崗時須繼續(xù)執(zhí)勤。按營業(yè)時間準時開啟顧客出入口。理同意，一律無效，作曠工處理。由本人或其家屬，于當日將病假單及時送至防損部，特殊情況者，經(jīng)防損部經(jīng)理確認并同意，究責任，嚴肅處理。反一次給予書面警告罰款處理，違反二次及情節(jié)嚴重者作曠工開除處分。備安全及治安消防安全。通管理；突發(fā)狀況處理。員數(shù)量，以便于搶救。由，避免引起糾紛和客訴。

　　

【正文】 ，得到顧客和解賠償?shù)模勺? 1件反扒處理。 (6)人事、各部門因員工違紀送反扒處理的，只統(tǒng)計金額，不計算件數(shù)。 (7)反扒處理防損人員按規(guī)定處理偷竊者時，賣場反扒員工不得有任何爭議，應積極配合。 其他： (1)防損部其他崗位業(yè)績顯著或在損失防范工作中有突出貢獻者，經(jīng)請示分管副總經(jīng)理核準后，將給予一定的獎勵。 (2)內(nèi)保員工第一個月不參加指標考核，第二個月開始參加指標考核。 (3)防損部將依據(jù)賣場的實際情況及營業(yè)淡、旺季，每季度對反扒指標件數(shù)作不固定調整。 第六章 行為規(guī)范 一、值勤守則 嚴格執(zhí)行考勤制度，上班不遲到、早退，提前 10分鐘到達崗 位，檢查儀容儀表，值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長發(fā)。 值勤時應精神飽滿，保持警惕，立崗服務，堅持 3米服務原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅持使用文明用語。 在值勤期間內(nèi)不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。 防損員要遵紀守法，不準侵犯他人利益，拾物一律交公。 防損員要認真貫徹“預防為主，防消結合”為方針，值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況、事故隱患，應及時報告，妥善處理。 在值勤中發(fā)現(xiàn)火警、治安和刑事案件，除迅速報警外，應立即組織搶 救控制現(xiàn)場，并及時向防損部及值班經(jīng)理報告。 加強門禁管制，門檢員要加強門檢技巧，對進出貨物、人員、車輛實行控管，進出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴防監(jiān)守自盜，徇私舞弊。營業(yè)結束以后，進入賣場區(qū)域的人員必須佩帶有效的樂家購物廣場工牌，嚴禁無工牌人員進入賣場區(qū)域，確保賣場區(qū)域的安全。 夜間巡邏每小時一次，對賣場所有出入通道和死角仔細檢查，巡視時要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無工作需要禁止進入監(jiān)控室。 認真做好交接班工作，明確交接班要求，檢查值班記錄和交接手續(xù)。在接班人員未到崗的情況下，當班人 員不得擅自離崗或下班。 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮，完成防損部下達的工作要求和任務。 1做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，保持值班室內(nèi)的整潔明亮。 二、夜間值勤管理規(guī)范 賣場夜間采取封場的管理辦法，特殊情況須部門申請，防損部備案。夜間防損人員主要注意的是外圍、內(nèi)場的巡視（內(nèi)場巡視 ~2h/次），對門窗進出口、電路情況、設備情況重點巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 夜間巡場應注意以下幾點： （一）、 參加人員： 夜間防損負責人 (領班或主管級以上 ) 維修 (工程部 ) （二）、 記錄： 巡場 必須做好細致的巡場記錄。巡場記錄應規(guī)范，主要有以下內(nèi)容：巡場人、時間、路線、電路情況、設備情況、門窗安全、消防安全。發(fā)現(xiàn)問題、解決辦法。 防損、維修，按照巡場要求進行賣場巡視，并有賣場夜間安檢記錄，如有不正常情況，必須注明，并當場解決，同時記錄。如遇突發(fā)狀況第一時間上報總經(jīng)理。 （三）、 規(guī)定的時間和路線： 巡場的路線一般應包括所有重點區(qū)域，并形成規(guī)定，不得私自更改。巡場時間至少 2小時一次，進出時間路線，必須有準確記錄，并由監(jiān)控員登記。 （四）、 夜間巡場注意事項： 電筒、對講機及 必要警具，隨時與監(jiān)控中心通報巡場情況。 夜間巡邏外圍每小時一次（必須二人以上），對賣場所有出入通道和死角仔細檢查，巡視時要注意隱蔽，不得談笑，無工作需要嚴禁進入監(jiān)控室。 在值勤期間內(nèi)不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。 三、工作守則 防損員上班時必須著裝整潔，儀表端莊。 對顧客、同事要有禮貌，語言親切。 佩帶要整齊，值勤時精神飽滿，使顧客感到莊重、溫暖。 防損員要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)顧客特點進行判斷。 防損員要有高度的事業(yè)心 、責任感，忠于職守。 防損員要認真學習有關法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，增強法制觀念，自覺遵守法律法規(guī)。 防損員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注意、監(jiān)視，防止犯罪活動發(fā)生。 嚴格遵守上下班制度，服從分配，聽從上級管理。 對待客人要有禮貌，處理糾紛時要注意態(tài)度。 要熟悉各崗位工作職責。 1防損員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。 四、防損部內(nèi)務工作條例 對有下列情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退 未經(jīng)請假，弄虛作假者；曠工兩天以上者。 無論何種理由，與顧客或員工動 手打架者。 盜竊公司、員工財產(chǎn)者。 不服從分配、出于私利謾罵上級、及誣告同事者。 有嚴重失誤，而造成工作、公司財產(chǎn)損失者。 不愛護保安設施、辦公設施，造成嚴重損失者。 上崗時不注意儀表儀容，經(jīng)多次指出無明顯改善者。 擅自離開工作崗位，而無正當理由者。 值班時，違反紀律睡覺者。 泄漏公司機密，使公司財產(chǎn)受到損失者。 1經(jīng)常遲到、早退又不考勤或代打考勤卡者。 1破壞團隊合作精神，搞小團體者，經(jīng)教育無明顯改善者。 五、儀容、儀表相關規(guī)定 工作狀態(tài)要求 (1)上班不遲到 、早退、遵紀、守法、守規(guī)。 (2)儀容、儀表端莊，服飾整潔，精神飽滿。 (3)站姿正確，使用文明用語，不聚集聊天，駐場人員不誤導顧客和貶低他廠商品。 (4)熱情主動、積極向上。 工作化妝要求 (1)上班時女員工應以化淡妝為主，不提倡濃妝艷抹。指甲應保持整潔，不宜過長，防損部員工不宜涂抹指甲油（國家衛(wèi)生條例要求）。 (2)男性員工不留胡須、不蓄長發(fā)。 (3)女性員工發(fā)型要求梳理整齊，長發(fā)宜束辨，保持清潔。 (4)上班時不宜佩戴奇異夸張飾物。 (5)金銀飾品不宜佩戴過多，過大。 (6)防損著裝員工上班時不宜 佩戴金銀飾品。 (7)男員工應勤擦皮鞋，保持形象。 服飾規(guī)范要求 (1)按公司規(guī)范穿著工作制服。 (2)上班不得穿著無袖服裝和超短裙，穿著應得體、美觀。 (3)上班不得穿拖鞋（皮鞋式拖鞋）及露腳趾涼鞋。 個人衛(wèi)生要求 (1)勤洗澡、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗衣，保持個人衛(wèi)生。 (2)上班前不應吃異味過濃的食品，尊重他人確保交流不受影響。 (3)在公共場所不做有損個人及公司形象的不良習慣。 希望您的形象代表著公司，努力吧！公司 和您共同成長。 六、防損部禮儀相關規(guī)定 禮儀 （ 1）遇顧客、同事、公司領導或上司應目光正視對方，面帶笑容說“您好”或按要求行禮。遇到同事或領導打招呼時能稱呼對方的更好。 （ 2）對方在你的要求下給予合作的，出示收銀條讓你檢查、打開包讓你檢查或對你提出的其他要求給予合作時，必須面帶笑容向對方“謝謝”或“歡迎光臨”。 （ 3）任何時候要求對方時，必須口氣溫和，并將“請”、“對不起”之類的禮貌用語放在句首。 （ 4）任何坐崗只要有人進來或經(jīng)過都必須起身 ，以示工作狀態(tài)或示意對對方的尊重。 （ 5）與對方交流或提出任何要求時，必須目光正視，放下手頭上的其他事情，語言謙讓，以示對、對方的尊重。 穿著 （ 1）制服必須統(tǒng)一、標準、干凈、平整。 （ 2）在著裝時應穿深色皮鞋，雨天允許穿黑色膠鞋，雨具應統(tǒng)一。 （ 3）著裝必須佩帶工牌，工牌應統(tǒng)一佩帶在制服的左上方。 儀容 （ 1）保持干凈，指甲剪短。 （ 2）女防損人員宜淡妝，但不留披肩發(fā)。男防損人員不留胡須 ，不蓄長發(fā)。 （ 3）防損著裝人員上班時不準戴首飾。 七、防損部人員基本要求 誠實、熱情、創(chuàng)新、團隊、保密。 紀律嚴明、舉止文明。 道德高尚，有犧牲精神。 好學上進，工作有效率。 身體健康，儀容儀表端莊。 無不良習慣，無不良記錄。 記憶良好，反應快，有敏銳的觀察力。 初高中文化程度以上，男性 40周歲以下，女性 35周歲以下。 有團隊合作精神。 有一定的處事協(xié)調溝通能力。