【正文】 護(hù)“ 120” 防損持消防平面圖引導(dǎo)消防“ 119”至火災(zāi)點(diǎn) 配合公安、消防火災(zāi)原因調(diào)查取證 整理事故資料，清點(diǎn)財(cái)物損失檢討火災(zāi)原因與處理不足處將報(bào)警，自救工作報(bào)告營(yíng)運(yùn)部 三、刑事治安事件 四、突發(fā)性電源故障 通知防損速到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)查處理 刑事治安案件 視案件、案情大小、派人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，了解案發(fā)情況，作筆錄 在公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)前，繼續(xù)控制人員進(jìn)出，收集案情證據(jù)，配合破案 確認(rèn)案件處理，已超過防損解決范圍由防損可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警 區(qū)域性電 源故障 防損（營(yíng)運(yùn)經(jīng)理）值班電工了解電源故障原因 控制停電區(qū)域人員流量提醒理貨員保管好商品 電工搶修如無法解決向工程部支援 穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)顧客情緒，做到有秩序地撤離或原地等待 停電區(qū)域防損勤加巡檢直供電恢復(fù) 全局性電源故障 確認(rèn)了備用發(fā)電機(jī)是否正常啟動(dòng)，如無法啟動(dòng) 廣播告誡顧客不要恐慌，通知電工搶修并考慮向供電局要員支援 控制顧客出入口流量，提醒員工保管好現(xiàn)金與商品 使用緊急照明有秩序的指揮顧客撤離現(xiàn)場(chǎng) 供電恢復(fù)前防損員對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行封閉管理（控制各安全門），防止破壞 五、貨梯故障 六、顧客受傷、疾病 通知值班電工，核查故障原因 貨梯 防損（值班主管）了解貨梯內(nèi)人、物情況，做好安慰工作 故障無法排除，迅速通知廠商派員維修 視故障 情況輕重，考慮將被困人員有秩序救出貨梯 顧客受傷、疾病 通知客服經(jīng)理人員到現(xiàn)場(chǎng)防損維持秩序 視病情程度輕重，由客服經(jīng)理決定是否原地醫(yī)治 若病情嚴(yán)重，向救護(hù)“ 120”尋求支援或客服部派人陪同送就近醫(yī)院治療 防損員將“ 120”救護(hù)人員帶至醫(yī)治區(qū) 客服部通知病人家屬前往救護(hù)醫(yī)院 七、交通堵塞 八、自動(dòng)扶梯故障 查看有無人員因自動(dòng)扶梯故障造成傷害 自動(dòng)扶梯故障 切斷自動(dòng)扶梯電源防止突然啟動(dòng) 自動(dòng)扶梯上、下進(jìn)出口放置“暫停使用”牌 通知維修人員搶修視情況向廠商要員支援 消防監(jiān)控室接到看到堵塞 信號(hào) 通知防損員至離店最近交通路口紅綠燈處查看堵塞原因 通知防損員至停車場(chǎng)進(jìn)出口查看堵塞原因 如遇交通事故，速請(qǐng)（報(bào)110）交警來處理，防損不得擅自處理 如出入口車輛堵塞不順，找出問題，迅速解決 第五章 各類作業(yè)流程 一、大宗物品出貨作業(yè) 大宗出貨時(shí)有業(yè)代及防損在場(chǎng)方能出貨。 檢視各崗位防損工作是否處在正常工作狀態(tài)，換崗休息、就餐。 勸止購(gòu)物顧客勿將手推車推離賣場(chǎng)區(qū)域，協(xié)助整理大門口車道手推車。 提醒購(gòu)物顧客，勿將手推車推離賣場(chǎng)區(qū)域。 賣場(chǎng)各突發(fā)狀況緊急支援。 六、自行車停車場(chǎng)： l、交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。 賣場(chǎng)各部門備份鑰匙領(lǐng)用、登記工作。 監(jiān)控室必須 24小時(shí)值勤，嚴(yán)禁隨意脫崗。交接時(shí)應(yīng)對(duì)物品種 類、數(shù)量完好程度進(jìn)行檢查、登記。 組織保衛(wèi)力量，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。 負(fù)責(zé)操作和保養(yǎng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；檢查和管理其它消防設(shè)施和器材，定期對(duì)消防設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查、測(cè)試保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修，確保臨警運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并做好書面記錄。 保持環(huán)境及設(shè)備的清潔。 四、中心控制室： （一）工作內(nèi)容： 密切注意賣場(chǎng)各區(qū)域異常狀況的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控及保全 系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題和報(bào)警訊號(hào)及時(shí)通報(bào)并登記。 做好送貨人員的換證工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入賣場(chǎng)，注意收貨區(qū)外有無混入賣場(chǎng)區(qū)域的閑雜人員。 認(rèn)真核對(duì)換貨單的編號(hào)、日期、品項(xiàng)及收銀員是否簽名。 二、賣場(chǎng)出口 出口控管，勸阻顧客勿從出口進(jìn)入。 引導(dǎo)顧客未結(jié)賬商品至收銀區(qū)結(jié)賬，對(duì)精品區(qū)結(jié)賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購(gòu)物通道出去時(shí)，應(yīng)進(jìn)行門檢或引導(dǎo)其至門檢出口。 待人要有禮貌，處理糾紛時(shí)注意態(tài)度，不得動(dòng)手打人。 防損部員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司《營(yíng)運(yùn)作業(yè)規(guī)范》及規(guī)章制度，遵守法律、法令按公司系統(tǒng)運(yùn)作，做公 司員工的表率。對(duì)顧客、同仁要有禮貌，語言親切。 (二 )工作要求：在防損部領(lǐng)導(dǎo)下做好當(dāng)值期間上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，完成防損部本職工作：門禁管制 .賣場(chǎng)巡視、反扒處理、大宗出貨管理、商品報(bào)廢處理、垃圾處理、各類表單處理（物品攜出單控管）、顧客退換貨商品管理、門檢工作管理、顧客寄包柜應(yīng)急處理、員工置物柜不定期安檢、消 防管理。 1具備一定管理才能、組織能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)，服從組織分配，不計(jì)較個(gè)人得失，在任何崗位上都能起到表率作用。 合理、公正安排人力調(diào)配，充分發(fā)揮員工在各自崗位上的積極性，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 組織實(shí)施確保賣場(chǎng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的安全措施，應(yīng)急預(yù)案。 (七 )其它 協(xié)助分管副總經(jīng)理做好安全、防損調(diào)研工作，熟悉掌握店內(nèi)不安定因素，確保店內(nèi)無重大事故發(fā)生。 每周二將各類防損工作表單呈分管副總經(jīng)理審核，嚴(yán)格控制資料外借和泄露。 (四 )設(shè)備管理 時(shí)常檢查、核對(duì)，防損配備的通訊聯(lián)絡(luò)工作是否處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)出口、員工通道，所攜帶的商品嚴(yán)格控管、安檢。 布置各部門工作聯(lián)系單所交辦的工作內(nèi)容。 組織實(shí)施對(duì)新進(jìn)員工的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，禮儀教育。 (5)、內(nèi)保處理：當(dāng)人證、物證齊全，竊嫌并無異議的情況下，應(yīng)接受反扒處理。 (2)、發(fā)現(xiàn)情況：在巡檢過程中，應(yīng)主動(dòng)的去尋找不正常的狀態(tài)，而不是等待它的出現(xiàn)，仔細(xì)觀察顧客的每一個(gè)動(dòng)作和神態(tài)，要用邏輯思維來分析 ，并快速地、準(zhǔn)確地作出判斷。 賣場(chǎng)內(nèi)保員工的素質(zhì)：由于內(nèi)保工作具有特殊性、靈活性、挑戰(zhàn)性，所以對(duì)內(nèi)保員工的綜合要求就比較高。 （ 5）未經(jīng)總經(jīng)理（值班經(jīng)理）許可，任何原因不得進(jìn)入 火警區(qū)。 接到火警撤退命令 （ 1）離開時(shí)不可使用貨梯，保持鎮(zhèn)靜，不要恐慌。 (四 )各部門員工消防逃生計(jì)劃及演練 賣場(chǎng)員工必需了解各區(qū)域消防疏散出入位置，一旦店內(nèi)有火警信號(hào)，如你處無火警時(shí)，請(qǐng)?jiān)趰徫坏群蛑蛋嘟?jīng)理人力支援安排。 制定火警火災(zāi)報(bào)警程序圖及疏散線路圖。 六、工作方法 (一 )、人防：崗位設(shè)定原則，以崗定人，配合營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間合理編制崗位。 工作性質(zhì)：受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，為公司安全負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 因個(gè)人原因請(qǐng)假未準(zhǔn)，并擅自與他人換班、頂班及弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。 三、防損部請(qǐng)、休假制度 根據(jù)公司《人事規(guī)章》，加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)，特制訂下列條款： 凡防損員工因故需補(bǔ)休或請(qǐng)事假者，必須提前一天填寫請(qǐng)假單，并 通知當(dāng)班主管，經(jīng)防損部主管、經(jīng)理審核準(zhǔn)假后，方可執(zhí)行。 二、上下班時(shí)間 防損部經(jīng)理工作時(shí)間應(yīng)與整個(gè)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)高峰配合，主管工作時(shí)間應(yīng)結(jié)合賣場(chǎng)以 24小時(shí)輪班為主，防損員工作時(shí)間與賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 同步，且需輪值大夜班。 休息時(shí)間為每 2小時(shí)一次，時(shí)間為 15分鐘，用餐時(shí)間 30分鐘，每周工作 40小時(shí)。每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，防損應(yīng)負(fù)責(zé)清場(chǎng)并關(guān)閉顧客出入口，檢查各區(qū)域門窗、電源設(shè)備、照明、煤氣等關(guān)閉情況及員工出入口物品攜出檢查，確定員工全部離去，夜間 24:00以后進(jìn)出賣場(chǎng)須登記并安檢。 凡因病請(qǐng)假急診者，應(yīng)由本人或其家屬于次日將被病假單送至防損部，屬門診者應(yīng)由本人或其家屬，于當(dāng)日將病假單及時(shí)送至防損部，特殊情況者，經(jīng)防損部經(jīng)理確認(rèn)并同意，方可準(zhǔn)假。 四 、工作職能 工作目的：維護(hù)賣場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)秩序，全面負(fù)責(zé)顧客安全、員工安全、商品安全、設(shè)備安全及治安消防安全。 五、工作方針 “預(yù)防為主，防打結(jié)合”，參與管理賣場(chǎng)防損安全工作，做好群防群治工作。 制定防火安全制度及安全操作規(guī)程（防損部備案）。