【正文】 護“ 120” 防損持消防平面圖引導(dǎo)消防“ 119”至火災(zāi)點 配合公安、消防火災(zāi)原因調(diào)查取證 整理事故資料，清點財物損失檢討火災(zāi)原因與處理不足處將報警，自救工作報告營運部 三、刑事治安事件 四、突發(fā)性電源故障 通知防損速到現(xiàn)場協(xié)查處理 刑事治安案件 視案件、案情大小、派人員保護現(xiàn)場，了解案發(fā)情況，作筆錄 在公安機關(guān)未到現(xiàn)場前，繼續(xù)控制人員進出，收集案情證據(jù)，配合破案 確認案件處理，已超過防損解決范圍由防損可向公安機關(guān)報警 區(qū)域性電 源故障 防損（營運經(jīng)理）值班電工了解電源故障原因 控制停電區(qū)域人員流量提醒理貨員保管好商品 電工搶修如無法解決向工程部支援 穩(wěn)定現(xiàn)場顧客情緒，做到有秩序地撤離或原地等待 停電區(qū)域防損勤加巡檢直供電恢復(fù) 全局性電源故障 確認了備用發(fā)電機是否正常啟動，如無法啟動 廣播告誡顧客不要恐慌，通知電工搶修并考慮向供電局要員支援 控制顧客出入口流量，提醒員工保管好現(xiàn)金與商品 使用緊急照明有秩序的指揮顧客撤離現(xiàn)場 供電恢復(fù)前防損員對賣場進行封閉管理（控制各安全門），防止破壞 五、貨梯故障 六、顧客受傷、疾病 通知值班電工，核查故障原因 貨梯 防損（值班主管）了解貨梯內(nèi)人、物情況，做好安慰工作 故障無法排除，迅速通知廠商派員維修 視故障 情況輕重，考慮將被困人員有秩序救出貨梯 顧客受傷、疾病 通知客服經(jīng)理人員到現(xiàn)場防損維持秩序 視病情程度輕重，由客服經(jīng)理決定是否原地醫(yī)治 若病情嚴重，向救護“ 120”尋求支援或客服部派人陪同送就近醫(yī)院治療 防損員將“ 120”救護人員帶至醫(yī)治區(qū) 客服部通知病人家屬前往救護醫(yī)院 七、交通堵塞 八、自動扶梯故障 查看有無人員因自動扶梯故障造成傷害 自動扶梯故障 切斷自動扶梯電源防止突然啟動 自動扶梯上、下進出口放置“暫停使用”牌 通知維修人員搶修視情況向廠商要員支援 消防監(jiān)控室接到看到堵塞 信號 通知防損員至離店最近交通路口紅綠燈處查看堵塞原因 通知防損員至停車場進出口查看堵塞原因 如遇交通事故，速請（報110）交警來處理，防損不得擅自處理 如出入口車輛堵塞不順，找出問題，迅速解決 第五章 各類作業(yè)流程 一、大宗物品出貨作業(yè) 大宗出貨時有業(yè)代及防損在場方能出貨。 檢視各崗位防損工作是否處在正常工作狀態(tài)，換崗休息、就餐。 勸止購物顧客勿將手推車推離賣場區(qū)域，協(xié)助整理大門口車道手推車。 提醒購物顧客，勿將手推車推離賣場區(qū)域。 賣場各突發(fā)狀況緊急支援。 六、自行車停車場： l、交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。 賣場各部門備份鑰匙領(lǐng)用、登記工作。 監(jiān)控室必須 24小時值勤，嚴禁隨意脫崗。交接時應(yīng)對物品種 類、數(shù)量完好程度進行檢查、登記。 組織保衛(wèi)力量，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。 負責(zé)操作和保養(yǎng)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)；檢查和管理其它消防設(shè)施和器材，定期對消防設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備進行檢查、測試保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)故障，及時報修，確保臨警運轉(zhuǎn)正常，并做好書面記錄。 保持環(huán)境及設(shè)備的清潔。 四、中心控制室： （一）工作內(nèi)容： 密切注意賣場各區(qū)域異常狀況的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控及保全 系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題和報警訊號及時通報并登記。 做好送貨人員的換證工作，阻止無關(guān)人員進入賣場，注意收貨區(qū)外有無混入賣場區(qū)域的閑雜人員。 認真核對換貨單的編號、日期、品項及收銀員是否簽名。 二、賣場出口 出口控管，勸阻顧客勿從出口進入。 引導(dǎo)顧客未結(jié)賬商品至收銀區(qū)結(jié)賬，對精品區(qū)結(jié)賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購物通道出去時，應(yīng)進行門檢或引導(dǎo)其至門檢出口。 待人要有禮貌，處理糾紛時注意態(tài)度，不得動手打人。 防損部員工要認真學(xué)習(xí)公司《營運作業(yè)規(guī)范》及規(guī)章制度，遵守法律、法令按公司系統(tǒng)運作，做公 司員工的表率。對顧客、同仁要有禮貌，語言親切。 (二 )工作要求：在防損部領(lǐng)導(dǎo)下做好當(dāng)值期間上級交辦的各項工作任務(wù)，完成防損部本職工作：門禁管制 .賣場巡視、反扒處理、大宗出貨管理、商品報廢處理、垃圾處理、各類表單處理（物品攜出單控管）、顧客退換貨商品管理、門檢工作管理、顧客寄包柜應(yīng)急處理、員工置物柜不定期安檢、消 防管理。 1具備一定管理才能、組織能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)，服從組織分配，不計較個人得失，在任何崗位上都能起到表率作用。 合理、公正安排人力調(diào)配，充分發(fā)揮員工在各自崗位上的積極性，取長補短。 組織實施確保賣場各項經(jīng)營活動正常進行的安全措施，應(yīng)急預(yù)案。 (七 )其它 協(xié)助分管副總經(jīng)理做好安全、防損調(diào)研工作，熟悉掌握店內(nèi)不安定因素，確保店內(nèi)無重大事故發(fā)生。 每周二將各類防損工作表單呈分管副總經(jīng)理審核，嚴格控制資料外借和泄露。 (四 )設(shè)備管理 時常檢查、核對，防損配備的通訊聯(lián)絡(luò)工作是否處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。 加強對賣場進出口、員工通道，所攜帶的商品嚴格控管、安檢。 布置各部門工作聯(lián)系單所交辦的工作內(nèi)容。 組織實施對新進員工的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，禮儀教育。 (5)、內(nèi)保處理：當(dāng)人證、物證齊全，竊嫌并無異議的情況下，應(yīng)接受反扒處理。 (2)、發(fā)現(xiàn)情況：在巡檢過程中，應(yīng)主動的去尋找不正常的狀態(tài)，而不是等待它的出現(xiàn)，仔細觀察顧客的每一個動作和神態(tài)，要用邏輯思維來分析 ，并快速地、準(zhǔn)確地作出判斷。 賣場內(nèi)保員工的素質(zhì)：由于內(nèi)保工作具有特殊性、靈活性、挑戰(zhàn)性，所以對內(nèi)保員工的綜合要求就比較高。 （ 5）未經(jīng)總經(jīng)理（值班經(jīng)理）許可，任何原因不得進入 火警區(qū)。 接到火警撤退命令 （ 1）離開時不可使用貨梯，保持鎮(zhèn)靜，不要恐慌。 (四 )各部門員工消防逃生計劃及演練 賣場員工必需了解各區(qū)域消防疏散出入位置，一旦店內(nèi)有火警信號，如你處無火警時，請在崗位等候值班經(jīng)理人力支援安排。 制定火警火災(zāi)報警程序圖及疏散線路圖。 六、工作方法 (一 )、人防：崗位設(shè)定原則，以崗定人，配合營業(yè)高峰時間合理編制崗位。 工作性質(zhì)：受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，為公司安全負責(zé)，貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，完成總經(jīng)理下達的各項任務(wù)。 因個人原因請假未準(zhǔn)，并擅自與他人換班、頂班及弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將追究責(zé)任，嚴肅處理。 三、防損部請、休假制度 根據(jù)公司《人事規(guī)章》，加強員工勞動紀律意識，特制訂下列條款： 凡防損員工因故需補休或請事假者，必須提前一天填寫請假單，并 通知當(dāng)班主管，經(jīng)防損部主管、經(jīng)理審核準(zhǔn)假后，方可執(zhí)行。 二、上下班時間 防損部經(jīng)理工作時間應(yīng)與整個賣場營業(yè)高峰配合，主管工作時間應(yīng)結(jié)合賣場以 24小時輪班為主，防損員工作時間與賣場營業(yè)時間 同步，且需輪值大夜班。 休息時間為每 2小時一次，時間為 15分鐘，用餐時間 30分鐘，每周工作 40小時。每天營業(yè)時間結(jié)束后，防損應(yīng)負責(zé)清場并關(guān)閉顧客出入口，檢查各區(qū)域門窗、電源設(shè)備、照明、煤氣等關(guān)閉情況及員工出入口物品攜出檢查，確定員工全部離去，夜間 24:00以后進出賣場須登記并安檢。 凡因病請假急診者，應(yīng)由本人或其家屬于次日將被病假單送至防損部，屬門診者應(yīng)由本人或其家屬，于當(dāng)日將病假單及時送至防損部，特殊情況者，經(jīng)防損部經(jīng)理確認并同意，方可準(zhǔn)假。 四 、工作職能 工作目的：維護賣場正常營運秩序，全面負責(zé)顧客安全、員工安全、商品安全、設(shè)備安全及治安消防安全。 五、工作方針 “預(yù)防為主，防打結(jié)合”，參與管理賣場防損安全工作，做好群防群治工作。 制定防火安全制度及安全操作規(guī)程（防損部備案）。