【正文】 做好消防宣導工作及資料的整理歸檔工作。 （ 3）食品、生鮮、非食品理貨員接到火警后：立即停止營業(yè)，看管好各自崗位上的商品，協(xié)助指引顧客從安全通道撤離，在未接到撤離命令前不得擅自離開崗位。 （ 4）配合防損人員的命令與指揮，離開火警區(qū)后應去指定地點集合。 賣場反扒的性質：現(xiàn)場管理，在不影響其他顧客正常購物的前提下，進行賣場打扒。 (l)、賣場巡檢：最大范圍地巡檢賣場的各個區(qū)域，熟悉賣場商品的情況和賣場的各出入口及通道，對重點區(qū)域和賣場死角可定點監(jiān)控。如竊嫌己將商品結帳，內保員工可以門檢蓋章為由，避免引起糾紛和客訴。 工作內容： (一 )人員管理 人力預算、工時審核、績效評核、工 作計劃，做好員工的思想工作和日常工作。 負責當班期間移交的各類客訴。 負責整理、核對、匯總、檢查物品攜出 申請單、商品報廢單及其它表單。 組織人員協(xié)助商品盤點的抽查工作及倉管的收貨商品的復查工作。 (五 )資料管理 每月收集、匯總、整理、分類，各類表單建立完善的存檔管理制度，做到不缺、不亂。發(fā)生重大案情，應保護現(xiàn)場，通知有 關部門。 在經理的領導下，貫徹執(zhí)行公司營運規(guī)范及各項規(guī) 章制度的落實，組織落實培訓工作做好現(xiàn)場管理工作。 做好對部下的思想動態(tài)、工作態(tài)度、同事團結等思想工作。 堅持原則，是非分明，以身作則，勇于承擔責任。 工作內容： (一 )工作職能：維護賣場秩序，負責顧客、員工、商品、設備安全及消防、治安安全；貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，預防為主，損失防范，完成分管副總經理布置的各項任務。 (三 )工作守則： 防損部員工上班時須著裝整潔，儀表端正。要有高度的忠誠、責任感及良好的品德。熟悉各崗位配置及工作職責，正確使用對講機。 顧客攜超過一定標準 包、物入賣場時，應引導顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣場，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣場。 服務臺、入口發(fā)生突發(fā)狀況時，應作緊急支援，處理問題時應注意態(tài)度。 遇大宗出貨，應會同防損、業(yè)代對出貨商品進行復驗，避免出貨差錯。 檢查部門報廢單及相關商品的品項、品質、數(shù)量是否相符及是否已達到報廢程度。 維持收貨區(qū)交通秩序，避免因車輛無秩序行駛、停放引起車道堵塞。 做好值班記錄，電視監(jiān)控錄像帶存檔作業(yè)。 了解本 單位建筑概況及水、電、煤氣管線的走向及閥門開關；熟悉單位內部重點防火部位的生產、經營性質、特點及防火應急措施。 當接到火災預報或得到自動報警系統(tǒng)的火災預警信號時，應立即查明虛實，并按《緊急應變任務編組預案》的規(guī)定履行職責。 正確使用和保管好本崗位設備和物品，當班者應對使用設備及物品負有全部責任。 當監(jiān)控報警設備發(fā)現(xiàn)故障時，應立即向上級匯報，并及時通知維修單位，盡快排除故障，并做好詳細記錄 阻止無關人員進入監(jiān)控室，因公進入須登記，不得隨意亂動室內設備。 各類表單的操作和登記。 配合人事部門嚴格執(zhí)行公司上、下班的打卡（或刷卡）制度。 檢查顧客停放車輛是否上鎖，若車主末將車上鎖，請將車輛推至崗亭妥善保管，直至車主憑有效證件來認領，并作好領用登記工作。 協(xié)助總機做好文件、報刊收發(fā)工 作。 指揮候客出租車、殘疾車，按規(guī)定位置排列候客 維護大門口秩序，制止拾荒、盲流進入賣場區(qū)域。 凡發(fā)現(xiàn)賣場內有顧客拍照、抄價目，應禮貌制止，收取底片、價目單，告之其通過本公司正常渠道允許后，由防損陪同方可操作。 第四章 緊急事故處理程序 一、 火警：一般指發(fā)現(xiàn)著火后（初級小火），但未造成重大人員、物品損失 二、火災：指著火后、造成財物、人員損失，處在著火發(fā)生階段 消防監(jiān)控室 防損至報警現(xiàn)場查看警情就近消防器材撲滅火苗 電話向報警現(xiàn)場詢問情 況確認報警地點 火警確認通知營運經理、防損經理至現(xiàn)場 警報解除，由防損部門、監(jiān)控室、營運經理寫出調查工作報告，報分管副總經理及總經理。 收銀發(fā)票出貨時，如遇隔天出貨時，收銀發(fā)票上須有防損簽名 ，并注有“貨未出”字樣，否則不予出貨。 在出貨時遇商品、品項、商品編號與送貨單不符時，不予出貨通知部門確認后進行。 由人事部結帳后附發(fā)票復印件至防損部沖帳。 物品歸還手續(xù)：物品歸還時，亦攜帶至員工通道、收貨區(qū)、門檢出口、防損處，由防損部及營運部門會點確認后沖銷〈三單會齊〉。 機械設備之維修，應填寫物品攜出，歸還單及維修單。 四、對講機使用作業(yè) 對講機在工作時間應保持開機狀態(tài)，不得隨意關機 。 使用者必須小心注意對講機狀態(tài)，電力不足、呼叫不暢應及時檢查原因并做處理，不得以任何理由推托而延誤工作。 五、開 /關門作業(yè)： 開門： 5： 30 外保領班負責開啟員工通道安全門；專人定崗控管。 7： 30 分關閉。 關門： 21： 40 外保機動負責關閉一樓外圍安全門。未購物通道口安全門專人控管。 24： 00 外保領班、機動賣場巡視，清場后對賣場進行封場管理。 B防損部經理將上周反扒賠款金額填入反扒成果匯總表，于周一交分管副總經理簽核。 反扒獎金的考核獎勵與處罰方法： . （ 1）反扒考核獎勵方法 . A防損部反扒員工，每月必須完成 5件反扒指標。 E 門檢員工每月核查業(yè)績第一名者（件數(shù)第一名者、金額第一名者 )，且核查業(yè)績完成 10 件指標者（含 10件），將分別給予獎勵￥壹佰元整。連續(xù)三個月反扒業(yè)績最后一名者，且抓獲件數(shù)低于平均半數(shù)（含半數(shù)）者，作轉崗處理。 A送警處理。 (6)人事、各部門因員工違紀送反扒處理的，只統(tǒng)計金額，不計算件數(shù)。 (3)防損部將依據賣場的實際情況及營業(yè)淡、旺季，每季度對反扒指標件數(shù)作不固定調整。 防損員要遵紀守法，不準侵犯他人利益，拾物一律交公。營業(yè)結束以后，進入賣場區(qū)域的人員必須佩帶有效的樂家購物廣場工牌，嚴禁無工牌人員進入賣場區(qū)域，確保賣場區(qū)域的安全。 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮，完成防損部下達的工作要求和任務。 夜間巡場應注意以下幾點： （一）、 參加人員： 夜間防損負責人 (領班或主管級以上 ) 維修 (工程部 ) （二）、 記錄： 巡場 必須做好細致的巡場記錄。如遇突發(fā)狀況第一時間上報總經理。 夜間巡邏外圍每小時一次（必須二人以上），對賣場所有出入通道和死角仔細檢查，巡視時要注意隱蔽，不得談笑，無工作需要嚴禁進入監(jiān)控室。 佩帶要整齊，值勤時精神飽滿，使顧客感到莊重、溫暖。 防損員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注意、監(jiān)視，防止犯罪活動發(fā)生。 1防損員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。 不服從分配、出于私利謾罵上級、及誣告同事者。 擅自離開工作崗位，而無正當理由者。 1破壞團隊合作精神，搞小團體者，經教育無明顯改善者。 (4)熱情主動、積極向上。 (3)女性員工發(fā)型要求梳理整齊，長發(fā)宜束辨，保持清潔。 (7)男員工應勤擦皮鞋，保持形象。 個人衛(wèi)生要求 (1)勤洗澡、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗衣，保持個人衛(wèi)生。 六、防損部禮儀相關規(guī)定 禮儀 （ 1）遇顧客、同事、公司領導或上司應目光正視對方，面帶笑容說“您好”或按要求行禮。 （ 4）任何坐崗只要有人進來或經過都必須起身 ，以示工作狀態(tài)或示意對對方的尊重。 （ 3）著裝必須佩帶工牌，工牌應統(tǒng)一佩帶在制服的左上方。 （ 3）防損著裝人員上班時不準戴首飾。 好學上進，工作有效率。 初高中文化程度以上，男性 40周歲以下，女性 35周