【正文】 可能還需要對(duì)一些員工或招聘的新員工進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。例如,一個(gè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的供應(yīng)商,它的戰(zhàn)略目標(biāo)可能是建立并保持一個(gè)價(jià)格領(lǐng)先地位?；顒?dòng)計(jì)劃應(yīng)將組織作為一個(gè)整體,設(shè)計(jì)有效的程序,建立成本核算系統(tǒng),來(lái)跟蹤活動(dòng)成本?？?jī)效要求可包括依據(jù)成本和利益確定優(yōu)先順序,進(jìn)行單位和/或團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。組織層的分析和評(píng)價(jià)應(yīng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)、成本控制和質(zhì)量。參見(jiàn)有關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的解釋。三2 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)指的是計(jì)劃、過(guò)程、信息、資源決策、行動(dòng)、結(jié)果、分析和學(xué)習(xí)的一致性,以支持組織的主要目標(biāo)?！坝行У膮f(xié)調(diào)”要求員工共同理解組織的目的和目標(biāo),并使用輔助措施和信息,按三個(gè)層次:組織層次、關(guān)鍵過(guò)程層次和工作部門(mén)層次,進(jìn)行策劃、跟蹤、分析和改進(jìn)。三3 分析分析指的是對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià),為有效的決策提供依據(jù)。分析常包括對(duì)因果關(guān)系的測(cè)量。整個(gè)組織分析,指導(dǎo)過(guò)程的管理,將會(huì)帶來(lái)主要經(jīng)營(yíng)結(jié)果的實(shí)現(xiàn),以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。個(gè)別的事實(shí)和數(shù)據(jù)雖然很重要,但常常不能作為有效的依據(jù)來(lái)采取行動(dòng)和決定優(yōu)先順序。行動(dòng)取決于對(duì)相互關(guān)系的了解,這種相互關(guān)系的了解來(lái)自于對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析。三4 不完整的信息不完整的信息指的是對(duì)那些軼事的信息缺少專用方法、測(cè)量、實(shí)施機(jī)制和評(píng)價(jià)/改進(jìn)/學(xué)習(xí)因素的過(guò)程信息。通常使用舉例和個(gè)別活動(dòng)的描述,而不是系統(tǒng)的過(guò)程。不完整的信息在回答高層領(lǐng)導(dǎo)如何展開(kāi)績(jī)效期望時(shí),可能僅說(shuō)明一個(gè)特殊的情況,如一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)在何時(shí)評(píng)價(jià)了公司全部的機(jī)制。換言之就是一個(gè)系統(tǒng)的信息方法可能是所有高層領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)績(jī)效期望通常的依據(jù)基礎(chǔ)。信息評(píng)價(jià)和改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)的有效性,要用測(cè)量方法來(lái)確定。三5 方法方法指的是組織如何滿足標(biāo)準(zhǔn)要求——組織所采用的方法和過(guò)程。對(duì)方法的評(píng)價(jià)取決于方法和過(guò)程對(duì)各條款要求的適宜性,所用方法的有效性,以及與組織需要的一致性。三6 基本的要求基本要求指的是標(biāo)準(zhǔn)的最核心內(nèi)容,是標(biāo)準(zhǔn)條款中最基本或最重要的要求。在標(biāo)準(zhǔn)中,每條款的基本要求都在最前面的概述句子中說(shuō)明。三7 標(biāo)桿標(biāo)桿指的是針對(duì)相似的活動(dòng),其過(guò)程和結(jié)果都代表最佳的操作實(shí)際和績(jī)效。標(biāo)桿可以來(lái)自組織內(nèi)部或組織外部所在的行業(yè)之中。組織在標(biāo)桿行為的激勵(lì)下,了解目前世界級(jí)績(jī)效水平,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)非連續(xù)性的、非逐步增長(zhǎng)的或突破性的提高。標(biāo)桿是一種競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)。組織其他的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)可能包括采用通過(guò)第二方收集的行業(yè)數(shù)據(jù)(行業(yè)平均值)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效的數(shù)據(jù),以及在同一地理區(qū)域內(nèi)的相似組織的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)。三8 顧客顧客指的是組織產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際和潛在的使用者。包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者,也包括產(chǎn)品或服務(wù)的其他直接購(gòu)買(mǎi)者,比如批發(fā)零售商、代理商,把組織的產(chǎn)品作為其產(chǎn)品組成部分的公司。標(biāo)準(zhǔn)所說(shuō)的顧客是廣義的,包括目前的顧客、未來(lái)的顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。卓越的顧客驅(qū)動(dòng)是波多里奇獎(jiǎng)價(jià)值觀的體現(xiàn),隱含在高績(jī)效組織的信念和行為中。以顧客為中心影響和協(xié)調(diào)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。三9 周期周期指的是實(shí)現(xiàn)承諾或完成任務(wù)所需的時(shí)間。鑒于時(shí)間績(jī)效在提高競(jìng)爭(zhēng)力上的重要性，對(duì)時(shí)間的測(cè)量在標(biāo)準(zhǔn)中起著重要的作用。周期指的是所有的時(shí)間績(jī)效。周期的改進(jìn)可包括：營(yíng)銷時(shí)間、預(yù)訂完成時(shí)間、交付時(shí)間、轉(zhuǎn)換時(shí)間、顧客反饋時(shí)間，以及其它關(guān)鍵過(guò)程時(shí)間的改進(jìn)。三10 展開(kāi)展開(kāi)指的是為實(shí)現(xiàn)波多里奇標(biāo)準(zhǔn)各條款要求，組織對(duì)所采取的方法進(jìn)行的應(yīng)用分解。對(duì)展開(kāi)的評(píng)價(jià)取決于整個(gè)組織相關(guān)過(guò)程和工作部門(mén)方法應(yīng)用的廣度和深度。三11 有效有效指的是一種方法、一個(gè)過(guò)程或一個(gè)測(cè)量方法如何能較好的達(dá)到其設(shè)定的目標(biāo)。確定有效性與否是通過(guò)對(duì)所采用的方法及其展開(kāi)，或所使用的測(cè)量方法能否較好的滿足需求來(lái)評(píng)價(jià)的。三12 授權(quán)授權(quán)指的是賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)利和責(zé)任義務(wù)。決策的授權(quán)應(yīng)更接近與工作相關(guān)的“知識(shí)”和“了解”所在的“前沿”。授權(quán)的目的是鼓勵(lì)員工在與顧客初次接觸時(shí)就使顧客滿意，改進(jìn)過(guò)程和提高生產(chǎn)率，使組織取得更佳的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。被授權(quán)的員工需要相應(yīng)的信息來(lái)做恰當(dāng)?shù)臎Q定。因此，要求組織及時(shí)、有效的為員工提供信息。三13 目標(biāo)目標(biāo)指的是未來(lái)的情況或一個(gè)期望達(dá)到的績(jī)效水平。目標(biāo)可能是短期的和長(zhǎng)期的。目標(biāo)是指導(dǎo)行動(dòng)的最終目的。數(shù)量目標(biāo)，常指的是指標(biāo)，包括數(shù)字計(jì)量單位或范圍。指標(biāo)可包括在對(duì)比和/或比較數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)。“拓展目標(biāo)”指的是重要的愿望，非連續(xù)的（非逐步增長(zhǎng)的）或突破性的改進(jìn)。這些方面的改進(jìn)提高通常對(duì)組織未來(lái)成功是最重要的。目標(biāo)可有很多用處，包括：使戰(zhàn)略目的和活動(dòng)計(jì)劃更清晰，以指導(dǎo)如何測(cè)量成功程度；以共同的志向?yàn)橹行拇龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)工作；鼓勵(lì)超出固定模式的想象,實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)；為測(cè)量和加速過(guò)程提供基礎(chǔ)。三14 監(jiān)管監(jiān)管指的是在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括組織的所有者/股東,董事會(huì)和CEO的責(zé)任。組織的法人章程、議事程序和政策規(guī)定了各個(gè)部分的權(quán)利和責(zé)任,說(shuō)明了組織如何被領(lǐng)導(dǎo)和控制,確保:(l)所有者/股東和其它受益者的責(zé)任:〈2〉操作的透明性:(3〉公證對(duì)待所有受益者。監(jiān)管過(guò)程可以包括確定戰(zhàn)略發(fā)展方向,監(jiān)控和評(píng)價(jià)CEO的績(jī)效,繼任策劃,財(cái)務(wù)審計(jì),建立可執(zhí)行的賠償與受益,管理風(fēng)險(xiǎn),揭發(fā)和向股東報(bào)告。有效的監(jiān)管,對(duì)于受益者和較大團(tuán)體的信任,以及組織的有效性都是很重要的。三15 高績(jī)效工作高績(jī)效工作指的是用于系統(tǒng)地追求所有組織的和個(gè)人的績(jī)效都達(dá)到最高水平的工作方法。包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、創(chuàng)新速度和周期的績(jī)效。高績(jī)效工作的結(jié)果是改進(jìn)為顧客和其它受益者提供的服務(wù)。高績(jī)效方法在形式、功能和激勵(lì)體系等方面是各種各樣的。有效的方法一般包括:勞資雙方的合作,包括勞動(dòng)合同部門(mén),可包括勞動(dòng)力協(xié)議商討、簽訂部門(mén)。各工作部門(mén)之間的合作,常包括班組間的合作:自主意識(shí)/對(duì)員工的授權(quán):員工參與決策、個(gè)人與組織技能的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。向其它組織學(xué)習(xí)。崗位設(shè)置和工作分配的靈活性。扁平化的組織結(jié)構(gòu),使決策不再集中,而是在最接近前沿地方進(jìn)行?？?jī)效測(cè)量方法的有效使用,包括對(duì)比方法。許多高績(jī)效工作體系根據(jù)組織的績(jī)效、班組或/和個(gè)人的貢獻(xiàn)、掌握的技能等因素進(jìn)行金錢(qián)的和非金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)。此外,高績(jī)效工作方法通常要求與組織的機(jī)構(gòu)、工作、崗位、員工發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)等方面協(xié)調(diào)一致。三16 如何如何指的是組織用于完成其使命要求的過(guò)程。在回答方法——展開(kāi)條款中關(guān)于如何類問(wèn)題時(shí),過(guò)程的描述中應(yīng)包括以下信息:方法、測(cè)量、展開(kāi)、評(píng)價(jià)/改進(jìn)/學(xué)習(xí)等因素。三17 創(chuàng)新創(chuàng)新指的是通過(guò)有意義的更新來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和/或過(guò)程,并為股東創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新包括采用一個(gè)新的建議、一個(gè)新的過(guò)程、新的技術(shù)、或新產(chǎn)品,或新用途的應(yīng)用。成功的創(chuàng)新是一個(gè)多步驟的過(guò)程,包括改進(jìn)和知識(shí)共享,建立方向,制訂決策,貫徹實(shí)施,評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)等。雖然創(chuàng)新常常和技術(shù)創(chuàng)新相聯(lián)系,但是組織所有的關(guān)鍵過(guò)程都是從變化中獲益,無(wú)論這一變化來(lái)自于突破性的改進(jìn),還是來(lái)自于方法或輸出的改變。三18 一致性一致性指的是協(xié)調(diào)組織的計(jì)劃、過(guò)程、信息。資源的分配決策、行為、結(jié)果、分析和學(xué)習(xí)等,使之支持組織的目標(biāo)。有效的一致性是:指績(jī)效管理系統(tǒng)中的各個(gè)單獨(dú)的部分在運(yùn)作中被全部有機(jī)的整合成為一體。三18 關(guān)鍵關(guān)鍵指的是主要或最重要的元素或因素,它們對(duì)于達(dá)到組織預(yù)定的結(jié)果是至關(guān)重要的。波多里奇標(biāo)準(zhǔn)指的是關(guān)鍵挑戰(zhàn)、關(guān)鍵計(jì)劃、關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵測(cè)量等,這些對(duì)于組織的成功都是非常重要的,也是追蹤或監(jiān)控預(yù)期結(jié)果不可缺少的因素。三20 知識(shí)資產(chǎn)知識(shí)資產(chǎn)指的是組織積累的智力資源。它是組織和其員工所擁有的知識(shí),包括信息,建議,學(xué)習(xí),理解,記憶,洞察力,感知與技術(shù)技能,和能力。員工,軟件,專利,數(shù)據(jù)庫(kù),文件,指導(dǎo),制度和程序,以及工藝?yán)L圖是組織資產(chǎn)的寶庫(kù)。知識(shí)資產(chǎn)不僅在組織內(nèi),而且也存在于顧客、供應(yīng)商和合作伙伴中。知識(shí)資產(chǎn)使組織在運(yùn)用、技資、發(fā)展中知道如何去做。建立和管理其知識(shí)資產(chǎn),是組織為股東創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵組成部分。三21 領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)體系指的是領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)組織內(nèi)部如何操作的,包括常規(guī)的和非常規(guī)的操作,是關(guān)鍵決策的制定、傳達(dá)和實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。包括:組織結(jié)構(gòu)和設(shè)施的配備決定。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的選擇和提高:對(duì)價(jià)值、發(fā)展方向和期望績(jī)效的預(yù)測(cè)。一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)體系考慮員工和其他受益者的能力和需求,并對(duì)績(jī)效和績(jī)效的改進(jìn)建立較高希望。而且,在組織的價(jià)值和追求共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上,培養(yǎng)忠誠(chéng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。鼓勵(lì)和支持積極的、恰當(dāng)?shù)某袚?dān)風(fēng)險(xiǎn),按目的和功能需要建立組織機(jī)構(gòu),避免需要較長(zhǎng)決策途徑的命令的束縛。有效的領(lǐng)導(dǎo)體系包括領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、接受反饋信息和改進(jìn)的機(jī)制。三22 水平水平指的是數(shù)字信息,將組織的結(jié)果和績(jī)效在一個(gè)有意義的測(cè)量范圍內(nèi)進(jìn)行排列或定位?？?jī)效水平允許相對(duì)于以前的績(jī)效、預(yù)測(cè)、目標(biāo)和適當(dāng)?shù)膶?duì)比做相應(yīng)的評(píng)估。三23 測(cè)量與指標(biāo)測(cè)量與指標(biāo)指的是數(shù)字化信息,如數(shù)量的輸入、輸出,量化的過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)和整個(gè)組織的績(jī)效。測(cè)量與指標(biāo)可以是單一的(從一種測(cè)量方法得出的)或混合的。本標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)測(cè)量和指標(biāo)這兩個(gè)詞進(jìn)行區(qū)分。但是,有些使用者在以下情況使用指標(biāo)這一術(shù)語(yǔ):(1)測(cè)量是與績(jī)效相關(guān)的,但是這些績(jī)效不是一個(gè)直接測(cè)量值,例如:抱怨的數(shù)量是不滿意程度的一個(gè)指標(biāo),但不是不滿意程度的一個(gè)直接指標(biāo)。(2)測(cè)量是對(duì)某些重要績(jī)效(如先行指標(biāo)〉的預(yù)測(cè),如:顧客滿意程度的增長(zhǎng)可能是市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的先行指標(biāo)。三24 使命使命是指組織的全部職能。使命回答的是:組織努力去完成的是什么?使命可解釋為:為顧客或市場(chǎng)服務(wù)、與眾不同的能力,或使用的技術(shù)。三25 多重要求多重要求指的是標(biāo)準(zhǔn)的使用者在每一方面需要回答的各種問(wèn)題。這些問(wèn)題構(gòu)成了每一個(gè)條款要求的詳細(xì)說(shuō)明。三26 全面要求全面要求指的是標(biāo)準(zhǔn)的使用者在回答各條款的中心議題時(shí)需解釋的主題。全面要求說(shuō)明的是條款要求最重要的特點(diǎn)。三27 績(jī)效績(jī)效指的是輸出的結(jié)果,即通過(guò)與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、以往結(jié)果和其它組織相比較,對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果?？?jī)效可以用財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行表述。波多里奇標(biāo)準(zhǔn)提出了四種績(jī)效:(1) 以顧客為中心的績(jī)效；(2) 產(chǎn)品和服(3) 務(wù)的績(jī)效。(4) 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效；(5) 運(yùn)行績(jī)效。以顧客為中心的績(jī)效指的是與顧客的感受、反應(yīng)和行為有關(guān)的績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)。例如,顧客的穩(wěn)定性、投訴和顧客測(cè)量結(jié)果。產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效指的是對(duì)顧客重要的產(chǎn)品和服務(wù)特性相關(guān)的績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)。例如,產(chǎn)品的可靠性、按時(shí)交貨、顧客體驗(yàn)的故障水平,和服務(wù)反應(yīng)時(shí)間。財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效指的是成本、收入和市場(chǎng)位置,包括資產(chǎn)使用、資產(chǎn)增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有測(cè)量的相關(guān)績(jī)效。例如,投資回報(bào)率,每個(gè)員工增加的價(jià)值,資產(chǎn)負(fù)債率,資產(chǎn)回報(bào)率,經(jīng)營(yíng)范圍,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間,以及其它盈利性和流動(dòng)性測(cè)量指標(biāo)。運(yùn)行績(jī)效指的是有效性、效率,和責(zé)任性測(cè)量和指標(biāo)相關(guān)的組織的、人力資源的和道德的績(jī)效。例如,周期,生產(chǎn)率,降低浪費(fèi),員工周轉(zhuǎn),員工培訓(xùn)通過(guò)率,遵守法規(guī),稅收貢獻(xiàn)和社會(huì)技資。運(yùn)行績(jī)效可以在工作單位層次、關(guān)鍵過(guò)程層次和組織層次上測(cè)量。三28 卓越績(jī)效卓越績(jī)效指的是通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法,達(dá)到以下結(jié)果:(1) 為顧客提供每一步改進(jìn)的價(jià)值,在市場(chǎng)上持續(xù)獲得成功；(2) 組織整體有效性和能力的提高。(3) 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為了解組織的優(yōu)勢(shì),尋找到改進(jìn)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)框架和評(píng)價(jià)的工具,并為組織提供一個(gè)策劃未來(lái)的指導(dǎo)。三29 績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè)指的是對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)。預(yù)測(cè)可能是從以往的績(jī)效推斷而來(lái),可能是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效,或者是對(duì)充滿活力的市場(chǎng)變化的預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)是對(duì)組織改進(jìn)和變化的速度的綜合評(píng)估,預(yù)測(cè)還可用于指出那些突破性改進(jìn)或變化的需求。因此,績(jī)效預(yù)測(cè)是策劃管理的一個(gè)重要工具。三30 過(guò)程過(guò)程指的是以為組織內(nèi)部或外部的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)為目的的相關(guān)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō),過(guò)程是將人、設(shè)備、工具技術(shù)和材料等組合在一起的一個(gè)系統(tǒng)的一系列步驟或活動(dòng)。在有些情況下,過(guò)程可能以程序和要求的文件化形式〈有時(shí)是正式的文件〉體現(xiàn),要求遵循一個(gè)特定的步驟順序,包括詳細(xì)說(shuō)明的測(cè)量和控制步驟。在很多服務(wù)情況下,尤其是直接涉及顧客的服務(wù),過(guò)程以更普通的方式使用。比如,闡明必須做什么,可能包括一個(gè)推薦的或期望的順序。如果順序是關(guān)鍵的,該服務(wù)需要包括有關(guān)幫助顧客理解并遵循這一順序的信息。直接與顧客接觸的服務(wù)過(guò)程還要求針對(duì)顧客可能的或很可能的活動(dòng)或行為提供處置意外情況的指導(dǎo)。在知識(shí)性工作中,如戰(zhàn)略策劃、研究、開(kāi)發(fā)和分析,過(guò)程并不意味著一定要有正規(guī)的步驟順序。相反,過(guò)程是指對(duì)適宜的運(yùn)行實(shí)施的一般性規(guī)定文件。如時(shí)間安排,項(xiàng)目選擇,評(píng)估,以及報(bào)告,而工作順序可能會(huì)逐漸上升為規(guī)定條件的一部分。三31 生產(chǎn)率生產(chǎn)率指的是對(duì)原材料利用效率的測(cè)量。雖然該術(shù)語(yǔ)常被用于單個(gè)因素,如員工(勞動(dòng)生產(chǎn)率)、設(shè)備、材料、能源、資金等,但生產(chǎn)率同樣也適用于創(chuàng)造輸出所用的總資源。生產(chǎn)率這個(gè)綜合指標(biāo)的使用可以確定在一個(gè)過(guò)程中總體變化的凈效果——可能經(jīng)過(guò)資源平衡后——是否盈利。三32 目的目的指的是組織存在的最基本的原因。目的的主要作用是激勵(lì)并指導(dǎo)組織樹(shù)立價(jià)值觀。目的一般是概要并持久的。兩個(gè)不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織可能擁有相似的目的,而兩個(gè)同一經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織,其目的也可能不同。三33 結(jié)果結(jié)果指的是組織滿足波多里奇標(biāo)準(zhǔn)條款要求所獲得的成果。結(jié)果是依據(jù)目前的績(jī)效,適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)對(duì)比績(jī)效,績(jī)效改進(jìn)的速度、深度和重要性,組織關(guān)鍵的績(jī)效要求與測(cè)量結(jié)果的關(guān)系等做出的評(píng)價(jià)。三34 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)指的是組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)。在許多組織,高層領(lǐng)導(dǎo)由組織的首腦和他或她的直接代言人組成。三35 受益者受益者指的是所有受到或可能受到組織的活動(dòng)和成功影響的人群。例如,主要的受益者包括顧客、員工、合作伙伴、股東、地方/專業(yè)團(tuán)體。三36 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)指的是對(duì)組織未來(lái)成功施加決定性影響的那些壓力。這些挑戰(zhàn)經(jīng)常由組織未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位驅(qū)動(dòng)。組織的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位與其它類似產(chǎn)品和服務(wù)的提供者相關(guān)。特別說(shuō)明的是,戰(zhàn)略挑戰(zhàn)通常是外部驅(qū)動(dòng)的。當(dāng)然,為了應(yīng)付外部的戰(zhàn)略挑戰(zhàn),組織可能會(huì)面對(duì)內(nèi)部的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。外部的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)可能與顧客或市場(chǎng)的要求或期望,產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的變化,財(cái)務(wù)、社會(huì)等其它風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)。內(nèi)部的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)可能與組織的能力、人力