萬科磐石行動(dòng)深層思考卓越質(zhì)量管理模式-波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)(41頁(yè))-品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 19:36本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】過程控制，樹立“零次品建造”思想；并整合社會(huì)資源；1982年10月，里根總統(tǒng)簽署授權(quán)召開有關(guān)生產(chǎn)力的國(guó)家會(huì)議立法。1983年9月，白宮生產(chǎn)力會(huì)議正式召開，美國(guó)總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧。第二年四月發(fā)表的報(bào)告呼吁設(shè)立一項(xiàng)表彰生產(chǎn)力提高。1987年8月20日，里根總統(tǒng)簽署了《1987年馬爾科姆·波多里奇國(guó)家。1988年開始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機(jī)構(gòu)三類，每年度在每個(gè)領(lǐng)。域頒發(fā)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)是“波多里奇優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定準(zhǔn)則”。克林頓總統(tǒng)在宣布1999年度美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)時(shí)說：“馬爾科。爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)德里在“追求卓越第九次研討會(huì)”上說：“我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)。如何為遵守法律法規(guī)和道德行。·組織行為的管理者責(zé)任·財(cái)務(wù)責(zé)任·內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)的獨(dú)立性·如何評(píng)價(jià)董事會(huì)各。組織如何確保在與所有受益者的交易和往來中遵守經(jīng)營(yíng)道德？如何確定組織參與和支持社。高層領(lǐng)導(dǎo)和員工如何對(duì)社區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)？
【正文】 （ 50） 組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 （ 50） 人力資源結(jié)果 ⑴ 工作體系的績(jī)效和效率的主要測(cè)量指標(biāo)，目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？可包括簡(jiǎn)化崗位的劃分，崗位輪換，工作環(huán)境改進(jìn)，留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化。 ⑵ 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量結(jié)果，目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？可包括創(chuàng)新和提建議的數(shù)量、崗位成績(jī)的提高，以及交叉培訓(xùn)等。 ⑶ 員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量或指標(biāo)，目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 以顧客為中心的結(jié)果 （ 80） 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 （ 80） 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 （ 80） 人力資源結(jié)果 （ 60） 組織的有效性結(jié)果 （ 50） 組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 （ 50） 組織有效性結(jié)果 ⑴ 組織主要價(jià)值創(chuàng)造過程運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)，目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？包括生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績(jī)效，以及有效性和效率的測(cè)量結(jié)果。 ⑵ 組織關(guān)鍵支持過程運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)，目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？包括生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績(jī)效，以及有效性和效率的測(cè)量結(jié)果。 ⑶ 組織戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃完成情況主要的測(cè)量和指標(biāo)結(jié)果是什么？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 以顧客為中心的結(jié)果 （ 80） 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 （ 80） 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 （ 80） 人力資源結(jié)果 （ 60） 組織的有效性結(jié)果 （ 50） 組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 （ 50） 組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 ⑴ 組織財(cái)務(wù)責(zé)任的主要測(cè)量和指標(biāo)，目前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)是什么？包括內(nèi)部的和外部的責(zé)任。 ⑵ 組織自律中的道德行為、受益者信任程度的主要測(cè)量指標(biāo)結(jié)果是什么？ ⑶ 組織遵守法律和法規(guī)的主要測(cè)量指標(biāo)結(jié)果是什么？ ⑷ 組織履行公民義務(wù)，支持主要社區(qū)的主要測(cè)量指標(biāo)結(jié)果是什么？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 與姜汝祥持續(xù)增長(zhǎng)模式比較 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長(zhǎng)模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 錫恩 4C 戰(zhàn)略框架 卓越管理模式 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 具體內(nèi)容 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) C1 凝聚人心：戰(zhàn)略思想 遠(yuǎn)景 核心價(jià)值觀 戰(zhàn)略目標(biāo) 1 領(lǐng)導(dǎo) 2 戰(zhàn)略 5 以人為本 C2 整合業(yè)務(wù)鏈：業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則 核心業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)業(yè)務(wù) 種子業(yè)務(wù) 1 以顧客和市場(chǎng)為中心 6 過程管理 C3 核心業(yè)務(wù)：創(chuàng)造比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 價(jià)值戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 6 過程管理 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 C4 核心競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育 基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略安排 6 過程管理 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ?卓越質(zhì)量管理模式：談成功的績(jī)效緯度 ?錫恩 4C戰(zhàn)略框架 ：戰(zhàn)略制定工具（同波特 5種作用力等） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 “平衡計(jì)分卡 ” 通過先進(jìn)的工具完成公司的使命，不僅是評(píng)估系統(tǒng)，也是一套管理系統(tǒng)。打破僅僅依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不足。 與 BSC的比較 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長(zhǎng)模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 追求卓越 》 比較（彼得斯） 1. 與持續(xù)增長(zhǎng)模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 優(yōu)秀企業(yè)的特質(zhì)： 從尚行動(dòng) 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 不離本行 精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并濟(jì) 【 與其它管理模式比較 】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 基業(yè)常青 》 比較（柯林斯） 1. 與持續(xù)增長(zhǎng)模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 高瞻遠(yuǎn)矚公司的特質(zhì)： 高瞻遠(yuǎn)矚公司何以基業(yè)常青 【 與其它管理模式比較 】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 4＋ 2模式 》 比較（喬伊斯） 1. 與持續(xù)增長(zhǎng)模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 【 與其它管理模式比較 】 四項(xiàng)主要管理務(wù)實(shí)： 戰(zhàn)略必須清楚專著 執(zhí)行必須毫無瑕疵 企業(yè)文化要以績(jī)效為導(dǎo)向 組織結(jié)構(gòu)要保持偏平迅速 留住優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多人才 讓領(lǐng)導(dǎo)專心經(jīng)營(yíng)公司 創(chuàng)造能夠改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新 通過簡(jiǎn)并和合作成長(zhǎng) 四項(xiàng)次要管理務(wù)實(shí)： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 卓越質(zhì)量管理核心 11條 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長(zhǎng)模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 1. 領(lǐng)導(dǎo)作用：戰(zhàn)略、方針、創(chuàng)建文化 2. 以顧客為向?qū)В阂灶櫩驮u(píng)定績(jī)效和質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客的投訴只能反映顧客的滿意度 3. 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 4. 建立企業(yè)內(nèi)部和外部的合作伙伴關(guān)系 5. 靈活性和快速反映：適應(yīng)顧客的特性需要。效率 6. 以未來為中心追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展：持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先，給顧客、員工、供應(yīng)商、股東社會(huì)以長(zhǎng)期信心。 7. 管理創(chuàng)新 8. 基于事實(shí)的管理：績(jī)效評(píng)估（包括對(duì)員工和供方） 9. 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) 10. 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值：組織的績(jī)效是評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，績(jī)效要凸出創(chuàng)造價(jià)值和所有受益者利益的平衡 11. 系統(tǒng)的觀點(diǎn)
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